受新型冠状病毒肺炎影响的国际机票特殊处理办法
感谢您一直以来对全日空航空公司的支持与厚爱。
受中国湖北省武汉市发生的新型肺炎影响，有关国际机票的特殊处理办法如下。
1.对象机票
| 出票日期 | 2020年1月28日 |
|---|---|
| 搭乘日期 | 2020年3月31日前搭乘 |
| 行程 | 中国大陆各通航城市机场出发到达的航班（*1） |
- *1.包含香港，澳门
全部满足上述条件的ANA国际机票 *
- 票号以205开头的机票
- 关于其他航空公司发行的机票，请咨询您购买机票的旅行社或航空公司。
2.机票退款（特殊处理）
持有对象机票的乘客，可以免除手续费退款。
3.日期变更（特殊处理）
持有对象机票的乘客，可在2020年4月20日为止的搭乘日期内免费更改一次日期，且须在原预定搭乘航班起飞前进行更改。
4.退票、改期方法
关于机票退款，旅行开始日（如全程未使用则以出票日为准）起1年零30天以内联系我们即可受理退款。
在ANA官网购票的旅客
关于2020年2月28日前的退票申请，请通过专用表格进入，我们将为您免除退票手续费
- 如正常通过ANA官网办理退票手续则无法免除手续费，敬请注意。
希望改期的旅客，请联系下述ANA客户服务中心。
在ANA客户服务中心/机场柜台购票的旅客
希望退票或改期的旅客，请联系以下ANA客户服务中心。
ANA国际线客户服务中心（从日本打电话的情况）
0570-029-333（24小时全年无休）
ANA中国客户服务中心（从中国打电话的情况）
4008-82-8888
营业时间
中文：8:00-18:00（中国时间）（全年无休）
日语·英语：24小时（全年无休）
8:00-18:00以外将为您转接至日本或美国的客户服务中心。
日本・中国以外
请联系各个国家或地区的ANA国际线客户服务中心。
通过旅行社/其他航空公司购票的旅客
请向购票的旅行社、航空公司咨询。
2020年2月5日
全日空航空公司