受新型冠状病毒影响的国际机票特殊处理办法
2021年1月9日更新
感谢您一直以来对全日空航空公司的支持与厚爱。
根据各国家、地区的入境限制条件的实施情况，采取的国际机票的特殊处理办法。
- 通知
-
- “机票退款（特殊处理）”，“日期变更（特殊处理）”进行了更新。（2021年1月9日更新）
- “咨询”进行了更新。（2020年6月30日更新）
机票退款（特殊处理）
1.对象机票
符合以下条件（同时符合出票日、搭乘日）的票号以205开头的机票
以国际线机票出票的日本国内线单独行程的机票（ANA Discover JAPAN FARE等），也可特殊处理。
通过旅行社或其他航空公司购买的机票，请向购票旅行社/航空公司咨询。
- 以下为现已决定的适用日期。
根据今后的情况发展，如果符合条件的日期延长，我们会在ANA官网发布相关信息的通知。
| 出票日 | 2021年1月9日（含）前出票 |
|---|---|
| 搭乘日 | 从2020年2月26日*到2021年4月18日搭乘航班 |
- 旅程包含武汉起降航班：2020年1月21日起
旅程包含除武汉以外的中国大陆起降航班：2020年1月24日起
旅程包含中国香港、澳门特别行政区起降航班：2020年1月30日起
旅程去程是符合以上搭乘日内的为适用对象。
2.退票方法
在ANA网站、客户服务中心、机场柜台购票的旅客
付费机票
可通过ANA网站预约确认画面的“取消”按钮免手续费退票。
受理期限：出发的24小时前截止
- 符合条件的情况下，预约内容确认画面的旅程栏里会显示“免除手续费”。
- 通过墨西哥网站购买机票的乘客，请联系ANA电话咨询窗口进行机票退款。
- 现在，除各国法规规定的情况以外，至办理退票手续需要数月左右的时间。
手续完成后，会以邮件的方式为您发送退款明细。
里程兑换机票
ANA电话窗口可受理免手续费里程向最新账号（含有效期已过的里程）退票。
符合以下条件的情况下，ANA电话窗口可受理免手续费退票。
- 距离出发不满24小时的情况
- 在ANA网站无法操作的情况
- 产生退票手续费的情况
- 里程兑换机票
受理时间如下。
旅行开始前
出票日起1年零30天以内
旅行开始后
旅行开始日起1年零30天以内
购买了付费服务（付费机内餐食服务等）的旅客
- 如取消预计搭乘的航班，付费服务将被取消。
- 我们将退还您未使用航段的服务费用。
已超过预计搭乘日期的情况下，只要机票符合特殊处理的条件，则可通过电话的方式免手续费退票。
通过旅行社或其他航空公司购买的机票
请向购票的旅行社、航空公司咨询。
- 通过ANA官方渠道直接购买的付费服务，请联系ANA国际线客户服务中心办理免手续费退款。
3.咨询
从日本拨打
ANA国际线客户服务中心
0570-029-333（24小时全年无休）
- 现在部分营业时间发生调整。
营业时间: 日本时间 8:00～19:00、22:00～第二天凌晨8:00（全年无休）
从中国拨打
ANA中国客户服务中心
4008-82-8888
从日本以外拨打
请联系各个国家或地区的 ANA 国际线客户服务中心。
日期变更（特殊处理）
- 仅限于您所持有的机票的有效期内。
- 根据您所购买的票价种类，有可能无法提供座位。
1.对象机票
符合以下条件（同时符合出票日、搭乘日）的票号以205开头的机票
以国际线机票出票的日本国内线单独行程的机票（ANA Discover JAPAN FARE等），也可特殊处理。
通过旅行社或其他航空公司购买的机票，请向购票旅行社/航空公司咨询。
- 以下为现已决定的适用日期。
根据今后的情况发展，如果符合条件的日期延长，我们会在ANA官网发布相关信息的通知。
| 出票日 | 2021年1月9日（含）前出票 |
|---|---|
| 搭乘日 | 从2020年2月26日*到2021年4月18日搭乘航班 |
- 旅程包含武汉起降航班：2020年1月21日起
旅程包含除武汉以外的中国大陆起降航班：2020年1月24日起
旅程包含中国香港、澳门特别行政区起降航班：2020年1月30日起
旅程去程是符合以上搭乘日内的为适用对象。
2.改签方法
ANA官网购买的机票
付费机票
可通过ANA网站预约确认画面的“变更”按钮免手续费改签。
受理期限截至出发的24小时前。
- 符合条件的情况下，会显示“免除手续费”。
- 通过印度网站、墨西哥网站购买机票的乘客，请联系ANA电话咨询窗口进行机票改签。
符合以下条件的情况下，由于ANA网站改签会产生手续费，请联系ANA电话窗口。可受理免手续费变更。
- 距离出发不满24小时的情况
- 在ANA网站无法操作的情况
- 产生改签手续费的情况
- 全票未使用的情况
- 可改签的机票如在改签时发生退款，可按照使用规则进行改签。
购买了付费服务（付费机内餐食服务等）的旅客
- 如取消预计搭乘的航班，付费服务将被取消。
- 如需在办理变更手续后使用付费服务的EMD，须再次办理申请手续。
里程兑换机票
登录ANA网站后可进行改签。
发生需要追加里程差额或手续费等情况，可在 ANA 电话窗口办理改签。
符合以下条件的情况下，由于ANA网站改签会产生手续费，请联系ANA电话窗口。可受理免手续费变更。
- 距离出发不满24小时的情况
- 在ANA网站无法操作的情况
- 里程兑换机票产生里程差额或手续费的情况
购买了付费服务（付费机内餐食服务等）的旅客
- 如取消预计搭乘的航班，付费服务将被取消。
- 如需在办理变更手续后使用付费服务的EMD，须再次办理申请手续。
ANA客户服务中心、机场柜台购买的机票
ANA客户服务中心可受理免手续费变更。
通过旅行社或其他航空公司购买的机票
请向购票的旅行社、航空公司咨询。
- 通过ANA官方渠道直接购买的付费服务，请联系ANA国际线客户服务中心办理免手续费退款。
3.咨询
从日本拨打
ANA国际线客户服务中心
0570-029-333（24小时全年无休）
- 现在部分营业时间发生调整。
营业时间: 日本时间 8:00～19:00、22:00～第二天凌晨8:00（全年无休）
从中国拨打
ANA中国客户服务中心
4008-82-8888
从日本以外拨打
请联系各个国家或地区的 ANA 国际线客户服务中心。
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