常見問題 (FAQ)

答：你可以免費託運你的輪椅。請告知 ANA 無障礙服務櫃檯輪椅的尺寸、重量及使用的電池類型。如需更多資訊，請參閱「行動不便的旅客」頁面。

答：可以攜帶手杖和拐杖登機（末端尖銳的手杖和拐杖除外）。
請將手杖水平放置在您前方的座椅下。視乎手杖的形狀及座位周圍的情況而定，手杖可能需要存放在艙頂置物櫃或由機艙服務人員保管。

機艙服務人員會為您保管拐杖。

答：請提前聯絡ANA 無障礙服務櫃檯聯絡資料，以確認你的 CPAP機器是否合資格在機上使用。請提供有關設備的生產商、產品名稱、型號、尺寸及使用的電池類型等資料。如需更多資訊，請參閱「患有睡眠窒息症 (SAS) 的旅客」頁面。

答：可以，你可以攜帶個人胰島素注射器及藥物登機及使用。

雖然你可以在無需事先聲明或提交醫療資訊表格 (MEDIF) 的情況下攜帶醫用注射器登機，但是我們亦建議你備妥一份說明設備及藥物內容和用途的文件（如醫療處方，醫生證明，糖尿病患者身份證等），以便順利通過保安檢查。如需更多資訊，請參閱「攜帶自行注射醫用注射器登機及使用的旅客」頁面。

一般攜帶自動注射器（注射針）及胰島素泵等便攜式醫療設備登機及使用的旅客

答：你無需事先通知我們你的情況。但是，請告知保安檢查點的保安檢查人員您身上有植入式起搏器。如需更多資訊，請參閱「具有植入式心臟起搏器或金屬植入物的旅客」頁面。

答：你無需事先通知我們你的情況。但是，請告知保安檢查點的保安檢查人員你身上有金屬植入物。如需更多資訊，請參閱「具有植入式心臟起搏器或金屬植入物的旅客」頁面。

答：由於這視乎你病情的嚴重程度而定，因此請預先諮詢你的醫生。你可以攜帶吸入器登機。然而，機上環境亦可能會影響您的健康狀況。如需更多資訊，可瀏覽「機上環境」頁面。

答：有些機場設有診所，但並無提供專門的透析設備。請直接與有關機場確認，並提前進行所需準備。由於機上空氣密度高而且空間不足，因此我們並不建議在機上進行透析。

如要在機上進行透析，請諮詢醫生及提前聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。

答：如果你的子女感染了學校健康與安全法　(School Health and Safety Law)　列明的傳染性疾病，例如痄腮或德國麻疹，且未渡過禁閉期並不准回校上課，則不得登機。然而，如果醫護人員確定你子女所患的疾病不再具有傳染性，他們則或可乘搭航班；有關詳情請諮詢您的醫生。在這種情況下，你可能會被要求提供醫療資訊表格 (MEDIF)。

請參閱下方的「有關填妥醫療證明的資訊（只限英文）」。

答：我們了解你的憂慮。在飛行過程中，許多事情都可能會觸發及導致驚恐症發作（感到不安全、恐懼、心悸、呼吸困難、換氣過度、眩暈）。請諮詢你的醫生，確定你是否適合乘搭航班，以及如果在機上驚恐症發作時應如何處理。請確保隨身攜帶有效藥物。如果你不能自行服藥，我們建議你與陪同人員同行。而且我們亦可以為你安排合適座位，因此請在預訂時告知我們有關情況。

答：你可以攜帶藥物登機。我們建議您攜同載有藥物資料的文件，例如藥物手冊、藥物標籤、處方副本或醫生證明。

答：ANA 致力避免在 ANA 集團營運的日本*2 國內及國際航班上選擇或使用花生作為機內餐點和飲品的食材。但是，餐點和飲品在準備或製造過程中仍有可能接觸到花生或花生的副產品（如花生油）。

請參閱 ANA 有關對花生過敏旅客的政策，了解更多資訊。

答：可以。包括導盲犬、助聽犬及行動輔助犬在內的輔助犬可免費攜同登機。對於美國、加拿大及墨西哥的航班，如果條件允許，除了導盲犬、助聽犬及行動輔助犬之外，其他服務犬（例如警報犬、精神服務犬及情緒支援犬）亦可登機。

與輔助犬同行的旅客

答：在飛機上，除了水以外，請避免向輔助犬提供食物和飲品。

答：如果你要在預產期 28 天內乘搭航班，則需要提交醫療資訊表格 (MEDIF)。如需更多資訊，請參閱「孕婦（國際航班）」頁面。

如果你不屬於上述情況，那麼乘搭航班應該沒有大礙，但是亦請注意機上環境及飛行時間。請預先諮詢你的醫生以確保你適合乘搭航班。

有關機上環境的資訊，請參閱「機上環境」頁面。

答：請預先向 ANA 無障礙服務櫃檯諮詢有關您嬰兒的狀況。如有需要使用恆溫箱或其他醫療設備，請聯絡 ANA 無障礙服務櫃檯。如需更多資訊，請參閱「有醫療需求的旅客」頁面。

答：部分協助服務可以網上預約。預訂機票後，您可於「支援選單」的「需要協助服務」部分中申請所需的協助。

詳情請查閱「網站上的手續」。