因應 COVID-19 疫情影響之國際線機票退改作業辦法

於2022年3月23日更新

因應 COVID-19 疫情影響,符合下列條件者,可豁免機票的更改、退票手續費。

  • 因航班取消或異動,導致原定行程遭受影響
  • 因各國家 / 地區出入境規定變更,導致無法按照原定計畫搭機

若旅客當初於旅行社或其他航空公司購買機票,請洽詢原購票處進行相關作業。若您當初於 ANA 購買付費服務,可電洽 ANA 客服中心辦理退費並豁免手續費。

退票

持有符合條件之機票之旅客可免除退票手續費。
於ANA官網可辦理手續的機票。詳情請確認2.退費辦法
您需自旅行開始日 (若尚未出發則以開票日計算) 起 1 年+ 30 天內聯絡 ANA,方可申請退款。

1.適用機票

  • 行程包含適用航班,且由 ANA 開立之國際線機票 (機票號碼開頭為 205 的機票)
  • 內容包含適用航班的付費服務,且由 ANA 開立之 EMD (EMD 號碼開頭為 205 的 EMD)

2.退費辦法

於 ANA 官網、ANA 客服中心、機場票務櫃台購買機票之旅客。

一般機票

若 ANA 確認訂位頁面出現「取消」按鍵,則可於 ANA 官網辦理退票並豁免手續費。

  • 若未出現「取消」按鍵,請電洽 ANA 客服中心。

申請期限為航班出發前 24 小時。

  • 於墨西哥官網購買之旅客、請洽詢ANA訂位客服中心申請退票。
  • 購買付費服務(機內餐點付費服務等)之旅客
    預訂搭乘的航班若取消時,付費服務會一併取消。
    未使用到的航班行程預先購買完成的服務費用會退還給您。
  • 目前所受理的退票申請需要時間處理。手續完成之後、將由系統郵件發送退票相關明細。
酬賓獎勵機票

聯絡ANA客服中心辦理退票可豁免原本需扣除的手續哩程數。

當符合下列情況時,可聯絡 ANA 客服中心協助退票並豁免退票手續費。

  • 距離航班起飛少於 24 小時
  • 無法透過 ANA 官網操作
  • 透過官網申請退票時,畫面顯示需收取退票手續費
  • 酬賓獎勵機票

退票受理期限如下。

全程未用的機票

開票日起算 1 年 + 30 天內

部分使用的機票

第一航段出發日起算 1 年 + 30 天內

購買付費服務 (如:付費機內餐) 之旅客

  • 預定搭乘的航班若取消,則付費服務會一併取消。
  • 將會退還您未使用的航段的付費服務款項。

即使已超過預定搭機日,只要是符合上述情況的機票且在受理期限內聯絡 ANA 客服中心,您即可申請退票並豁免退票手續費。

3.洽詢

由日本撥打

ANA 國際線訂位・客服中心
0570-029-333(24 時間全年無休)

自日本以外的地方撥打

更改訂位

持有適用機票的旅客,可更改航班「一次」。

1.適用機票

  • 行程包含適用航班,且由 ANA 開立之國際線機票 (機票號碼開頭為 205 的機票)
  • 內容包含適用航班的付費服務,且由 ANA 開立之 EMD (EMD 號碼開頭為 205 的 EMD)
  • 也包含銜接國際線的日本國內線航班。

2. 更改訂位方式

於ANA官網購買之機票

一般機票

若 ANA 確認訂位頁面出現「變更」按鍵,則可於 ANA 官網更改航班並豁免手續費。

  • 若未出現「變更」按鍵,請電洽 ANA 客服中心。

申請期限為航班出發前 24 小時。

  • 於印度、墨西哥官網購買之旅客、請洽詢ANA訂位客服中心變更。
  • 購買付費服務(機內餐點付費服務等)之旅客
    若更改預訂搭乘的航班,付費服務會一併取消。
    一旦訂位更改完成之後若要使用付費服務 EMD時,仍需重新申請。
  • 變更手續費若比票價・稅金・相關費用等之退票還高的情況時,扣除變更手續費之後的費用將予以退還。
酬賓獎勵機票

受理ANA國際線酬賓獎勵機票更改訂位。
若因改期導致必須追收哩程差額或稅金等相關費用時,聯絡 ANA 客服中心可豁免差額或相關費用。

於 ANA 客服中心・機場票務櫃台購買機票之旅客。

於ANA客服中心可辦理免除變更手續費。

3.洽詢

由日本撥打

ANA 國際線訂位・客服中心
0570-029-333(24 時間全年無休)

自日本以外的地方撥打

All Nippon Airways Co., Ltd.