受新型冠状病毒肺炎影响的国际机票特殊处理办法

截至2020年3月27日

感谢您一直以来对全日空航空公司的支持与厚爱。
关于受新型肺炎影响的国际机票特殊处理办法。

通知
  • 对于机票退款(特殊处理)和日期变更(特殊处理)进行了信息的补充或变更。(截至2020年3月27日)

机票退款(特殊处理)

持有符合条件机票的旅客退票时可免除手续费。
部分机票可在ANA网站办理手续。详情请从2.退票方法进行确认。
旅行开始日(如全程未使用则以出票日为准)起1年零30天以内联系我们即可受理退款。

1.对象机票

符合以下条件的票号以205开头的机票
通过旅行社或其他航空公司购买的机票,请向购票旅行社/航空公司咨询。

  • 以下为现已决定的适用日期。
    根据今后的情况发展,如果符合条件的日期延长,我们会在ANA官网发布相关信息的通知。
日本出发到达的全部航线
出票日 2020年3月19日(含)前出票
搭乘日 从2020年2月26日到2020年4月30日搭乘航班
中国起降航班(含香港・澳门)
出票日 2020年2月26日(含)前出票
搭乘日 旅程包含武汉起降航班:从 2020 年 1 月 21 日至 4 月 30 日期间搭乘
旅程包含除武汉以外的中国大陆起降航班:从 2020 年 1 月 24 日至 4 月 30 日期间搭乘
旅程包含中国香港、澳门特别行政区起降航班:从 2020 年 1 月 30 日至 4 月 30 日期间搭乘
泰国出发前往日本的航线 *1
出票日 2020年2月26日(含)前出票
搭乘日 从2020年2月21日到2020年4月30日搭乘航班
  • *1.全程均未使用且旅程起始国为泰国的机票

2.退票方法

在ANA网站、客户服务中心、机场柜台购票的旅客

付费机票

可通过ANA网站预约确认画面的“取消”按钮免手续费退票。(适用的情况下会显示[免手续费]。截至航班出发前24小时可在网站进行取消。)

  • 通过墨西哥网站购买机票的乘客,请联系ANA电话咨询窗口进行机票退款。
  • 购买了付费服务(付费机内餐食服务等)的旅客
    如取消预计搭乘的航班,付费服务也将被取消。
    退还您未使用区间的服务费用。
  • 目前退款手续需要一定时间,敬请谅解。手续完成后,会以邮件的方式为您发送退款明细。

里程兑换机票

ANA客服中心可受理免手续费里程退票。

通过旅行社或其他航空公司购买的机票

请向购票的旅行社、航空公司咨询。

3.咨询

从日本拨打

ANA国际线客户服务中心
0570-029-333(24小时全年无休)

从中国拨打

ANA中国客户服务中心
4008-82-8888

营业时间
中文:8:00-18:00(中国时间)(全年无休)
日语·英语:24小时(全年无休)
8:00-18:00以外将为您转接至日本或美国的客户服务中心。

从日本以外拨打

请联系各个国家或地区的 ANA 国际线客户服务中心。

日期变更(特殊处理)

持有符合条件机票的旅客可将出行日期改签至2020年6月30日(含)以前,改签“仅限1次”。

1.对象机票

符合以下条件的票号以205开头的机票
通过旅行社或其他航空公司购买的机票,请向购票旅行社/航空公司咨询。

  • 以下为现已决定的适用日期。
    根据今后的情况发展,如果符合条件的日期延长,我们会在ANA官网发布相关信息的通知。
日本出发到达的全部航线
出票日 2020年3月19日(含)前出票
搭乘日 从2020年2月26日到2020年4月30日搭乘航班
中国起降航班(含香港・澳门)
出票日 2020年2月26日(含)前出票
搭乘日 旅程包含武汉起降航班:从 2020 年 1 月 21 日至 4 月 30 日期间搭乘
旅程包含除武汉以外的中国大陆起降航班:从 2020 年 1 月 24 日至 4 月 30 日期间搭乘
旅程包含中国香港、澳门特别行政区起降航班:从 2020 年 1 月 30 日至 4 月 30 日期间搭乘
泰国出发前往日本的航线 *1
出票日 2020年2月26日(含)前出票
搭乘日 从2020年2月21日到2020年4月30日搭乘航班
  • *1.全程均未使用且旅程起始国为泰国的机票

2.改签方法

ANA官网购买的机票

付费机票

可通过ANA网站预约确认画面的“变更”按钮免手续费改签。(适用的情况下会显示[免手续费]。截至航班出发前24小时可在网站进行变更。)

  • 通过印度网站、墨西哥网站购买机票的乘客,请联系ANA电话咨询窗口进行机票退款。
  • 购买了付费服务(付费机内餐食服务等)的旅客
    如更改预计搭乘的航班,付费服务将被取消。
    如需在办理变更手续后使用付费服务的EMD,须再次办理申请手续。
  • 如票价、税金、手续费等的退还金额高于改签手续费,将扣除改签手续费后退还差额。

里程兑换机票

可通过 ANA 国际航线里程兑换机票的申请及变更进行预订变更。
变更后,如果需要追加里程差额或税金、手续费等,可在 ANA 电话窗口免追加差额办理。

ANA客户服务中心、机场柜台购买的机票

ANA客户服务中心可受理免手续费变更。

通过旅行社或其他航空公司购买的机票

请向购票的旅行社、航空公司咨询。

3.咨询

从日本拨打

ANA国际线客户服务中心
0570-029-333(24小时全年无休)

从中国拨打

ANA中国客户服务中心
4008-82-8888

营业时间
中文:8:00-18:00(中国时间)(全年无休)
日语·英语:24小时(全年无休)
8:00-18:00以外将为您转接至日本或美国的客户服务中心。

从日本以外拨打

请联系各个国家或地区的 ANA 国际线客户服务中心。

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