ลูกค้าที่มีความบกพร่องทางการเดิน

ข้อมูลสำหรับลูกค้าที่มีความทุพพลภาพทางการเดิน

หน้านี้มีข้อมูลเกี่ยวกับการยืมและเช็คอินรถเข็น รวมถึงการให้การช่วยเหลือในการเคลื่อนที่

การสำรองที่นั่ง

โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ของเราที่จุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพของ ANA เกี่ยวกับระดับในการเคลื่อนที่ของท่านและข้อกำหนดด้านรถเข็นโดยใช้รายการตรวจสอบระดับในการเคลื่อนที่เปิด PDF ในหน้าต่างใหม่ 

เราจะช่วยพาท่านไปยังเที่ยวบินต่อเครื่องของท่านภายในอาคารโดยสารเดียวกัน โปรดแจ้งให้เราทราบหากท่านมีเที่ยวบินต่อเครื่องเมื่อทำการจองหรือเช็คอิน

เข็มขัดพยุงหลังและเบาะนั่งนิรภัยมีไว้เพื่อลูกค้าที่มีปัญหาในการนั่งหลังตรง
การใช้เปลหามสำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถนั่งหลังตรงในที่นั่งบนเครื่องบิน

การบริการลงทะเบียนข้อมูลเพื่อขอรับการช่วยเหลือพิเศษสำหรับการขึ้นเครื่องพร้อมให้บริการสำหรับสมาชิก ANA Mileage Club ใช้บริการนี้เพื่อขั้นตอนในการจองที่สะดวกสบายโดยการใช้หมายเลขสมาชิก AMC ของท่าน สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่ “บริการลงทะเบียนข้อมูลขอรับการช่วยเหลือพิเศษ

ผู้โดยสารที่เดินทางด้วยรถเข็นส่วนตัว

  • ตามกฎทั่วไป รถเข็นและอุปกรณ์ช่วยเหลือที่คล้ายคลึงกันสำหรับการใช้งานของผู้โดยสารทุพพลภาพ จะไม่นับรวมกับสัมภาระที่อนุญาตฟรีและสามารถเช็คอินเป็นสัมภาระเช็คอินได้ที่เคาน์เตอร์ในสนามบินโดยไม่มีค่าใช้จ่าย เราจะช่วยพาท่านไปยังเครื่องบินด้วยรถเข็นของเรา
  • เมื่อมีการร้องขอ ท่านสามารถใช้รถเข็นของท่านเองได้ไปจนถึงประตูทางออกขึ้นเครื่อง จากนั้นรถเข็นจะถูกเช็คอินโดยพนักงานของเรา เนื่องจากสภาพอากาศและเงื่อนไขเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในสนามบิน เราอาจจะไม่สามารถช่วยเหลือตามคำขอของท่านได้
  • เพื่อความปลอดภัยของท่าน พนักงานของเราอาจจำเป็นต้องตรวจสอบขนาดของรถเข็นของท่าน คุณสมบัติของแบตเตอรี่ และสิ่งของอื่นๆ ที่เคาน์เตอร์สนามบินในวันที่ออกเดินทาง เราขอขอบคุณในความเข้าใจของท่าน
  • ตามกฎหมาย U.S. Air Carrier Access Act รถเข็นที่โหลดใต้เครื่องของผู้โดยสารที่เดินทางในเที่ยวบินที่ ANA ดำเนินการสามารถรับคืนได้ที่จุดใกล้ประตูเครื่องบินเมื่อเดินทางมาถึงสนามบินของเส้นทางสหรัฐอเมริกา ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม 2025 เนื่องด้วยสภาพอากาศและเงื่อนไขเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในสนามบิน หรือเหตุผลอื่นๆ เราอาจจะไม่สามารถคืนรถเข็นที่โหลดใต้เครื่องใกล้กับทางออกเครื่องบินได้
  • ท่านสามารถรับรถเข็นของท่านได้ที่จุดรับสัมภาระ
รถเข็นส่วนตัวที่เช็คอิน

หากท่านกำลังเช็คอินรถเข็นของท่านเอง เราจะสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับรถเข็นของท่านเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราจะให้ความช่วยเหลือได้อย่างราบรื่น

ผู้โดยสารที่เช็คอินพร้อมกับรถเข็น

  • ขนาดรถเข็น (ความยาว ความกว้าง ความสูง)
  • น้ำหนักรถเข็น
  • รถเข็นสามารถพับได้หรือไม่

ท่านสามารถลงทะเบียนข้อมูลนี้บนหน้าจอการให้ข้อมูลความช่วยเหลือในการยืนยันการจองเมื่อทำการจองออนไลน์

ผู้โดยสารที่เช็คอินด้วยรถเข็นไฟฟ้า

  • ขนาดรถเข็น (ความยาว ความกว้าง ความสูง)
  • น้ำหนักรถเข็น
  • รถเข็นสามารถพับได้หรือไม่
  • แบตเตอรี่รถเข็น (ประเภท วัตต์ ถอดได้หรือถอดไม่ได้)
  • แบตเตอรี่สำรอง (ให้มาในตัวหรือไม่ จำนวน ประเภท วัตต์)

เพื่อลดเวลาสำหรับขั้นตอนในสนามบิน โปรดตรวจสอบขนาดและนำหนักของรถเข็นที่ท่านต้องการเช็คอิน และประเภทและวิธีการหุ้มฉนวนของแบตเตอรี่ที่ใช้ล่วงหน้า

แบตเตอรี่สำหรับรถเข็นระบบไฟฟ้า

หมายเหตุ

เนื่องจากคำขอด้านข้อกำหนดเกี่ยวกับวัตถุที่เป็นอันตรายของ IATA ข้อกำหนดนี้เริ่มใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2021 ต่อผู้ทุพพลภาพที่ผ่านเกณฑ์ที่ใช้รถเข็นนั่งซึ่งมีแบตเตอรี่ในการขับเคลื่อนโดยขอให้ลูกค้าสำแดงประเภทแบตเตอรี่ที่ติดตั้งในรถเข็นนั่งด้วยตนเอง

ประเภทแบตเตอรี่

แบตเตอรี่ที่มีในตัวรถเข็นและแบตเตอรี่สำรองจะต้องหุ้มฉนวนเมื่อทำการขนย้าย

เราจะตรวจสอบคุณสมบัติของแบตเตอรี่ที่สนามบิน โปรดทราบว่าหากเจ้าหน้าที่ ANA ไม่สามารถยืนยันคุณสมบัติของแบตเตอรี่ได้ มีความเป็นไปได้ว่าเราไม่สามารถรับรถเข็นของท่านได้

โปรดตรวจสอบวิธีการหุ้มฉนวนจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตแต่ละรายล่วงหน้า

  • IMASEN ENGINEERING CORPORATION
  • SAITO KOBO LTD
  • Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
  • SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
  • Sewa International Gk
  • NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
  • PERMOBIL K.K.
  • Yamaha Motor Co., Ltd.
  • MIKI CORPORATION
  • SUZUKI MOTOR CORPORATION
  • ATEX CO.,LTD.
  • IMASEN ENGINEERING CORPORATION
  • Kubota Corporation
  • SERIO CO.,LTD.
  • FRANCE BED CO.,LTD.
  • Yamaha Motor Co., Ltd.
  • MIKI CORPORATION
  • * หน้าข้างต้นสร้างขึ้นด้วยความร่วมมือกับ Japan Association of Wheelchair and Seating, 電動車いす安全普及協会 (ไม่มีชื่อภาษาอังกฤษ) และผู้ผลิตรถเข็นรายอื่นๆ

การวัดรถเข็นส่วนตัวที่จะนำไปเช็คอิน

โปรดแจ้งพนักงานของเราเกี่ยวกับขนาดของรถเข็นที่ท่านจะนำไปเช็คอิน (ความยาว ความกว้าง ความสูง) รถเข็นในบางขนาดอาจไม่สามารถเช็คอินไว้ที่ส่วนเก็บสินค้าของเครื่องบินได้ โดยขึ้นอยู่กับประเภทของอากาศยาน เราอาจรับรถเข็นของท่านหากรถเข็นมีความสูงและขนาดที่ปรับได้ด้วยการนำที่พิงศีรษะและ/หรือที่พักเท้า หรือด้วยการปรับเอน โปรดดูที่ด้านล่างสำหรับข้อมูลขนาดส่วนเก็บสินค้าตามประเภทเครื่องบิน

ในกรณีของรถเข็นแบบปรับเอนนอนได้ ความยาว1และความสูง1 หมายถึงความยาวและความสูงทั้งหมดของรถเข็น และความยาว2 และความสูง2 หมายถึงความยาวละความสูงทั้งหมดของรถเข็นเมื่อปรับเอนนอน
ในกรณีของรถเข็นแบบปรับเอนนอนได้ ความยาว1และความสูง1 หมายถึงความยาวและความสูงทั้งหมดของรถเข็น และความยาว2 และความสูง2 หมายถึงความยาวละความสูงทั้งหมดของรถเข็นเมื่อปรับเอนนอน
ขนาดส่วนบรรทุกสินค้า (โดยเฉลี่ย)
  • * สัญลักษณ์ “-” แสดงว่าไม่มีข้อจำกัด
ประเภทอากาศยาน ความสูง ความลึก ความกว้าง
773/772/789/78P/788/76P/763 149 ซม. 140 ซม. 142 ซม.
321/320 92 ซม. 140 ซม. 143 ซม.
738/73P/73X 85 ซม. - 121 ซม.
Q4A/DH4 149 ซม. - 127 ซม.
  • * สำหรับเที่ยวบินที่ดำเนินการโดยเครื่องบินขนาดเล็ก (A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4) ท่านอาจไม่สามารถโหลดสิ่งของไว้ที่ส่วนเก็บสินค้าได้ เนื่องจากเพดานสูงไม่มากพอ แม้ว่าสิ่งของดังกล่าวจะมีขนาดตามข้อกำหนดที่ตั้งไว้ก็ตาม
  • * เนื่องจากว่าท่านอาจไม่สามารถโหลดรถเข็นนั่งระบบไฟฟ้าที่มีน้ำหนักมากหรือรถเข็นสำหรับกีฬาไว้ที่ส่วนเก็บสินค้า โดยขึ้นอยู่ประเภทเครื่องบินและสนามบิน โปรดติดต่อจุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพ ANA ล่วงหน้า
  • * โปรดติดต่อผู้ผลิตเพื่อสอบถามความทนทานของรถเข็นของท่าน

การเลือกที่นั่งที่ต้องการ

ที่นั่งริมทางเดินบางที่จะมีที่พักแขนที่สามารถเคลื่อนได้เพื่อให้นั่งได้อย่างง่ายดาย โปรดแจ้งให้เราทราบหากท่านต้องการที่นั่งพร้อมที่พักแขนที่สามารถเคลื่อนได้ เนื่องจากที่นั่งริมทางเดินทั้งหมดไม่ได้มีที่พักแขนที่สามารถเคลื่อนได้ เรายังรับคำขอเลือกที่นั่งใกล้ห้องน้ำหรือที่นั่งบริเวณอื่นๆ เช่นกัน

อย่างไรก็ตาม เราอาจจะไม่สามารถจัดตามคำขอของท่านได้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งที่ว่าง

โปรดทราบว่าลูกค้าที่ต้องการการช่วยเหลือจะไม่สามารถเลือกที่นั่งในแถวทางออกฉุกเฉินได้เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย

  • ที่นั่งที่ท่านเลือกไว้อาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงประเภทเครื่องบินและเหตุผลอื่นๆ ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
  • บางค่าโดยสายภายในประเทศญี่ปุ่นจะไม่ได้รับสิทธิ์สำหรับการสำรองที่นั่งออนไลน์ล่วงหน้า

การจัดเตรียมที่นั่งสำหรับลูกค้าที่มีความทุพพลภาพ

ผู้คุ้มครอง

หากข้อใดต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับท่าน เราจะขอให้ท่านมีผู้คุ้มครองโดยสารที่ที่นั่งติดกับท่าน

  • ผู้ที่ไม่สามารถทำความเข้าใจคำแนะนำด้านความปลอดภัยจากพนักงานของเราได้อย่างถูกต้อง
  • ผู้ที่ไม่สามารถดำเนินการดูแลส่วนตัวได้ด้วยตนเอง (*)
  • * “การดูแลส่วนตัว” หมายถึง
    การรับประทานอาหาร การดื่ม การใช้ห้องน้ำ (รวมถึงการสวมใส่และถอดเสื้อผ้า) ฯลฯ
หมายเหตุ

ผู้คุ้มครองจะต้องให้ความช่วยเหลือที่สนามบิน ระหว่างการขึ้นเครื่อง ระหว่างอยู่บนเที่ยวบิน ระหว่างการลงจากเครื่อง และในกรณีที่มีการอพยพฉุกเฉิน
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการดูแลส่วนตัวได้ โปรดจัดให้มีผู้คุ้มครองคอยช่วยเหลือท่าน
ท่านจะต้องจัดเตรียมเครื่องใช้ของท่านเองในการให้ความช่วยเหลือ

  • * สำหรับเครื่องบินบางรุ่น ผู้โดยสารที่มีปัญหาในการเดินทางลำพังอาจจะไม่สามารถขึ้นเครื่องโดยไม่มีผู้คุ้มครองได้ โปรดสอบถามเราล่วงหน้า

เที่ยวบินร่วม

เที่ยวบินระหว่างประเทศ

สำหรับเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดยสายการบินพันธมิตรของเรา จะมีการบังคับใช้ข้อกำหนดของสายการบินพันธมิตรที่เกี่ยวข้อง การช่วยเหลือพิเศษในเที่ยวบินนั้นอาจแตกต่างจากที่เสนอโดย ANA สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อสายการบินพันธมิตรโดยตรง

เดินทางพร้อมสุนัขช่วยเหลือในการเคลื่อนที่

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ผู้โดยสารพร้อมสุนัขให้ความช่วยเหลือ