機材故障などが理由の振り替えに伴う諸費用のご案内

機材故障など当社に起因する事由により遅延・欠航が発生し、到着空港から目的地まで定期公共交通機関が利用できない場合や、欠航による翌日への振り替えのために宿泊が必要となった場合など、宿泊費・交通費をANAが定める範囲においてお支払いいたします。

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ご精算には領収書のご提示が必要です。
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予約便出発予定日から30日以内にご精算をお願いいたします。

諸費用の負担について

遅延、欠航などの事由	諸費用の負担 *
当社に起因する事由	宿泊費・交通費等を当社が負担
悪天候、空港混雑など不測の事態	宿泊費・交通費等はお客様負担

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諸費用の負担は、予約便出発予定日の前日または当日に発生した機材故障などの理由による遅延・欠航の場合に限ります。

出発遅延・欠航に伴い発生した宿泊費・交通費

1.新幹線・特急列車など他の定期公共交通機関へ振り替えた場合（国内線）

羽田空港から宝塚駅に移動するケース

羽田空港から宝塚駅に移動するケースにおいて、羽田空港から伊丹空港までの予約便が欠航し、定期公共交通機関で羽田空港から伊丹空港まで品川駅と新大阪駅を経由して移動し、そのあと宝塚駅に向かった場合。航空券運賃額に加え、羽田空港から伊丹空港までの定期公共交通機関の運賃と航空券の差額をお支払いします。新大阪駅から宝塚駅へ直接行く場合は、新大阪駅から伊丹空港までの移動費用を上限としてお支払いいたします。航空券運賃額より定期公共交通機関の運賃額が大きい場合は差額はANA負担。航空券を払い戻し後、精算を行ってください。航空券運賃額より定期公共交通機関の運賃額が小さい場合は航空券全額払い戻し。払い戻しを行ってください。

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他の定期公共交通機関へ振り替えをされたお客様は、航空券の払い戻しが必要です。

航空券の払い戻し手続きは、機材故障等が理由の払い戻しをご確認ください。
ご精算手続きは諸費用のご精算方法をご確認ください。

◆以下の航空券は取り扱いが異なりますのでご注意ください。◆

航空券種別	精算方法
・特典航空券・国際線を含む航空券の日本国内区間・パッケージツアー・団体旅行	公共交通機関の運賃額全額をANAが負担いたします。航空券の払い戻しは行わず、予約便出発予定日から30日以内にご精算ください。ご指定の口座へお振り込みいたします。ご精算方法はこちら

2.航空機と他の定期公共交通機関を組み合わせて振り替えた場合（国内線）

名古屋（中部）空港から小樽駅に移動するケース

名古屋（中部）空港から小樽駅に移動するケースにおいて、名古屋（中部）空港から千歳空港までの予約便が欠航し、振替便にて名古屋（中部）空港から函館空港まで移動した後、定期公共交通機関で函館空港から千歳空港まで移動し、そのあと小樽に向かった場合。振替した区間の到着空港から元の予約便の到着空港までの定期公共交通機関の交通費をお支払いいたします。

諸費用のご精算方法

3.振り替えの結果、到着空港から目的地まで定期公共交通機関が利用できない場合

当初の予約便より遅い時間の便へ振り替えた結果、到着空港からお客様の目的地まで定期公共交通機関の利用ができない場合、目的地までの交通費（上限：15,000円）をお支払いします。

諸費用のご精算方法

4.当該便および振替便が暦日越えとなり、宿泊が必要になる場合

出発便の遅延・結構により振替便が歴日越えとなり、振替便に搭乗するための宿泊費および定期公共交通機関が利用できない場合の地上交通費をお支払いします。（上限金額は合計で15,000円）

諸費用のご精算方法

到着遅延・欠航に伴い発生した宿泊費・交通費

1.定期公共交通機関が終了している場合

遅延により、到着空港への到着が深夜になるなど、定期公共交通機関の利用ができない場合、宿泊費もしくは目的地までの交通費をお支払いします。（上限金額は合計で15,000円）

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定期公共交通機関が運行している時間帯は、空港からお客様の目的地のご乗車できる場所までは、定期公共交通機関をご利用ください。

諸費用のご精算方法

2.乗り継ぎ便に接続できず、宿泊が必要となる場合

到着便の遅延・欠航などにより、乗り継ぎ便に接続できず宿泊を必要とする場合、宿泊費をお支払いします。（上限金額は合計15,000円）

ご精算方法について

諸費用のご精算方法

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