防止新型冠狀病毒疫情擴大之對應

2020年3月26日更新

自新型冠狀病毒肺炎疫情發生之後,ANA為了保障旅客、空服員、以及員工們處於安心安全的環境中、我們採取了防範措施。
關於此事件告知ANA之措施。

1.關於部分國際航線・航班計畫的變更須知(2020 年 3月 26日更新)

新型冠狀病毒疫情相關日本政府採取邊境防空的徹底強化措施,更為防範國外感染對策,視情況逐步減少航班並已決定變更部分國內線、國際線航班・航班計畫。
關於國內線・國際線營運航班,請由以下「國内線」「國際線」的按鍵確認「部分航線・航班計畫變更資訊」頁面。

轉機至其他航空公司之旅客,請於各航空公司官網確認航班營運動態。

2.關於機票的處理方式(2020 年 3月 19日更新)

國内線・國際機票的特別處理方式,請由以下「國内線」「國際線」的按鍵確認「關於機票特別處理方式」頁面。

  • 另外,關於國際線機票的退票於旅行開始日起(若未開始旅行的情況則以開票日算起)至1年又30天以内的機票。

3.ANA哩程俱樂部的特別處理方式(2020年3月26日更新)

ANA哩程俱樂部的特別處理方式如下,請於「ANA 哩程俱樂部」的按鍵,確認「ANA 哩程俱樂部的特別處理方式」頁面。

4.入境日本的相關限制(2020 年 3月 24日更新)

因應疫情發生日本法務省更新以下相關事項禁止入境。

  • 持有中華人民共和國湖北省、浙江省所核發的中國護照非日本國籍以外的旅客
  • 抵達日本前14天曾經停留在以下區域非日本國籍以外的旅客
    • 中華人民共和國:湖北省、浙江省
    • 韓國:大邱廣域市、慶尚北道慶山市、安東市、永川市、清道郡、漆谷郡、義城郡、星州郡、軍威郡
    • 伊朗・伊斯蘭共和國:庫姆省、德黑蘭省、吉蘭省、馬贊德蘭省*、伊斯法罕省*、厄爾布爾士省*、中央馬凱斯省*、加茲溫省*、塞姆南省*、庫德斯坦省*、洛雷斯坦省*
    • 義大利共和國:倫巴第*、威內托*、艾米利亞-羅曼尼亞*、馬爾凱*、皮埃蒙特*、阿歐斯塔谷自治區*、特倫蒂諾-上阿迪傑自治區*、弗里烏爾-威尼西亞·朱利亞自治區*、利古里亞自治區*各行政區
    • 聖馬利諾共和國*
    • 瑞士:堤奇諾自治區*、巴塞爾城市自治區*
    • 西班牙:納瓦拉自治區*、巴斯克自治區*、馬德里自治區*、里歐哈自治區*
    • 冰島*
  • 搭乘威士特丹號遊輪,於柬埔寨施亞努港下船非日本國籍之旅客
  • 於2020年3月19日午夜0時(日本當地時間)之前由國外出發、於同一時間之後抵達日本非日本國籍以外之旅客、非適用對象。

關於入境日本之檢疫強化

日本厚生勞動省於3月9日午夜0時(日本當地時間)宣布至3月底為止,中國(包含香港及澳門。)自韓國入境日本之旅客,將經由檢疫所長於指定的地方進行隔離14天,並聲明不得使用日本國內之大眾運輸交通工具。

自3月11日起、14天以內曾去過義大利・倫巴第、威內托、艾米利亞-羅曼尼亞、皮埃蒙特、馬爾凱以及聖瑪利諾之旅客,入境日本時將實施PCR檢測。另外,入境者需在檢疫所長指定的場所(自家等)隔離檢疫14天,以及包含自機場的移動不搭乘日本國內公共交通工具等。

於3月21日午夜0時以後出發及抵達日本的飛機或船隻*申根成員國*或愛爾蘭、安道爾、伊朗、英國、埃及、賽普勒斯、克羅埃西亞、聖馬利諾、梵蒂岡、保加利亞、摩納哥或羅馬尼亞等國家入境之旅客必須在檢疫所長所指定的地點隔離14天,並且不得在日本國內使用公共交通工具。實施至4月底為止,實施期間有可能會再更新。

  • 冰島、義大利、愛沙尼亞、奧地利、荷蘭、希臘、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛維尼亞、捷克、丹麥、德國、挪威、匈牙利、芬蘭、法國、比利時、波蘭、葡萄牙、馬爾他、拉脫維亞、立陶宛、列支敦斯登、盧森堡

2020年3月26日,凌晨0點(日本時間)起至4月底止,檢疫指揮官之規定,針對從美國入境者,需隔離14日且禁止使用日本國內所有的大眾交通工具。另外、這期間可能會不定期更新資訊。

詳情請確認日本厚生勞動省官網

關於簽證之限制

日本外交部於於3月9日午夜0時(日本當地時間)宣布至3月底為止採取簽證限制等措施。

  • 駐中國(包含香港及澳門)及韓国之日本大使館及領事事務局於3月8日以前所核發的單次・多次簽證無效
  • 香港及澳門停止查驗免簽證入境

於2020年3月21日午夜0時開始在申根成員國*或日本駐或愛爾蘭、安道爾、伊朗、英國、埃及、賽普勒斯、克羅埃西亞、聖馬利諾、梵蒂岡、保加利亞、摩納哥或羅馬尼亞等國家之大使館或領事館並在3月20日之前所發出的簽證和多次簽證將被暫停,並且這些國家的免簽證入境也將暫停核發。實施至4月底為止,實施期間有可能會再更新。

  • 冰島、義大利、愛沙尼亞、奧地利、荷蘭、希臘、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛維尼亞、捷克、丹麥、德國、挪威、匈牙利、芬蘭、法國、比利時、波蘭、葡萄牙、馬爾他、拉脫維亞、立陶宛、列支敦斯登、盧森堡

詳情請確認日本外交部官網

5.入境各地區相關條件變更(2020年3月25日更新)

為了因應各地區強化安全檢疫體制,對於入境條件等採取了各種應對措施。
敬告各位旅客前往該國時,請確認各國大使館大使館・領事事務局及衛生健康局相關資訊。

於2020年3月13日12時(GMT),除了一部分特殊的簽證以外,已核發給外國籍護照的簽證至2020年4月15日為止無效。另外,於2020年2月15日之後,入境印度曾經去過日本、德國、西班牙、法國、韓國、伊朗、義大利、中國、香港、泰國、新加坡、馬來西亞包含印度國籍之旅客將會採取最少14天的隔離措施。
詳情請確認日本外務省海外安全官網相關資訊。

於中國的機場,我們收到入境旅客抵達機場之後行動被限制、在家自主隔離、或是無法前往自行所安排的住宿而被帶往專用的住宿進行隔離措施之情報。於2020年3月16日0時宣布,自中中國國外至北京的所有旅客將會被送至集中觀察所,進行14天隔離措施。詳情請確認日本外務省海外安全官網、中國大使館、總領事事務局最新相關資訊。
中國外交部於2020年3月10日午夜0時(中國當地時間)發佈、日本人、因(1)旅行、(2)探親、(3)轉機、任一個入境中國為理由的情況、停留天數為15天以内的免簽證已暫時停止。
其他、日本人因(1)商務簽證(2)探親之目的前往中國,仍適用免簽證入境、但當事者入境時、需提出由中國國內7天以內所發行的邀請函。該申請必須填好當事者的姓名、中國國內當地連絡人及連絡方式。詳情請確認日本外務省海外安全官網。 

於北京機場入境通過檢疫直到居住地,可能會花費10個小時的時間,在途中也無販賣任何飲料食物的狀況。建議您於成田機場出發的時候,請自行準備必要的飲料及食物用品。

韓國法務部宣布持有效日本護照(含外交部護照及官用護照)停止核發入境韓國的免簽證措施。因此持有日本護照的旅客(於2020年3月9日午夜0時)之後、若不是韓國簽證單位所核發的簽證,無法入境韓國。
另外、所有的駐日本韓國(大使館、領事局等)所核發給日本國民的簽證完全無效。也包含單次及多次簽證。
而日本國內的入境檢查官員也會詳細確認。
但是、持有日本國內外國人登錄證(包含永住資格)或於居住所持有效證件、不適用以上措施。詳情請確認日本外務省海外安全官網。

義大利首相於2020年3月8日宣布倫巴第區域及14個省分實施移動限制、隨後義大利政府於2020年3月10日早上發表,義大利全國實施移動限制將影響旅行以及公共活動。但若為工作上以及健康上之理由,是可允許。詳情請確認日本外務省海外安全官網相關資訊。

越南政府規定入境越南於機場需配戴口罩。
越南政府規定入境越南時需填寫醫療用健康聲明電子表格。
請於Vietnam Health Declaration官網提出。

於3月16日菲律賓政府宣布,為了防範新型冠狀病毒疫情感染,馬尼拉都會區實施禁止行駛公共交通工具,敬請留意。

於夏威夷當地時間2020年3月26日起至4月30日為止,不論居住在夏威夷・旅遊商務入境之旅客都必須自主隔離14天。 居住者需居家隔離,旅遊商務者需於飯店自主隔離,敬請注意禁止與人有接觸之行為。

新加坡政府規定,入境新加坡時需填寫醫療用健康聲明電子表格。
出發前3天起,請於Singapore Health Declaration官網提出申請。

注意事項

除了上述以外為了加強安檢體制,入境條件嚴格審查等相關資訊時時在更新最新狀況,即便是持有有效簽證也收到被拒絕入境的報告。
對於已被確認感染之一部分國家及區域,以及已被公告曾待過該國之旅客,已收到將會特別嚴格審查入境之條件的資訊。入境之後在指定的期間內進行隔離措施及邊境封鎖,於各國也針對疫情狀況也不時的宣布實施封鎖等措施。致前往之旅客,有關當地最新情報請務必確認前往該國之大使館、總領事事務局以及衛生保健局等相關資訊。

因應各國區域入出境之限制ANA國際線機票變更・退票、不論機票規定都受理免除手續費。於旅行社等非ANA以外購買之機票之旅客請洽詢原購票處。
因應各國入境之限制,部分特定路線無法在官網使用網路報到手續及自助報到機,敬請見諒。

6.於機場・機内的對應方式(2020年3月24日更新)

於機艙內所提供之服務變更,造成您的不便我們深感抱歉。ANA為了保障旅客、空服員、以及員工們處於安心安全的環境中,我們進行了預防措施,敬請見諒。

  • 標示來回「⇔」。
  • 前往標示「⇒」。

為了讓旅客能安心搭乘,航班抵達日本後將於夜晚實施機內清潔作業,針對旅客會觸碰之地方以酒精進行消毒,如餐桌、座椅扶手、個人電視螢幕及遙控器等座椅的周圍、洗手間的門把等。(可能會因機型調度等因素可能無法實施消毒)

適用航線 瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港、首爾(金浦)、倫敦(希斯洛)、法蘭克福、巴黎(CDG)、慕尼黑、維也納、杜塞爾多夫、布魯塞爾⇒日本線

ANA全機型的空調系統採用的是最新型過濾器。
同一個過濾器所淨化過的空氣從機身外面輸送至機艙內提供給旅客,此裝置是透過循環排出去的空氣大約3分鐘再排進至機艙內所設計。

詳情請參閱機艙内的空氣循環

  • High-Efficiency Particulate Air (HEPA) Filter :HEPA濾網可以捕捉99.97%以上0.3微米的顆粒物。

豪華經濟艙

自2020年3月10日起限定提供葡萄酒・啤酒・可樂・礦泉水・perrier。

國內線 適用航線 全部航線
期間 2020年3月10日~

一般座位

自2020年3月6日起暫不提供飲料服務,敬請見諒。
敬請旅客自行準備。

國內線 適用航線 全部航線
期間 2020年3月6日~

商務艙

自2020年3月5日起一部分航線的商務艙服務有所變更。

  • 適用航線目前會提供日式料理

於2020年3月19日起應大連市政府要求,由日本出發至大連的機内餐食僅提供輕食。
詳情確認國際線商務艙各航線的機內餐食・飲料菜單。

國際線 適用航線 瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港、首爾(金浦)⇔日本線
期間 2020年3月5日~未定
停止商務艙機內餐點的預定服務

商務艙機內餐點預訂服務,停止販售服務的航線如下。

國際線 適用航線 瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港⇔日本線
期間 2020年3月5日~未定
關於NH216便(巴黎⇒羽田)的機內餐食

法國國內因應新冠狀病毒的擴大影響,敝司所委託的機內餐食商暫停停業,以下的航班僅提供簡易餐。

適用航線 NH216便(巴黎⇒羽田)
期間 2020年3月23日~未定

經濟艙

自2020年3月1日開始經濟艙有部分航線之服務內容有變更。

  • 適用航線目前會提供日式料理。
  • 提供之飲料限定為寶特瓶裝之礦泉水。

於2020年3月19日起應大連市政府要求,由日本出發至大連的機内餐食僅提供輕食。
詳情確認國際線經濟艙各航線的機內餐食・飲料菜單。

停止販售機內餐點付費服務

商務艙機內餐點預訂服務,停止販售服務之航線如下。

國際線 適用航線 日本⇒瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港、首爾(金浦)
期間 2020年3月1日~未定
關於NH216便(巴黎⇒羽田)的機內餐食

法國國內因應新冠狀病毒的擴大影響,敝司所委託的機內餐食商暫停停業,以下的航班僅提供簡易餐。

適用航線 NH216便(巴黎⇒羽田)
期間 2020年3月23日~未定

另外,即便機内暫時停止販賣服務期間內,從機内Wi-Fi及ANA貴賓室所設置的Wi-Fi使用購物網站「ANA STORE@SKY」仍可繼續使用。

國內線 適用航線 全部航線
期間 2020年3月2日~未定

停止販售所適用航線。
另外,於國際線所預購免稅品服務也國際線也同時停止,若符合該路線已完成預購的旅客也列入停止販售,敬請見諒。

國際線 適用航線 期間
瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港、台北(松山、桃園)、首爾(金浦)⇔日本線 2020年3月2日~未定
倫敦、巴黎、法蘭克福、慕尼黑、杜塞爾多夫、布魯塞爾、維也納、海參崴⇔日本線 2020年3月25日~未定

停止提供報紙・雜誌,敬請見諒。

國内線
日本國內 適用航線 期間
全部航線 2020年3月2日~
國際線
國際線 適用航線 期間
瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港、首爾(金浦)⇔日本線 2020年3月2日~
倫敦、巴黎、法蘭克福、慕尼黑、杜塞爾多夫、布魯塞爾、維也納、海參崴⇔日本線 2020年3月25日~未定

關於座位前方口袋的各種機內雜誌,暫不提供,敬請見諒。

國際線

  • 翼的王國、ANA SKY CHANNEL:請向機內空服員索取。
  • ANA SKY SHOP:停止提供。
國際線 適用航線 期間
瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港、首爾(金浦)⇔日本線 2020年3月2日~
倫敦、巴黎、法蘭克福、慕尼黑、杜塞爾多夫、布魯塞爾、維也納、海參崴⇔日本線 2020年3月25日~未定

國内線

  • 翼的王國、ANA SKY SHOP、SERVICE INFORMATION(全艙等)、菜單卡( 豪華經濟艙):請向機內空服員索取。
日本國內 適用航線 期間
全部航線 2020年3月6日~

豪華經濟艙

自2020年3月6日起暫不提供枕頭、毛毯服務,敬請見諒。

國內線 適用航線 全部航線
期間 2020年3月6日~

一般座位

自2020年3月6日起暫不提供毛毯服務,敬請見諒。

國內線 適用航線 全部航線
期間 2020年3月6日~

因應日本厚生勞動省之要求,飛往中國航線將實施機內廣播如下、若發生咳嗽及發燒的症狀亦或服用止咳藥及解熱藥的旅客,飛機抵達機場之後請立即通知檢疫局。

適用航線 瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港⇒日本線

為了讓旅客安心搭乘,國內線及國際線空服人員在服務過程中將會配戴口罩。
另外,在機內提供飲料・餐點的服務時會戴手套。

為了讓旅客安心搭乘,在服務過程中會戴口罩。
另外,在貴賓室提供餐食等服務時會戴手套。

於貴賓室提供餐飲之服務

為了讓旅客安心食用,一但餐食準備完成之後將個別包裝提供給旅客。
提供的餐點會有所限量,敬請見諒。

關於暫時關閉羽田機場第3航廈貴賓室(114號登機門附近)

暫時關閉ANA SUITE LOUNGE及ANA LOUNGE(114號登機門附近)的貴賓室。

關閉場所

羽田機場第3航廈
ANA SUITE LOUNGE及ANA LOUNGE(114號登機門附近)的貴賓室

關閉期間

於2020年3月18日之後

其他

114號登機門附近ANA SUITE LOUNGE及ANA LOUNGE的貴賓室、正常營業時間為5:00~至ANA營運最後一班航班出發為止。

下列航線將實施機內廣播如下、飛往中國及香港的航班,將分發日本厚生勞動省・檢疫局所製作的健康問卷表「於中国(武漢市)發生新型冠狀病毒肺炎之疫情」。

適用航線 瀋陽、北京、大連、青島、武漢、成都、上海(虹橋、浦東)、杭州、廈門、廣州、香港⇒日本航線

為了強化檢疫相關,入境中國國內的機場時有可能會實施旅客的健康狀態,請確認各機場告示。

其他航空公司營運航班的聯營航班資訊請聯絡各航空公司。

於2020年3月25日起,ANA集團營運航班會暫時安排在第4航廈抵達。
出境之旅客請於第 7 航廈辦理報到手續之後,搭乘Air Train(機場電車)亦或機場單位所安排的大型巴士移動至第 4 航廈。

7.關於搭乘航班時之除菌剤商品隨身攜帶・托運(2020年3月16日更新)

為了防止新型冠狀病毒等感染,部分的飛機無法運送使用於空間的消毒除菌商品。

適用商品實例

大幸藥品(株)Cleverin加護靈(放置型、筆狀型、鉤子型)

  • 若可直接擦在皮膚上的凝膠型除菌商品,是可放入隨身行李及行李託運。

8.關於可能罹患新型冠狀病毒肺炎之旅客(於2020年3月6日公告)

因應日本政府宣布了「罹患新型冠狀病毒肺炎確診之對策」,為了避免疫情擴大,我們提供旅客安心・安全的環境保障自身健康,若發現「發燒、強力疲勞(倦怠感)或吸氣不順(呼吸困難)之旅客」將會拒絕該症狀旅客搭機,敬請見諒。

All Nippon Airways Co., Ltd.