Đối với hành khách lần đầu đi máy bay

Đối với hành khách lần đầu đi máy bay

Vui lòng đọc nội dung sau đây để có chuyến bay an toàn và thoải mái.

Chuyến bay an toàn và thoải mái

ANA cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ cho hành khách khuyết tật, bị bệnh hoặc bị thương để giúp hành khách có một chuyến bay an toàn và thoải mái. Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.

Nếu quý khách cần hỗ trợ

Nếu quý khách lo lắng về việc đi máy bay, bị bệnh hoặc gặp khó khăn về thể chất và cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với nhân viên của ANA. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để hỗ trợ quý khách.

Nếu quý khách có chuyến bay nối tiếp, chúng tôi cũng sẽ giúp quý khách di chuyển trong ga đến chuyến bay tiếp theo. Vui lòng báo cho chúng tôi biết trước nếu quý khách có chuyến bay nối tiếp để đảm bảo nối chuyến suôn sẻ.

Nếu quý khách bay chuyến bay quốc tế, nhân viên địa phương tại sân bay ngoài lãnh thổ Nhật Bản sẽ hỗ trợ quý khách. Chúng tôi rất mong nhận được sự thông cảm của quý khách.

Hướng tiếp cận của ANA

Tại ANA, chúng tôi nỗ lực giúp những hành khách cần trợ giúp như hành khách khuyết tật và hành khách cao tuổi có chuyến bay thoải mái và dễ chịu. Vui lòng xem bên dưới để biết các sáng kiến khác nhau của ANA.

Cách sử dụng dịch vụ

Sau đây là các thủ tục cần thiết để đi máy bay.

  • * Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ nào, vui lòng xem trang liên quan cho dịch vụ đó để tìm hiểu xem phải hoàn tất những thủ tục gì, v.v.

Đặt chỗ

Để đặt chỗ trên chuyến bay, quý khách có thể gọi đến Trung tâm đặt chỗ hoặc đặt chỗ trực tuyến (chuyến bay nội địa Nhật Bản / quốc tế). Vì phương thức đặt chỗ có thể thay đổi tùy thuộc vào dịch vụ hỗ trợ quý khách yêu cầu, vui lòng chọn dịch vụ liên quan bên dưới.

Chọn dịch vụ

Tại sân bay

  • Vui lòng đến quầy thông tin (hoặc quầy làm thủ tục) trước.
  • Vui lòng thông báo cho chúng tôi dịch vụ hỗ trợ quý khách yêu cầu cùng với tùy chọn ghế.
  • Trong quá trình làm thủ tục tại sân bay, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin quý khách cung cấp khi đặt chỗ. Chúng tôi rất mong nhận được sự hợp tác của quý khách.
  • Chúng tôi sẽ cẩn thận cất xe lăn của quý khách vào khoang hàng hóa.
  • Nếu quý khách ký gửi xe lăn điện, vui lòng lưu ý rằng có thể mất thời gian để kiểm tra loại pin bằng mắt thường và chất xe lăn lên máy bay. Vui lòng xem Hành khách gặp khó khăn khi đi lại để biết thêm chi tiết.
Kiểm tra an ninh

Vì lý do an toàn, tất cả khách hàng phải trải qua quy trình kiểm tra an ninh. Nếu quý khách có bất kỳ lo ngại nào về việc máy dò kim loại và tia X-quang có thể ảnh hưởng đến cơ thể hoặc hành lý xách tay của mình, vui lòng thông báo cho quầy thông tin (quầy làm thủ tục).

Lên máy bay

Vui lòng có mặt tại cửa khởi hành vào đúng thời gian mà nhân viên đã hướng dẫn khi làm thủ tục. Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ trước khi lên máy bay, vui lòng thông báo cho nhân viên tại cửa khởi hành.

Lên máy bay

Trong khi cất cánh và hạ cánh, tất cả khách hàng phải giữ ghế ngồi ở vị trí thẳng đứng và thắt dây an toàn.

Thiết bị nâng giữ thân trênxe lăn trên khoang máy bay cho hành khách khó giữ tư thế ngồi thẳng và hành khách cần dùng xe lăn.

Vui lòng thông báo cho tiếp viên nếu quý khách cần hỗ trợ thêm.

Sau khi đến nơi

Nếu quý khách đã yêu cầu hỗ trợ xuống máy bay, vui lòng ngồi yên cho đến khi nhân viên đến để đưa quý khách xuống máy bay. Nhân viên sẽ đưa quý khách tới sảnh đến hoặc gặp người đón quý khách. Vui lòng thông báo cho chúng tôi khi đặt chỗ hoặc liên hệ trước với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.

Những điểm lưu ý

Vui lòng xem các điểm cần lưu ý trước khi quý khách sử dụng dịch vụ.

  • * Có thể xem các điểm cần lưu ý cho mỗi dịch vụ trên trang dịch vụ liên quan.

Người hộ tống

Quý khách có thể được yêu cầu đi cùng với người hỗ trợ an toàn (người hộ tống) nếu nhân viên ANA hoặc nhân viên sân bay xác định rằng cần có người hỗ trợ an toàn (người hộ tống) nhằm đảm bảo an toàn khi hành khách không thể nhận thức rõ hoặc phản hồi phù hợp với hướng dẫn liên quan đến an toàn do nhân viên ANA/nhân viên sân bay đưa ra, bao gồm hướng dẫn an toàn vào đầu chuyến bay.

Tiếp viên khoang máy bay không thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau đây trong suốt chuyến bay: Hỗ trợ ăn uống, Hỗ trợ trong nhà vệ sinh hoặc tại ghế ngồi của hành khách và Cung cấp dịch vụ y tế.

Tiếp viên của chúng tôi được đào tạo về sơ cứu, nhưng không được phép thực hiện bất kỳ quy trình điều trị y tế nào bao gồm tiêm thuốc hoặc cho hành khách dùng thuốc. Khách hàng hoặc người hộ tống khách hàng phải tự xử lý mọi quy trình điều trị cần thiết.

Khách hàng sử dụng cáng hoặc lồng ấp, cũng như khách hàng được bác sĩ xác định là cần đi cùng người hộ tống thì phải đi cùng người hộ tống. Vui lòng thông báo trước cho chúng tôi nếu quý khách hoặc người hộ tống đi cùng em bé.

Chuyến bay liên danh

Đối với chuyến bay liên doanh do hãng hàng không đối tác khai thác, quy định của hãng hàng không đối tác liên quan sẽ được áp dụng. Dịch vụ hỗ trợ đặc biệt trên các chuyến bay này có thể khác với dịch vụ hỗ trợ của ANA. Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp với hãng hàng không khai thác chuyến bay.

Môi trường trong khoang máy bay

Môi trường trên chuyến bay
Áp suất khí quyển

Trong chuyến bay, áp suất khoang máy bay được điều chỉnh bằng điều hòa nhưng vẫn thấp hơn khoảng 0,2-0,3 hPa so với mực nước biển, xấp xỉ bằng áp suất trên đỉnh núi cao 2.000-2.500 mét. Thay đổi áp suất lớn xảy ra 15-30 phút sau khi cất cánh và lần nữa trước khi hạ cánh, được cho là có thể gây ra vấn đề về thính giác cho một số hành khách không có sức khỏe tốt.

Nhiệt độ và độ ẩm

Nhiệt độ trong khoang máy bay được đặt ở mức 22-26 độ C. Trong suốt chuyến bay dài, độ ẩm trong khoang máy bay có xu hướng giảm xuống dưới 20% do độ ẩm không khí lùa vào từ bên ngoài cực kỳ thấp. Do khoang máy bay khô nên cơ thể hành khách có thể bị mất nước, gây đau mũi hoặc đau cổ họng cũng như khó chịu cho người đeo kính áp tròng.

Nồng độ oxy bị loãng

Cùng với việc giảm áp suất khí quyển, nồng độ oxy trong khoang máy bay giảm 20-30% (so với mực nước biển). Mặc dù đây không phải là vấn đề đối với hầu hết hành khách, nhưng những người mắc bệnh về đường hô hấp, rối loạn mạch máu não hoặc thiếu máu nghiêm trọng có thể bị ảnh hưởng trong một số trường hợp hiếm gặp nhất định.

Chuyển động

Máy bay tạo ra độ rung tối thiểu, nhưng hành khách dễ say xe có thể bị ảnh hưởng xấu nếu chuyến bay gặp nhiễu động. Vì không thể dự kiến được mọi trường hợp nhiễu động nên chúng tôi khuyên quý khách nên thắt chặt dây an toàn mỗi khi ngồi vào ghế.

Ngồi ghế

Khi quý khách ngồi ở một tư thế trong thời gian dài, tĩnh mạch ở bàn chân và cẳng chân có thể bị tắc nghẽn. Điều này có thể làm hình thành các cục máu đông ở chân, còn gọi là huyết khối tĩnh mạch sâu (DVT). DVT không nhất thiết phải đi kèm với bất kỳ dấu hiệu rõ ràng nào và cần có ý kiến chuyên gia để xác nhận tình trạng này, nhưng các triệu chứng sau đây có thể xảy ra: đau, sưng và chân đổi màu, tắc nghẽn tĩnh mạch nông ở chân hoặc chân có cảm giác ấm nóng khi chạm vào.

Nếu huyết khối tích tụ, có nguy cơ cục máu đông có thể tự tách ra và di chuyển đến các bộ phận khác trong cơ thể như phổi, nơi nó có thể gây đau ngực, khó thở và thậm chí tử vong đột ngột. Điều này có thể xảy ra vài giờ hoặc thậm chí vài ngày sau khi huyết khối hình thành.

DVT không liên quan đến hạng ghế trên máy bay. Người ta từng gọi nhầm rằng đây là "Hội chứng hạng ghế phổ thông", nhưng thật ra tình trạng này có thể ảnh hưởng đến hành khách ở bất kỳ hạng ghế nào. Tình trạng này không chỉ giới hạn ở hành khách đi máy bay, vì những người ngồi bất động trong xe hơi, xe lửa hoặc xe buýt cũng có thể gặp rủi ro.

Một số hành khách dễ bị DVT hơn những người khác và nếu quý khách có bất kỳ lo ngại nào về sức khỏe hoặc thuộc bất kỳ trường hợp nào sau đây, quý khách nên khám bác sĩ trước khi bay:
  • tiền sử cá nhân hoặc gia đình từng bị DVT và/hoặc thuyên tắc phổi
  • phẫu thuật lớn gần đây
  • bệnh ác tính, trước đây hoặc hiện tại
  • ưu huyết khối (đã biết)
  • giãn tĩnh mạch
  • suy tim hoặc nhồi máu cơ tim gần đây
  • liệu pháp hormone, bao gồm thuốc tránh thai đường uống
  • bệnh đa hồng cầu
  • tăng hồng cầu, tăng tiểu cầu
  • mang thai hoặc bệnh lý sau sinh gần đây
  • chấn thương gần đây, bao gồm gãy chân/tay
  • bất động gần đây từ một ngày trở lên

Để giảm nguy cơ DVT, chúng tôi khuyên tất cả hành khách nên tuân theo các bước được nêu trong tờ rơi này, đặc biệt chú ý đến vấn đề tập thể dục và uống đủ nước/chất lỏng.

Trong khoang máy bay
Quần áo

Mặc quần áo rộng rãi, vừa vặn và thoải mái. Để duy trì nhiệt độ cơ thể, nên mang theo áo khoác hoặc các trang phục giữ ấm khác.

Đồ uống

Uống đủ chất lỏng, đặc biệt là nước. Nếu quý khách chọn uống đồ uống chứa cồn và/hoặc đồ uống chứa caffeine hoặc soda, hãy uống vừa phải.

Áp suất trong khoang máy bay từ 0,7 đến 0,8 psi trong khi bay (tương đương khi ở trên núi với độ cao 2.000-2.500 mét). Ảnh hưởng của cồn tăng khi áp suất giảm, khiến quý khách có khả năng bị nhiễm độc gấp đôi so với khi đứng trên mặt đất.

Ngoài ra, cồn là chất lợi tiểu và vì vậy sẽ khiến quý khách sử dụng buồng vệ sinh thường xuyên hơn, giảm hàm lượng nước trong máu và tăng khả năng phát triển máu đông.

Vui lòng cẩn thận không uống quá nhiều chất có cồn.

Tập thể dục

Trong suốt chuyến bay dài, hãy cử động bàn chân và cẳng chân 2-3 giờ một lần và tránh bắt chéo chân khi ngồi. Chúng tôi xin giới thiệu video hướng dẫn bài tập duỗi người mà quý khách có thể thực hiện trong khi ngồi và được chuyên gia tin rằng có hiệu quả trong việc giảm thiểu rủi ro phát triển DVT.

Quần áo, đồ uống và tập thể dục được xem là có hiệu quả trong việc ngăn ngừa DVT.
  • Duỗi bàn chân ra trước hết mức, rồi co ngược lại.
  • Xoay các ngón chân theo vòng tròn và xoay bàn chân theo cùng hướng.
  • Dùng tay đấm nhẹ bắp chân từ dưới lên trên.
Mắt kính

Tháo kính áp tròng trong suốt chuyến bay dài và sử dụng thuốc nhỏ mắt khi cần.

Thuốc

Mang theo đầy đủ thuốc mà quý khách thường mang lên khoang máy bay. Ngoài ra, hãy chắc chắn tuân theo chỉ dẫn hoặc phòng ngừa từ bác sĩ.

Tai

Nếu tai quý khách bị tắc hoặc đau, hãy thử cách sau:

Kỹ thuật đối phó
  • Nuốt nước bọt nhiều lần hoặc uống viên ho hoặc kẹo ngậm.
  • Ngáp hoặc há miệng rộng.

Có thể thử thủ thuật Valsalva nếu các phương pháp trên không giảm đau tai.

Làm tai thông thoáng (Nghiệm pháp Valsalva)

Sau khi xì mũi, hãy véo mũi và xì mũi lần nữa với miệng ngậm lại. (Đảm bảo thổi nhẹ nhàng. Dừng thủ thuật này nếu không giảm đau tai sau khi thử hai hoặc ba lần hoặc nếu một trong hai tai bị đau.)

Đối với em bé, cho bé ngậm bình sữa hoặc núm vú giả có thể có hiệu quả.

Mũi và cổ họng

Đeo khẩu trang y tế có thể giúp giảm đau họng hoặc khó chịu ở mũi.

Trước khi đi
Tham vấn bác sĩ

Nếu quý khách đang được điều trị y tế, đảm bảo tham khảo ý kiến bác sĩ khi lên kế hoạch cho chuyến bay. Nếu quý khách không tự tin về sức khỏe của mình do bệnh trước đó hoặc bệnh mạn tính, chúng tôi khuyên quý khách nên kiểm tra y tế trước chuyến đi. Chúng tôi cũng khuyên hành khách đang trong giai đoạn cuối của thai kỳ hoặc hành khách đi cùng em bé nên tham khảo ý kiến bác sĩ. Ngoài ra, nếu quý khách rơi vào bất kỳ trường hợp dễ gặp rủi ro DVT nào, vui lòng hỏi bác sĩ xem quý khách có đủ khỏe để đi máy bay không và làm thế nào để tránh DVT.

Mang theo các vật dụng cần thiết của quý khách

Vui lòng kiểm tra để đảm bảo hành lý xách tay của quý khách có chứa bất kỳ vật dụng nào liên quan đến sức khỏe mà quý khách có thể cần như thuốc, thuốc không kê đơn, thuốc xịt mũi, kính, v.v.

Tờ khai y tế (MEDIF)

Tùy thuộc vào dịch vụ quý khách sử dụng, quý khách có thể được yêu cầu nộp Tờ khai y tế (MEDIF). Để biết chi tiết, hãy xem liên kết bên dưới.

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.