航班營運相關資訊

請在此處了解航班情況、退費及有關 ANA 在機場及機艙服務的其他資訊。

國内航班

鑑於 2019 冠狀病毒病的傳播導致旅客需求減少,就日本國內部分航班,我們已暫停提供服務、減少航班數量或更改航班時刻表。為顧及所有旅客的舒適及所有人的安全,我們要求旅客在機場及機艙內佩戴口罩,作為必要的防護裝備。嬰兒及因身體狀況而無法佩戴口罩的人士除外。
未有佩戴口罩或出現發燒及咳嗽等不適症狀的旅客或會被拒登機。

對此帶來的任何不便,我們深表歉意,並希望您能諒解。

國際航班

日本政府正在加強防止 2019 冠狀病毒病傳播的邊境安全措施,其他國家和地區亦正加強各自針對此病毒的措施。有見及此,我們決定更改部分國際航班的營運。
為顧及所有旅客的舒適及所有人的安全,我們要求旅客在機場及機艙內佩戴口罩,作為必要的防護裝備。嬰兒及因身體狀況而無法佩戴口罩的人士除外。
未有佩戴口罩,以及出現發燒及咳嗽等不適症狀的旅客或會被拒登機。
如需了解特定目的地的情況,請瀏覽我們的網站以查看最新消息,並提前作出必要的安排。

有關國際機票的退票處理,乘客可以在出發日期(開票日期,若於出發之前)後的一年零 30 天之內申請退款。

鑑於 2019 冠狀病毒病的傳播,羽田機場的國際航班將暫時於 3 號客運大樓營運。
我們將會於網站公佈有關國際航班在 2 號客運大樓營運的最新消息。

ANA里程俱樂部

了解 ANA 里程俱樂部針對 2019 冠狀病毒病傳播所採取的措施。

聯絡中心

鑑於 2019 冠狀病毒病疫情,我們已就多條航線暫時停止服務或減少航班數量。我們的顧客服務中心(電話、電郵及網上對話)亦因為查詢量增加而非常繁忙。
鑑於目前情況,我們自 2020 年 4 月 18 日起更改電話熱線中心的辦公時間。
請查看這裡了解詳情。