Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Đáp: Có, quý khách có thể ký gửi xe lăn miễn phí. Vui lòng thông báo kích thước, trọng lượng và loại pin của xe lăn cho Bộ phận Trợ giúp người Khuyết tật của ANA. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo phần Hành khách gặp khó khăn khi đi lại.

Đáp: Có thể mang theo gậy và nạng lên máy bay (trừ những loại có đầu nhọn).
Vui lòng cất gậy theo phương nằm ngang bên dưới ghế trước mặt quý khách. Tùy vào hình dạng gậy và tình trạng xung quanh ghế, quý khách có thể cất gậy trong ngăn để đồ trên cao hoặc để giao cho tiếp viên bảo quản.

Đối với nạng, tiếp viên sẽ giữ giùm quý khách.

Đáp: Vui lòng liên hệ trước với Bộ phận Trợ giúp người Khuyết tật của ANA để xác nhận xem máy CPAP của quý khách có đủ điều kiện để sử dụng trên máy bay hay không. Vui lòng cung cấp thông tin về nhà sản xuất, tên sản phẩm, số model, kích thước và loại pin. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Hành khách bị Hội chứng Ngưng thở khi ngủ (SAS).

Đáp: Có, quý khách có thể mang theo và sử dụng ống tiêm insulin cá nhân và thuốc lên máy bay.

Mặc dù quý khách có thể mang ống tiêm y tế lên máy bay mà không cần khai báo trước hoặc nộp Tờ khai Thông tin Y tế (MEDIF), nhưng quý khách vẫn nên chuẩn bị giấy tờ giải thích nội dung và mục đích (đơn thuốc, giấy chứng nhận của bác sĩ, thẻ ID bệnh nhân tiểu đường, v.v.) để quá trình kiểm tra an ninh diễn ra suôn sẻ. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo phần Hành khách mang theo ống tiêm y tế tự tiêm để sử dụng trên máy bay.

Hành khách thường sử dụng Bút tiêm tự động (kim tiêm) và thiết bị y tế cầm tay như bơm Insulin lên máy bay

Đáp: Quý khách không cần phải thông báo trước cho chúng tôi về tình trạng này. Tuy nhiên, vui lòng thông báo cho thanh tra an ninh tại chốt kiểm tra an ninh rằng quý khách đang đeo máy trợ tim. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo phần Hành khách được cấy máy trợ tim hoặc sử dụng thiết bị cấy ghép kim loại

Đáp: Quý khách không cần phải thông báo trước cho chúng tôi về tình trạng này. Tuy nhiên, vui lòng thông báo cho thanh tra an ninh tại chốt kiểm tra an ninh rằng quý khách đang sử dụng thiết bị cấy ghép kim loại. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo phần Hành khách được cấy máy trợ tim hoặc sử dụng thiết bị cấy ghép kim loại

Đáp: Điều này phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của bệnh, vì vậy hãy tham khảo ý kiến bác sĩ trước. Quý khách có thể mang bình xịt định liều lên máy bay. Tuy nhiên, môi trường trong máy bay có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của quý khách. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo phần Môi trường trong khoang máy bay.

Đáp: Một số sân bay có phòng khám nhưng không có sẵn các thiết bị đặc biệt để lọc máu. Vui lòng xác nhận trực tiếp với sân bay và chuẩn bị trước những thứ cần thiết. Chúng tôi không khuyến khích thực hiện thẩm tách trên máy bay do không khí đặc và thiếu không gian.

Hãy tham khảo ý kiến bác sĩ và liên hệ trước với Bộ phận Trợ giúp Hành khách Khuyết tật của ANA nếu quý khách muốn lọc máu trên máy bay.

Đáp: Con của quý khách không được phép lên máy bay nếu bị các bệnh truyền nhiễm mà Luật an toàn và sức khỏe trường học không cho phép đi học, như quai bị hoặc rubella, và chưa hết thời gian hạn chế. Tuy nhiên, nếu bác sĩ xác định rằng con của quý khách không còn lây nhiễm thì có thể sẽ được phép bay, vì vậy hãy tham khảo ý kiến bác sĩ. Trong trường hợp này, quý khách có thể được yêu cầu nộp Tờ khai Thông tin Y tế (MEDIF).

Vui lòng tham khảo "Thông tin về việc hoàn tất chứng nhận y tế (chỉ có tiếng Anh)" bên dưới.

Đáp: Chúng tôi thấu hiểu lo ngại của quý khách. Trong chuyến bay, có rất nhiều thứ có thể kích thích và gây ra cơn hoảng loạn (bất an, sợ hãi, tim đập nhanh, khó thở, thở gấp, chóng mặt). Vui lòng tham khảo ý kiến bác sĩ để xem quý khách có đủ sức khỏe để bay không và những điều nên làm nếu quý khách bị hoảng loạn trên máy bay. Đảm bảo mang theo thuốc có tác dụng hiệu quả. Nếu quý khách không thể tự uống thuốc, quý khách nên đi cùng người hộ tống. Chúng tôi cũng có thể sắp xếp ghế ngồi cho quý khách, vì vậy xin báo cho chúng tôi biết khi đặt chỗ.

Đáp: Quý khách có thể mang thuốc của mình lên máy bay. Quý khách nên mang theo giấy tờ có chứa thông tin về thuốc, chẳng hạn như hồ sơ về thuốc, nhãn thuốc, bản sao đơn thuốc hoặc giấy chứng nhận của bác sĩ.

Đáp: ANA cố gắng không chọn hoặc sử dụng đậu phộng làm nguyên liệu cho suất ăn và đồ uống trên chuyến bay nội địa Nhật Bản và quốc tế do Tập đoàn ANA khai thác*2. Tuy nhiên, có khả năng suất ăn và đồ uống có thể tiếp xúc với đậu phộng hoặc phụ phẩm từ đậu phộng (như dầu đậu phộng) trong quá trình chế biến hoặc sản xuất.

Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo Chính sách của ANA dành cho hành khách dị ứng với đậu phộng.

Đáp: Có. Các loại chó hỗ trợ như chó dẫn đường, chó trợ thính và chó hỗ trợ di chuyển có thể được mang lên máy bay miễn phí. Đối với các chuyến bay Hoa Kỳ, Canada và Mexico, nếu đáp ứng điều kiện, quý khách có thể mang lên máy bay các loại chó hỗ trợ khác ngoài chó dẫn đường, chó trợ thính và chó hỗ trợ di chuyển (ví dụ như chó cảnh báo, chó hỗ trợ tâm thần và chó hỗ trợ cảm xúc).

Hành khách đi cùng chó hỗ trợ

Đáp: Trong khi trên máy bay, ngoài nước, vui lòng không cho chó hỗ trợ bất kỳ món nào khác.

Đáp: Nếu quý khách dự định đi máy bay trong vòng 28 ngày tính từ ngày sanh, quý khách cần nộp Tờ khai Thông tin Y tế (MEDIF). Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần Phụ nữ mang thai (Chuyến bay Quốc tế).

Nếu điều kiện trên không áp dụng cho quý khách thì không có vấn đề gì khi đi máy bay; tuy nhiên, vui lòng lưu ý về môi trường trong khoang máy bay và thời gian bay. Tham khảo ý kiến bác sĩ trước để đảm bảo quý khách đủ sức khỏe để bay.

Để biết thông tin liên quan đến môi trường trên máy bay, hãy xem phần Môi trường trong khoang máy bay.

Đáp: Vui lòng thông báo trước tình trạng của em bé cho Bộ phận Trợ giúp Hành khách Khuyết tật của ANA. Nếu quý khách cần dùng lồng ấp hoặc thiết bị y tế khác, vui lòng liên hệ với Bộ phận Trợ giúp Hành khách Khuyết tật của ANA. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo Hành khách có yêu cầu về Y tế.

Đáp: Có thể đặt một số dịch vụ hỗ trợ trực tuyến. Sau khi quý khách đã đặt vé, quý khách có thể đăng ký hỗ trợ từ mục "Cần trợ giúp" của "Menu hỗ trợ".

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem "Quy trình trên trang web".