因應新型冠狀病毒肺炎疫情之應對方式

誠摯感謝您長期以來選擇搭乘 ANA 航班。

去年12月之後、新型冠狀病毒肺炎在中華人民共和國湖北省武漢市爆發。
關於此事件告知ANA之措施。

1.關於疫情擴散,關於部分國際航線・航班計畫的變更須知

因應新型冠狀病毒肺炎疫情擴散,評估後決定有部分國際線營運航班將暫時停飛・減班・機型縮小。
國際線航班請確認「因應新型冠狀病毒肺炎疫情擴散 部分國際線航線・航班計畫變更資訊
3月29日以後的航班、決定之後會依序公告。

2.關於國際機票的處理方式

關於國際機票的特別作業處理方式,請確認「因應新型冠狀病毒肺炎疫情之影響 國際機票處理方式」。
另外,關於退票於旅行開始日起(若未開始旅行的情況則以開票日算起)至1年又30天以内的機票。

3.因應新型冠狀病毒肺炎疫情擴散有關日本及各國入境之限制

日本國土交通省指示,於2020年2月1日起針對以下之旅客無法入境日本。

  • 抵達日本前14天曾經停留在中華人民共和國湖北省非日本國籍以外的旅客
  • 中華人民共和國湖北省所發行的中國護照旅客

日本國土交通省指示,於2020年2月13日起針對以下之旅客無法入境日本。

  • 抵達日本前14天內,曾到訪過中國浙江省之日本國籍以外的旅客
  • 持中華人民共和國湖北省所發行之中國護照的旅客

另外,為了強化日本以外的檢疫體制,入境條件將會嚴格審查等,每日會更新最新狀況,雖以往持有有效證件便可入境日本,但因疫情影響也有可能會被拒絕入境的狀況。 確認已受感染之國家及區域,曾經去過之紀錄的旅客,有被通知之國家及區域需特別嚴格審查有關最新入境相關資訊請確認各國大使館・辦事處及衛生保健署相關情報。 因應各國的出入境限制 ANA 國際線機票的變更・退票,不論票價規定皆免收手續費。透過旅行社等非ANA以外所購買之機票,請洽詢原購票處。
因應各國入境之限制,部分特定路線無法在官網使用網路報到手續及自助報到機,敬請見諒。

4.於機場・機内的對應方式

  • 標示來回「⇔」。
  • 前往標示「⇒」。

關於機內消毒

為了讓旅客能安心搭乘,航班抵達日本後將於夜晚實施機內清潔作業,針對旅客會觸碰之地方以酒精進行消毒,如餐桌、座椅扶手、個人電視螢幕及遙控器等座椅的周圍、洗手間的門把等。(可能會因機型調度等因素可能無法實施消毒)

適用航線 瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港⇒日本線

空服人員將實施機內廣播

因應日本厚生勞動省之要求,飛往中國航線將實施機內廣播如下、若發生咳嗽及發燒的症狀亦或服用止咳藥及解熱藥的旅客,飛機抵達機場之後請立即通知檢疫局。

適用航線 瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港⇒日本線

空服人員配戴口罩及戴手套

為了讓旅客安心搭乘,國內線及國際線空服人員在服務過程中將會配戴口罩。
另外,在機內提供飲料・餐點的服務時會戴手套。

將分發日本厚生勞動省・檢疫局所製作的健康問卷表

下列航線將實施機內廣播如下、飛往中國及香港的航班,將分發日本厚生勞動省・檢疫局所製作的健康問卷表「於中国(武漢市)發生新型冠狀病毒肺炎之疫情」。

適用航線 瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港⇒日本航線

地勤人員配戴口罩・手套

為了讓旅客安心搭乘,在服務過程中會戴口罩。
另外,在貴賓室提供餐食等服務時會戴手套。

關於強化中國地區檢疫體制

為了強化檢疫相關,入境中國國內的機場時有可能會實施旅客的健康狀態,請確認各機場告示。

其他航空公司營運航班的聯營航班資訊請聯絡各航空公司。

4.於機場・機内的對應方式

因應日本厚生勞動省之要求,飛往中國航線將實施機內廣播如下、若發生咳嗽及發燒的症狀亦或服用止咳藥及解熱藥的旅客,飛機抵達機場之後請立即通知檢疫局。

空服人員將實施機內廣播

因應日本厚生勞動省之要求,飛往中國航線將實施機內廣播如下、若發生咳嗽及發燒的症狀亦或服用止咳藥及解熱藥的旅客,飛機抵達機場之後請立即通知檢疫局。

  • 標示來回「⇔」。

因應日本厚生勞動省之要求,飛往中國航線將實施機內廣播如下、若發生咳嗽及發燒的症狀亦或服用止咳藥及解熱藥的旅客,飛機抵達機場之後請立即通知檢疫局。

5.關於搭乘航班時之除菌剤商品隨身攜帶・托運

搭乘航班時,不可隨身攜帶或托運以下除菌劑

適用商品

大幸藥品(株)Cleverin加護靈(放置型、筆型)

  • 關於凝膠狀除菌劑等可直接塗抹於皮膚之除菌劑,可隨身攜帶或託運

關於其他類型之除菌劑,目前尚未限制,日後可能會有更新規定

2020年2月13日
All Nippon Airways Co., Ltd.