Câu hỏi từ Việt Nam
Trang này có thông tin về việc đặt câu hỏi với ANA. Trang bao gồm các câu hỏi thường gặp về dịch vụ đặt vé máy bay và dặm bay cũng như thông tin liên hệ về dịch vụ.
Thủ tục và thông tin
Quý khách có thể thay đổi đặt chỗ, kiểm tra trạng thái chuyến bay và thực hiện nhiều thao tác trực tuyến khác.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Câu hỏi về vé máy bay
Trước khi liên hệ với chúng tôi
Quý khách cũng có thể tìm thông tin trên website của ANA.
anchor-reservations-purchases-and-flights-phone
Đặt câu hỏi qua email
- Vui lòng lưu ý mục đặt chỗ mới và thay đổi/hoàn vé không thể thực hiện qua email.
- Có thể mất chút thời gian cho chúng tôi trả lời các yêu cầu qua email.
Đặt câu hỏi qua điện thoại
Đặt câu hỏi bằng tiếng Nhật và tiếng Anh
Trung tâm Đặt giữ chỗ và Dịch vụ khách hàng tại Nhật Bản hoặc Hoa Kỳ
1900232442 (Đường dây tính cước)
Giờ làm việc : Sẵn sàng 24 giờ/ngày (365 ngày/năm)
Các cuộc gọi tới số này không thể thực hiện được từ bên ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Vui lòng lưu ý rằng quý khách có thể bị tính phí truy cập bởi các nhà mạng cung cấp địa phương khi gọi đến bằng số điện thoại cố định, điện thoại di động hoặc số điện thoại của khách sạn. Số này không khả dụng đối với một số nhà mạng di động.
Nếu quý khách không thể liên hệ chúng tôi qua số điện thoại trên đây, vui lòng sử dụng số dưới đây.
+81-3-6327-8736 (Đường dây tính cước)
Giờ làm việc : Sẵn sàng 24 giờ/ngày (365 ngày/năm)
Các cuộc gọi quốc tế đến Nhật Bản có tính phí.
* Phí dịch vụ xuất vé áp dụng mỗi hành khách cho một bộ vé máy bay nếu quý khách đặt vé qua điện thoại.
Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo "Phí dịch vụ xuất vé và phí dịch vụ xuất đổi (Chuyến bay quốc tế)".
Vui lòng tham khảo "Cách đăng ký vé thưởng quốc tế ANA" để biết phí dịch vụ Vé thưởng quốc tế ANA.
Một số nhân viên hỗ trợ khách hàng hiện đang làm việc từ nhà riêng.
Mặc dù chúng tôi duy trì tiêu chuẩn quản lý nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng, nhưng quý khách thỉnh thoảng có thể nghe thấy tiếng ồn dưới nền (chẳng hạn như tiếng chuông cửa) trong cuộc gọi.
Chúng tôi mong quý khách thông cảm.
Đặt câu hỏi bằng tiếng Việt
Văn phòng ANA chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh
028-3821-9612 (Đường dây tính cước)
Giờ làm việc : 8:30 sáng đến 5:30 chiều (không áp dụng vào Thứ Bảy, Chủ nhật hoặc các ngày lễ quốc gia)
Văn phòng ANA chi nhánh Hà Nội
024-3926-2808 (Đường dây tính cước)
Giờ làm việc : 8:30 sáng đến 5:30 chiều (không áp dụng vào Thứ Bảy, Chủ nhật hoặc các ngày lễ quốc gia)
Quý khách hàng thực hiện cuộc gọi từ bên ngoài lãnh thổ Việt Nam vui lòng liên hệ Văn phòng ANA chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh theo số +84-28-3821-9612, hoặc Văn phòng ANA chi nhánh Hà Nội theo số +84-24-3926-2808. Cuộc gọi áp dụng cước cuộc gọi quốc tế.
* Phí dịch vụ xuất vé áp dụng mỗi hành khách cho một bộ vé máy bay nếu quý khách đặt vé qua điện thoại.
Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo "Phí dịch vụ xuất vé và phí dịch vụ xuất đổi (Chuyến bay quốc tế)".
Vui lòng tham khảo "Cách đăng ký vé thưởng quốc tế ANA" để biết phí dịch vụ Vé thưởng quốc tế ANA.
ANA Mileage Club
Vui lòng liên hệ với ANA Mileage Club nếu có thắc mắc về dặm bay. Trước khi đặt câu hỏi, quý khách có thể truy cập phần “Manage Profile” (Quản lý hồ sơ)
Sau khi hoàn tất đăng nhập, quý khách có thể hoàn tất các thủ tục sau trong phần Manage Profile (Quản lý hồ sơ) từ My Menu (Menu của tôi):
Tại Bộ phận hỗ trợ dịch vụ hội viên cao cấp, không đề cập đến đặt chỗ cho chuyến bay do Tập đoàn ANA khai thác, quý khách có thể đặt câu hỏi về dịch vụ dặm bay và dịch vụ hội viên cao cấp.
Đặt câu hỏi qua email
- Vui lòng lưu ý mục đặt chỗ mới và thay đổi/hoàn vé không thể thực hiện qua email.
- Có thể mất chút thời gian cho chúng tôi trả lời các yêu cầu qua email.
Đặt câu hỏi qua điện thoại
Đặt câu hỏi bằng tiếng Nhật và tiếng Anh
Trung tâm Đặt giữ chỗ và Dịch vụ khách hàng tại Nhật Bản hoặc Hoa Kỳ
1900232442 (Đường dây tính cước)
Giờ làm việc : Sẵn sàng 24 giờ/ngày (365 ngày/năm)
Các cuộc gọi tới số này không thể thực hiện được từ bên ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Vui lòng lưu ý rằng quý khách có thể bị tính phí truy cập bởi các nhà mạng cung cấp địa phương khi gọi đến bằng số điện thoại cố định, điện thoại di động hoặc số điện thoại của khách sạn. Số này không khả dụng đối với một số nhà mạng di động.
Nếu quý khách không thể liên hệ chúng tôi qua số điện thoại trên đây, vui lòng sử dụng số dưới đây.
+81-3-6327-8736 (Đường dây tính cước)
Giờ làm việc : Sẵn sàng 24 giờ/ngày (365 ngày/năm)
Các cuộc gọi quốc tế đến Nhật Bản có tính phí.
Một số nhân viên hỗ trợ khách hàng hiện đang làm việc từ nhà riêng.
Mặc dù chúng tôi duy trì tiêu chuẩn quản lý nghiêm ngặt để đảm bảo chất lượng, nhưng quý khách thỉnh thoảng có thể nghe thấy tiếng ồn dưới nền (chẳng hạn như tiếng chuông cửa) trong cuộc gọi.
Chúng tôi mong quý khách thông cảm.
Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA
Đặt câu hỏi qua email
Chúng tôi có thể cần nhiều thời gian hơn để trả lời những thắc mắc của quý khách qua email.
Nếu quý khách đang gấp, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua điện thoại.
Nếu quý khách đã nhận câu trả lời qua điện thoại hoặc trang web của ANA, chúng tôi có thể không trả lời qua email.
Vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không chấp nhận các yêu cầu sau qua email.
- Thông tin về tình trạng ghế trống
Đặt vé mới
Thay đổi / hủy đặt vé
Hoàn tiền vé máy bay - Câu hỏi kỹ thuật về máy tính của quý khách
Đặt câu hỏi qua điện thoại
Đặt câu hỏi bằng tiếng Nhật và tiếng Anh
Trong phạm vi Nhật Bản
0120-029-377 (Đường dây miễn phí)
Giờ làm việc : 9:00 sáng đến 5:00 chiều, JST (365 ngày/năm) *1
FAX : 0120-029-366
Nếu quý khách không thể liên hệ chúng tôi qua số điện thoại trên đây, vui lòng sử dụng số dưới đây.
0570-029-377 (Đường dây tính cước)
Giờ làm việc : 9:00 sáng đến 5:00 chiều, JST (365 ngày/năm) *1
03-6741-8900 (Đường dây tính cước)
Giờ làm việc : 9:00 sáng đến 5:00 chiều, JST (365 ngày/năm) *1
* Nếu quý khách cần liên hệ với chúng tôi từ bên ngoài Nhật Bản, trước tiên quý khách vui lòng quay mã số quốc gia của Nhật Bản (81) và sau đó nhấn số điện thoại không có số 0. Cuộc gọi áp dụng cước cuộc gọi quốc tế.
FAX : 03-6741-8710
Yêu cầu khác
Hành lý bị bỏ quên và hành lý hư hỏng
- Những câu hỏi liên quan đến hành lý thất lạc và hành lý đến trễ hoặc hư hỏng
- Hành lý thất lạc sẽ được lưu giữ ở sân bay đến. Nếu quý khách để quên hành lý, vui lòng liên hệ với sân bay đến liên quan.
- Nếu quý khách nhận thấy hành lý bị hư hỏng sau khi rời khỏi sân bay đến, vui lòng báo cho sân bay đến trong thời gian quy định không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hành lý (không kể ngày nhận).
- Vui lòng lưu ý rằng trong một số trường hợp, các vật dụng được phát hiện trong khu vực sân bay chứ không phải trong cabin máy bay có thể được giữ lại tại sân bay hoặc đồn cảnh sát địa phương. Sau khi xác nhận, vui lòng hỏi những người quý khách cần liên hệ.
Hành khách cần hỗ trợ đặc biệt
Đặt câu hỏi bằng tiếng Nhật và tiếng Anh
Trong phạm vi Nhật Bản
0570-029-701 (giá cố định từ bất kỳ đâu ở Nhật Bản)
03-6741-8702 (Đường dây tính cước)
Giờ làm việc : 9:00 sáng đến 6:00 chiều (365 ngày/năm)
Hãy quay số ở trên và chọn "1" cho các chuyến bay nội địa Nhật Bản và "2" cho các chuyến bay quốc tế khi hệ thống trả lời tự động yêu cầu.
Nếu quý khách cần hỏi thông tin ngoài giờ làm việc từ 9:00 sáng đến 6:00 chiều, vui lòng liên hệ Bộ phận Giải đáp thắc mắc về vé máy bay (chỉ dành cho trang web Nhật Bản).
Phản hồi và Yêu cầu
Tại ANA Group, mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi luôn rút kinh nghiệm từ những phản hồi quý báu của khách hàng và sẵn sàng chào đón mọi ý kiến đóng góp của quý khách.
Đặt câu hỏi qua email
- Chúng tôi có thể phản hồi cho quý khách chậm nếu nhận được tin nhắn ngoài giờ làm việc.
- Chúng tôi trân trọng đề nghị quý khách không đăng các email từ ANA, dù là một phần hay toàn bộ nội dung, lên các trang mạng xã hội v.v.