Quản lý Đặt chỗ

Cần thay đổi đặt chỗ của quý khách sau khi quý khách đã mua vé? Chúng tôi có thể giúp quý khách. Nếu quý khách mua vé trên trang web ANA, quý khách có thể thay đổi trực tuyến.

Vui lòng liên hệ với ANA qua điện thoại, quầy vé ANA trong thành phố hoặc quầy vé ANA tại sân bay quốc tế để biết thông tin về thay đổi đặt chỗ và thủ tục hoàn tiền cho vé đã mua qua họ.

• Vé
  • Có thể thực hiện thay đổi đối với các vé có giá vé được phép thay đổi
  • Một số quy định giá vé có thể không cho phép thay đổi đặt chỗ hoặc có thể áp dụng phí xử lý
  • Các thay đổi sẽ được tiến hành sau khi xác nhận đặt chỗ của quý khách và chi tiết của vé; chúng tôi sẽ cho quý khách biết nếu có bất kỳ chênh lệch nào trong giá vé, thuế hoặc phí, hoặc nếu có áp dụng phí xử lý
  • Tùy thuộc vào quốc gia và hành trình, phí xử lý thay đổi, hoàn tiền và hủy được quy định trong các quy định về giá vé liên quan có thể chịu thuế riêng
• Chứng từ điện tử đa mục đích (EMD)
  • Vui lòng xem trang thông tin dịch vụ liên quan khi thực hiện thay đổi về thời gian sử dụng dịch vụ (ví dụ như phòng chờ thanh toán trước)
  • Để tìm hiểu thêm về EMD, vui lòng truy cập tại đây.
• Phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé (ESC)
  • Miễn phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé đối với thay đổi được thực hiện qua trang web của ANA
  • Đối với những thay đổi được thực hiện qua điện thoại với nhân viên dịch vụ khách hàng của ANA hoặc ở quầy vé ANA (sân bay quốc tế) tại Nhật Bản, sẽ có phí dịch vụ được áp dụng cho mỗi hành khách đối với mỗi vé (có thể bao gồm nhiều chặng bay)
  • Phí xử lý sẽ không áp dụng nếu không phát sinh chênh lệch giá vé, thuế hoặc phí khác và nếu không có thay đổi về đường bay khi thay đổi vé
  • Đối với thay đổi vé, nếu giá vé áp dụng quy định phí xử lý cao hơn đối với thay đổi đặt chỗ thì chỉ áp dụng số tiền này.
  • Đối với thay đổi EMD, phí dịch vụ thay đổi/xuất lại phát sinh khi gia hạn thời hạn hiệu lực để tiến hành thay đổi/xuất lại

• Vé quốc tế (số vé bắt đầu bằng 205) do ANA cấp đủ điều kiện hoàn tiền.
• EMD (số EMD bắt đầu bằng 205) do ANA cấp cũng đủ điều kiện hoàn tiền.
• Vui lòng liên hệ với hãng vận chuyển liên quan đối với vé quốc tế/EMD không phải do ANA xuất (bao gồm vé/EMD từ hãng vận chuyển khác được ANA xuất lại).

• Đối với vé, số tiền có thể hoàn lại được xác định bởi:
  • Trước chặng bay đầu tiên, tiền hoàn lại được tính bằng cách trừ đi phí xử lý liên quan từ tổng số tiền đã thanh toán (bao gồm thuế/phí) (Phí cơ sở dịch vụ hành khách, v.v).
  • Sau chặng bay đầu tiên, tiền hoàn được tính bằng cách trừ đi phí xử lý, giá vé cho các chặng bay đã sử dụng, thuế và phí (Phí cơ sở dịch vụ hành khách, v.v) cho chặng bay chưa sử dụng từ tổng số tiền đã thanh toán.
  • Hoàn tiền có thể không khả dụng đối với một số giá vé. Tùy thuộc vào quốc gia và hành trình, phí xử lý thay đổi, hoàn tiền và hủy được quy định trong các quy định về giá vé liên quan có thể chịu thuế riêng. Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền sau khi thay đổi đặt chỗ, quy định giá vé nghiêm ngặt nhất trong số các giá vé đã thay đổi sẽ được áp dụng.
  • Đối với EMD, nếu phí hủy vé đã được quy định, số tiền hoàn lại sẽ được tính bằng cách trừ đi khoản phí đã chỉ định từ tổng số tiền đã thanh toán. Tùy thuộc vào quốc gia và hành trình, phí xử lý thay đổi, hoàn tiền và hủy được quy định trong các quy định về giá vé liên quan có thể chịu thuế riêng. Xin lưu ý rằng hoàn tiền có thể không được áp dụng do các hạn chế về sử dụng EMD.

• Khi thanh toán bằng thẻ tín dụng:
  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua công ty thẻ tín dụng mà quý khách đã dùng để thanh toán.
  • Quy trình này có thể mất từ một đến hai tháng tùy vào thời điểm nhận yêu cầu hoàn tiền và ngày kết thúc cũng như các điều kiện quy trình xử lý hoàn tiền của công ty thẻ tín dụng áp dụng.
  • Trong một số trường hợp, việc thanh toán vé và yêu cầu hoàn tiền được xử lý trước và phí dịch vụ được tính sau, trong khi một số trường hợp khác, việc mua vé được xử lý trước và tiền vé, trừ phí xử lý sẽ được hoàn lại sau (liên hệ với công ty thẻ tín dụng của quý khách để biết thêm chi tiết).
  • Có thể cần thêm thời gian nếu chúng tôi cần hợp tác với các công ty hàng không khác.
• Khi thanh toán bằng tiền mặt:
  • Tiền mặt sẽ được nạp vào tài khoản ngân hàng của quý khách (quý khách chịu mọi loại phí chuyển khoản) hoặc sẽ phát hành séc (có thể áp dụng cho một số khu vực nhất định ở ngoài Nhật Bản khi xuất vé).
  • Theo thông lệ, người được nêu tên là hành khách trên vé sẽ được hoàn tiền; vì mục đích xác định danh tính, quý khách có thể được yêu cầu xuất trình số hội viên ANA Mileage Club, giấy tờ tùy thân chính thức hoặc thư ủy quyền; giấy tờ tùy thân chính thức bao gồm hộ chiếu, bằng lái xe, thẻ bảo hiểm, thẻ cư trú (dành cho người không phải là công dân Nhật Bản cư trú ở Nhật bản).
  • Hoàn tiền sẽ được thực hiện tới tài khoản được chỉ định trong khoảng 10 ngày sau khi xử lý.
  • Thời gian xử lý có thể mất nhiều thời gian hơn nữa trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn như lỗi của hệ thống tổ chức tài chính hoặc khi có nhiều chuyến bay bị hủy do thời tiết khắc nghiệt.
  • Có thể cần thêm thời gian nếu chúng tôi cần hợp tác với các công ty hàng không khác.

Đây là một khoản phí xử lý được tính khi vé cho một chuyến bay quốc tế mới được xuất tại ANA. Theo thông lệ, phí xuất vé sau đây áp dụng cho mỗi hành khách đối với một bộ vé máy bay.

Khi đặt chỗ thông qua trang web của ANA, thông thường quý khách không thanh toán phí xuất vé hoặc phí dịch vụ đổi/xuất lại vé. Nếu quý khách đã đặt vé thông qua Tổng đài ANA hoặc quầy vé, quý khách có thể thấy những khoản phí này dưới đây.

• Thay đổi với hành trình của quý khách do các lý do tự nguyện: Phí xuất vé sẽ không được hoàn lại.
• Thay đổi với hành trình của quý khách do các lý do không tự nguyện: Phí xuất vé đã được thanh toán khi xuất vé vẫn còn giá trị tại thời điểm hoàn vé sẽ được hoàn lại.
  • * Xin lưu ý rằng Phí dịch vụ xuất vé và Phí dịch vụ đổi/xuất lại vé sẽ không được hoàn trả sau ngày 1 tháng 5 năm 2025 (Thứ Năm), bất kể ngày xuất vé.

Phí xử lý sẽ áp dụng khi thay đổi đường bay hoặc khi số tiền đã được ANA điều chỉnh do tăng/giảm giá vé. Phí dịch vụ thay đổi/xuất lại vé sau đây thường sẽ được áp dụng cho bất kỳ thay đổi nào được thực hiện (đối với mỗi hành khách/hành trình). Phí cũng sẽ được áp dụng khi xuất lại EMD (Chứng từ điện tử đa mục đích) do gia hạn thời hạn hiệu lực.

• Thay đổi với hành trình của quý khách do các lý do tự nguyện: Phí xuất vé sẽ không được hoàn lại.
• Thay đổi với hành trình của quý khách do các lý do không tự nguyện: Phí xuất vé đã được thanh toán khi xuất vé vẫn còn giá trị tại thời điểm hoàn vé sẽ được hoàn lại.
  • * Xin lưu ý rằng Phí dịch vụ xuất vé và Phí dịch vụ đổi/xuất lại vé sẽ không được hoàn trả sau ngày 1 tháng 5 năm 2025 (Thứ Năm), bất kể ngày xuất vé.