受新型冠状病毒肺炎影响的国际机票特殊处理办法

截至2020年3月27日

感谢您一直以来对全日空航空公司的支持与厚爱。
关于受新型肺炎影响的国际机票特殊处理办法。

通知

对于机票退款（特殊处理）和日期变更（特殊处理）进行了信息的补充或变更。(截至2020年3月27日)

机票退款（特殊处理）

持有符合条件机票的旅客退票时可免除手续费。
部分机票可在ANA网站办理手续。详情请从2.退票方法进行确认。
旅行开始日（如全程未使用则以出票日为准）起1年零30天以内联系我们即可受理退款。

1.对象机票

符合以下条件的票号以205开头的机票
通过旅行社或其他航空公司购买的机票，请向购票旅行社/航空公司咨询。

以下为现已决定的适用日期。
根据今后的情况发展，如果符合条件的日期延长，我们会在ANA官网发布相关信息的通知。

日本出发到达的全部航线
出票日	2020年3月19日（含）前出票
搭乘日	从2020年2月26日到2020年4月30日搭乘航班

中国起降航班（含香港・澳门）
出票日	2020年2月26日（含）前出票
搭乘日	旅程包含武汉起降航班：从 2020 年 1 月 21 日至 4 月 30 日期间搭乘旅程包含除武汉以外的中国大陆起降航班：从 2020 年 1 月 24 日至 4 月 30 日期间搭乘旅程包含中国香港、澳门特别行政区起降航班：从 2020 年 1 月 30 日至 4 月 30 日期间搭乘

泰国出发前往日本的航线 *1
出票日	2020年2月26日（含）前出票
搭乘日	从2020年2月21日到2020年4月30日搭乘航班

*1.全程均未使用且旅程起始国为泰国的机票

2.退票方法

在ANA网站、客户服务中心、机场柜台购票的旅客

付费机票

可通过ANA网站预约确认画面的“取消”按钮免手续费退票。（适用的情况下会显示［免手续费］。截至航班出发前24小时可在网站进行取消。）

通过墨西哥网站购买机票的乘客，请联系ANA电话咨询窗口进行机票退款。

ANA网站预约确认

购买了付费服务（付费机内餐食服务等）的旅客
如取消预计搭乘的航班，付费服务也将被取消。
退还您未使用区间的服务费用。

目前退款手续需要一定时间，敬请谅解。手续完成后，会以邮件的方式为您发送退款明细。

里程兑换机票

ANA客服中心可受理免手续费里程退票。

通过旅行社或其他航空公司购买的机票

请向购票的旅行社、航空公司咨询。

3.咨询

从日本拨打

ANA国际线客户服务中心
0570-029-333（24小时全年无休）

从中国拨打

ANA中国客户服务中心
4008-82-8888

营业时间
中文：8:00-18:00（中国时间）（全年无休）
日语·英语：24小时（全年无休）
8:00-18:00以外将为您转接至日本或美国的客户服务中心。

从日本以外拨打

请联系各个国家或地区的 ANA 国际线客户服务中心。

日期变更（特殊处理）

持有符合条件机票的旅客可将出行日期改签至2020年6月30日（含）以前，改签“仅限1次”。

1.对象机票

符合以下条件的票号以205开头的机票
通过旅行社或其他航空公司购买的机票，请向购票旅行社/航空公司咨询。

以下为现已决定的适用日期。
根据今后的情况发展，如果符合条件的日期延长，我们会在ANA官网发布相关信息的通知。

日本出发到达的全部航线
出票日	2020年3月19日（含）前出票
搭乘日	从2020年2月26日到2020年4月30日搭乘航班

中国起降航班（含香港・澳门）
出票日	2020年2月26日（含）前出票
搭乘日	旅程包含武汉起降航班：从 2020 年 1 月 21 日至 4 月 30 日期间搭乘旅程包含除武汉以外的中国大陆起降航班：从 2020 年 1 月 24 日至 4 月 30 日期间搭乘旅程包含中国香港、澳门特别行政区起降航班：从 2020 年 1 月 30 日至 4 月 30 日期间搭乘

泰国出发前往日本的航线 *1
出票日	2020年2月26日（含）前出票
搭乘日	从2020年2月21日到2020年4月30日搭乘航班

*1.全程均未使用且旅程起始国为泰国的机票

2.改签方法

ANA官网购买的机票