Quản lý Đặt chỗ

Đặt chỗ và Thay đổi

Cho dù quý khách cần đặt chỗ, chọn chỗ ngồi hoặc thay đổi, quý khách vẫn có thể xử lý tất cả các thao tác này từ đây. Hội viên ANA Mileage Club có thể đăng ký các tùy chọn đặt chỗ của mình để dễ dàng thực hiện hơn khi đặt chỗ trong tương lai.

Xem Đặt chỗ

Nhanh chóng tìm thấy các chuyến bay sắp tới của quý khách. Tìm kiếm theo số đặt chỗ, số vé điện tử hoặc số ANA.

Đăng ký tùy chọn đặt chỗ của quý khách

Hội viên ANA Mileage Club có thể đăng ký lựa chọn đặt chỗ để thực hiện việc đặt chỗ trực tuyến trong tương lai đơn giản hơn bao giờ hết. Dù quý khách là hành khách đi công tác thường xuyên hay đi du lịch không thường xuyên, dịch vụ miễn phí này sẽ giúp quý khách bay với ANA thật dễ dàng.

Thông tin quý khách có thể đăng ký

Thông tin Đặt chỗ
  • Các tuyến đường bay thường xuyên
  • Hạng ghế trên máy bay
  • Thông tin hộ chiếu (áp dụng cho chuyến bay quốc tế)
  • Tùy chọn chỗ ngồi (áp dụng cho các chuyến bay nội địa Nhật Bản)
  • Giá vé thường xuyên sử dụng (dành cho chuyến bay nội địa Nhật Bản)
Thông tin thanh toán
  • Phương thức thanh toán
  • Thông tin thẻ tín dụng (tối đa hai thẻ)
Thông tin liên hệ
  • Địa chỉ email
  • Số điện thoại di động
Thông tin khác
  • Hỗ trợ thông tin cho hành khách yêu cầu hỗ trợ đặc biệt
  • Thông tin về giá vé dành cho người chăm sóc (áp dụng cho các chuyến bay nội địa Nhật Bản).
    • Lưu ý: Quý khách chỉ có thể xem các thông tin đã đăng ký, không thể đăng ký hoặc cập nhật thông tin
  • Các khu vực quý khách thường xuyên lưu trú qua đêm (chỉ ở Nhật bản)

Cách Đăng ký hoặc Cập nhật Thông tin

Từ trang Hội viên ANA Mileage Club của quý khách:
  • Sau khi quý khách đăng nhập, chọn “Danh mục của tôi”
  • Đi đến “Xem hoặc Cập nhật Hồ sơ”
  • Chọn “Thông tin Đặt chỗ” để đăng ký tùy chọn của quý khách
Từ đặt chỗ của quý khách:
  • Đi đến cuối trang màn hình Thông tin Đặt chỗ
  • Chọn “Đăng ký hoặc Cập nhật Thông tin Đặt chỗ Cơ bản”

Chỉ định chỗ ngồi trước

Chúng tôi cung cấp ghế có thể được chỉ định trước. Nếu quý khách không thể chọn ghế trước, vui lòng chọn ghế tại sân bay vào ngày khởi hành.

Thông tin

  • [Thông báo] Do bảo trì theo lịch trình xảy ra cùng lúc với việc phát hành lịch bay mùa đông năm 2021, việc đặt chỗ ngồi trước sẽ không khả dụng từ 12:00 (JST) vào 24/08/2021 đến 02:00 (JST) 29/08/2021* đối với chuyến bay nội địa giữa 31/10/2021 - 26/03/2022. Vui lòng thử lại sau khi thời gian bảo trì kết thúc.
    • * Thời gian trên có thể thay đổi đôi chút vì những lý do liên quan đến hệ thống.

Chọn ghế ngồi của quý khách

Vui lòng chọn ghế ưa thích của quý khách bằng cách sử dụng sơ đồ ghế hiển thị trong khu vực chính của trang Thông tin Ghế ngồi. Chắc chắn xác nhận lựa chọn của quý khách bằng cách nhấn nút "Đăng ký và Kết thúc". Vui lòng lưu ý rằng sơ đồ ghế hiển thị trong khu vực chính của Thông tin ghế ngồi và bố trí tương ứng có thể khác nhau.

Lời khuyên:
  • Nếu quý khách chọn ghế ngồi cho hai hành khách trở lên, hãy đảm bảo lựa chọn tên hành khách tương ứng đúng với tên được hiển thị.
  • Nếu quý khách chọn ghế ngồi cho nhiều chặng bay, nhấn nút "Đăng ký và tiếp tục" để chuyển sang phần lựa chọn ghế ngồi cho chặng bay tiếp theo.
  • Nếu bay trên chuyến bay do ANA khai thác, quý khách có thể kiểm tra “Cách bố trí” để biết chi tiết về ghế ngồi và bố trí của máy bay và “Loại ghế ngồi” để biết thông số kỹ thuật của ghế.

Chuyến bay áp dụng

  • Chuyến bay do Tập đoàn ANA khai thác (chuyến bay quốc tế hoặc chuyến bay nội địa Nhật Bản).
  • Nhiều chuyến bay do các hãng hàng không khác khai thác; xin lưu ý rằng một số chuyến bay bị loại trừ và có thể có những trường hợp hành khách yêu cầu tùy chọn chỗ ngồi (gần lối đi, cửa sổ), ngay cả khi họ không thể yêu cầu ghế cụ thể.

Đặt chỗ và Chuyến bay không áp dụng

  • Các chuyến bay không phải do ANA khai thác với các điều kiện sau:
    • Chính sách của hãng hàng không khai thác không cho phép đặt ghế ngồi trước.
    • Hành khách phải thanh toán thêm phí nếu đặt ghế ngồi trước. Lưu ý: Nếu đặt chỗ cho chuyến bay không phải do ANA khai thác, quý khách nên trực tiếp yêu cầu hãng hàng không khai thác về tình trạng ghế trống và phí bổ sung khi đặt ghế ngồi trước.
    • Nếu đặt chỗ cho chuyến bay liên doanh mang số hiệu chuyến bay của ANA, không thể đặt ghế ngồi trước.
    • Tuy nhiên, việc đặt ghế ngồi trước khả dụng đối với một số chuyến bay do Lufthansa khai thác dưới số hiệu chuyến bay ANA.
  • Đặt chỗ máy bay bao gồm trẻ sơ sinh ngồi ghế riêng
  • Có một số trường hợp quý khách đặt chuyến bay qua công ty du lịch
  • Các trường hợp khác không thể đặt chỗ trước do điều kiện đặt chỗ (vui lòng xem mục Thông tin quan trọng bên dưới).

Lưu ý Quan trọng

  • Dịch vụ chỉ định ghế ngồi trước khả dụng trên trang web ANA đến 48 giờ trước khi khởi hành. Dịch vụ làm thủ tục trực tuyến khả dụng trên trang web ANA bắt đầu hiệu lực từ 24 giờ trước chuyến bay quốc tế của quý khách; dịch vụ đóng 75 phút trước giờ khởi hành.
  • Số lượng ghế có thể chỉ định trước bị giới hạn.
  • Số lượng ghế có thể đặt trước được hạn chế để đảm bảo còn ghế dành cho hành khách có nhu cầu đặc biệt.
  • Ghế trống để đặt trước có thể thay đổi tuỳ theo tình trạng Hội viên Cao cấp của ANA hoặc hạng ghế. Vui lòng kiểm tra Trang web của ANA để xem sơ đồ ghế mới nhất vì ghế trống có thể thay đổi tuỳ theo tình trạng ghế trống.
  • Vui lòng lưu ý rằng ghế đã chỉ định có thể thay đổi do thay đổi về máy bay hoặc vì lý do khác.
  • Hành khách đi kèm trẻ sơ sinh có thể không được ngồi ở cùng khu vực với hành khách đi kèm trẻ sơ sinh khác do hạn chế về mặt nạ dưỡng khí. Nếu nhóm của quý khách có nhiều hơn một hành khách đi kèm trẻ sơ sinh, vui lòng chỉ định ghế ở hàng khác hoặc khu vực khác ở bên kia lối đi.

Đặt ghế ngồi thanh toán trước

Hành khách Hạng Phổ thông ở một số hạng vé nhất định có thể thanh toán một khoản phí đặt chỗ và giữ ghế ngồi bên cạnh lối đi hoặc cạnh cửa sổ, ghế ngồi nằm ở vị trí thuận tiện ở phía trước máy bay để lên và xuống máy bay dễ dàng hoặc một trong những ghế ngồi được ưa thích của chúng tôi với chỗ để chân rộng rãi hơn.

Thay đổi, Phí và Hoàn tiền

Xem chi tiết về cách thay đổi đặt chỗ cũng như cách tính thêm phí và hoàn tiền.

Thay đổi Đặt chỗ

Quý khách cần thay đổi lịch trình của mình? Quý khách có thể thay đổi qua trang web của chúng tôi.

Cách Thay đổi

Để hiển thị chi tiết về đặt chỗ của quý khách, chọn nút “Xem Đặt chỗ”.

Để thay đổi đặt chỗ của quý khách, đi đến trang "Chi tiết Đặt chỗ" sau đó chọn nút "Thay đổi Đặt chỗ" được hiển thị bên dưới hành trình của quý khách.

Đối với hành khách đã thanh toán và được xuất vé máy bay:

Sau khi chọn chặng bay mà quý khách muốn thay đổi, hãy nhập ngày, hành trình và chọn chuyến bay mới từ kết quả tìm kiếm.

Đối với hành khách chỉ thực hiện một mục đặt chỗ (và quá trình thanh toán vé chưa được hoàn tất):

Thay đổi được thực hiện bằng cách chỉ định các chuyến bay đã đặt chỗ không thể thực hiện được. Nhập ngày, hành trình hoặc hạng mà quý khách muốn thay đổi và chọn chuyến bay từ kết quả tìm kiếm. Vui lòng xem ví dụ dưới đây về cách thay đổi hành trình.

Ví dụ:

Thay đổi hành trình sau đây "Điểm khởi hành” Osaka → Tokyo (điểm tạm dừng) → Los Angeles (điểm tạm dừng) → Denver "Điểm đến”

Thay đổi mong muốn Cách nhập điều kiện
Quý khách muốn hủy chuyến bay Osaka → Tokyo "Điểm khởi hành" Tokyo, "Điểm đến" Denver
Quý khách muốn thay đổi chuyến bay Osaka → Tokyo sang chuyến bay khác trong cùng ngày "Điểm khởi hành" Osaka, "Điểm đến" Denver
Quý khách muốn hủy chuyến bay Los Angeles → Denver "Điểm khởi hành" Osaka, "Điểm đến" Los Angeles
Quý khách muốn thay đổi hành trình Tokyo → Los Angeles sang chuyến bay khác "Điểm khởi hành" Osaka, "Điểm đến" Denver
  • Khi thay đổi một phần hành trình của đặt chỗ, giá vé tính lại sẽ dựa trên giá vé có thể dùng cho hành trình mới.
  • Mục đặt chỗ cho hành trình từ sân bay khởi hành tới sân bay đến sẽ được thực hiện lại sau đó.
  • Giá vé có thể thay đổi tuỳ vào tình trạng ghế trống tại thời điểm thay đổi. Đặt chỗ vẫn được thực hiện lại nếu hành trình bao gồm cùng một chuyến bay cả trước và sau khi thay đổi.
Ví dụ:

Hành trình trước khi thay đổi: Itami-Narita-San Francisco 100.000 JPY

Hành trình sau khi thay đổi: Kansai-Haneda/Narita-San Francisco 150.000 JPY

Khoảng chênh lệch 50.000 JPY xuất hiện từ việc tính lại giá vé sau khi thay đổi.

Các thay đổi quý khách có thể thực hiện trên trang web của ANA
Những hành khách đã mua và được xuất vé máy bay có thể thay đổi:
  • Ngày
  • Chặng bay
  • Chuyến bay
Những hành khách chỉ thực hiện đặt chỗ (quá trình mua vé chưa hoàn tất) có thể thay đổi:
  • Ngày
  • Chặng bay
  • Chuyến bay
  • Hạng/Giá vé

Lưu ý: Không thể thực hiện thay đổi số lượng hành khách và thay đổi đối với hành trình có thời gian lưu trú ở nhiều thành phố thông qua trang web của ANA.

Chênh lệnh giá vé khi thực hiện thay đổi

Thông thường, thay đổi đặt chỗ sẽ dẫn đến giá vé mới. Phí phát sinh và/hoặc hoàn lại sẽ được áp dụng sau khi chúng tôi xác định chênh lệch giá vé và cộng với khoản phí xử lý.

  • Khi có phí phát sinh, chỉ chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng và PayPal.
  • Khi có hoàn vé, khoản bồi hoàn sẽ được thực hiện vào thẻ tín dụng hoặc tài khoản PayPal đã sử dụng tại thời điểm mua vé.
Hoàn tiền với Phương thức Thanh toán khác

Nếu quý khách sử dụng phương thức thanh toán khác với thẻ tín dụng khi quý khách mua, mọi khoản hoàn tiền sau đó sẽ được thực hiện tương ứng:

  • Tiền mặt: Hoàn tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do quý khách chỉ định; quý khách sẽ chịu tất cả các khoản phí ngân hàng. Lưu ý: Khi thực hiện các thủ tục liên quan, quý khách sẽ cần có thông tin đăng nhập Câu lạc bộ dặm bay ANA. Nếu quý khách không phải là hội viên của AMC, vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại.
  • ANA SKY COINS: ANA SKY COINS sẽ được hoàn vào tài khoản dặm bay, trừ đi bất kỳ khoản ANA SKY COINS đã hết hạn tại thời điểm hoàn tiền.
  • Paypal: Tiêu chuẩn hoàn tiền của PayPal sẽ được áp dụng.
Thời gian gia hạn cho việc thay đổi

Đối với hành khách đã thanh toán và được xuất vé máy bay, thời gian gia hạn là tối đa 24 giờ trước khi khởi hành chuyến bay quý khách đã đặt chỗ hoặc tối đa 6 giờ trước khi khởi hành chuyến bay quý khách muốn đổi sang, tùy theo thời hạn nào đến trước.

Đối với hành khách chỉ thực hiện một mục đặt chỗ (quá trình thanh toán vé chưa hoàn tất), thời gian gia hạn tương tự như thời gian gia hạn khi thanh toán.

Mục đặt chỗ đủ điều kiện

Có thể thay đổi đặt chỗ qua trang web của ANA:

  • Phải được thực hiện qua trang web của ANA.
  • Phải là cho lộ trình một chiều, khứ hồi hoặc hành trình vòng mở đơn giản.
  • Phải có giá vé có thể thay đổi qua trang web ANA.
  • Không được thực hiện bất kỳ thay đổi nào qua ANA bằng điện thoại.
Không thể thay đổi các mục đặt chỗ sau đây qua trang web của ANA:
  • Đặt chỗ bao gồm chuyến bay được nâng hạng (nếu quý khách hủy nâng hạng, quý khách có thể tiếp tục thực hiện thay đổi)
  • Đặt chỗ được thực hiện (hoặc thay đổi) qua ANA bằng điện thoại
  • Hành trình có bao gồm lưu trú ở nhiều thành phố
  • Đặt chỗ cho từng nhóm khách du lịch (người lớn: 16 tuổi trở lên; người lớn: từ 12-15 tuổi; trẻ em, từ 2-11 tuổi, v.v) sẽ thay đổi nếu ngày bay được thay đổi
  • Đặt chỗ được thực hiện thông qua đại lý du lịch
  • Hành trình bao gồm chuyến bay có hạng ghế khác

Có thể có những trường hợp khác không thể thực hiện thay đổi do tính chất của mục đặt chỗ. Nếu quý khách không thể hủy đặt chỗ của mình qua trang web của ANA, vui lòng liên hệ ANA qua điện thoại. Thay đổi có thể được chấp nhận hay không tùy thuộc vào quy định giá vé liên quan. Ngoài ra, phí xử lý có thể được áp dụng khi quý khách thay đổi đặt chỗ.

Hoàn tiền từ Thay đổi Đặt chỗ

Thay đổi đặt chỗ có thể dẫn đến hoàn tiền. Hãy đọc tiếp để xem cách chúng tôi xử lý trường hợp này.

Thay đổi và Hoàn vé Tự nguyện

Cần thay đổi đặt chỗ của quý khách sau khi quý khách đã mua vé? Chúng tôi có thể giúp quý khách. Nếu quý khách mua vé trên trang web ANA, quý khách có thể thay đổi trực tuyến.

Vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại, quầy vé ANA trong thành phố hoặc quầy vé ANA tại sân bay quốc tế để biết thông tin về thay đổi đặt chỗ và thủ tục hoàn tiền cho vé đã mua qua họ.

THAY ĐỔI ĐẶT CHỖ
    • Có thể thực hiện thay đổi đối với các vé có giá vé được phép thay đổi
    • Một số quy định giá vé có thể không cho phép thay đổi đặt chỗ hoặc có thể áp dụng phí xử lý
    • Các thay đổi sẽ được tiến hành sau khi xác nhận đặt chỗ của quý khách và chi tiết của vé; chúng tôi sẽ cho quý khách biết nếu có bất kỳ chênh lệch nào trong giá vé, thuế hoặc phí, hoặc nếu có áp dụng phí xử lý
    • Tùy thuộc vào quốc gia và hành trình, phí xử lý thay đổi, hoàn tiền và hủy được quy định trong các quy định về giá vé liên quan có thể chịu thuế riêng
  • Chứng từ điện tử đa mục đích (EMD)
  • Phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé (ESC)
    • Miễn phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé đối với thay đổi được thực hiện qua trang web của ANA
    • Đối với những thay đổi được thực hiện qua điện thoại với nhân viên dịch vụ khách hàng của ANA hoặc ở quầy vé ANA (sân bay quốc tế) tại Nhật Bản, sẽ có phí dịch vụ được áp dụng cho mỗi hành khách đối với mỗi vé (có thể bao gồm nhiều chặng bay)
    • Phí xử lý sẽ không áp dụng nếu không phát sinh chênh lệch giá vé, thuế hoặc phí khác và nếu không có thay đổi về đường bay khi thay đổi vé
    • Đối với thay đổi vé, nếu giá vé áp dụng quy định phí xử lý cao hơn đối với thay đổi đặt chỗ thì chỉ áp dụng số tiền này.
    • Đối với thay đổi EMD, phí dịch vụ thay đổi/xuất lại phát sinh khi gia hạn thời hạn hiệu lực để tiến hành thay đổi/xuất lại
HOÀN TIỀN
  • Vé quốc tế (số vé bắt đầu bằng 205) do ANA cấp đủ điều kiện hoàn tiền.
  • EMD (số EMD bắt đầu bằng 205) do ANA cấp cũng đủ điều kiện hoàn tiền.
  • Vui lòng liên hệ với hãng vận chuyển liên quan đối với vé quốc tế/EMD không phải do ANA xuất (bao gồm vé/EMD từ hãng vận chuyển khác được ANA xuất lại).
NƠI NỘP YÊU CẦU HOÀN TIỀN
Nơi thanh toán vé Nơi yêu cầu hoàn vé
Trang web ANA Trang web ANA hoặc ANA qua điện thoại tại mỗi quốc gia
ANA qua điện thoại ANA qua điện thoại tại quốc gia thanh toán vé
Quầy vé sân bay Quốc tế ANA trong phạm vi Nhật Bản ANA qua điện thoại hoặc quầy vé sân bay quốc tế ANA trong phạm vi Nhật Bản (vui lòng lưu ý rằng đối với những giao dịch thanh toán vé được thực hiện bằng khoản tiền mặt lớn, bao gồm các giao dịch mua sử dụng phiếu giảm giá du lịch của ANA), yêu cầu hoàn tiền không được chấp nhận tại các quầy vé trong sân bay. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ qua điện thoại với ANA tại Nhật Bản.)
Phòng vé ANA trong thành phố bên ngoài Nhật Bản hoặc quầy vé ANA tại sân bay bên ngoài Nhật Bản Về nguyên tắc, phòng vé ANA trong thành phố tại quốc gia mua vé
Đại lý du lịch Đại lý du lịch nơi vé được thanh toán

Xin lưu ý:

  • Tùy theo loại tiền tệ được sử dụng để thanh toán, có thể không thực hiện hoàn tiền bên ngoài quốc gia nơi mua vé.
  • Việc hoàn tiền ở ngoài Nhật Bản có thể được thực hiện bằng séc.
  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng loại tiền tệ địa phương.
Thời hạn Hoàn vé
  • Yêu cầu hoàn tiền vé được tiếp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày khởi hành chặng bay đầu tiên ghi trên vé (hoặc ngày xuất vé nếu vé chưa sử dụng) sau khi xác nhận Tờ hành trình/biên nhận vé điện tử và gửi các thông tin cần thiết khác.
  • Yêu cầu hoàn tiền EMD được tiếp nhận trong vòng một năm và 30 ngày kể từ ngày xuất EMD liên quan sau khi gửi các thông tin cần thiết.
Số tiền có thể hoàn lại
  • Đối với vé, số tiền có thể hoàn lại được xác định bởi:
    • Trước chặng bay đầu tiên, tiền hoàn lại được tính bằng cách trừ đi phí xử lý liên quan từ tổng số tiền đã thanh toán (bao gồm thuế/phí) (Phí cơ sở dịch vụ hành khách, v.v).
    • Sau chặng bay đầu tiên, tiền hoàn được tính bằng cách trừ đi phí xử lý, giá vé cho các chặng bay đã sử dụng, thuế và phí (Phí cơ sở dịch vụ hành khách, v.v) cho chặng bay chưa sử dụng từ tổng số tiền đã thanh toán.
    • Hoàn tiền có thể không khả dụng đối với một số giá vé. Tùy thuộc vào quốc gia và hành trình, phí xử lý thay đổi, hoàn tiền và hủy được quy định trong các quy định về giá vé liên quan có thể chịu thuế riêng. Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền sau khi thay đổi đặt chỗ, quy định giá vé nghiêm ngặt nhất trong số các giá vé đã thay đổi sẽ được áp dụng.
    • Đối với EMD, nếu phí hủy vé đã được quy định, số tiền hoàn lại sẽ được tính bằng cách trừ đi khoản phí đã chỉ định từ tổng số tiền đã thanh toán. Tùy thuộc vào quốc gia và hành trình, phí xử lý thay đổi, hoàn tiền và hủy được quy định trong các quy định về giá vé liên quan có thể chịu thuế riêng. Xin lưu ý rằng hoàn tiền có thể không được áp dụng do các hạn chế về sử dụng EMD.
Phí Hoàn tiền/Phí Hủy vé

Nếu vé hoặc EMD có hạn chế tiền vé/phí giới hạn giá trị có thể hoàn lại và yêu cầu phí hủy được khấu trừ cho mỗi người/vé hoặc EMD khi hoàn tiền. Tùy vào quốc gia và hành trình, phí xử lý thay đổi, hoàn tiền và hủy được quy định trong các quy định về giá vé liên quan có thể chịu thuế riêng.

Phương thức Hoàn tiền và Thời gian Xử lý
  • Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng:
    • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua công ty thẻ tín dụng mà quý khách đã dùng để thanh toán.
    • Quy trình này có thể mất từ một đến hai tháng tùy vào thời điểm nhận yêu cầu hoàn tiền và ngày kết thúc cũng như các điều kiện quy trình xử lý hoàn tiền của công ty thẻ tín dụng áp dụng.
    • Trong một số trường hợp, việc thanh toán vé và yêu cầu hoàn tiền được xử lý trước và phí dịch vụ được tính sau, trong khi một số trường hợp khác, việc mua vé được xử lý trước và tiền vé, trừ phí xử lý sẽ được hoàn lại sau (liên hệ với công ty thẻ tín dụng của quý khách để biết thêm chi tiết).
    • Có thể cần thêm thời gian nếu chúng tôi cần hợp tác với các công ty hàng không khác.
  • Khi thanh toán bằng tiền mặt:
    • Tiền mặt sẽ được nạp vào tài khoản ngân hàng của quý khách (quý khách chịu mọi loại phí chuyển khoản) hoặc sẽ phát hành séc (có thể áp dụng cho một số khu vực nhất định ở ngoài Nhật Bản khi xuất vé).
    • Theo thông lệ, người được nêu tên là hành khách trên vé sẽ được hoàn tiền; vì mục đích xác định danh tính, quý khách có thể được yêu cầu xuất trình số hội viên ANA Mileage Club, giấy tờ tùy thân chính thức hoặc thư ủy quyền; giấy tờ tùy thân chính thức bao gồm hộ chiếu, bằng lái xe, thẻ bảo hiểm, thẻ cư trú (dành cho người không phải là công dân Nhật Bản cư trú ở Nhật bản).
    • Hoàn tiền sẽ được thực hiện tới tài khoản được chỉ định trong khoảng 10 ngày sau khi xử lý.
    • Thời gian xử lý có thể mất nhiều thời gian hơn nữa trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn như lỗi của hệ thống tổ chức tài chính hoặc khi có nhiều chuyến bay bị hủy do thời tiết khắc nghiệt.
    • Có thể cần thêm thời gian nếu chúng tôi cần hợp tác với các công ty hàng không khác.
Mua bằng Phiếu giảm giá ANA Value

Số tiền đã được thanh toán bằng Phiếu giảm giá ANA Value sẽ không được hoàn lại. Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo thông tin về Phiếu giảm giá ANA Value.

Mua bằng ANA SKY COINS

ANA SKY COINS hết hạn tại thời điểm yêu cầu sẽ không được hoàn lại. Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo thông tin về ANA SKY COINS.

Thay đổi và Hoàn tiền không tự nguyện trong các trường hợp ngoài tầm kiểm soát của ANA

Những hành khách phải chịu chậm trễ hoặc hủy chuyến do những tình huống vượt ngoài tầm kiểm soát của ANA (chẳng hạn như thời tiết xấu) có thể được hoàn tiền hoặc được đặt lại vé trên chuyến bay khác do ANA khai thác.

Vui lòng lưu ý rằng có những trường hợp không thể thực hiện yêu cầu của hành khách do điều khoản liên quan đến loại vé và quá trình chuyển chuyến bay.

Thay đổi không tự nguyện và hoàn tiền trong các trường hợp nằm trong tầm kiểm soát của ANA

Nếu chuyến bay bị chậm trế hoặc hủy chuyến xảy ra do hỏng hóc thiết bị hoặc các lý do khác thuộc trách nhiệm của ANA, khách hàng có thể thay đổi sang các chuyến bay khác của ANA hoặc yêu cầu hoàn tiền cho vé.

Vui lòng lưu ý rằng có những trường hợp không thể thực hiện yêu cầu của hành khách do điều khoản liên quan đến loại vé và quá trình chuyển chuyến bay.

Hoàn tiền từ việc hủy đặt chỗ

Đặt chỗ đã xuất vé qua ANA SKY WEB Hoa Kỳ, Trung tâm dịch vụ khách hàng của ANA hoặc quầy vé tại các sân bay Hoa Kỳ mà ANA phục vụ thường có thể bị hủy mà không bị phạt trong vòng 24 giờ sau khi xuất vé. Tuy nhiên, nếu thực hiện đặt chỗ trong vòng một tuần sau khi khởi hành, thì chỉ có thể hủy mà không bị phạt nếu được quy định về giá vé áp dụng cho phép. Quý khách phải yêu cầu hoàn tiền thông qua Trung tâm dịch vụ khách hàng của ANA tại Hoa Kỳ theo yêu cầu về vé thưởng, số dặm đã hết hạn không được hoàn trả.

Thời gian gia hạn cho hủy và hoàn tiền cho đến 24 giờ trước khi khởi hành của chuyến bay mong muốn. Thời hạn hoàn tiền tùy thuộc vào quy định về giá vé.

Nhận khoản tiền hoàn vé

Theo thông lệ, khoản tiền hoàn sẽ được chuyển cho người được liệt kê là hành khách trên vé. Nhằm mục đích xác định danh tính, ANA có thể yêu cầu quý khách cung cấp số hội viên ANA Mileage Club, chứng minh thư hoặc giấy ủy quyền. Giấy tờ tùy thân bao gồm hộ chiếu, giấy phép lái xe và thẻ bảo hiểm, Thẻ cư trú, giấy đăng ký cư trú tại địa phương, giấy đăng ký cư trú tại thành phố, giấy đăng ký cư trú tại làng xã, sổ lương hưu, v.v.

Cách thức quý khách nhận được tiền bồi hoàn phụ thuộc vào phương thức thanh toán của quý khách.

Thẻ tín dụng

Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua công ty thẻ tín dụng mà quý khách đã dùng để thanh toán.

Tiền mặt

Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của quý khách; xin lưu ý rằng quý khách sẽ chịu mọi khoản phí chuyển tiền. Khi thực hiện các thủ tục liên quan, quý khách sẽ cần có thông tin đăng nhập Câu lạc bộ dặm bay ANA. Nếu quý khách không phải là hội viên của AMC, vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại.

ANA SKY COIN

ANA SKY COINS sẽ được hoàn vào tài khoản dặm bay, trừ đi bất kỳ khoản nào đã hết hạn tại thời điểm hoàn tiền.

Paypal

Tiêu chuẩn hoàn tiền của PayPal sẽ được áp dụng.

Hoàn tiền cho đặt vé thưởng

Quý khách cần thông tin về việc hoàn tiền cho đặt vé thưởng? Vui lòng xem:

Khi nào nên liên hệ với ANA qua điện thoại
Không thể thay đổi các đặt chỗ sau đây qua trang web của ANA:
  • Mục đặt chỗ bao gồm chuyến bay nâng hạng (có thể hoàn sau khi hủy nâng hạng)
  • Đặt chỗ bao gồm nhiều tên, trong đó chỉ có một vài hành khách huỷ vé/hoàn vé
  • Mục đặt chỗ được thanh toán bằng tiền mặt từ những người không phải hội viên AMC
  • Đặt chõ thông qua đại lý du lịch

Có thể có những trường hợp khác không thể thực hiện hủy vé / bồi hoàn do bản chất của mục đặt chỗ.

Trong trường hợp quý khách không thể hủy vé/bồi hoàn cho mục đặt chỗ của mình thông qua trang web của ANA, vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại.

Phí Dịch vụ Xuất vé

Đây là một khoản phí xử lý được tính khi vé cho một chuyến bay quốc tế mới được xuất tại ANA. Theo thông lệ, phí xuất vé sau đây áp dụng cho mỗi hành khách đối với một bộ vé máy bay.

Nơi Thanh toán Vé Phí Dịch vụ Xuất vé
Trang web của ANA Miễn phí
Tổng đài ANA dành cho khu vực Nhật Bản
Quầy ANA dành cho khu vực Nhật Bản (sân bay)
JPY 5.500 (bao gồm thuế)
Tổng đài của ANA tại Bắc Mỹ
Quầy dịch vụ của ANA tại Bắc Mỹ (thành phố/sân bay)
25 USD
(Phí dịch vụ xuất vé cũng được áp dụng để xuất vé cho các chuyến bay trong Nhật Bản)
Quầy vé ANA tại Canada (sân bay) 25 CAD
(Phí dịch vụ xuất vé cũng được áp dụng để xuất vé cho các chuyến bay trong Nhật Bản)
Tổng đài ANA dành cho khu vực Châu Âu
Quầy vé ANA dành cho khu vực Châu Âu (thành phố)
EUR 40/GBP 30
(Phí dịch vụ xuất vé là EURO 15/GBP 10 đối với các chuyến bay trong phạm vi Nhật Bản hoặc Châu Âu)
Quầy vé ANA dành cho khu vực Châu Âu (sân bay) EUR 60/GBP 45
(Phí dịch vụ xuất vé là Euro 35/GBP 25 đối với các chuyến bay trong phạm vi Nhật Bản hoặc Châu Âu)
Quầy vé ANA tại Geneva (thành phố) CHF 60
(Phí dịch vụ xuất vé là 20 CHF đối với chuyến bay trong phạm vi Nhật Bản hoặc Châu Âu)
Tổng đài ANA tại Nga
Quầy vé ANA tại Nga (thành phố)
EUR 40
(Phí dịch vụ xuất vé là 15 EURO đối với chuyến bay trong phạm vi Nhật Bản hoặc khu vực Châu Âu)
Quầy vé ANA tại Nga (sân bay) EUR 60
(Phí dịch vụ xuất vé là 35 EURO đối với chuyến bay trong phạm vi Nhật Bản hoặc khu vực Châu Âu)
Tổng đài ANA ở Stockholm
Quầy vé ANA tại Stockholm (thành phố)
SEK 420
(Phí dịch vụ xuất vé là 160 SEK đối với chuyến bay trong phạm vi Nhật Bản hoặc khu vực Châu Âu)
Quầy vé ANA tại Stockholm (sân bay) SEK 640
(Phí dịch vụ xuất vé là 370 SEK đối với chuyến bay trong phạm vi Nhật Bản hoặc khu vực Châu Âu)
Tổng đài ANA ở Istanbul
Quầy vé ANA tại Istanbul (thành phố)
USD 40
(Phí dịch vụ xuất vé là 15 USD đối với chuyến bay trong phạm vi Nhật Bản hoặc khu vực Châu Âu)
Quầy vé ANA tại Istanbul (sân bay) USD 65
(Phí dịch vụ xuất vé là 40 USD đối với chuyến bay trong phạm vi Nhật Bản hoặc khu vực Châu Âu)
Tổng đài ANA tại Singapore
Quầy vé ANA tại Singapore (thành phố/sân bay)
80 SGD
(Phí dịch vụ xuất vé cũng được áp dụng để xuất vé cho các chuyến bay trong Nhật Bản)
Tổng đài ANA tại Kuala Lumpur
Quầy vé ANA tại Kuala Lumpur (thành phố/sân bay)
80 MYR
(Phí dịch vụ xuất vé cũng được áp dụng để xuất vé cho các chuyến bay trong Nhật Bản)
Tổng đài ANA dành cho khu vực Việt Nam
Quầy vé ANA dành cho khu vực Việt Nam (thành phố/sân bay)
600.000 VND
(Phí dịch vụ xuất vé cũng được áp dụng để xuất vé cho các chuyến bay trong Nhật Bản)
Tổng đài ANA tại Manila
Quầy vé ANA tại Manila (thành phố/sân bay)
USD 100
(Phí dịch vụ xuất vé là 20 USD đối với trẻ sơ sinh không sử dụng ghế; chỉ áp dụng nếu vé người lớn đi kèm được xuất bởi đại lý du lịch)
Tổng đài ANA dành cho khu vực Trung Quốc
Quầy vé ANA dành cho khu vực Trung Quốc (thành phố/sân bay)
150 CNY
(Phí dịch vụ xuất vé cũng được áp dụng để xuất vé cho các chuyến bay trong Nhật Bản)
Tổng đài ANA tại Đài Loan
Quầy ANA tại Đài Loan (thành phố/sân bay)
780 TWD
(Phí dịch vụ xuất vé cũng được áp dụng để xuất vé cho các chuyến bay trong Nhật Bản)
Tổng đài ANA tại Văn phòng Bangkok
Quầy vé ANA tại Bangkok (thành phố)
1500 THB
(Phí dịch vụ xuất vé cũng được áp dụng để xuất vé cho các chuyến bay trong Nhật Bản)
Tổng đài ANA tại Văn phòng Jakarta
Quầy vé ANA tại Jakarta (thành phố/sân bay)
IDR 700,000
(Phí dịch vụ xuất vé là IDR 400.000 đối với chuyến bay trong phạm vi Nhật Bản)
Tổng đài ANA tại Văn phòng Úc
Quầy vé ANA tại Úc (thành phố/sân bay)
60 AUD
(Phí dịch vụ xuất vé cũng được áp dụng để xuất vé cho các chuyến bay trong Nhật Bản)
Tổng đài ANA cho Phnom Penh
Quầy vé ANA ở Phnom Penh (thành phố)
50 USD
(Phí dịch vụ xuất vé cũng được áp dụng để xuất vé cho các chuyến bay trong Nhật Bản)
Tổng đài ANA ở Seoul
Quầy vé ANA tại Seoul (sân bay)
KRW 30.000
(Phí dịch vụ xuất vé cũng áp dụng cho vé đối với chuyến bay nội địa Nhật Bản)
PHÍ DỊCH VỤ

Khi đặt chỗ thông qua trang web của ANA, thông thường quý khách không thanh toán phí xuất vé hoặc phí dịch vụ đổi/xuất lại vé. Nếu quý khách đã đặt vé thông qua Tổng đài ANA hoặc quầy vé, quý khách có thể thấy những khoản phí này dưới đây.

Phí xuất vé không áp dụng cho:
Phí xuất vé áp dụng:
  • Khi mua vé ANA cho hành trình chỉ bao gồm các chặng bay của hãng hàng không khác
  • Phí dịch vụ xuất vé cũng áp dụng cho vé mua bằng cách liên hệ với ANA qua điện thoại hoặc tại quầy ANA (sân bay) với giá vé không sẵn có trên trang web của ANA.
    Để biết thêm chi tiết về đặt vé cho trẻ em, vui lòng xem Quy trình Đặt chỗ.
  • Đưa yêu cầu vào danh sách chờ (các vé đã thanh toán)
  • Đối với trẻ đủ hai tuổi trong suốt chuyến đi và nếu hãng vận chuyển yêu cầu phải đặt chỗ ngồi riêng

Ngoài ra, nếu các vé riêng lẻ có liên quan lẫn nhau và được xuất cùng lúc, phí JPY 5.500 sẽ áp dụng cho toàn bộ hành trình.

Ví dụ, nếu quý khách mua một vé khứ hồi Narita - Frankfurt và một vé Star Alliance European Airpass:

  • Mua các vé này cùng lúc cho toàn bộ hành trình: Phí là JPY 5.500
  • Nếu quý khách mua một vé khứ hồi Narita – Frankfurt vào ngày 1 tháng 4 và sau đó mua riêng một Star Alliance European Airpass vào ngày 10 tháng 4, phí là JPY 5.500 sẽ được tính cho mỗi vé, tổng cộng là JPY 11.000.
Hoàn phí xuất vé
  • Thay đổi với hành trình của quý khách do các lý do tự nguyện: Phí xuất vé sẽ không được hoàn lại.
  • Thay đổi với hành trình của quý khách do các lý do không tự nguyện: Phí xuất vé đã được thanh toán khi xuất vé vẫn còn giá trị tại thời điểm hoàn vé sẽ được hoàn lại.
Phí Dịch vụ Đổi/Xuất lại vé

Phí xử lý sẽ áp dụng khi thay đổi đường bay hoặc khi số tiền đã được ANA điều chỉnh do tăng/giảm giá vé. Phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé sau đây thường sẽ được áp dụng cho bất kỳ thay đổi nào được thực hiện (đối với mỗi hành khách/hành trình). Phí cũng sẽ được áp dụng khi xuất lại EMD (Chứng từ điện tử đa mục đích) do gia hạn thời hạn hiệu lực.

Nơi yêu cầu thay đổi Phí Dịch vụ Đổi/Xuất lại vé
Trang web của ANA Miễn phí
Tổng đài ANA cho khu vực Nhật Bản
Quầy vé ANA cho khu vực Nhật Bản
JPY 2.200 (bao gồm thuế)
Tổng đài ANA cho khu vực Trung Quốc
Quầy vé ANA cho khu vực Trung Quốc
CNY 150
Tổng đài ANA cho khu vực Hồng Kông
Quầy vé ANA cho khu vực Hồng Kông
HKD 200
Tổng đài ANA cho khu vực Philippines
Quầy vé ANA cho khu vực Philippines
USD 20
Tổng đài ANA cho khu vực Thái Lan
Quầy ANA cho khu vực Thái Lan
THB 500
Tổng đài ANA cho khu vực Indonesia
Quầy ANA cho khu vực Indonesia
IDR 700.000
Tổng đài ANA cho khu vực Úc
Quầy ANA cho khu vực Úc
AUD 50
Tổng đài ANA cho khu vực Campuchia
Quầy vé ANA cho khu vực Campuchia
USD15
Tổng đài ANA cho khu vực Việt Nam
Quầy vé ANA cho khu vực Việt Nam
VND 400.000
Tổng đài ANA ở Seoul
Quầy vé ANA tại Seoul (sân bay)
KRW 30.000
Phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé không áp dụng cho:
Phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé áp dụng cho:
  • Cho bất kỳ thay đổi nào đối với vé đã thanh toán ở các quốc gia khác hoặc thông qua hãng vận chuyển khác
  • Cho bất kỳ thay đổi nào đã thực hiện qua Tổng đài ANA hoặc quầy ANA tại sân bay đối với vé đã thanh toán trên trang web của ANA
  • Cho bất kỳ thay đổi nào đối với vé mua ở nước ngoài mà hành trình chỉ bao gồm chặng bay nội địa Nhật Bản

Ngoài ta, nếu các vé riêng lẻ có liên quan lẫn nhau và được xuất cùng lúc, phí JPY 2.200 sẽ áp dụng cho toàn bộ hành trình.

Hoàn Phí Dịch vụ Đổi/Xuất lại vé
  • Thay đổi với hành trình của quý khách do các lý do tự nguyện: Phí xuất vé sẽ không được hoàn lại.
  • Thay đổi với hành trình của quý khách do các lý do không tự nguyện: Phí xuất vé đã được thanh toán khi xuất vé vẫn còn giá trị tại thời điểm hoàn vé sẽ được hoàn lại.