Questions fréquemment posées (FAQ)

R : Oui, vous pouvez enregistrer gratuitement votre fauteuil roulant. Veuillez informer le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA de la taille, du poids et du type de batterie du fauteuil roulant. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Passagers à mobilité réduite.

R : Les cannes et les béquilles peuvent être emportées à bord (hormis celles présentant des extrémités tranchantes).
Veuillez ranger la canne en position horizontale sous le siège devant vous. Selon la forme de la canne et l'environnement du siège, la canne peut être rangée dans le compartiment supérieur ou conservée par le personnel navigant.

Le personnel navigant se chargera de ranger vos béquilles.

R : Veuillez contacter préalablement le Coordonnées du Bureau des services pour personnes en situation de handicap d'ANA pour vérifier que l'utilisation de votre appareil à PPC est autorisée à bord. Veuillez indiquer le fabricant, le nom du produit, le numéro de modèle, la taille et le type de batterie. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Passagers atteints d'un syndrome d'apnée du sommeil.

A. Oui, vous pouvez transporter et utiliser des seringues à insuline et des médicaments à usage personnel à bord.

Bien que vous puissiez emporter des seringues à usage médical sans déclaration préalable ni fiche de renseignements médicaux (MEDIF), nous vous recommandons de préparer un document expliquant le contenu et l'utilisation prescrite (ordonnance, certificat du médecin, carte d'identité du patient diabétique, etc.) pour faciliter votre passage au contrôle de sécurité. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Passagers transportant des seringues d'auto-injection médicales à des fins d'utilisation à bord.

Passagers utilisant généralement des stylos auto-injecteurs (aiguilles d'injection) et des dispositifs médicaux portables comme des pompes à insuline à bord

R : Il n'est pas nécessaire de nous informer à l'avance de votre état. Cependant, veuillez informer l'inspecteur de la sécurité que vous portez un pacemaker lorsque vous passez par le point de contrôle de sécurité. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Passagers portant un pacemaker implantable ou des prothèses métalliques

R : Il n'est pas nécessaire de nous informer à l'avance de votre état. Cependant, veuillez informer l'inspecteur de la sécurité que vous portez une prothèse métallique lorsque vous passez par le point de contrôle de sécurité. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Passagers portant un pacemaker implantable ou des prothèses métalliques

R : Tout dépend de la gravité de votre maladie. Veuillez consulter préalablement votre médecin. Vous pouvez apporter votre inhalateur à bord. Cependant, l'environnement à bord peut affecter votre santé. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Environnement de la cabine.

R : Certains aéroports sont équipés d'une clinique, mais aucun dispositif spécifique à la dialyse n'est disponible. Veuillez obtenir une confirmation directement auprès de l'aéroport et effectuer les préparatifs nécessaires à l'avance. Nous déconseillons de procéder à une dialyse à bord en raison de la concentration de l'air et du manque d'espace.

Consultez votre médecin et contactez préalablement le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA si vous souhaitez bénéficier d'une dialyse à bord.

R : Votre enfant n'est pas autorisé à prendre l'avion s'il souffre d'une maladie contagieuse répertoriée dans la Loi pour la santé et la sécurité des écoles, qui interdit aux élèves de se rendre à l'école en cas d'infection virale, notamment les oreillons ou la rubéole, avant expiration d'une période de contagion mandatée. Toutefois, si votre médecin estime que votre enfant n'est plus contagieux, vous pourriez être autorisé à prendre l'avion. Consultez votre médecin traitant. Dans ce cas, nous vous demanderons peut-être de nous fournir une fiche de renseignements médicaux (MEDIF).

Veuillez vous reporter au document Informations pour remplir le certificat médical (en anglais uniquement) ci-dessous.

R : Nous comprenons votre inquiétude. De nombreux facteurs peuvent déclencher des attaques de panique (insécurité, peur, palpitations, troubles respiratoires, hyperventilation, vertige) en cours de vol. Veuillez consulter votre médecin pour savoir si vous êtes apte à prendre l'avion et connaître la démarche à suivre en cas d'attaque de panique à bord. Assurez-vous de disposer d'un médicament efficace. Si vous n'êtes pas en mesure de prendre le médicament seul pendant une crise, nous vous recommandons de voyager avec une personne capable de vous assister. Nous pouvons également organiser la disposition de votre siège. N'hésitez pas à nous informer de votre état lorsque vous effectuez votre réservation.

R : Vous pouvez transporter vos médicaments à bord. Nous vous conseillons de prendre avec vous un document contenant des informations sur vos médicaments, telles que la notice ou la boîte du médicament, une copie de votre ordonnance ou un certificat médical.

R : ANA met tout en œuvre pour ne pas utiliser d'arachides dans les boissons et les repas servis sur les vols intérieurs au Japon*2 et les vols internationaux exploités par le groupe ANA. Toutefois, il est possible que les boissons et les repas soient exposés à des arachides ou à des produits dérivés d'arachides (comme l'huile d'arachide) pendant la préparation ou la fabrication.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la Politique d'ANA concernant les passagers allergiques aux arachides.

R : Oui. Les chiens d'assistance, notamment les chiens-guides, les chiens pour malentendants et les chiens d'aide à la mobilité, peuvent embarquer gratuitement à bord. Pour les vols aux États-Unis, au Canada et au Mexique, les chiens d'assistance autres que les chiens-guides, les chiens pour malentendants et les chiens d'assistance à la mobilité (les chiens d'assistance psychologique, les chiens de soutien émotionnel et les chiens d'alerte, par exemple) peuvent être transportés à bord si les conditions sont remplies.

Passagers accompagnés de chiens d'assistance

R : Hormis de l'eau, veuillez éviter de donner quoi que ce soit aux chiens d'assistance dans l'avion.

R : Si vous voyagez dans les 28 jours précédant la date d'accouchement prévue, vous devez nous fournir une fiche de renseignements médicaux (MEDIF). Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Femmes enceintes (vols internationaux).

Si la condition ci-dessus ne s'applique pas à vous, le vol ne devrait vous poser aucun problème. Cependant, veuillez prendre connaissance de l'environnement de la cabine et du temps de vol. Consultez préalablement votre médecin pour vous assurer que vous êtes apte au vol.

Pour plus d'informations sur l'environnement à bord, reportez-vous à la rubrique Environnement de la cabine.

R : Veuillez consulter préalablement le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA à propos de l'état de votre bébé. Si vous avez besoin d'un incubateur ou d'un autre équipement médical, veuillez contacter le Bureau des services pour personnes handicapées d'ANA. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Passagers ayant des besoins médicaux particuliers.

R : Vous pouvez réserver un service d'assistance en ligne. Après avoir réservé votre billet, vous pouvez demander de l'aide dans la section « Assistance nécessaire » du menu « Assistance ».

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Procédures sur le site internet ».