受新型冠状病毒肺炎影响的国际机票特殊处理办法

感谢您一直以来对全日空航空公司的支持与厚爱。

受中国湖北省武汉市发生的新型肺炎影响,有关国际机票的特殊处理办法如下。

1.对象机票

出票日期 2020年1月28日
搭乘日期 2020年3月31日前搭乘
行程 中国大陆各通航城市机场出发到达的航班(*1)
  • *1.包含香港,澳门

全部满足上述条件的ANA国际机票 *

  • 票号以205开头的机票
  • 关于其他航空公司发行的机票,请咨询您购买机票的旅行社或航空公司。

2.机票退款(特殊处理)

持有对象机票的乘客,可以免除手续费退款。

3.日期变更(特殊处理)

持有对象机票的乘客,可在2020年4月20日为止的搭乘日期内免费更改一次日期,且须在原预定搭乘航班起飞前进行更改。

4.退票、改期方法

关于机票退款,旅行开始日(如全程未使用则以出票日为准)起1年零30天以内联系我们即可受理退款。

在ANA官网购票的旅客

关于2020年2月28日前的退票申请,请通过专用表格进入,我们将为您免除退票手续费

  • 如正常通过ANA官网办理退票手续则无法免除手续费,敬请注意。

希望改期的旅客,请联系下述ANA客户服务中心。

在ANA客户服务中心/机场柜台购票的旅客

希望退票或改期的旅客,请联系以下ANA客户服务中心。

ANA国际线客户服务中心(从日本打电话的情况)

0570-029-333(24小时全年无休)

ANA中国客户服务中心(从中国打电话的情况)

4008-82-8888

营业时间
中文:8:00-18:00(中国时间)(全年无休)
日语·英语:24小时(全年无休)
8:00-18:00以外将为您转接至日本或美国的客户服务中心。

日本・中国以外

请联系各个国家或地区的ANA国际线客户服务中心

通过旅行社/其他航空公司购票的旅客

请向购票的旅行社、航空公司咨询。

2020年2月5日
全日空航空公司