หน้านี้มีข้อมูลเกี่ยวกับการยืมและเช็คอินรถเข็น รวมถึงการให้การช่วยเหลือในการเคลื่อนที่
โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ของเราที่จุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพของ ANA เกี่ยวกับระดับในการเคลื่อนที่ของท่านและข้อกำหนดด้านรถเข็นโดยใช้รายการตรวจสอบระดับในการเคลื่อนที่
เราจะช่วยพาท่านไปยังเที่ยวบินต่อเครื่องของท่านภายในอาคารโดยสารเดียวกัน โปรดแจ้งให้เราทราบหากท่านมีเที่ยวบินต่อเครื่องเมื่อทำการจองหรือเช็คอิน
เข็มขัดพยุงหลังและเบาะนั่งนิรภัยมีไว้เพื่อลูกค้าที่มีปัญหาในการนั่งหลังตรง
การใช้เปลหามสำหรับลูกค้าที่ไม่สามารถนั่งหลังตรงในที่นั่งบนเครื่องบิน
การบริการลงทะเบียนข้อมูลเพื่อขอรับการช่วยเหลือพิเศษสำหรับการขึ้นเครื่องพร้อมให้บริการสำหรับสมาชิก ANA Mileage Club ใช้บริการนี้เพื่อขั้นตอนในการจองที่สะดวกสบายโดยการใช้หมายเลขสมาชิก AMC ของท่าน สำหรับรายละเอียด โปรดดูที่ “บริการลงทะเบียนข้อมูลขอรับการช่วยเหลือพิเศษ”
หากท่านกำลังเช็คอินรถเข็นของท่านเอง เราจะสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับรถเข็นของท่านเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าเราจะให้ความช่วยเหลือได้อย่างราบรื่น
ผู้โดยสารที่เช็คอินพร้อมกับรถเข็น
ท่านสามารถลงทะเบียนข้อมูลนี้บนหน้าจอการให้ข้อมูลความช่วยเหลือในการยืนยันการจองเมื่อทำการจองออนไลน์
ผู้โดยสารที่เช็คอินด้วยรถเข็นไฟฟ้า
เพื่อลดเวลาสำหรับขั้นตอนในสนามบิน โปรดตรวจสอบขนาดและนำหนักของรถเข็นที่ท่านต้องการเช็คอิน และประเภทและวิธีการหุ้มฉนวนของแบตเตอรี่ที่ใช้ล่วงหน้า
ลูกค้าที่จะเข้าร่วมการแข่งกีฬาสามารถเช็คอินรถเข็นสำหรับกีฬาได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากขึ้นอยู่กับประเภทของอากาศยาน ท่านไม่สามารถโหลดรถเข็นไว้ที่ส่วนเก็บสินค้าของเครื่องบินเนื่องจากขนาดของรถเข็น เราอาจขอให้ท่านส่งรถเข็นแยกต่างหาก
โปรดวัดความยาว ความกว้าง และความสูงของรถเข็นสำหรับกีฬาของท่าน และแจ้งพนักงานของเราที่จุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพของ ANA
เนื่องจากคำขอด้านข้อกำหนดเกี่ยวกับวัตถุที่เป็นอันตรายของ IATA ข้อกำหนดนี้เริ่มใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2021 ต่อผู้ทุพพลภาพที่ผ่านเกณฑ์ที่ใช้รถเข็นนั่งซึ่งมีแบตเตอรี่ในการขับเคลื่อนโดยขอให้ลูกค้าสำแดงประเภทแบตเตอรี่ที่ติดตั้งในรถเข็นนั่งด้วยตนเอง
แบตเตอรี่ที่มีในตัวรถเข็นและแบตเตอรี่สำรองจะต้องหุ้มฉนวนเมื่อทำการขนย้าย
ตัวอย่างแบตเตอรี่
ตารางการสมนัย
ถือขึ้นเครื่อง | สัมภาระเช็คอิน | ขีดจำกัด Wh | |
---|---|---|---|
ประเภทถอดออกได้ | 〇 | × | สูงสุด 300 Wh |
ประเภทถอดออกไม่ได้ | × | 〇 | ไม่มีข้อจำกัด |
ถือขึ้นเครื่อง | สัมภาระเช็คอิน | ข้อจำกัดจำนวน | |
---|---|---|---|
300 Wh ขึ้นไป | × | × | × |
160 Wh ขึ้นไป แต่ไม่เกิน 300 Wh | 〇 | × | ไม่เกิน 1 ชิ้น |
ไม่เกิน 160 Wh | 〇 | × | ไม่เกิน 2 ชิ้น |
ตัวอย่างแบตเตอรี่
ตารางการสมนัย
ถือขึ้นเครื่อง | สัมภาระเช็คอิน | ข้อจำกัดจำนวน | |
---|---|---|---|
แบตเตอรี่ในตัวรถเข็น | × | 〇 | × |
แบตเตอรี่สำรอง | × | 〇 | ไม่เกิน 2 ชิ้น |
ตัวอย่างแบตเตอรี่
ตารางการสมนัย
ถือขึ้นเครื่อง | สัมภาระเช็คอิน | ข้อจำกัดจำนวน | |
---|---|---|---|
แบตเตอรี่ในตัวรถเข็น | × | 〇 | × |
แบตเตอรี่สำรอง | × | 〇 | ไม่เกิน 1 ชิ้น |
ตัวอย่างแบตเตอรี่
ตารางการสมนัย
ถือขึ้นเครื่อง | สัมภาระเช็คอิน | ข้อจำกัดจำนวน | |
---|---|---|---|
แบตเตอรี่ในตัวรถเข็น | × | 〇 | × |
แบตเตอรี่สำรอง | × | × | × |
เราจะตรวจสอบคุณสมบัติของแบตเตอรี่ที่สนามบิน โปรดทราบว่าหากเจ้าหน้าที่ ANA ไม่สามารถยืนยันคุณสมบัติของแบตเตอรี่ได้ มีความเป็นไปได้ว่าเราไม่สามารถรับรถเข็นของท่านได้
โปรดตรวจสอบวิธีการหุ้มฉนวนจากเว็บไซต์ของผู้ผลิตแต่ละรายล่วงหน้า
โปรดแจ้งพนักงานของเราเกี่ยวกับขนาดของรถเข็นที่ท่านจะนำไปเช็คอิน (ความยาว ความกว้าง ความสูง) รถเข็นในบางขนาดอาจไม่สามารถเช็คอินไว้ที่ส่วนเก็บสินค้าของเครื่องบินได้ โดยขึ้นอยู่กับประเภทของอากาศยาน เราอาจรับรถเข็นของท่านหากรถเข็นมีความสูงและขนาดที่ปรับได้ด้วยการนำที่พิงศีรษะและ/หรือที่พักเท้า หรือด้วยการปรับเอน โปรดดูที่ด้านล่างสำหรับข้อมูลขนาดส่วนเก็บสินค้าตามประเภทเครื่องบิน
ประเภทอากาศยาน | ความสูง | ความลึก | ความกว้าง |
---|---|---|---|
773/772/789/78P/788/76P/763 | 149 ซม. | 140 ซม. | 142 ซม. |
321/320 | 92 ซม. | 140 ซม. | 143 ซม. |
738/73P/73X | 85 ซม. | - | 121 ซม. |
Q4A/DH4 | 149 ซม. | - | 127 ซม. |
ที่นั่งริมทางเดินบางที่จะมีที่พักแขนที่สามารถเคลื่อนได้เพื่อให้นั่งได้อย่างง่ายดาย โปรดแจ้งให้เราทราบหากท่านต้องการที่นั่งพร้อมที่พักแขนที่สามารถเคลื่อนได้ เนื่องจากที่นั่งริมทางเดินทั้งหมดไม่ได้มีที่พักแขนที่สามารถเคลื่อนได้ เรายังรับคำขอเลือกที่นั่งใกล้ห้องน้ำหรือที่นั่งบริเวณอื่นๆ เช่นกัน
อย่างไรก็ตาม เราอาจจะไม่สามารถจัดตามคำขอของท่านได้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งที่ว่าง
โปรดทราบว่าลูกค้าที่ต้องการการช่วยเหลือจะไม่สามารถเลือกที่นั่งในแถวทางออกฉุกเฉินได้เนื่องด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
หากข้อใดต่อไปนี้เกี่ยวข้องกับท่าน เราจะขอให้ท่านมีผู้คุ้มครองโดยสารที่ที่นั่งติดกับท่าน
ผู้คุ้มครองจะต้องให้ความช่วยเหลือที่สนามบิน ระหว่างการขึ้นเครื่อง ระหว่างอยู่บนเที่ยวบิน ระหว่างการลงจากเครื่อง และในกรณีที่มีการอพยพฉุกเฉิน
พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการดูแลส่วนตัวได้ โปรดจัดให้มีผู้คุ้มครองคอยช่วยเหลือท่าน
ท่านจะต้องจัดเตรียมเครื่องใช้ของท่านเองในการให้ความช่วยเหลือ
สำหรับเที่ยวบินร่วมที่ดำเนินการโดยสายการบินพันธมิตรของเรา จะมีการบังคับใช้ข้อกำหนดของสายการบินพันธมิตรที่เกี่ยวข้อง การช่วยเหลือพิเศษในเที่ยวบินนั้นอาจแตกต่างจากที่เสนอโดย ANA สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดติดต่อสายการบินพันธมิตรโดยตรง
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ ผู้โดยสารพร้อมสุนัขให้ความช่วยเหลือ
โปรดเช็คอินรถเข็นส่วนตัวของท่านที่เคาน์เตอร์เช็คอิน ในระหว่างขั้นตอนการขึ้นเครื่อง เราอาจจะต้องวัดขนาดรถเข็นใหม่อีกครั้งเนื่องจากเงื่อนไขเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในสนามบิน
เมื่อมีการร้องขอ ท่านสามารถใช้รถเข็นของท่านเองได้ที่ขาออกไปจนถึงประตูทางออกขึ้นเครื่อง จากนั้นรถเข็นจะถูกเช็คอินโดยพนักงานของเรา เราจะคืนรถเข็นให้กับท่านใกล้กับประตูทางเข้าเครื่องบินเมื่อเดินทางมาถึง อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสภาพอากาศและเงื่อนไขเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกในสนามบิน เราอาจจะไม่สามารถช่วยเหลือตามคำขอของท่านได้
รถเข็นของสนามบินพร้อมให้บริการที่สนามบินทุกแห่ง สนามบินบางแห่งยังมีรถเข็นขนาดใหญ่และรถเข็นแบบปรับเอนได้ เนื่องจากมีจำนวนจำกัด โปรดแจ้งพนักงานของเราที่จุดบริการช่วยเหลือผู้ทุพพลภาพของ ANA ล่วงหน้าหากท่านต้องการใช้บริการ โปรดดูที่อุปกรณ์ให้บริการ (รถเข็นในสนามบิน) สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม
รถเข็นของ ANA มีให้บริการในเคาน์เตอร์สนามบิน เนื่องจากไม่มีรถเข็นของ ANA ที่พร้อมให้บริการที่จุดรับส่ง ดังนั้น โปรดให้ผู้ร่วมเดินทางแจ้งให้พนักงาน ANA ที่เคาน์เตอร์ทราบว่าท่านต้องการรถเข็น
ในสนามบินบางแห่ง อาคารสนามบินหรือบริษัทที่จัดการสนามบินจะให้ความช่วยเหลือโดยการมารับลูกค้าที่จุดรับส่งพร้อมรถเข็น
โปรดสอบถามที่แผนกประชาสัมพันธ์ของสนามบินที่ออกเดินทาง
ลูกค้าทุกท่านต้องปฏิบัติตามการตรวจรักษาความปลอดภัยเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย โปรดทราบว่าการตรวจรักษาความปลอดภัยอาจเกี่ยวเนื่องกับการตรวจสอบโดยการสัมผัส
บริการขึ้นเครื่องล่วงหน้าพร้อมให้บริการสำหรับผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือ
หากท่านต้องการใช้บริการขึ้นเครื่องล่วงหน้า โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ประจำประตูทางออกขึ้นเครื่อง เมื่อการเตรียมการเครื่องบินเสร็จสิ้นแล้ว ท่านจะได้รับอนุญาตให้ขึ้นเครื่องเป็นอันดับแรก โปรดทราบว่าบริการนี้อาจไม่พร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับสถานะเที่ยวบิน
เพื่อช่วยเหลือท่านในการขึ้นเครื่อง เราจะให้ความช่วยเหลือในการขึ้นหรือลงบันได และการเคลื่อนที่ภายในห้องโดยสาร สนามบินบางแห่งจะมีการอำนวยความสะดวกพิเศษสำหรับการขึ้นเครื่อง เช่น ลิฟต์ส่งผู้โดยสารขึ้นเครื่อง ลิฟต์บันไดสำหรับรถเข็น เปลหาม ทางลาดสำหรับขึ้นเครื่อง และอุปกรณ์ไต่บันไดสำหรับรถเข็น โปรดดูที่อุปกรณ์ให้บริการสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูหมายเหตุสำคัญโดยละเอียดขณะการทำการจอง
โปรดมาถึงสนามบินล่วงหน้าเพื่อให้มีเวลาเพียงพอสำหรับดำเนินตามขั้นตอนที่สำคัญ
เราจะตรวจสอบคุณสมบัติของแบตเตอรี่ที่สนามบิน โปรดทราบว่าหากเจ้าหน้าที่ ANA ไม่สามารถยืนยันคุณสมบัติของแบตเตอรี่ได้ มีความเป็นไปได้ว่าเราไม่สามารถรับรถเข็นของท่านได้
60 นาทีก่อนเวลาออกเดินทาง
120 นาทีก่อนเวลาออกเดินทาง
ลูกค้าทุกท่านจะต้องนั่งในที่นั่งของตนเอง โดยนั่งหลังตรงและคาดเข็มขัดในขณะเครื่องขึ้นและลงจอด
เรามีบริการ อุปกรณ์ช่วยให้สามารถอยู่ในท่านั่งได้ ให้กับลูกค้าที่มีความยากลำบากในการคงให้อยู่ในท่านั่ง
มีบริการรถเข็นนั่งบนเครื่องบินสำหรับการใช้งานบนเครื่อง หากต้องการใช้ โปรดสอบถามผู้ดูแลในห้องโดยสาร
เครื่องบินบางประเภทมีห้องน้ำสำหรับรถเข็นบนเครื่องบิน โปรดสอบถามผู้ดูแลในห้องโดยสารเพื่อรับความช่วยเหลือในการเข้าห้องน้ำและกลับที่นั่งเมื่อต้องการ โดยจะไม่มีการให้การช่วยเหลือภายในห้องน้ำ
ไม้เท้าหรือไม้ค้ำสามารถนำขึ้นเครื่องได้ (ยกเว้นประเภทที่มีปลายแหลม)
โปรดเก็บไม้เท้าในแนวนอนใต้ที่นั่งด้านหน้าของท่าน ไม้เท้าอาจจะถูกนำไปจัดเก็บในพื้นที่เก็บของเหนือศีรษะหรือฝากไว้ที่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรูปร่างของไม้เท้าและสภาพแวดล้อมบริเวณที่นั่ง
สำหรับไม้ค้ำ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะเป็นเก็บไว้ให้ท่าน
นอกจากนี้ แท่นรองรับขาพร้อมให้ยืมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้าที่มีความยากลำบากในการนั่งพร้อมคงให้เท้าอยู่กับพื้นเนื่องจากเหตุผลต่างๆ เช่น ความเจ็บป่วย กระดูกร้าว หรือความบกพร่อง
หากท่านได้ขอการช่วยเหลือสำหรับการลงจากเครื่องบิน โปรดยังคงนั่งประจำที่จนกว่าเจ้าหน้าที่ของเราจะเข้าช่วยเหลือท่านออกจากเครื่อง เจ้าหน้าที่ของเราจะช่วยเหลือท่านด้วยรถเข็นของสนามบินไปยังห้องโถงผู้โดยสารขาเข้าหรือไปพบกับผู้ที่มารับท่าน
หากท่านได้เช็คอินรถเข็นก่อนออกเดินทาง ท่านจะได้รับรถเข็นคืนที่บริเวณรับสัมภาระ และเจ้าหน้าที่ของเราจะให้ความช่วยเหลือในการใช้รถเข็น
หากท่านตัดสินใจเช็คอินรถเข็นของท่านใกล้กับประตูทางออกขึ้นเครื่องที่สนามบินขาออก โดยปกติแล้ว ท่านจะได้รับคืนที่หน้าประตูเครื่องบิน หรือสามารถรับคืนได้ที่บริเวณรับสัมภาระของสนามบินที่ท่านเดินทางไปถึงโดยขึ้นอยู่กับคำขอของท่าน