お忘れ物・手荷物破損および未着・紛失についてのお問い合わせ窓口（国際線）

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預入手荷物の破損・未着・紛失・お忘れ物に関するお問い合わせのみ受け付けております。
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営業時間の変更を行っている場合があります。
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「-」は運休中と表します。

日本国内

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「+」はプラスを表します。

日本国外からおかけになるときは国番号「81」+番号（0から始まる場合は0を除きます）をダイヤルしてください。

お問い合わせ先と営業時間

空港	種別	電話番号	営業時間
成田	お忘れ物	0476-33-2300	9:00～17:00
成田	預入手荷物	0476-33-2301	9:00～17:00
羽田	お忘れ物	03-6428-3799	9:00～17:00
羽田	預入手荷物	03-6428-5045	9:30～17:00
関西	お忘れ物/預入手荷物	072-456-7575	9:00～18:00
名古屋	お忘れ物/預入手荷物	休止中	-

スクロール

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有料ダイヤルです。
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営業時間は現地時刻です。

アメリカ/カナダ/メキシコ

「」は国番号です。各国国内からおかけになるときは「国番号」を除いてダイヤルしてください。
営業時間の末尾に記載されているSとWは、それぞれ夏ダイヤと冬ダイヤの営業時間であることを意味しています。

お問い合わせ先と営業時間

空港	種別	電話番号、Eメール	営業時間
ロサンゼルス	お忘れ物/預入手荷物	「1」-310-909-7887	8:00～16:00/19:00～00:00
サンフランシスコ	お忘れ物/預入手荷物	「1」-650-488-3500	8:00～15:00/18:00～20:00
サンノゼ	お忘れ物/預入手荷物	「1」-408-441-5468	-
シアトル	お忘れ物/預入手荷物	seallnh@fly-ana.com	9:30～17:00（11/3～3/8） 10:30～18:00（3/9～3/29）
ワシントンD.C.	お忘れ物/預入手荷物	「1」-703-972-0061	8:00～15:30（3/9～10/25）
ニューヨーク	お忘れ物/預入手荷物	「1」-929-456-6270	7:00～13:30/19:00～2:00
シカゴ	お忘れ物/預入手荷物	「1」-773-686-5216	7:00～18:00
ヒューストン	お忘れ物/預入手荷物	「1」-832-626-2450	6:00～14:00
バンクーバー	お忘れ物	yvrllnh@fly-ana.com	翌営業日以内に返信致します。
バンクーバー	預入手荷物	yvrllnh@fly-ana.com	翌営業日以内に返信致します。
メキシコシティ	お忘れ物/預入手荷物	「52」-55-1228-6331	12:00～18:00
ホノルル	お忘れ物/預入手荷物	「1」-808-838-0190　内線2	7:30～14:00

スクロール

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有料ダイヤルです。
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営業時間は現地時刻です。
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原則英語での対応です。

ヨーロッパ/中東/アフリカ

「」は国番号です。各国国内からおかけになるときは「国番号」を除いてダイヤルしてください。

お問い合わせ先と営業時間

空港	種別	電話番号、Eメール	営業時間
ロンドン	お忘れ物	「44」-(0)20-8745-6606	12:00～19:00
ロンドン	預入手荷物	Global Baggage solution (GBS) https://gbsenquires.com/ admin1@globalbaggage.co.uk	翌営業日以内に返信いたします。
パリ	お忘れ物	「33」-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr	9:00～21:00
パリ	預入手荷物	「33」-(0)9-70-01-91-95 lostandfound.cdg1@dirby.fr	9:00～21:00
ミュンヘン	お忘れ物/預入手荷物	mucki@ana.co.jp	7:00～15:00
フランクフルト	お忘れ物	frallnh@ana.co.jp	10:00～16:30
フランクフルト	預入手荷物	「49」-(0)69-690-71001	7:00～20:00
デュッセルドルフ	お忘れ物	「49」-(0)211-421-72244	-
デュッセルドルフ	預入手荷物	「49」-(0)211-421-72244 apdus.ana.lostandfound@aviapartner.aero	-
ブリュッセル	お忘れ物	「32」-(0)2-753-5870	火～土 12:30～17:00
ブリュッセル	預入手荷物	「32」-(0)2-753-7707 baggagebrupax@securitas.be	7:00～22:00
ウィーン	お忘れ物	vieki@ana.co.jp	火、金、日 5:00～13:00 月、水、木、土 7:00～15:00
ウィーン	預入手荷物	arrival.services.vie@austrian.com	5:00～24:00
ウラジオストク	お忘れ物	「+7」-423-376-7800	月～金 9:00～17:00 （日本語・英語・ロシア語）
ウラジオストク	預入手荷物	「+7」-423-230-6843 「+7」-924-730-0362（携帯）	8:00～20:00 （英語・ロシア語）
ミラノ	お忘れ物/預入手荷物	mxp-ki@ana.co.jp	7:00～15:00
ストックホルム	お忘れ物	arnllnh@ana.co.jp	翌営業日以内に返信いたします。
ストックホルム	預入手荷物	「46」- (0)8　50507842 arn.arrival@menziesaviation.com	9:00～20:00
イスタンブール	お忘れ物/預入手荷物	「+90」-538-231-55-96 istlf@tgs.aero	24時間

スクロール

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有料ダイヤルです。
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営業時間は現地時刻です。
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原則英語での対応です。

アジア

お問い合わせ先と営業時間

空港	種別	電話番号	営業時間
香港	お忘れ物/預入手荷物	「852」-2186-4488 「852」-2186-4429	9:00～17:30
台北（桃園）	お忘れ物/預入手荷物	「886」-(0)3-351-7637	8:30～22:00
台北（松山）	お忘れ物/預入手荷物	「886」-(0)2-2715-6994	8:30～18:00
ソウル（金浦）	お忘れ物/預入手荷物	「82」-(0)2-2661-6337	6:00～22:00
ムンバイ	お忘れ物/預入手荷物	「91」-(0)22-6685-9161	14:00～21:00
デリー	お忘れ物/預入手荷物	「91」-(0)11-4963-4545	12:00～20:00
チェンナイ	お忘れ物/預入手荷物	「91」-(0)44-2256-9400	水、金、日 13:30～22:30 月、火、木、土 11:00～20:00
バンコク	お忘れ物/預入手荷物	「66」-(0)2-134-2403/2404	10:00～12:00/15:30～18:30
ホーチミンシティ	お忘れ物/預入手荷物	「84」-(0)28-3547-0415	4:30～10:30 19:00～1:00
ハノイ	お忘れ物/預入手荷物	「84」-(0)24-3926-2808	月～金 8:30～17:30
ハノイ	お忘れ物/預入手荷物	「84」-(0)24-3587-6004	19:30～24:30
シンガポール	お忘れ物/預入手荷物	「65」-6597-4500	7:00～23:30
ジャカルタ	お忘れ物/預入手荷物	「62」-811-8720-886 「62」-811-8720-889	8:00～22:00
マニラ	お忘れ物	「63」-(0)2-88467000 内線1107	10:00～19:00
マニラ	預入手荷物	「63」-9755854829	10:00～19:00
ヤンゴン	お忘れ物/預入手荷物	「95」-(0)1-9670534	14:00～18:30（S） 14:30～19:00（W）
クアラルンプール	お忘れ物/預入手荷物	「60」-(0)3-8776-5772/5773	24時間
プノンペン	お忘れ物	「855」‐(0)23-862-916	14:00～19:00
プノンペン	預入手荷物	「855」‐(0)23-862-803	7:00～24:30

スクロール

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有料ダイヤルです。
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営業時間は現地時刻です。
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原則英語での対応です。

中国大陸

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「+」はプラスを表します。

中国国外からおかけになるときは国番号「86」+番号（0から始まる場合は0を除きます）をダイヤルしてください。

お問い合わせ先と営業時間

空港	種別	電話番号	営業時間
北京	お忘れ物/預入手荷物	「86」-(0)10-6453-2501	8:00～19:30
大連	お忘れ物/預入手荷物	「86」-(0)411-8664-1137	8:30～17:00
瀋陽	お忘れ物/預入手荷物	024-3192-9708	月～金 8:00～16:30
青島	お忘れ物/預入手荷物	「86」-(0)532-8827-0108	8:30～17:00
上海（浦東）	お忘れ物/預入手荷物	「86」-136-1166-7925	10:00～17:00
上海（虹橋）	お忘れ物/預入手荷物	「86」-(0)21-2235-2532	9:00～17:00
杭州	お忘れ物/預入手荷物	「86」-(0)571-8666-5966	月～金 9:30～16:00
広州	お忘れ物	「86」-(0)20-2823-8082 「86」-(0)20-8612-0849	9:00～16:30 24時間（英語・中国のみ）
広州	預入手荷物	「86」-(0)20-2823-8082 「86」-(0)20-8612-0849	9:00～16:30 24時間（英語・中国のみ）
厦門	お忘れ物	0592-570-6036	5:30～24:00（英語・中国語のみ）
厦門	預入手荷物	0592-570-8371	8:30～18:00（英語・中国語のみ）
武漢	お忘れ物/預入手荷物	027-6559-0130	‐
深圳	お忘れ物	「86」-(0)755-2345-9173	10:00～17:30
深圳	預入手荷物	「86」-(0)755-2345-8635	9:00～24:00（英語・中国語のみ）

スクロール

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有料ダイヤルです。
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営業時間は現地時刻です。
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原則日本語での対応です。

オセアニア

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「+」はプラスを表します。

オーストラリア国外からおかけになるときは国番号「61」+番号（0から始まる場合は0を除きます）をダイヤルしてください。

お問い合わせ先と営業時間

空港	種別	電話番号、Eメール	営業時間
シドニー	お忘れ物	02-9667-6352	8:00～16:00
シドニー	預入手荷物	「61」-(0)2-8337-9252	6:00～22:00
パース	お忘れ物	「61」-(0)2-9169-4485	24時間
パース	預入手荷物	「61」-(0)2-9169-4485	24時間