因應新型冠狀病毒肺炎疫情影響國際機票之特別作業處理方式

於2020年7月9日更新

誠摯感謝您長期以來選擇搭乘 ANA 航班。
新型肺炎疫情之影響國際機票的特別作業處理方式

通知
  • 關於機票退票(特別對應)及變更訂位(特別對應)已變更・增加最新內容。(於2020年7月9日公告)

退票(特別作業處理方式)

持有符合條件之機票之旅客可免除退票手續費。
於ANA官網可辦理手續的機票。詳情請確認2.退費辦法
自旅行開始日起(若未開始旅行的情況則以開票日算起)至1年又30天以内的機票。

1.適用機票

符合以下之條件機票為205開頭的號碼
若於其他航空公司所開出的機票,請洽詢原購票旅行社/航空公司。

  • 符合適用對象及期間相關辦法如下。
    視日後狀況,適用期間若有延長之情況將於ANA官網網站公告。
日本出發和抵達日本的所有航線
開票日 開票日於2020年7月9日前為止
搭乘日 搭乘日於2020年2月26日* 至 2020年9月30日前為止
  • 中國出發/抵達航線(包含香港・澳門)
    武漢出發抵達航班:自2020年1月21日起
    武漢以外之中國出發抵達航班:自2020年1月24日起
    香港・澳門出發抵達航班:自2020年1月30日起

2.退費辦法

於 ANA 官網、ANA 電話洽詢、機場票務櫃台購買機票之旅客。

一般機票

於 ANA 官網確認訂位中的 [取消] 按鍵辦理免除退票手續費。(適用對象會標示[免除手續費]。航班出發於24小時前為止可於官網申請退票。)

  • 於墨西哥官網購買之旅客、請洽詢ANA訂位客服中心申請退票。
  • 購買付費服務(機內餐點付費服務等)之旅客
    預訂搭乘的航班若取消時,付費服務會一併取消。
    未使用到的航班行程預先購買完成的服務費用會退還給您。
  • 目前所受理的退票申請需要時間處理。手續完成之後、將由系統郵件發送退票相關明細。

哩程兌換機票

於ANA電話洽詢可辦理無哩程退票手續。

於旅行社亦或其他航空公司購買機票的旅客

請洽詢原購票處。

3.洽詢

由日本撥打

ANA 國際線訂位・客服中心
0570-029-333(24 時間全年無休)

自日本以外的地方撥打

更改訂位(特別作業處理方式)

若旅客持有符合條件之機票,於2021年3月31日為止的期間內「僅一次」可更改訂位。

1.適用機票

符合以下之條件機票為205開頭的號碼
若於其他航空公司所開出的機票,請洽詢原購票旅行社/航空公司。

  • 符合適用對象及期間相關辦法如下。
    視日後狀況,適用期間若有延長之情況將於ANA官網網站公告。
日本出發和抵達日本的所有航線
開票日 開票日於2020年7月9日前為止
搭乘日 搭乘日於2020年2月26日* 至 2020年9月30日前為止
  • 中國出發/抵達航線(包含香港・澳門)
    武漢出發抵達航班:自2020年1月21日起
    武漢以外之中國出發抵達航班:自2020年1月24日起
    香港・澳門出發抵達航班:自2020年1月30日起

2. 更改訂位方式

於ANA官網購買之機票

一般機票

於 ANA 官網確認訂位中的 [變更] 按鍵辦理免除手續費。(適用對象會標示[免除手續費]。航班出發於24小時前為止於官網申請變更。)

  • 於印度、墨西哥官網購買之旅客、請洽詢ANA訂位客服中心變更。
  • 購買付費服務(機內餐點付費服務等)之旅客
    若更改預訂搭乘的航班,付費服務會一併取消。
    一旦訂位更改完成之後若要使用付費服務 EMD時,仍需重新申請。
  • 變更手續費若比票價・稅金・相關費用等之退票還高的情況時,扣除變更手續費之後的費用將予以退還。

哩程兌換機票

受理ANA國際線哩程兌換票・變更更改訂位。
更改時,若哩程差價要追收或稅金・相關費用等發生時,於 ANA 電話洽詢可辦理免除追收之手續。

於 ANA 電話洽詢・機場票務櫃台購買機票之旅客。

於ANA電話洽詢可辦理免除變更手續費。

於旅行社亦或其他航空公司購買機票的旅客

請洽詢原購票處。

3.洽詢

由日本撥打

ANA 國際線訂位・客服中心
0570-029-333(24 時間全年無休)

自日本以外的地方撥打

All Nippon Airways Co., Ltd.