ご意見・ご要望
私たちANAグループは、お客様お一人おひとりの想いに寄り添ったサービスの提供を目指します。
ANAサービスに関するご意見・ご要望について
メールでお問い合わせ
- 返信いたしましたeメールが届かない場合や、ご意見・ご要望の内容によっては、eメール以外の方法で連絡させていただくことがございますので、電話番号などの連絡先のご記入をあわせてお願いいたします。
- 当社から返信いたしますeメールの一部または全部をSNS等に掲載したり、二次利用する事はご遠慮ください。
- 内容によりましては、ご返信いたしかねる場合がございます。
- こちらのお問い合わせフォームからのセールス・勧誘等はお断りいたします。
ANAご意見・ご要望デスク
空港、客室サービスに関するご意見・ご感想などを伺います。
- ANAマイレージクラブ会員のお客様で、Webパスワードがご不明な場合は、「パスワードをお忘れの方へ」より、画面内容に従い、再発行のお手続きを行ってください。
ANAの旅行商品へのご意見・ご要望
ANAトラベラーズ ダイナミックパッケージ、ANAトラベラーズ ホテル、ANAトラベラーズ レンタカーについて伺います。
- ANAマイレージクラブ会員のお客様で、Webパスワードがご不明な場合は、「パスワードをお忘れの方へ」より、画面内容に従い、再発行のお手続きを行ってください。
航空券やマイレージに関するお問い合わせは、
航空券やツアー、マイレージに関するお問い合わせ先からご確認ください。
コンタクトセンターの電話が混雑している場合、接続目安時間を確認できます。
下記リンクの「電話で問い合わせる」から、会員または会員以外を選択して、接続目安時間を確認してください。
ANAご意見・ご要望デスク
0120-029-787
0570-029-787
全国一律料金
9：00～17：00 年中無休
03-6735-7922
- 携帯電話からはフリーダイヤルをご利用いただけません。
- 番号通知でのお電話をお願いいたします。
- 日本国外からご連絡いただく場合は、最初の0を除き、日本の国番号（81）をつけてご入力ください。
ANAの旅行商品へのご意見・ご要望
ANAトラベラーズ ダイナミックパッケージ、ANAトラベラーズ ホテル、ANAトラベラーズ レンタカーについて伺います。
050-3172-3272
（IP電話）
10:00～17:00 土・日・祝・12/29～1/3・5/1を除く
郵送でお問い合わせ
宛先
〒141-0032 ゲートシティ大崎郵便局私書箱15号
ANA ご意見・ご要望デスク 行
航空券やツアー、マイレージに関するお問い合わせ先
ご意見・ご要望以外の窓口については各お問い合わせ先からご確認ください。
また、お客様から寄せられたご質問は「よくあるご質問」からご確認いただけます。
航空券に関する各種手続き、当日の発着案内、忘れ物・手荷物破損などに関するお問い合わせ
ツアーに関するお問い合わせ
ANAマイレージクラブやマイルに関するお問い合わせ
お客様の声をもとにした改善事例
お客様のご意見・ご要望を活かした改善事例の一部をご紹介いたします。
国内線でイヤホンをご提供する場所を機内に統一しました
お客様の声
イヤホンをもらいたいが、設置場所がバラバラでわかりにくい。
国内線でイヤホンをご提供する場所を機内に統一しました
ご自身のイヤホンをお持ちでないお客様のために、無料のイヤホンをご用意していますが、空港施設の制限によりご提供場所がわかりにくいことが判明しました。2021年6月からご提供場所を機内（入り口付近等）に統一しています。また、機内でご用意しているイヤホンは再利用が可能ですのでお持ち帰りいただき、環境負荷軽減にご協力ください。