Đối với hành khách lần đầu đi máy bay

Đối với hành khách lần đầu đi máy bay

Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách toàn bộ quy trình từ lúc đặt vé đến khi đến nơi.

Môi trường trong khoang máy bay

Môi trường trên chuyến bay

Áp suất khí quyển

Trong chuyến bay, áp suất khoang máy bay được điều chỉnh bằng điều hòa nhưng vẫn thấp hơn khoảng 0,2-0,3 hPa so với mực nước biển, xấp xỉ bằng áp suất trên đỉnh núi cao 2.000-2.500 mét. Thay đổi áp suất lớn xảy ra 15-30 phút sau khi cất cánh và lần nữa trước khi hạ cánh, được cho là có thể gây ra vấn đề về thính giác cho một số hành khách không có sức khỏe tốt.

Nhiệt độ và độ ẩm

Nhiệt độ trong khoang máy bay được đặt ở mức 22-26 độ C. Trong suốt chuyến bay dài, độ ẩm trong khoang máy bay có xu hướng giảm xuống dưới 20% do độ ẩm không khí lùa vào từ bên ngoài cực kỳ thấp. Do khoang máy bay khô nên cơ thể hành khách có thể bị mất nước, gây đau mũi hoặc đau cổ họng cũng như khó chịu cho người đeo kính áp tròng.

Nồng độ oxy bị loãng

Cùng với việc giảm áp suất khí quyển, nồng độ oxy trong khoang máy bay giảm 20-30% (so với mực nước biển). Mặc dù đây không phải là vấn đề đối với hầu hết hành khách, nhưng những người mắc bệnh về đường hô hấp, rối loạn mạch máu não hoặc thiếu máu nghiêm trọng có thể bị ảnh hưởng trong một số trường hợp hiếm gặp nhất định.

Chuyển động

Máy bay tạo ra độ rung tối thiểu, nhưng hành khách dễ say xe có thể bị ảnh hưởng xấu nếu chuyến bay gặp nhiễu động. Vì không thể dự kiến được mọi trường hợp nhiễu động nên chúng tôi khuyên quý khách nên thắt chặt dây an toàn mỗi khi ngồi vào ghế.

Ngồi ghế

Khi quý khách ngồi ở một tư thế trong thời gian dài, tĩnh mạch ở bàn chân và cẳng chân có thể bị tắc nghẽn. Điều này có thể làm hình thành các cục máu đông ở chân, còn gọi là huyết khối tĩnh mạch sâu (DVT). DVT không nhất thiết phải đi kèm với bất kỳ dấu hiệu rõ ràng nào và cần có ý kiến chuyên gia để xác nhận tình trạng này, nhưng các triệu chứng sau đây có thể xảy ra: đau, sưng và chân đổi màu, tắc nghẽn tĩnh mạch nông ở chân hoặc chân có cảm giác ấm nóng khi chạm vào.

Nếu huyết khối tích tụ, có nguy cơ cục máu đông có thể tự tách ra và di chuyển đến các bộ phận khác trong cơ thể như phổi, nơi nó có thể gây đau ngực, khó thở và thậm chí tử vong đột ngột. Điều này có thể xảy ra vài giờ hoặc thậm chí vài ngày sau khi huyết khối hình thành.

DVT không liên quan đến hạng ghế trên máy bay. Người ta từng gọi nhầm rằng đây là "Hội chứng hạng ghế phổ thông", nhưng thật ra tình trạng này có thể ảnh hưởng đến hành khách ở bất kỳ hạng ghế nào. Tình trạng này không chỉ giới hạn ở hành khách đi máy bay, vì những người ngồi bất động trong xe hơi, xe lửa hoặc xe buýt cũng có thể gặp rủi ro.

Một số hành khách dễ bị DVT hơn những người khác và nếu quý khách có bất kỳ lo ngại nào về sức khỏe hoặc thuộc bất kỳ trường hợp nào sau đây, quý khách nên khám bác sĩ trước khi bay:
  • tiền sử cá nhân hoặc gia đình từng bị DVT và/hoặc thuyên tắc phổi
  • phẫu thuật lớn gần đây
  • bệnh ác tính, trước đây hoặc hiện tại
  • ưu huyết khối (đã biết)
  • giãn tĩnh mạch
  • suy tim hoặc nhồi máu cơ tim gần đây
  • liệu pháp hormone, bao gồm thuốc tránh thai đường uống
  • bệnh đa hồng cầu
  • tăng hồng cầu, tăng tiểu cầu
  • mang thai hoặc bệnh lý sau sinh gần đây
  • chấn thương gần đây, bao gồm gãy chân/tay
  • bất động gần đây từ một ngày trở lên

Để giảm nguy cơ DVT, chúng tôi khuyên tất cả hành khách nên tuân theo các bước được nêu trong tờ rơi này, đặc biệt chú ý đến vấn đề tập thể dục và uống đủ nước/chất lỏng.

Trong khoang máy bay

Quần áo

Mặc quần áo rộng rãi, vừa vặn và thoải mái. Để duy trì nhiệt độ cơ thể, nên mang theo áo khoác hoặc các trang phục giữ ấm khác.

Đồ uống

Uống đủ chất lỏng, đặc biệt là nước. Nếu quý khách chọn uống đồ uống chứa cồn và/hoặc đồ uống chứa caffeine hoặc soda, hãy uống vừa phải.

Áp suất trong khoang máy bay từ 0,7 đến 0,8 psi trong khi bay (tương đương khi ở trên núi với độ cao 2.000-2.500 mét). Ảnh hưởng của cồn tăng khi áp suất giảm, khiến quý khách có khả năng bị nhiễm độc gấp đôi so với khi đứng trên mặt đất.

Ngoài ra, cồn là chất lợi tiểu và vì vậy sẽ khiến quý khách sử dụng buồng vệ sinh thường xuyên hơn, giảm hàm lượng nước trong máu và tăng khả năng phát triển máu đông.

Vui lòng cẩn thận không uống quá nhiều chất có cồn.

Tập thể dục

Trong suốt chuyến bay dài, hãy cử động bàn chân và cẳng chân 2-3 giờ một lần và tránh bắt chéo chân khi ngồi. Chúng tôi xin giới thiệu video hướng dẫn bài tập duỗi người mà quý khách có thể thực hiện trong khi ngồi và được chuyên gia tin rằng có hiệu quả trong việc giảm thiểu rủi ro phát triển DVT.

Quần áo, đồ uống và tập thể dục được xem là có hiệu quả trong việc ngăn ngừa DVT.
  • Duỗi bàn chân ra trước hết mức, rồi co ngược lại.
  • Xoay các ngón chân theo vòng tròn và xoay bàn chân theo cùng hướng.
  • Dùng tay đấm nhẹ bắp chân từ dưới lên trên.
Mắt kính

Tháo kính áp tròng trong suốt chuyến bay dài và sử dụng thuốc nhỏ mắt khi cần.

Thuốc

Mang theo đầy đủ thuốc mà quý khách thường mang lên khoang máy bay. Ngoài ra, hãy chắc chắn tuân theo chỉ dẫn hoặc phòng ngừa từ bác sĩ.

Tai

Nếu tai quý khách bị tắc hoặc đau, hãy thử cách sau:

Kỹ thuật đối phó
  • Nuốt nước bọt nhiều lần hoặc uống viên ho hoặc kẹo ngậm.
  • Ngáp hoặc há miệng rộng.

Có thể thử thủ thuật Valsalva nếu các phương pháp trên không giảm đau tai.

Làm tai thông thoáng (Nghiệm pháp Valsalva)

Sau khi xì mũi, hãy véo mũi và xì mũi lần nữa với miệng ngậm lại. (Đảm bảo thổi nhẹ nhàng. Dừng thủ thuật này nếu không giảm đau tai sau khi thử hai hoặc ba lần hoặc nếu một trong hai tai bị đau.)

Đối với em bé, cho bé ngậm bình sữa hoặc núm vú giả có thể có hiệu quả.

Mũi và cổ họng

Đeo khẩu trang y tế có thể giúp giảm đau họng hoặc khó chịu ở mũi.

Trước khi đi

Tham vấn bác sĩ

Nếu quý khách đang được điều trị y tế, đảm bảo tham khảo ý kiến bác sĩ khi lên kế hoạch cho chuyến bay. Nếu quý khách không tự tin về sức khỏe của mình do bệnh trước đó hoặc bệnh mạn tính, chúng tôi khuyên quý khách nên kiểm tra y tế trước chuyến đi. Chúng tôi cũng khuyên hành khách đang trong giai đoạn cuối của thai kỳ hoặc hành khách đi cùng em bé nên tham khảo ý kiến bác sĩ. Ngoài ra, nếu quý khách rơi vào bất kỳ trường hợp dễ gặp rủi ro DVT nào, vui lòng hỏi bác sĩ xem quý khách có đủ khỏe để đi máy bay không và làm thế nào để tránh DVT.

Mang theo các vật dụng cần thiết của quý khách

Vui lòng kiểm tra để đảm bảo hành lý xách tay của quý khách có chứa bất kỳ vật dụng nào liên quan đến sức khỏe mà quý khách có thể cần như thuốc, thuốc không kê đơn, thuốc xịt mũi, kính, v.v.

Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA

Là đầu mối liên hệ dành cho hành khách có lo ngại về việc lên máy bay do bệnh tật, thương tích, hoặc tình trạng khuyết tật, chúng tôi sẵn sàng thảo luận nhu cầu và mong muốn của quý khách về việc sử dụng máy bay. Vui lòng đừng ngần ngại liên lạc với chúng tôi nếu quý khách cần sử dụng thiết bị y tế trên máy bay, nếu quý khách không thể duy trì tư thế ngồi thẳng và muốn mượn thiết bị hỗ trợ, hoặc nếu quý khách có bất kỳ lo ngại nào khác.

Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA

Cách sử dụng dịch vụ

Đặt vé

Đặt vé máy bay có thể được thực hiện thông qua trang web ANA hoặc bằng cách gọi Trung tâm thông tin đặt vé. Khách hàng muốn nhận hỗ trợ có thể đăng ký thông tin hỗ trợ của họ trên trang web của ANA. Nếu triệu chứng, tình huống, hoặc hỗ trợ mong muốn của quý khách không phù hợp với quý khách, vui lòng liên lạc với Bộ phận tư vấn khách hàng khuyết tật để đăng ký thông tin của quý khách qua điện thoại.

Chọn dịch vụ

Tại sân bay

Một số sân bay có những quầy riêng dành cho hành khách cần hỗ trợ do bệnh tật, thương tích hoặc tình trạng khuyết tật. Vui lòng dành thật nhiều thời gian để đi đến quầy thông tin (hoặc quầy lên máy bay). Ngoài ra, có sẵn xe lăn miễn phí và dụng cụ giao tiếp.

Nhấp vào đây để biết chi tiết về dịch vụ và phương tiện sân bay.

Kiểm tra an ninh

Vì lý do an toàn, tất cả khách hàng phải trải qua quy trình kiểm tra an ninh. Nếu quý khách có bất kỳ lo ngại nào về việc máy dò kim loại và tia X-quang có thể ảnh hưởng đến cơ thể hoặc hành lý xách tay của mình, vui lòng thông báo cho quầy thông tin (quầy làm thủ tục).

Lên máy bay

Có sẵn dịch vụ trước khi lên máy bay cho hành khách cần hỗ trợ.
Nếu quý khách muốn sử dụng dịch vụ trước khi lên máy bay, vui lòng thông báo cho nhân viên tại cửa khởi hành. Sau khi công tác chuẩn bị cho máy bay đã hoàn tất, quý khách sẽ được phép lên máy bay đầu tiên. Vui lòng lưu ý rằng tùy thuộc vào trạng thái chuyến bay, dịch vụ này có thể không được áp dụng.

Lên máy bay

Xe lăn để sử dụng trên máy bay và ghế hỗ trợ cùng đai nâng đỡ giúp ngồi thẳng có sẵn miễn phí. Ngoài ra, chúng tôi cung cấp hướng dẫn âm thanh/phụ đề cho phát sóng video trên máy bay.

Nhấp vào đây để biết dịch vụ và phương tiện trên khoang hành khách.

Khi đến nơi

Khi được yêu cầu, chúng tôi có thể đưa quý khách đến điểm gặp ở sảnh đến hoặc sân bay đến. Vui lòng thông báo cho chúng tôi trước vào thời điểm đặt vé hoặc tại Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.

Người hộ tống

Nếu bất kỳ điều này sau đây áp dụng với quý khách, quý khách được yêu cầu có một người hộ tống ngồi ở ghê bên cạnh.

  • Những ai không thể hiểu đúng hướng dẫn an toàn từ nhân viên của chúng tôi.
  • Những ai không thể tự chăm sóc mình*1.
  • *1.
    Tự chăm sóc nghĩa là ăn, uống, sử dụng phòng vệ sinh (bao gồm mặc và cởi quần áo), v.v.
Lưu ý

Một người hộ tống được yêu cầu cung cấp hỗ trợ tại sân bay, bao gồm khi lên máy bay, trong chuyến bay, trong khi xuống máy bay, và trong trường hợp thoát hiểm khẩn cấp.
Tiếp viên không thể hỗ trợ chăm sóc cá nhân, vui lòng đảm bảo có người hộ tống để hỗ trợ quý khách.
Quý khách được yêu cầu cung cấp nguồn hỗ trợ của riêng quý khách.

Hướng tiếp cận của ANA

Tại ANA, chúng tôi cố gắng mang đến những chuyến bay thoải mái và dễ chịu cho những hành khách cần hỗ trợ như hành khách khuyết tật và hành khách cao tuổi. Vui lòng xem bên dưới để biết các sáng kiến của ANA.

Dịch vụ Đăng ký thông tin trợ giúp đặc biệt là gì?

Dịch vụ này cho phép quý khách đăng ký thông tin thành viên ANA Mileage Club cho hỗ trợ cần thiết để lên máy bay do bệnh tật, thương tích, tình trạng khuyết tật, v.v. Bằng cách cung cấp mã số khách hàng ANA Mileage Club (10 chữ số) vào lúc đặt vé và xác nhận thông tin được đăng ký trước, quý khách có thể thực hiện đặt vé suôn sẻ.

Dịch vụ Đăng ký thông tin trợ giúp đặc biệt là gì?

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với Bộ phận trợ giúp hành khách khuyết tật của ANA.