Hỗ trợ tại Sân bay của ANA (Chuyến bay Quốc tế)

Hỗ trợ tại Sân bay của ANA (Chuyến bay Quốc tế)

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách tại sân bay để đảm bảo quý khách an tâm di chuyển.

Thông tin

Vì sự lây nhiễm của vi-rút Corona chủng mới (COVID-19), các dịch vụ theo quy định có thể không được cung cấp do luật và quy định hiện hành hoặc điều kiện đi lại của các quốc gia có liên quan.

  • Nếu PCR hay xét nghiệm kháng nguyên được yêu cầu tại sân bay khi đến nơi thì hành khách có thể chờ lâu hơn bình thường và dịch vụ hộ tống có thể được giới hạn do hạn chế.
  • Nếu các biện pháp cách ly được yêu cầu như một phần của các biện pháp kiểm dịch vào thời điểm nhập cảnh tại điểm đến, xin lưu ý rằng hành khách có thể bị hạn chế gặp những người khác khi đến nơi nếu hành khách được yêu cầu chuyển đến cơ sở cách ly hoặc chỗ ở do chính phủ chỉ định.

ANA sẽ tiếp tục nỗ lực duy trì dịch vụ sân bay cũng như an toàn hàng đầu cho khách hàng của chúng tôi và thực hiện các biện pháp phòng ngừa khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng của chúng tôi.

Cảm ơn quý khách đã thông cảm. Tuy nhiên, các hãng hàng không sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi thay đổi hoặc biện pháp và mọi chi phí phát sinh liên quan.

Cách yêu cầu/ Giới thiệu quy trình

Phải đặt dịch vụ hỗ trợ tại sân bay qua điện thoại ít nhất 72 giờ trước giờ khởi hành của chuyến bay mà quý khách yêu cầu hỗ trợ.
Dịch vụ đặt vé trực tuyến không khả dụng.

Hành khách đủ điều kiện

Hành khách đáp ứng bốn tiêu chí sau đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ tại tất cả sân bay*1 mà Tập đoàn ANA có các chuyến bay quốc tế thường xuyên. Ngoài ra, hành khách đi cùng nhau cũng đủ điều kiện nhận hỗ trợ nếu từng người trong họ phù hợp với bất kỳ mô tả nào sau đây: Hành khách người lớn đi một mình, đi kèm một hoặc nhiều trẻ từ 3 tuổi trở xuống; hành khách lớn tuổi (từ 65 tuổi trở lên) lên máy bay một mình; phụ nữ mang thai lên máy bay một mình.

  • Hành khách người lớn đi một mình, đi kèm một hoặc nhiều trẻ từ 3 tuổi trở xuống
    Hành khách người lớn đi một mình, đi kèm một hoặc nhiều trẻ từ 3 tuổi trở xuống và một hoặc nhiều trẻ em từ 4 đến 11 tuổi
  • Hành khách lớn tuổi (từ 65 tuổi trở lên) lên máy bay một mình
    Hành khách lớn tuổi đi một mình (từ 65 tuổi trở lên) đi kèm một trẻ từ 11 tuổi trở xuống
  • Phụ nữ đang mang thai đi một mình
    Phụ nữ đang mang thai đi một mình, kèm một trẻ từ 11 tuổi trở xuống
  • Trẻ từ 12 đến 16 tuổi đi một mình (hoặc 14 đến 17 tuổi đối với các chuyến bay đến Mexico) *2
  • *1.
    Hành khách sử dụng chuyến bay mang số hiệu ANA do ANA khai thác đủ điều kiện. Đối với các chuyến bay liên doanh và các chuyến bay do hãng khác khai thác, vui lòng kiểm tra với hãng vận chuyển khai thác.
    Một số dịch vụ hỗ trợ tại điểm đến có thể không được áp dụng ở sân bay San Francisco và San Jose. Vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết khi quý khách đăng ký.
  • *2.
    Có một số điều khoản loại trừ cho dịch vụ này. Đối với trẻ em từ 5 đến 11 tuổi (hoặc từ 5 đến 13 tuổi đối với các chuyến bay đến và đi từ Mexico City) đi một mình, vui lòng sử dụng dịch vụ Junior Pilot của ANA.

Lưu ý

  • Tại một số quốc gia, hành khách dưới 18 tuổi đi một mình phải chuẩn bị mẫu đơn đồng ý có chữ ký của phụ huynh/người giám hộ hoặc tài liệu chính thức. Vui lòng tham khảo Hướng dẫn đặc biệt cho từng quốc gia bổ sung.
  • Chúng tôi có thể không đáp ứng yêu cầu của bạn đối với dịch vụ này do những hạn chế được đặt ra đối với số lượng khách hàng có thể sử dụng nó, cũng như vì các lý do khác. Chi tiết dịch vụ cũng sẽ tùy thuộc vào hành trình của quý khách và tình hình tại sân bay, vì vậy vui lòng kiểm tra các chi tiết này khi đưa ra yêu cầu.

Dịch vụ

BƯỚC 1 | Tại Sân bay Khởi hành

Nhân viên sân bay sẽ đưa hành khách từ quầy làm thủ tục đến cửa khởi hành (hành khách đủ điều kiện sử dụng phòng chờ của ANA hoặc phòng chờ đối tác của ANA sẽ được đưa từ quầy làm thủ tục đến phòng chờ).

BƯỚC 2 | Tại Sân bay Nối chuyến

Nhân viên sân bay sẽ đưa hành khách từ cổng xuống máy bay đến quầy làm thủ tục hoặc cổng khởi hành của chuyến bay nối chuyến. Nếu chuyến bay nối chuyến khởi hành từ ga khác, nhân viên sân bay sẽ đưa hành khách đến trạm xe buýt đưa đón.
Số lượng hành khách có thể sử dụng dịch vụ này khi trung chuyển sang chuyến bay khác có giới hạn. Để biết thêm thông tin, vui lòng yêu cầu qua điện thoại.

  •  Các hành khách từ 12-16 tuổi (hoặc từ 14-17 tuổi lên các chuyến bay đến và khởi hành từ Mexico City) và đi một mình không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ này.

BƯỚC 3 | Tại Sân bay đến

Nhân viên sân bay sẽ đưa hành khách từ cổng xuống máy bay ra sảnh đến hoặc khu vực đón khách.

Lưu ý

  • Không thể bảo đảm dịch vụ cá nhân.
  • Tại các sân bay bên ngoài Nhật Bản, chúng tôi không thể bảo đảm rằng nhân viên hỗ trợ sẽ nói tiếng Nhật.
  • Dịch vụ này không được cung cấp cho mục đích vận chuyển hành lý hoặc chăm sóc trẻ em.

Liên hệ

Câu hỏi trong phạm vi Nhật Bản

Giờ làm việc
9:00 đến 18:00 (quanh năm)

0570-029-701
(giá cố định từ bất kỳ đâu ở Nhật Bản)

03-6741-8702
(Số có phí)

Quay số ở trên và chọn "2" khi hệ thống thoại tự động được nhắc.

Nếu quý khách cần yêu cầu ngoài giờ làm việc từ 9:00 đến 18:00, vui lòng liên hệ Đặt vé Quốc tế (trang web chỉ có tiếng Nhật) và Trung tâm Dịch vụ Khách hàng.

Câu hỏi từ bên ngoài Nhật Bản

Vui lòng yêu cầu với Thông tin Liên hệ

Đối với hành khách cần hỗ trợ đặc biệt

Để đảm bảo sự thoải mái trong suốt chuyến bay, ANA luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách.

Tập đoàn ANA hỗ trợ hành khách khuyết tật hoặc hành khách bị bệnh hoặc bị thương để đảm bảo một hành trình an toàn và thoải mái.

Chúng tôi có dịch vụ hỗ trợ khách hàng đi cùng vật nuôi.