不便行走的旅客

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針對不便行走旅客的服務介紹

為您介紹出借或託運輪椅，以及協助移動等相關事項。

訂位

在機場或機上如需協助時，歡迎提出。
請利用「使用狀況確認表於新視窗開啟 PDF。」向 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口告知旅客的行動狀況與輪椅使用情況。
中途需轉機的旅客，ANA 亦將協助您前往航廈。請務必於訂位時或報到時告知是否需要轉機。
針對難以固定坐直的旅客，ANA 亦提供輔助安全帶與輔助座椅的出借服務。
針對難以坐在飛機座位上的旅客，ANA 備有擔架床可供使用。

針對 ANA 哩程俱樂部會員，我們提供能夠登記旅行時必要協助資訊的服務。訂位時只要告知會員號碼，即可順利訂位。詳情請參閱「協助資訊登記服務」。

使用自己的輪椅旅行的旅客

  • 原則上，旅客自己的輪椅等係基於身體障礙需求而必須使用之輔助用具，因此不占用免費行李限額，可於機場櫃台辦理免費託運。ANA 將會另行準備輪椅，協助引導旅客前往登機門。
  • 如有需要，亦可先乘坐自己的輪椅移動至登機門附近，之後再將輪椅交給工作人員送往託運。因機場設施條件或天候狀況等因素，可能無法滿足您的需求。
  • 基於安全上的考量，可能會需要您於出發當天至機場櫃台讓工作人員確認輪椅尺寸或電池規格等，敬請見諒。
  • 遵循美國「航空無障礙法案」規定，針對 2025 年 1 月 16 日起搭乘 ANA 營運往返美國航班並託運輪椅的旅客，我們將會在抵達目的地機場時，於班機的機門附近將託運的輪椅歸還給旅客。不過，根據機場條件或天候狀況，在部分情況下有可能無法在機門附近歸還。
  • 旅客也可以在辦理報到手續時，提出於行李轉盤領取託運輪椅的需求。

關於託運輪椅

當您要託運自己的輪椅時，我們會向您詢問輪椅的相關資訊，以便能順利託運。

託運手動輪椅的旅客

  • 輪椅尺寸 (長、寬、高)
  • 輪椅重量
  • 輪椅是否可折疊

於網站上訂位時，也可於確認訂位畫面的協助資訊輸入畫面進行登記。

託運電動輪椅的旅客

  • 輪椅尺寸 (長、寬、高)
  • 輪椅重量
  • 輪椅是否可折疊
  • 輪椅的電池 (種類、瓦數、是否可拆卸)
  • 備用電池 (有無、數量、種類、瓦數)

請事先確認欲託運輪椅的尺寸、重量、電池種類與其絕緣方式，節省在機場辦理手續的時間。

關於電動輪椅的電池

注意事項

根據 IATA (國際航空運輸協會) 出版之危險物品規則的規定，自 2021 年 1 月 1 日起，電動輪椅使用者必須「自己確實知悉所使用之電動輪椅的電池種類」。

電池種類

當要運送安裝在輪椅上的電池以及備用電池時，必須經過絕緣處理。

我們會在出發當天確認電池規格。若輪椅電池規格無法確認，輪椅可能無法託運。

為確保相關程序能順利進行，請於各製造商的首頁確認絕緣方式。

Japan Association of Wheelchair and Seating(僅日語) 將於新的視窗中開啟。外部網站可能不符合無障礙規範所訂定之標準。
  • IMASEN ENGINEERING CORPORATION
  • SAITO KOBO LTD
  • Sunrise Medical Japan Co.,Ltd.
  • SHOWA BOEKI CO., LTD. (Products of INVACARE and C.T.M.)
  • Sewa International Gk
  • NISSIN MEDICAL INDUSTRIES CO., LTD.
  • PERMOBIL K.K.
  • Yamaha Motor Co., Ltd.
  • MIKI CORPORATION
電動車いす安全普及協会 (僅日語) 將於新的視窗中開啟。外部網站可能不符合無障礙規範所訂定之標準。
  • SUZUKI MOTOR CORPORATION
  • ATEX CO.,LTD.
  • IMASEN ENGINEERING CORPORATION
  • Kubota Corporation
  • SERIO CO.,LTD.
  • FRANCE BED CO.,LTD.
  • Yamaha Motor Co., Ltd.
  • MIKI CORPORATION
WHILL, Inc.（僅有英語） 將於新的視窗中開啟。外部網站可能不符合無障礙規範所訂定之標準。
  • * 上述頁面係與一般社團法人日本輪椅座椅協會、電動輪椅安全普及協會，以及各家製造商協力製作而成。

關於測量託運輪椅

託運時請告知輪椅尺寸 (長、寬、高)。託運輪椅的貨艙大小依機型而異，若輪椅尺寸過大時，有可能無法託運。如可拆卸頭枕、腳踏板等配件，或為椅背可調式輪椅等時，有時可在調整高度與尺寸後進行託運。請確認以下的「貨艙尺寸 (參考)」一覽表。

如果是後傾式輪椅，長度①與高度①便是輪椅整體的長度與高度。長度②與高度②是輪椅後傾時的整體長度與高度。
如果是後傾式輪椅，長度①與高度①便是輪椅整體的長度與高度。長度②與高度②是輪椅後傾時的整體長度與高度。
貨艙尺寸 (參考)
  • *「-」代表規格無限制。
機型 高度 深度 寬度
773/772/789/78P/788/76P/763 149cm 140cm 142cm
321/320 92cm 140cm 143cm
738/73P/73X 85cm - 121cm
Q4A/DH4 149cm - 127cm
  • * 如為較小機型 (A321/320、738/73P/73X、Q4A/DH4) 時，即使輪椅尺寸未超過參考值，仍可能因貨艙高度等限制而無法運送。
  • * 重量較重的電動輪椅與比賽用輪椅有時亦可能受限於機型與機場設施而無法運送，敬請事先洽詢「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口 」。
  • * 關於旅客自有輪椅的耐用性，請向製造商確認。

關於劃位

為方便上下輪椅，ANA 備有扶手可掀起的靠走道座位。另外亦有扶手不可掀起的座位，如有需要歡迎告知。此外，亦可依據旅客要求，安排靠近化妝室的座位。

惟視空位狀況而定，有可能無法提供您希望的座位。

此外，基於安全考量，恕無法指定位於緊急出口之座位。

  • 可能因機型變更或其他不可抗拒因素導致座位變更，恕不另行通知。
  • 日本國內線中有部分票價無法透過網路等預選座位。

關於行動不便旅客的座位安排

關於同行者

符合下列情況的旅客，搭機時須有同行者陪同，且座位應緊鄰須接受協助的旅客。

  • 無法確切理解本公司工作人員提供之安全相關說明者
  • 無法自理 (*) 者
  • * 「自理」
    飲食或使用化妝室 (包含穿脫衣物) 等
注意事項

同行者應在機場內、搭機時、飛行中、下機時輔助旅客，並於緊急避難時予以協助。
空服員無法就旅客自理之相關事宜提供輔助，請同行者務必協助妥善處理。
另外，旅客須自行備妥輔助相關物品。

  • * 行動不便的旅客若無同行者隨行，將可能無法搭乘部分機型的航班，請務必事先洽詢確認。

聯營航班

國際線

若為其他合作夥伴航空公司的聯營航班，則將適用各合作夥伴航空公司之規定。這時，其協助內容可能會與 ANA 不同。詳細資訊請洽各營運航空公司。

關於與服務性犬隻同行

詳細資訊請參閱與服務性犬隻同行的旅客。