不便行走的旅客

針對不便行走旅客的服務介紹

為您介紹出借或託運輪椅,以及協助移動等相關事項。

訂位

在機場或機艙內如需協助,歡迎告知。

對於搭乘轉機航班的旅客,ANA 亦會協助您在航廈內移動。為使轉機過程更加順利,請事先告知需要轉機。

關於旅客行動狀況

請使用「行動狀況確認表 」向「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口 」告知旅客的行動狀況與輪椅使用狀況,以利於機場、機艙內提供所需協助。

  • 雖可自行走路、上下階梯,但無法長距離行走 (僅在機場內使用輪椅)
  • 雖可自行走路,但無法上下階梯 (需坐輪椅至機艙門口)
  • 無法自行走路 (需坐輪椅到機艙內的座位旁,也需要協助入座)
  • * 我們會協助旅客上下階梯或在機艙內移動。
    此外,部分小型機型或機場設施必須爬登機梯登機,我們也提供相關協助。請告訴我們您需要何種協助。
  • * 針對難以固定坐直的旅客,ANA 亦提供輔助安全帶與輔助座椅的出借服務。
  • * 針對無法坐在飛機座位上的旅客,ANA 備有擔架床可供使用。

關於託運輪椅

原則上,旅客的輪椅係基於身體障礙需求而必須使用之輔助用具,因此旅客所使用的輪椅等輔助用具將不列入免費行李限額計算,且旅客可於機場櫃檯為該等輔助用具辦理免費託運。

此外,旅客也可視需求,使用自己的輪椅移動至班機出入口附近。惟有時礙於機場設施限制,可能無法提供本服務。

確認事項
  • 是手動輪椅還是電動輪椅
  • 可折疊與否
  • 尺寸 (深度、寬度、高度)
  • 重量
  • 電池的種類 (若為電動輪椅)
  • * 如需託運手動折疊式輪椅,可於訂位後在網路上提出申請。請透過訂位確認畫面註冊支援協助資訊。
  • * 參加體育賽事的旅客可免費託運比賽用輪椅。根據輪椅的尺寸,部分機型的貨艙可能無法運送,屆時煩請另行寄送。

關於輪椅保護裝備

我們會裝入 ANA 特製的保護箱或保護袋,細心處理旅客的託運輪椅。

  • 無法事先預訂。
  • 僅適用於手動折疊式輪椅。
  • 視保護袋的存貨數量或輪椅形狀而定,有時可能無法提供服務,敬請見諒。
  • 僅適用於 ANA 營運航班。

關於輪椅保護裝備

如果是後傾式輪椅,長度①與高度①便是輪椅整體的長度與高度。長度②與高度②是輪椅後傾時的整體長度與高度。

如使用無法折疊的輪椅 (手動 / 電動) 時,請告知輪椅的尺寸 (深度、寬度、高度) 及重量。

為了確保後傾式輪椅能安置於貨艙,請旅客測量長度①、高度①及長度②、高度②的個別數值。

託運輪椅的貨艙大小依機型而異,若輪椅尺寸過大時,有可能無法託運。如可拆卸頭枕或腳踏板,或為後傾式輪椅時,有時可在調整高度與尺寸後進行託運。請確認以下的「貨艙尺寸 (參考)」一覽表。

貨艙尺寸 (參考)
  • *「-」代表規格無限制。
機型 高度 深度 寬度
773/772/789/78P/76P 149cm 140cm 142cm
321/320 92cm 140cm 143cm
738/73P/73X 85cm - 121cm
Q4A 149cm - 127cm
CR7 62cm - 105cm
  • * 如為較小機型 (A321/320、738/73P/73X、Q4A、CR7) 時,即使輪椅尺寸未超過參考值,仍可能因貨艙高度等限制而無法運送。
  • * 重量較重的電動輪椅與比賽用輪椅有時亦可能受限於機型與機場設施而無法運送,敬請事先洽詢「ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口 」。
  • * 關於旅客自有輪椅的耐用性,請向製造商確認。

關於電動輪椅的電池

出發機場的櫃檯地勤人員將進行電池的相關確認。若不清楚自有輪椅的電池種類,請詢問製造商。如無法輕易目視確認輪椅電池,請一併攜帶使用說明書等得以判別電池種類的文件。

託運個數與耗電量 (Wh,瓦時) 限制會依電池種類而異。詳情請參閱「電動輪椅的備用電池」。

通知

根據 IATA (國際航空運輸協會) 發行之危險物品規則的規定,自 2021 年 1 月 1 日起,電動輪椅使用者必須「自己確實知悉所使用之電動輪椅的電池種類」。

關於劃位

為方便上下輪椅,ANA 備有扶手可掀起的靠走道座位。另外亦有扶手不可掀起的座位,如有需要歡迎告知。此外,亦可依據旅客要求,安排靠近化妝室的座位。

惟視空位狀況而定,有可能無法提供您希望的座位。

此外,基於安全考量,恕無法指定位於緊急出口之座位。

  • 可能因機型變更或其他不可抗拒因素導致座位變更,恕不另行通知。
  • 日本國內線中有部分票價無法透過網路等預選座位。

關於行動不便旅客的座位安排

同行照護者

用餐或使用化妝室時若需特別協助,煩請由同行者提供協助。ANA 人員和機組員無法協助旅客此類事宜。

無法自行移動的旅客單獨搭機時,或有未滿 3 歲的幼兒同行時,恕部分機型將無法提供載運,故請務必事先洽詢。

聯營航班

國際線

若為其他合作夥伴航空公司的聯營航班,則將適用各合作夥伴航空公司之規定。這時,其協助內容可能會與 ANA 不同。詳細資訊請洽各營運航空公司。

關於與服務性犬隻同行

詳細資訊請參閱與服務性犬隻同行的旅客

登機

輪椅的出借及託運

所有機場皆備有可供出借的輪椅 。旅客於辦理搭機手續時,請將自己的輪椅交給櫃檯。

我們將使用機場專用輪椅,從搭機櫃檯引導旅客至機上座位。詳情請參閱設備、設施介紹 (機場用輪椅) 

部分機場亦備有大型輪椅 或後傾式輪椅

國際線
  • *在 ANA 營運的國際線中,每一班次最多可放置 1 輛旅客攜帶的手動折疊輪椅在機艙內。
  • * 機艙內的收納空間因機型而異,有時可能會無法收納您所攜帶的輪椅。

機場航廈的上下車處並未備有 ANA 專用輪椅,請同行者前往 ANA 櫃檯告知地勤人員欲借用輪椅。
此外,部份機場的航廈或機場營運公司也可提供輪椅。
請洽詢出發機場的服務台。

關於安全檢查

為了飛機能在安全的情況下航行,請您務必接受安全檢查。視情況而定,檢查有時會以碰觸身體的方式進行。

移動協助

我們會協助旅客上下階梯或在機艙內移動。

部分機場亦備有無障礙升降巴士、輪椅專用登機梯車、輔助擔架床、斜坡板與輪椅樓梯升降台等,以協助旅客登機。詳情請參閱設備、設施介紹 。另外亦請一併確認訂位時的注意事項。

優先登機服務

可使用「優先登機服務」。

如有需求,請通知登機門的工作人員。待機內準備完畢後,將優先引導登機。視航班起降狀況而定,有可能無法提供此服務,敬請見諒。

機場辦理手續的所需時間

出發日當天請儘早前往機場。

如需託運電動輪椅或無法折疊的輪椅時,有時會由櫃檯人員進行目視確認。

日本國內線

出發時間 60 分鐘前

國際線

出發時間 120 分鐘前

機內

起飛及降落時的坐姿

起飛及降落時請坐在座位上,將椅背豎直並繫好安全帶。

針對難以固定坐直的旅客,我們備有上身固定用輔助用品 。

機內用輪椅

飛機上亦備有可於機內使用的輪椅。若欲使用,請告知空服員。

設備、設施介紹 (機內用輪椅)

機內用輪椅可使用的化妝室

除部分機型外,機上皆具備機內用輪椅可使用的化妝室。如要前往化妝室,請告知空服員。恕不在化妝室內提供協助。

設備、設施介紹 (輪椅用化妝室)

手杖、拐杖

手杖、拐杖可攜至機內。(前端尖突者除外)手杖請放置於座位下等手可觸及之處。拐杖將交由空服員保管。

此外,針對由於疾病、骨折、身體障礙等原因,坐著時,腳難以持續放在地板上之旅客,我們提供免費出借的腳踏台。

設備、設施介紹 (腳踏台)

抵達

下機時,如果旅客需要協助,請在座位等候空服員通知。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。請多加利用。

旅客在出發時交付託運的輪椅將於行李提領處歸還,ANA 亦將協助旅客換乘輪椅。

若旅客是在出發機場的機艙入口附近託運輪椅,原則上到了抵達機場,亦將於機艙入口附近歸還輪椅,惟亦可按旅客意願於行李提領處歸還。

常見問題與洽詢窗口

關於不便行走旅客的常見問題

若有不明瞭或擔心的事項,請聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。