協助

ANA 旅遊協助

不知飛機延誤時該如何處理或看不懂機票的內容嗎?ANA 為旅客提供各種相關協助,讓您安心享受旅程。您可以在此瀏覽「訂位」、「開票」、「航班取消 / 延誤」、「陸上交通運輸」、「機上服務」這五項相關協助資訊。

訂位、航班動態的通知郵件

從訂位至班機抵達,隨時通知您搭乘航班的最新資訊,為您提供協助。除了瀏覽 ANA 官方網站,您也可以利用電子郵件、簡訊或 ANA 應用程式接收更新的狀況。在這個分頁內,無論使用任何方法,都能簡便地瀏覽資訊。

注意:曾經有通知,指出 Gmail 顯示之航班資訊 (時間與航班號碼) 有誤。關於最新的正確資訊,請點擊電子郵件中的 URL,參閱「確認訂位內容」的畫面。
請務必填寫可在當地收取通知的電子郵件信箱。

電子郵件通知

  • 報到的通知郵件會由「amadeus.com」寄送。
  • 航班異動與更改座位的相關資訊,僅限為 ANA 營運的航班才會發送通知。
  • 旅客若從日本網站購買,收據將隨附於電子郵件。

ANA 應用程式的通知

  • 我們將主要透過 ANA App 的推播,通知報到或航班相關資訊。
  • 注意:其他航空公司的航班、聯營航空公司營運的聯營航班不適用。
  • 我們將發送通知至 ANA 應用程式的推播設為開啟的裝置。
    • 僅限已預訂航班的 ANA 哩程俱樂部會員才能收到此通知。

簡訊通知

  • 當您登記手機號碼後,我們將主要透過發送簡訊,通知報到或航班相關資訊 (出發前一日或出發當日)。
    • 注意:其他航空公司營運航班、其他航空公司所營運的聯營航班,皆無法使用此項簡訊通知服務。
  • 下列國家無法透過簡訊得知航班起降狀況 (列表可能產生異動)。
    • 阿布哈茲
    • 朝鮮民主主義人民共和國
    • 諾魯共和國
    • 北馬其頓共和國
    • 梵蒂岡城國
    • 吐瓦魯
    • 瓦利斯與富圖那群島屬地

將國際線航班的時間新增至日曆

透過 ANA 官方網站或訂位的確認畫面完成訂位後,可輕鬆將訂位資訊新增至 Apple 日曆、Google 日曆及 Outlook (2003與2007)。

注意:

  • 無法透過智慧型手機新增訂位資訊。請使用 ANA 官方網站。
  • 針對沒有預訂航段的 OPEN 機票,或其他航空公司航班的訂位紀錄 (含經由旅行社訂位者),無法使用此項功能。視訂位狀況的種類不同,航班行程異動後,可能無法下載完整的行程異動資訊。
  • 您所搭乘的航班資訊,即使在候補狀態或等待其他航空公司的回覆確認,仍可顯示。這並不代表已成功訂位,敬請留意。
  • 於日本出發日期前抵達目的地的航班,日曆上訂位資訊的「開始時間」及「結束時間」,將同時顯示為出發時間。
  • 更改訂位或已新增至日曆之搭乘航班資訊發生異動時,原有資訊不會自動更新。請透過「確認訂位」畫面下載新的訂位記錄。
  • 關於日曆的操作方法與自訂設定的詳情及使用方式,請洽詢日曆應用程式的服務供應商。

有任何問題嗎?請確認訂位手續。

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