Hỗ trợ

Hỗ trợ Du lịch của ANA

Quý khách không biết phải làm gì trong trường hợp chuyến bay bị hoãn hoặc cần hỗ trợ khi đọc vé? Tại ANA, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trải nghiệm du lịch thuận lợi nhất có thể. Trong năm tab này, quý khách sẽ tìm thấy thông tin hỗ trợ Đặt chỗ, Xuất vé, Hủy chuyến/Hoãn chuyến, Vận chuyển Đường bộ và dịch vụ trên máy bay.

Thông tin Đặt chỗ cho các Chuyến bay Quốc tế

Chúng tôi hỗ trợ chuyến đi của quý khách bằng cách gửi cho quý khách thông tin cập nhật về chuyến bay của quý khách một cách kịp thời từ khi quý khách đặt chỗ cho tới khi đến nơi. Ngoài việc kiểm tra trang web của ANA, quý khách có thể chọn nhận cập nhật trạng thái qua email, tin nhắn SMS hoặc thông qua ứng dụng ANA. Trên trang này, quý khách sẽ tìm thấy thông tin hữu ích của từng phương pháp.

Lưu ý: Có báo cáo cho biết thông tin chuyến bay không chính xác (chẳng hạn như thời gian và số hiệu chuyến bay) đã được hiển thị trong Gmail. Để có được thông tin cập nhật và chính xác, vui lòng nhấp vào URL trong email của quý khách và xác nhận hiển thị “Xem lại Chi tiết Đặt chỗ”.

Thông báo qua email

  • Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách ngay lập tức qua email nếu có bất kỳ thay đổi nào về lịch bay đối với chuyến bay của quý khách. Nếu quý khách có đặt chỗ chuyến bay, vui lòng đảm bảo đăng ký địa chỉ email của quý khách.
  • Hành khách và gia đình/bạn bè có thể nhận thông báo qua email, mặc dù mức độ chi tiết được cung cấp sẽ khác nhau tùy vào cá nhân. Xem bên dưới để biết các trường hợp khác nhau.
  • Email được gửi với thông tin chủ yếu liên quan đến đặt vé (bao gồm thay đổi/hủy) và thanh toán vé.
  • Email sẽ được gửi tới địa chỉ đã đăng ký cho Liên hệ chính. Chỉ được đăng ký một địa chỉ email tại bất kỳ thời điểm nào

Lưu ý:

  • Phần mềm bảo mật và cài đặt email của quý khách có thể khiến các email từ ANA được tự động đặt vào các thư mục rác / thư rác hoặc thậm chí bị xóa. Vui lòng thiết lập hệ thống email của quý khách trước để nhận email từ "121.ana.co.jp" và "amadeus.com".
  • Email thông báo về làm thủ tục sẽ đến từ “amadeus.com.”
  • Thông tin liên quan đến thay đổi máy bay và thay đổi chỗ ngồi chỉ được cung cấp cho các chuyến bay quốc tế do ANA khai thác.
  • Nếu thực hiện thanh toán vé bằng trang web của Nhật Bản, biên nhận cũng sẽ được đính kèm vào email.
Hành khách
  • Gửi email kèm theo thông tin chủ yếu về việc làm thủ tục và thông tin chuyến bay.
    • Lưu ý: Thông tin liên quan đến thay đổi máy bay và thay đổi chỗ ngồi chỉ được cung cấp cho các chuyến bay quốc tế do ANA khai thác.
  • Email sẽ được gửi tới địa chỉ đã đăng ký cho hành khách. Chỉ được đăng ký một địa chỉ email trong một thời điểm.
  • Các email ví dụ bao gồm:
    • Email có biên nhận/tờ thông tin hành trình điện tử đính kèm.
    • Thông báo làm thủ tục 24 giờ trước khi khởi hành (không có sẵn cho các chuyến bay nội địa Nhật Bản, các chuyến bay với các hãng khác và các chuyến bay liên doanh do các hãng hàng không khác khai thác).
    • Thông báo về việc chậm chuyến bay vào ngày trước/ngày khởi hành (không áp dụng với các chuyến bay nội địa của Nhật Bản, các chuyến bay với hãng hàng không khác và chuyến bay liên doanh do hãng hàng không khác khai thác).
    • Thông báo hủy chuyến bay vào ngày trước hoặc ngày khởi hành (không áp dụng với các chuyến bay với hãng hàng không khác, chuyến bay liên doanh do hãng hàng không khác khai thác).
Bạn bè/Thành viên Gia đình/Tài xế
  • Email được gửi đến một người không phải là hành khách có thông tin đến / đi của các chuyến bay quốc tế do ANA khai thác.
    • Lưu ý: Email không có sẵn cho các chuyến bay nội địa Nhật Bản, các chuyến bay với các hãng khác và các chuyến bay liên doanh do các hãng hàng không khác khai thác.
  • Email sẽ được gửi tới các địa chỉ được đăng ký nhận email thông báo thông tin khởi hành/đến nơi sau khi xuất vé. Có thể đăng ký hai địa chỉ email.
  • Email được gửi vào các thời điểm sau:
    • Trước khi khởi hành
    • Hai giờ trước khi đến nơi (đối với những chuyến bay có thời gian bay dài hơn năm giờ)
    • Sau khi đến nơi
Hành khách Yêu cầu Nâng hạng
  • Email được gửi với thông tin liên quan đến đặt chỗ được yêu cầu nâng hạng (bao gồm thay đổi / hủy).
    • Lưu ý: Email không có sẵn cho các chuyến bay nội địa Nhật Bản, các chuyến bay với các hãng khác và các chuyến bay liên doanh do các hãng hàng không khác khai thác.
  • Email sẽ được gửi đến địa chỉ đã đăng ký tại thời điểm yêu cầu nâng hạng. Chỉ có một địa chỉ email có thể được đăng ký cho mỗi đặt chỗ.

Thông báo ứng dụng ANA

  • Quý khách sẽ nhận được thông báo hiển thị trên ứng dụng ANA liên quan hoãn hoặc huỷ chuyến bay (vào ngày trước ngày khởi hành và ngay ngày khởi hành).
  • Lưu ý: Dịch vụ này không có sẵn cho các chuyến bay với các hãng khác, các chuyến bay liên doanh được khai thác bởi các hãng hàng không khác.
  • Thông báo sẽ được gửi đến các thiết bị đã bật cho phép thông báo bật lên của ứng dụng ANA.
    • Chỉ những thành viên ANA Mileage Club có đặt chỗ chuyến bay mới nhận được các thông báo này.

Thông báo văn bản SMS

  • Sau khi đăng ký số điện thoại của quý khách, quý khách sẽ nhận được tin nhắn SMS liên quan đến sự chậm trễ hoặc hủy bỏ (vào ngày trước ngày khởi hành và ngay ngày khởi hành).
    • Lưu ý: SMS không khả dụng cho các chuyến bay với các hãng khác, các chuyến bay liên doanh được khai thác bởi các hãng hàng không khác.
  • Thông báo trạng thái chuyến bay SMS không khả dụng ở các quốc gia sau (có thể thay đổi):
    • Abkhazia
    • Cộng hoà Dân chủ Nhân dân Triều Tiên
    • Cộng hoà Nauru
    • Cộng hòa Bắc Macedonia
    • Thành phố Vatican
    • Tuvalu
    • Wallis và Futuna

Lịch tổng hợp của các Chuyến bay Quốc tế

Sau khi hoàn tất việc đặt chỗ trên trang web của ANA hoặc từ màn hình xác nhận đặt chỗ, quý khách có thể dễ dàng thêm chi tiết đặt chỗ vào Apple Calendar, Google Calendar và Outlook (2003 và 2007).

Lưu ý:

  • Không thể thêm chi tiết đặt chỗ qua điện thoại thông minh. Vui lòng sử dụng trang web ANA.
  • Tính năng này không có sẵn đối với vé mở chưa đặt chỗ hoặc chuyến bay của hãng hàng không khác được bao gồm trong mục đặt chỗ thực hiện thông qua đại lý du lịch. Có thể không tải xuống được toàn bộ hành trình sau khi thay đổi lịch bay đối với một số loại trạng thái đặt chỗ.
  • Thông tin chuyến bay của quý khách sẽ được hiển thị ngay cả khi quý khách nằm trong danh sách chờ hoặc đang chờ phản hồi từ hãng hàng không khác. Vui lòng lưu ý rằng đây không phải là xác nhận ghế của quý khách.
  • Đối với chuyến bay khởi hành từ Nhật Bản có ngày đến trước ngày khởi hành: lịch sẽ hiển thị giờ khởi hành cho cả giờ bắt đầu và giờ kết thúc trên thông tin đặt chỗ.
  • Những thay đổi đối với các đặt chỗ hiện tại hoặc thông tin lịch trình chuyến bay đã được thêm vào lịch của quý khách sẽ không được cập nhật tự động. Vui lòng tải xuống thông tin đặt chỗ mới của quý khách từ màn hình “Xem lại Chi tiết Đặt chỗ”.
  • Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp ứng dụng lịch để biết chi tiết/hướng dẫn về cách vận hành lịch và và chọn/tùy chỉnh cài đặt.

Xuất vé

Apple Wallet

Hiện giờ quý khách có thể lên các chặng bay nội địa và quốc tế của ANA bằng iPhone của quý khách (iOS 9.0 và cao hơn) khi quý khách sử dụng ứng dụng Apple Wallet. Giúp chuyến đi của quý khách diễn ra suôn sẻ nhất có thể bằng cách lưu vé và thẻ thành viên trong Wallet của quý khách.

Lưu ý:
  • Những người thêm thẻ sẽ được ứng dụng Wallet thông báo về bất kỳ thay đổi đối với chuyến bay đã đặt, chẳng hạn như hủy hoặc chậm trễ.
  • Hành khách sử dụng các thiết bị có cài đặt hệ điều hành iOS 9.0 trở lên có thể sử dụng ứng dụng Wallet.
  • Trên các thiết bị đã cài đặt iOS 6.0 đến 8.4.1, quý khách có thể sử dụng ứng dụng Passbook.
  • Ứng dụng Wallet không thể sử dụng trên iPad.
  • Ứng dụng Wallet không được cung cấp trên các thiết bị Android™.
Cách sử dụng Apple Wallet
Màn hình làm thủ tục trực tuyến
Bước một: Đăng ký Apple Wallet thông qua màn hình trạng thái làm thủ tục của quý khách.
  • Sau khi hoàn tất thủ tục trực tuyến (khả dụng trong vòng 24 giờ trên các đường bay quốc tế), vui lòng chọn “Thêm vào Apple Wallet”.
  • Quý khách có thể đăng ký cho mỗi chuyến bay thông qua màn hình “Thêm vào Apple Wallet”.
  • Lưu ý: Wallet không khả dụng tại một số sân bay ở Châu Á/Châu Đại Dương.
  • Vui lòng nhận thẻ lên máy bay cho các hãng hàng không khác tại sân bay khởi hàng của chuyến bay do ANA khai thác vào ngày khởi hành.
  • Vui lòng tham khảo Trang làm thủ tục trực tuyến của chúng tôi để tìm hiểu thêm về thủ tục và xem danh sách sân bay chấp nhận thẻ lên máy bay di động.
Vé ANA trong Apple Wallet
Bước hai: Đăng ký thẻ của quý khách bằng ứng dụng.
  • Chọn “Thêm” ở góc trên bên phải của thẻ để hoàn tất đăng ký.
  • Thẻ ANA sẽ được tạo lại trong Apple Wallet của quý khách, vì vậy chỉ cần mở ứng dụng để xem.
Hình ảnh giải thích minh họa cách hiển thị mặt sau và mặt trước của vé
Bước ba: Hiển thị thẻ của quý khách vào ngày khởi hành.
  • Nhân viên TSA sẽ quét mã 2D trên điện thoại của quý khách khi khởi hành.
  • Chỉ cần chạm vào biểu tượng "・・・" ở góc trên cùng bên phải để xem mặt sau của giấy thông hành và kiểm tra thông tin lên máy bay.
  • Quý khách cũng có thể xem các phòng chờ mà quý khách có thể sử dụng trên mặt sau của thẻ.
Thông báo Trạng thái Chuyến bay
  • Hành khách sẽ được thông báo hủy chuyến bay qua thẻ.
  • Sau khi xem thông báo và mở thẻ, thay đổi sẽ được khoanh tròn và thông tin mới nhất sẽ được hiển thị.
    • Lưu ý: Thay đổi sẽ được khoanh tròn chỉ khi truy cập vào giấy thông hành từ thông báo.
  • Điều này chỉ áp dụng cho các đường bay quốc tế ANA đã đăng ký thông qua Apple Wallet.
    • Các chuyến bay nội địa Nhật Bản đã được kiểm tra bằng cách sử dụng đăng ký trực tuyến với các chuyến bay quốc tế không đủ điều kiện nhận thông báo Wallet.
  • Nếu thời gian lên máy bay thay đổi, thời gian mới sẽ hiển thị và được khoanh tròn.
Điều khoản và Điều kiện
  • Nút “Thêm vào Apple Wallet” sẽ không xuất hiện trên màn hình nhận thẻ lên máy bay dành cho các thiết bị không được hỗ trợ. Trong trường hợp đó, vui lòng lựa chọn một tùy chọn khác.
  • Hành khách có thể lấy thẻ lên máy bay di động với mã vạch 2D trực tiếp từ điện thoại thông minh bằng cách chọn “lấy từ điện thoại di động.”
  • Đăng ký nhận thẻ lên máy bay sẽ cần thực hiện cho mỗi chặng bay.
    • Với những chuyến bay có hai chặng bay trở lên, vui lòng đăng ký riêng cho mỗi chặng bay.
  • Thông báo trạng thái chuyến bay sẽ chỉ được gửi đến nếu quý khách kết nối với internet.
    • Lưu ý: Thông báo có thể không được gửi đến kịp thời do vấn đề tiếp nhận hoặc kết nối.
  • Nếu quý khách thay đổi đặt chỗ (bao gồm cả chỉ định chỗ ngồi) sau khi nhận thẻ lên máy bay, thay đổi sẽ không được tự động hiển thị. Để cập nhật thẻ, quý khách phải thêm thẻ lần nữa.
  • Thẻ lên máy bay sẽ không được tự động xóa sau khi lên máy bay. Nếu quý khách muốn xóa thẻ, quý khách phải tự thao tác xóa.
  • Ảnh bên trên minh họa cho Apple Wallet.
  • iPhone, Apple Watch, iPod touch và Passbook/Wallet là các nhãn hiệu đã đăng ký của Apple Inc. tại Hoa Kỳ và các quốc gia khác.

Vé và vé điện tử

  • Vé là biên nhận vé điện tử hoặc tờ vận chuyển điện tử được cấp bởi hãng vận chuyển hoặc đại lý được chỉ định.
  • Việc thanh toán vé sẽ bao gồm hợp đồng vận chuyển giữa (các) hãng hàng không khai thác và hành khách.
  • Các thông tin vé máy bay của hành khách sẽ được ANA lưu dưới dạng tờ vận chuyển điện tử, một bản sao sẽ được cấp cho hành khách ở dạng Tờ hành trình/biên nhận vé điện tử.
    • Có thể cần phiếu thu này để làm thủ tục và/hoặc nhập cảnh.
Ví dụ biên nhận hành trình vé điện tử
Biên nhận hành trình vé điện tử
  • Đây là một biên nhận cỡ A4 chứa thông tin giá vé áp dụng/vé và hành trình.
  • Vé được xuất bởi ANA bao gồm 13 chữ số bắt đầu bằng 205.
  • Hình ảnh bên dưới chỉ là hình ảnh minh họa về hành trình vé điện tử.
Quy định về vé
  • Vé chỉ có giá trị cho hành khách được chỉ định. Không thể đổi tên và chuyển nhượng cho người khác.
  • Vui lòng chuẩn bị Biên nhận hành trình vé điện tử cho chuyến bay liên quan.
  • Vé được mua với giá vé bình thường có hiệu lực trong vòng một năm kể từ khi khởi hành chặng bay đầu tiên (hoặc ngày xuất nếu chưa sử dụng).
    • Các giá vé đặc biệt có thời hạn hiệu lực khác nhau được áp dụng tương ứng.
  • Vui lòng sử dụng tờ vận chuyển theo trình tự từ điểm khởi hành ghi trên vé.
    • Nếu bất kỳ chặng nào không được sử dụng, vé và bất kỳ chặng bay nào còn lại sẽ mất hiệu lực.
  • Phí xuất vé: Theo nguyên tắc, vé cho các chuyến bay quốc tế mới được xuất qua điện thoại bởi đại diện dịch vụ hành khách của ANA hoặc tại quầy sân bay của ANA sẽ chịu phí dịch vụ xuất vé được ấn định cho mỗi hành khách đối với mỗi vé.
    • Vé có thể bao gồm nhiều chặng bay.

Chứng từ điện tử đa mục đích

  • EMD (Chứng từ điện tử đa mục đích) là chứng từ điện tử được cấp bởi hãng hàng không hoặc đại lý được chỉ định.
  • EMD có giá trị như được ghi trên mặt trước và được cấp ở dạng tờ vận chuyển để sử dụng cho mục đích như mô tả trên đó hoặc để thu phí xử lý.
  • Tùy theo loại tiền tệ được sử dụng để thanh toán, EMD có thể bị cấm sử dụng ở các quốc gia khác ngoài quốc gia thanh toán vé vì qui định về tiền tệ.
Mẫu biên nhận EMD
Biên nhận hành khách EMD
  • Đây là biên nhận khổ A4 có thông tin về phí và chi tiết về mục đích cấp.
  • Vui lòng thống báo số EMD nằm ở góc trên cùng bên trái khi yêu cầu thay đổi hoặc hoàn tiền.
  • EMD do ANA cấp là bao gồm 13 chữ số bắt đầu bằng 205.
  • Hình ảnh dưới đây chỉ là một Biên nhận Hành khách EMD mẫu.
Quy định về EMD
  • Phí thay đổi đặt chỗ: Khi thay đổi đặt chỗ, EMD có thể được cấp ở dạng biên nhận cho số tiền đã trả như phí xử lý khi thực hiện thay đổi.
  • Giá trị còn lại cho số dư có thể hoàn trả: EMD sẽ hiển thị bất kỳ số dư có thể hoàn lại nào do thay đổi hành trình. Nếu quý khách thanh toán vé máy bay tại một công ty du lịch, vui lòng liên hệ với công ty du lịch liên quan.
  • Nâng hạng: Khi thực hiện nâng hạng, EMD được cấp dưới dạng biên nhận có ghi số dặm hoặc số điểm nâng hạng cần trừ.
  • Sử dụng phòng chờ thanh toán trước: Biên nhận được xuất cho số tiền đã thanh toán để sử dụng dịch vụ này.
  • EMD cũng được cấp khi mua các dịch vụ khác.
Ví dụ về cách sử dụng
  • EMD chỉ có hiệu lực đối với hành khách được chỉ định. Không thể đổi tên và chuyển nhượng cho người khác.
  • Vui lòng chuẩn bị Biên nhận Hành khách EMD khi sử dụng dịch vụ tương ứng.
  • EMD có hiệu lực một năm kể từ ngày cấp.
  • Không áp dụng phí xuất vé khi xuất EMD.

Thông báo cho Chuyến bay Quốc tế

Có nhiều cách để quý khách có thể được thông báo về việc hủy hoặc hoãn chuyến bay. Vui lòng truy cập tab Đặt chỗ của trang này để biết thêm thông tin chi tiết về các dịch vụ dưới đây.

  • Trang web ANA
  • Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách ngay lập tức qua email nếu có bất kỳ thay đổi nào về lịch bay đối với chuyến bay của quý khách. Nếu quý khách có đặt chỗ chuyến bay, vui lòng đảm bảo đăng ký địa chỉ email của quý khách.
  • Tin nhắn SMS
    • Dịch vụ này là dịch vụ mới tính đến ngày 25/07/2019.
  • Thông báo ứng dụng
    • Dịch vụ này là dịch vụ mới tính đến ngày 25/07/2019.

Hoàn tiền và thay đổi đặt chỗ

  • ANA sẽ cung cấp chuyến bay ANA thay thế hoặc hoàn tiền trong trường hợp hoãn/hủy chuyến bay do các điều kiện bất khả kháng (ví dụ như bão, tuyết) hoặc các trường hợp ANA chịu trách nhiệm (ví dụ như sự cố máy móc kỹ thuật).
  • Vui lòng lưu ý rằng có những trường hợp không thể thực hiện yêu cầu của hành khách do điều khoản liên quan đến loại vé và quá trình chuyển chuyến bay.
  • Để biết thông tin chi tiết về cách sân bay xử lý chuyến bay bị hoãn hoặc hủy chuyến bay, vui lòng truy cập trang Hủy chuyến và Hoãn chuyến.

Hoàn tiền và Thay đổi Đặt chỗ do thời tiết xấu

Hoàn tiền và Thay đổi Đặt chỗ ở nơi thuộc trách nhiệm của ANA

Chứng nhận Hoãn/Hủy/Chuyển hướng bay

Nếu chuyến bay bị hoãn, hủy hoặc chuyển hướng, thì hành khách có thể yêu cầu giấy chứng nhận thông qua trang web ANA.

Dịch vụ Vận tải Đường bộ cho chuyến đi của quý khách

Tại ANA, chúng tôi cung cấp vận chuyển mặt đất thoải mái cho chuyến đi của quý khách.

Dịch vụ này trung chuyển hành khách từ các thành phố thuộc Pearl River Delta đến Nhật Bản mà không phải qua khu vực Xuất nhập cảnh và hải quan tại Hồng Kông. Phà này chỉ áp dụng cho hành khách Hạng Phổ thông cao cấp và Hạng Thương gia.

Hành khách bay giữa Nhật Bản và Châu Âu có thể mua vé nối các chặng bằng tàu hỏa trong Châu Âu—bao gồm Dịch vụ tàu hỏa Deutsche Bahn và InterCity. Dịch vụ tàu hỏa này áp dụng cho Hạng Nhất, Hạng Thương gia, Hạng Phổ thông cao cấp và Hạng Phổ thông.

Tìm/Đặt chuyến bay

Quý khách có câu hỏi? Hãy xem quy trình đặt vé

Quý khách muốn đặt vé chuyến bay bằng dặm?

Nguồn cấp điện tại chỗ ngồi

Ổ cắm điện chỉ có sẵn trên một số chặng bay và máy bay nhất định. Vui lòng tham khảo trang "Chi tiết ghế" để biết thêm thông tin. Nếu sẵn có, hành khách Hạng Nhất, Hạng Thương gia, Hạng Phổ thông cao cấp hoặc Hạng Phổ thông có thể sử dụng các ổ cắm này. Lưu ý: Khi sử dụng các ổ cắm, nguồn điện bị tắt trong quá trình cất cánh và hạ cánh, cũng như khi máy bay ở chế độ chờ.

Cách sử dụng ổ cắm

Sử dụng máy tính xách tay
  • Trước khi sử dụng máy tính xách tay, vui lòng xác nhận nguồn điện là 110V/60Hz và mức tiêu thụ điện năng tối đa là 60W.
  • Nếu máy tính xách tay của quý khách đáp ứng các yêu cầu nêu trên, trước tiên hãy kết nối bộ chuyển đổi nguồn AC với máy tính.
  • Tiếp theo, cắm chắc chắn phích cắm trên bộ chuyển đổi AC vào ổ cắm trên tay vịn.
    • Nếu phích cắm không được cắm hoàn toàn vào ổ cắm, cơ chế an toàn có thể được kích hoạt để ngăn nguồn điện được cấp.
    • Cáp kéo dài có sẵn nếu không thể cắm phích cắm cho máy tính xách tay vào ổ cắm. (Lưu ý: Dây cáp chỉ có sẵn cho các hành khách Hạng Thương gia trên máy bay Boeing 777-300ER.)
Sử dụng thiết bị điện tử khác
  • Trước khi sử dụng thiết bị điện tử khác, vui lòng xác nhận nguồn điện là 110V/60Hz và mức tiêu thụ điện năng tối đa là 60W.
  • Thiết bị có thể sử dụng:
    • Điện thoại thông minh, thiết bị máy tính bảng, thiết bị âm thanh kỹ thuật số, máy quay phim, máy ảnh kỹ thuật số, trò chơi điện tử, v.v..
  • Hình dạng phích cắm phải là một hình dạng có thể được cắm chắc chắn vào ổ cắm và không yêu cầu bộ điều hợp.
  • Nếu thiết bị của quý khách đáp ứng các yêu cầu trên, trước tiên hãy bật nó lên.
  • Tiếp theo, cắm phích cắm trên bộ chuyển đổi AC một cách trơn tru và chắc chắn vào ổ cắm trên tay vịn.
  • Lưu ý: Nếu quý khách bị hội chứng ngưng thở khi ngủ và cần sử dụng thiết bị CPAP (Máy áp lực dương liên tục) trên máy bay, vui lòng truy cập trang Các nhu cầu đặc biệt khác của chúng tôi.

Chi tiết ổ cắm

  • Ổ cắm tương thích với ba loại phích cắm sau: Phích cắm hai chấu Châu Âu và phích cắm Hoa Kỳ hai hoặc ba chấu.
  • Không thể sử dụng bộ chuyển đổi nguồn. Chúng có thể khiến cơ chế an toàn gặp trục trặc, dẫn đến đoản mạch.
  • Hai kiểu dây cáp chuyển đổi nguồn đặc biệt có sẵn để sử dụng trên máy bay cho các hành khách có máy tính xách tay có phích cắm kiểu Anh.
    • Vui lòng thông báo cho tiếp viên nếu quý khách cần bộ chuyển đổi. Chỉ có một số lượng hạn chế các loại cáp này.
  • Quý khách không được sử dụng các phích cắm với ống bọc ngoài ở chân đế vì quý khách không thể cắm chặt các phích cắm này vào ổ điện.
    • Có sẵn cáp chuyển đổi chuyên dụng để sử dụng trên máy bay đối với hành khách có thiết bị có phích cắm này. Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không thể luôn cung cấp dây cáp vì số lượng có hạn. Cảm ơn trước vì sự hợp tác của quý khách.

Biện pháp phòng ngừa an toàn

  • Mặc dù nguồn điện có công suất tối đa là 60W, nhưng thiết bị của quý khách có thể không sạc được tùy thuộc vào hoạt động sử dụng ổ cắm của các hành khách khác.
  • Nguồn điện tối đa cho mỗi nhóm ghế ngồi bị giới hạn vì lý do an toàn.
  • Khi giới hạn nguồn điện tối đa bị vượt quá, nguồn điện cho hành khách ngồi bên cạnh cũng sẽ bị tắt đi.
  • Nguồn điện có thể bị tắt mà không cần thông báo trước trong trường hợp lỗi hệ thống hoặc tiêu thụ quá mức.
  • Khi sử dụng máy tính xách tay, chúng tôi khuyên quý khách nên sao lưu dữ liệu của mình để tránh bị mất dữ liệu.
  • Một số thiết bị màn hình cảm ứng có thể phản hồi chậm hoặc hoạt động bất thường sau khi kết nối với ổ cắm. (Cả hai nguyên nhân này đều không gây ra bất kỳ hư hỏng nào cho thiết bị.)
  • Việc sạc lại từ ổ cắm cũng không bị ảnh hưởng.
  • Đảm bảo mọi cổng thông gió trên máy tính đều không bị bịt kín (ví dụ như bởi chăn mền).
  • Chỉ sử dụng cáp và thiết bị ở tình trạng còn tốt.
  • Tiếp viên không thể đánh giá xem thiết bị điện tử của quý khách có đáp ứng các biện pháp an toàn nêu trên hay không.
  • ANA không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ này.

Đèn LED

Sơ đồ chân cắm có hai màu
Sơ đồ chân cắm có ba màu

Ổ cắm ở ghế ngồi của quý khách sẽ có đèn LED ở phía dưới hoặc bên cạnh ổ cắm để thể hiện nguồn điện có sẵn hay không.

Ở một số chỗ ngồi, ổ cắm sẽ có hai màu—màu xanh lá cây cho biết có điện, còn màu đỏ có nghĩa là tạm thời không có sẵn hoặc hoàn toàn không có sẵn. Nếu ổ cắm điện tại ghế ngồi của quý khách có ba màu, màu xanh lá cây có nghĩa là có điện, màu cam nghĩa là tạm thời không khả dụng và màu đỏ nghĩa là không có sẵn toàn bộ.

Nếu đèn đỏ hoặc cam sáng, vui lòng làm như sau:

  • Rút phích cắm ra, kiểm tra để đảm bảo đèn LED chuyển sang màu xanh lá cây và cắm lại bộ chuyển đổi AC.

Các khả năng thiếu điện bao gồm:

  • Thiết bị kết nối với ổ cắm tiêu thụ hơn 75W.
  • Đã vượt quá giới hạn nguồn điện.
  • Bộ chuyển đổi AC không được cắm chặt.

Nếu quý khách thấy đèn đỏ hoặc cam, vui lòng biết rằng đây không phải là lỗi hệ thống.