為您介紹出借或託運輪椅,以及協助移動等相關事項。
在機場或機上如需協助時,歡迎提出。
請利用「使用狀況確認表」向 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口告知旅客的行動狀況與輪椅使用情況。
中途需轉機的旅客,ANA 亦將協助您前往航廈。請務必於訂位時或報到時告知是否需要轉機。
針對難以固定坐直的旅客,ANA 亦提供輔助安全帶與輔助座椅的出借服務。
針對難以坐在飛機座位上的旅客,ANA 備有擔架床可供使用。
針對 ANA 哩程俱樂部會員,我們提供能夠登記旅行時必要協助資訊的服務。訂位時只要告知會員號碼,即可順利訂位。詳情請參閱「協助資訊登記服務」。
當您要託運自己的輪椅時,我們會向您詢問輪椅的相關資訊,以便能順利託運。
託運手動輪椅的旅客
於網站上訂位時,也可於確認訂位畫面的協助資訊輸入畫面進行登記。
託運電動輪椅的旅客
請事先確認欲託運輪椅的尺寸、重量、電池種類與其絕緣方式,節省在機場辦理手續的時間。
參加體育賽事的旅客可免費託運運動輪椅。
根據輪椅的尺寸,部分機型的貨艙可能無法運送,屆時煩請另行寄送。
請分別測量運動輪椅的長、寬、高,告知 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。
根據 IATA (國際航空運輸協會) 出版之危險物品規則的規定,自 2021 年 1 月 1 日起,電動輪椅使用者必須「自己確實知悉所使用之電動輪椅的電池種類」。
當要運送安裝在輪椅上的電池以及備用電池時,必須經過絕緣處理。
電池的標示範例
對照表
電池類型 | 手提行李 | 託運行李 | 瓦時數限制 |
---|---|---|---|
可拆卸類型 | 〇 | × | 300 瓦時以內 |
不可拆卸類型 | × | 〇 | 無限制 |
電池容量 | 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 |
---|---|---|---|
300 瓦時以上 | × | × | × |
160 瓦時以上、300 瓦時以下 | 〇 | × | 1 件 |
160 瓦時以下 | 〇 | × | 2 件 |
電池的標示範例
對照表
電池類型 | 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 |
---|---|---|---|
安裝在輪椅上的電池 | × | 〇 | × |
備用電池 | × | 〇 | 2 件 |
電池的標示範例
對照表
電池類型 | 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 |
---|---|---|---|
安裝在輪椅上的電池 | × | 〇 | × |
備用電池 | × | 〇 | 1 件 |
電池的標示範例
對照表
電池類型 | 手提行李 | 託運行李 | 數量限制 |
---|---|---|---|
安裝在輪椅上的電池 | × | 〇 | × |
備用電池 | × | × | × |
我們會在出發當天確認電池規格。若輪椅電池規格無法確認,輪椅可能無法託運。
為確保相關程序能順利進行,請於各製造商的首頁確認絕緣方式。
託運時請告知輪椅尺寸 (長、寬、高)。託運輪椅的貨艙大小依機型而異,若輪椅尺寸過大時,有可能無法託運。如可拆卸頭枕、腳踏板等配件,或為椅背可調式輪椅等時,有時可在調整高度與尺寸後進行託運。請確認以下的「貨艙尺寸 (參考)」一覽表。
機型 | 高度 | 深度 | 寬度 |
---|---|---|---|
773/772/789/78P/76P | 149cm | 140cm | 142cm |
321/320 | 92cm | 140cm | 143cm |
738/73P/73X | 85cm | - | 121cm |
Q4A | 149cm | - | 127cm |
為方便上下輪椅,ANA 備有扶手可掀起的靠走道座位。另外亦有扶手不可掀起的座位,如有需要歡迎告知。此外,亦可依據旅客要求,安排靠近化妝室的座位。
惟視空位狀況而定,有可能無法提供您希望的座位。
此外,基於安全考量,恕無法指定位於緊急出口之座位。
符合下列情況的旅客,搭機時須有同行者陪同,且座位應緊鄰須接受協助的旅客。
同行者應在機場內、搭機時、飛行中、下機時輔助旅客,並於緊急避難時予以協助。
空服員無法就旅客自理之相關事宜提供輔助,請同行者務必協助妥善處理。
另外,旅客須自行備妥輔助相關物品。
若為其他合作夥伴航空公司的聯營航班,則將適用各合作夥伴航空公司之規定。這時,其協助內容可能會與 ANA 不同。詳細資訊請洽各營運航空公司。
詳細資訊請參閱與服務性犬隻同行的旅客。
旅客請於報到時,將自己的輪椅交給櫃台。
辦理劃位報到手續時,可能會因機場設施條件因素,需要重新測量輪椅尺寸。
如有需要,亦可於出發時乘坐自己的輪椅移動至登機門附近,之後將輪椅交給工作人員送往託運,抵達時再於機艙入口附近取回。但因機場設施條件或天候狀況等因素,可能無法滿足您的需求。
所有機場皆備有機場專用輪椅。於部分機場亦備有大型輪椅或椅背可調式輪椅。數量有限,有需要者請事先聯絡 ANA 行動不便身心障礙旅客諮詢窗口。詳情請確認設備、設施介紹 (機場專用輪椅) 相關說明。
ANA 於櫃台備有輪椅。
機場航廈的上下車處未備有 ANA 專用輪椅,請同行者前往 ANA 櫃台告知地勤人員欲借用輪椅。
此外,部分機場航廈或機場營運公司會以輪椅迎接行動不便旅客。
請洽詢各出發機場航廈的服務窗口。
為了飛機能在安全的情況下航行,請您務必接受安全檢查。視情況而定,檢查有時會以碰觸身體的方式進行。
可利用「優先登機服務」。
如有需求,請通知登機口的地勤人員。待客艙準備完畢後,將優先引導登機。視航班起降狀況而定,有可能無法提供此服務,敬請見諒。
旅客登機時,我們會協助上下階梯或在客艙內的移動。
部分機場亦備有無障礙升降巴士、輪椅專用登機梯車、輔助擔架床、斜坡板與輪椅樓梯升降台等。詳情請確認設備、設施介紹 (搭機時的輔助器材) 相關說明。另外亦請一併確認訂位時的注意事項。
出發日當天請儘早前往機場。
我們會在出發當天確認電池規格。若輪椅電池規格無法確認,輪椅可能無法託運。
出發時間 60 分鐘前
出發時間 120 分鐘前
起飛及降落時請坐在座位上,將椅背豎直並繫好安全帶。
針對難以固定坐直的旅客,我們備有上身固定用輔助用品 。
飛機上亦備有可於機內使用的輪椅。若欲使用,請告知空服員。
除部分機型外,機上皆具備機內用輪椅可使用的化妝室。如要前往化妝室,請告知空服員。恕不在化妝室內提供協助。
手杖、拐杖可攜至機內 (末端細尖者除外)。
請將手杖橫放於前方座位下方或以其他方式加以收納。另外,視手杖形狀或座位周圍情況,手杖也可收納於上方置物櫃或交由空服員保管。
拐杖需交由空服員保管。
此外,針對由於疾病、骨折、身體障礙等原因,坐著時,腳難以持續放在地板上之旅客,我們提供免費出借的腳踏台。
下飛機時如需協助,請等待地勤人員前往協助。工作人員將協助您抵達接機大廳或與接機者碰面。
旅客在出發時交付託運的輪椅將於行李提領處歸還,ANA 亦將協助旅客換乘輪椅。
旅客若是在出發機場的登機門附近託運輪椅,原則上抵達機場後,亦將於機艙入口附近取回輪椅,或者也可根據旅客意願,安排於行李提領處取回。