2022年3月22日

ANAは、障がいのある方、高齢者や訪日外国人など、何らかの理由により移動にためらいのある方々に快適にストレスなく移動を楽しんでいただくためにUniversal MaaSを推進しています。

2018年にANAグループ社員の発案からスタートしたUniversal MaaSの取り組みは数多くのパートナーの協力のもとで着実に前進しています。

取り組みの一つが、車いすユーザー向け移動支援サービス「一括サポート手配」です。

お客様の承諾のもと、ANA航空券の予約時に登録いただいたお手伝いに必要な情報を共同各社とシステム連携します。これにより、お客様が交通事業者ごとに実施していたサポート依頼の負荷を軽減するとともに、事業者はお客様が必要とするサポート情報のスムーズな収集が可能となります。

また、お客様が操作する「一括サポート手配」の画面は交通事業者の運航/運行情報とリアルタイムに連動しているため、遅延や早着の発生状況を知ることが可能です。

車いすユーザー向け移動支援サービス「一括サポート手配」は、2021年度国土交通省「日本版MaaS推進・支援事業」に採択され、ANAは、東日本旅客鉄道株式会社（以下「JR東日本」）、東京モノレール株式会社（以下「東京モノレール」）、エムケイ株式会社（以下「MKタクシー」）と共同で、2022年2月3日から2022年2月28日にかけて社会実装に向けた実証実験を行いました。

実証実験では、モニターのお客様がANAウェブサイトより航空券ご予約の際にお手伝いに必要な情報を入力いただき、予約した便に合わせてJR東日本と東京モノレール、MKタクシーを利用した移動経路を設定します。お手伝いに必要な情報をそれぞれの交通事業者に事前共有することで、従来のように各社に連絡を入れることなく一括で手配可能となる体験をしていただきました。

旅行当日は設定した経路に沿って公共交通機関に搭乗/乗車いただきました。交通事業者はモニターのお客様が搭乗/乗車いただく経路や時間、お手伝い情報を事前に把握した上でサポートを行います。

「障がい当事者として常に感じていた公共交通機関で移動する不自由さを事業者側とともに解決していく試みに胸が高鳴った。」

「介助やサポート情報が事前に伝達され必要な連絡先に一括で連携されることで、公共交通網がネットワークとなって移動を支援してくれると感じた。」

と評価いただくとともに、

「誰にでも選択肢があることが大事。個人のニーズに合ったサービスが享受できるシステムを構築してほしい。」

という今後への期待の声もいただきました。

Universal MaaS担当者である大澤さん・黒岩さん（ANA 企画室MaaS推進部）に実証実験までの道のりや今後の展望を伺いました。

「一括サポート手配」サービスが生まれた背景は？

ANAはこれからも、お客様とともに企業・団体・産業の壁を越えて「誰もが移動をあきらめない世界」の実現を目指していきます。