受新型冠状病毒影响的国际机票特殊处理办法

2021年1月9日更新

感谢您一直以来对全日空航空公司的支持与厚爱。
根据各国家、地区的入境限制条件的实施情况,采取的国际机票的特殊处理办法。

通知
  • “机票退款(特殊处理)”,“日期变更(特殊处理)”进行了更新。(2021年1月9日更新)
  • “咨询”进行了更新。(2020年6月30日更新)

机票退款(特殊处理)

持有符合条件机票的旅客退票时可免除手续费。
详情请从付费机票里程兑换机票进行确认。
旅行开始日(如全程未使用则以出票日为准)起1年零30天以内联系我们即可受理退款。

1.对象机票

符合以下条件(同时符合出票日、搭乘日)的票号以205开头的机票
以国际线机票出票的日本国内线单独行程的机票(ANA Discover JAPAN FARE等),也可特殊处理。
通过旅行社或其他航空公司购买的机票,请向购票旅行社/航空公司咨询。

  • 以下为现已决定的适用日期。
    根据今后的情况发展,如果符合条件的日期延长,我们会在ANA官网发布相关信息的通知。
日本出发到达的全部航线
出票日 2021年1月9日(含)前出票
搭乘日 从2020年2月26日*到2021年4月18日搭乘航班
  • 旅程包含武汉起降航班:2020年1月21日起
    旅程包含除武汉以外的中国大陆起降航班:2020年1月24日起
    旅程包含中国香港、澳门特别行政区起降航班:2020年1月30日起
    旅程去程是符合以上搭乘日内的为适用对象。

2.退票方法

在ANA网站、客户服务中心、机场柜台购票的旅客

可通过ANA网站预约确认画面的“取消”按钮免手续费退票。
受理期限:出发的24小时前截止

  • 符合条件的情况下,预约内容确认画面的旅程栏里会显示“免除手续费”。
  • 通过墨西哥网站购买机票的乘客,请联系ANA电话咨询窗口进行机票退款。
  • 现在,除各国法规规定的情况以外,至办理退票手续需要数月左右的时间。
    手续完成后,会以邮件的方式为您发送退款明细。
里程兑换机票

ANA电话窗口可受理免手续费里程向最新账号(含有效期已过的里程)退票。

符合以下条件的情况下,ANA电话窗口可受理免手续费退票。

  • 距离出发不满24小时的情况
  • 在ANA网站无法操作的情况
  • 产生退票手续费的情况
  • 里程兑换机票

受理时间如下。

旅行开始前
出票日起1年零30天以内

旅行开始后
旅行开始日起1年零30天以内

购买了付费服务(付费机内餐食服务等)的旅客

  • 如取消预计搭乘的航班,付费服务将被取消。
  • 我们将退还您未使用航段的服务费用。

已超过预计搭乘日期的情况下,只要机票符合特殊处理的条件,则可通过电话的方式免手续费退票。

通过旅行社或其他航空公司购买的机票

请向购票的旅行社、航空公司咨询。

  • 通过ANA官方渠道直接购买的付费服务,请联系ANA国际线客户服务中心办理免手续费退款。

3.咨询

从日本拨打

ANA国际线客户服务中心
0570-029-333(24小时全年无休)

  • 现在部分营业时间发生调整。
    营业时间: 日本时间 8:00~19:00、22:00~第二天凌晨8:00(全年无休)

从中国拨打

ANA中国客户服务中心
4008-82-8888

从日本以外拨打

请联系各个国家或地区的 ANA 国际线客户服务中心。


日期变更(特殊处理)

持有符合条件机票的旅客可将出行日期改签至2021年7月10日(含)以前,改签“仅限1次”。
详情请从付费机票里程兑换机票进行确认。

  • 仅限于您所持有的机票的有效期内。
  • 根据您所购买的票价种类,有可能无法提供座位。

1.对象机票

符合以下条件(同时符合出票日、搭乘日)的票号以205开头的机票
以国际线机票出票的日本国内线单独行程的机票(ANA Discover JAPAN FARE等),也可特殊处理。
通过旅行社或其他航空公司购买的机票,请向购票旅行社/航空公司咨询。

  • 以下为现已决定的适用日期。
    根据今后的情况发展,如果符合条件的日期延长,我们会在ANA官网发布相关信息的通知。
日本出发到达的全部航线
出票日 2021年1月9日(含)前出票
搭乘日 从2020年2月26日*到2021年4月18日搭乘航班
  • 旅程包含武汉起降航班:2020年1月21日起
    旅程包含除武汉以外的中国大陆起降航班:2020年1月24日起
    旅程包含中国香港、澳门特别行政区起降航班:2020年1月30日起
    旅程去程是符合以上搭乘日内的为适用对象。

2.改签方法

ANA官网购买的机票

可通过ANA网站预约确认画面的“变更”按钮免手续费改签。
受理期限截至出发的24小时前。

  • 符合条件的情况下,会显示“免除手续费”。 
  • 通过印度网站、墨西哥网站购买机票的乘客,请联系ANA电话咨询窗口进行机票改签。

符合以下条件的情况下,由于ANA网站改签会产生手续费,请联系ANA电话窗口。可受理免手续费变更。

  • 距离出发不满24小时的情况
  • 在ANA网站无法操作的情况
  • 产生改签手续费的情况
  • 全票未使用的情况
  • 可改签的机票如在改签时发生退款,可按照使用规则进行改签。

购买了付费服务(付费机内餐食服务等)的旅客

  • 如取消预计搭乘的航班,付费服务将被取消。
  • 如需在办理变更手续后使用付费服务的EMD,须再次办理申请手续。
里程兑换机票

登录ANA网站后可进行改签。
发生需要追加里程差额或手续费等情况,可在 ANA 电话窗口办理改签。

符合以下条件的情况下,由于ANA网站改签会产生手续费,请联系ANA电话窗口。可受理免手续费变更。

  • 距离出发不满24小时的情况
  • 在ANA网站无法操作的情况
  • 里程兑换机票产生里程差额或手续费的情况

购买了付费服务(付费机内餐食服务等)的旅客

  • 如取消预计搭乘的航班,付费服务将被取消。
  • 如需在办理变更手续后使用付费服务的EMD,须再次办理申请手续。

ANA客户服务中心、机场柜台购买的机票

ANA客户服务中心可受理免手续费变更。

通过旅行社或其他航空公司购买的机票

请向购票的旅行社、航空公司咨询。

  • 通过ANA官方渠道直接购买的付费服务,请联系ANA国际线客户服务中心办理免手续费退款。

3.咨询

从日本拨打

ANA国际线客户服务中心
0570-029-333(24小时全年无休)

  • 现在部分营业时间发生调整。
    营业时间: 日本时间 8:00~19:00、22:00~第二天凌晨8:00(全年无休)

从中国拨打

ANA中国客户服务中心
4008-82-8888

从日本以外拨打

请联系各个国家或地区的 ANA 国际线客户服务中心。


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