應對與新型冠狀病毒相關肺炎的機內處理

衷心感謝您一直忠誠支持 ANA。

自去年12月以來,在中國湖北省武漢市發生了多起與新型冠狀病毒相關的肺炎出現的報導。
ANA對此次疫情的處理方法如下。

1.由於病毒持續傳播,計劃的國際航班時間表以及航班數量有部分變更

因應新型冠狀病毒肺炎疫情擴散, 我們決定暫時取消以下航班。根據航線的情况, 我們決定部分國際航班將暫時停飛, 減班或機型縮小。
想了解更多航班資訊, 請參閱「 受新型冠狀病毒的疫情擴散影響對部分航線進行服務調整 」。
關於3月29日或之後的航班營運計劃, 我們將盡快通知。

2.國際機票的特別處理

有關我們對國際機票的特別處理的資訊,請參閱 有關新型冠狀病毒肺炎的國際機票特別處理
可以在出發日期(開票日期,若於出發之前)後的一年零30天之內申請退款。

3.因新型冠狀病毒有關日本和其他國家的入境限制

國土交通省指令規定除特殊情況外, 對於申請入境日本前14天以內曾在包括武漢市內部湖北省居住的所有外國人,將被拒絕入境。對於湖北省發行的中國護照持有者也將禁止入境。
由於加強了檢疫,除日本以外之入境條件亦已收緊,條件亦視乎情況每日更新。部份情況下,即使擁有過去許可進入該國的旅行證件,也會被拒絕入境。
部份國家和地區據報對那些已確診感染的國家或地區的居民施加特別嚴格的入境條件。請查閱要前往國家的大使館,領事館和衛生機構有關的訊息。

根據日本國土交通省的指示,除特別情況下,申請進入日本14天前曾停留浙江省的外國人,或者持有浙江省發出的中國護照人仕將不能入境日本。

  • 「浙江省入境限制」將從2020年2月13日凌晨0:00開始生效。

為應對各國的出入境限制,無論機票規則和條件如何,都將免費收取ANA國際機票的更改/退款費用。
若您是在旅行社或其他非ANA機構購買的機票,請與替預訂的旅行社聯絡。

由於以上進入限制,部份路線會暫停網上登機和在機場使用KIOSK辦理登機手續。

感謝您的理解

4.機場/機內處理

  • 符號「⇔」表示路線行程。
  • 符號「⇒」表示目的地。

機艙消毒

為了使乘搭ANA航班的乘客更安心,在對返回日本的航班進行深夜機艙清潔時,我們會使用酒精消毒劑對飛機的以下部份進行消毒:
餐枱,扶手,座椅設備(包括座椅和遙控器上的電視屏幕),洗手間門把手以及其他與乘客手部接觸的地方。
(如遇延遲抵達等情況,可能不會進行消毒程序)

適用航線 瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋及浦東)、杭州、廈門、廣州及香港⇒日本

機艙服務員的機內廣播

應日本厚生勞動省的要求,我們在以下航班上進行機內廣播,要求出現咳嗽或發燒症狀或服用咳嗽或發燒藥物的乘客在抵達時向機場檢疫檢查員報告。

適用航線 瀋陽,北京,大連,青島,武漢,成都,上海(虹橋/浦東),杭州,廈門,廣州,香港⇒日本

機艙服務員會戴上口罩和手套

在日本國內航班及國際航班上工作的機艙服務員將戴上口罩,令乘客放心。
他們在提供食物和飲料時也會戴手套。

日本厚生勞動省檢疫所發出的「健康卡」的發行

由日本厚生勞動省和檢疫所發出「在中國武漢市發生的新型冠狀病毒感染」的健康卡將在以下航班上分發給乘客。

適用航線 瀋陽,北京,大連,青島,武漢,成都,上海(虹橋/浦東),杭州,廈門,廣州,香港⇒日本

地勤人員會戴上口罩和手套

地勤人員將會戴上口罩令乘客放心。
此外,貴賓室服務員在供應食物等時將會戴上手套。

中國地區加強檢疫控制

由於加強了檢疫控制,您進入中國的機場時可能會接受健康檢查。有關更多詳細,請參閱相關機場提供的資訊。

有關其他航空公司運營的代碼共享航班的航班狀態的信息,請向相關航空公司查詢。

5. 消毒液的托運與手提行李限制

禁止攜帶和托運以下消毒劑產品。

適用產品

Cleverin (獨立型和筆型,均散發出消毒霧),兩款均由大幸薬品製造

  • 直接用於皮膚(包括凝膠型)的消毒劑則可隨身攜帶和寄艙。

目前尚未有其他類型消毒劑的限制,但將來或會更改。

2020年2月13日
All Nippon Airways Co., Ltd.