機材故障などが理由の払い戻し

弊社の事由により便の遅延・欠航が発生いたしましたことに伴い、ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

お知らせ

  • ボーイング787型機の点検整備によりご搭乗予定便が欠航し、払い戻しをされるお客様へ

    ■ANAマイレージクラブ会員のお客様のマイルならびにプレミアムポイントの取り扱いについて
    払い戻しをされるANAマイレージクラブ会員のお客様につきましては、本来ご搭乗される予定だった便に応じたマイルおよびプレミアムポイントを積算させていただきます。
    なお積算時期につきましては、7月ご搭乗予定分は8月末、8月ご搭乗予定分は9月末となります。9月ご搭乗予定分は10月末、10月1日～10月27日ご搭乗予定分は11月末となります。あらかじめご了承ください。

※「特典航空券」「ANA@desk航空券」「国際航空券（予約番号が英数字6桁の日本国内区間の航空券）」「パッケージツアー」「団体旅行」をご利用のお客様は、取り扱い内容および受付場所が異なりますのでこちらをご覧ください。

手数料・払い戻し期間について

ポイント1

払い戻しに際して取消手数料・払戻手数料はいただきません。

ポイント2

予約便出発予定日から30日以内に払い戻しの手続きをお済ませください。
予約便出発予定日翌日から11日以降の手続きは、ANA国内線予約・案内センターにて承ります。

  • ※特典航空券については取扱詳細をご覧ください。
  • ※往路便欠航に伴って発生する復路便や乗り継ぎ便についても同様に払い戻しが可能です。
    往路便の払い戻しと同時にお手続きください。

【便利】ANAウェブサイトでの払い戻しについて

クレジットカード、現金、ANA SKY コインにてお支払いの場合にANAウェブサイトでの払い戻し操作が可能です。

  • ※搭乗していない区間のうち一部の区間のみを払い戻す場合は、予約便出発予定日当日に限りANAウェブサイトでの払い戻し操作が可能です。

ANAウェブサイト（手続きはこちら）

ANAウェブサイトで払い戻しができないケース

以下の航空券はANAウェブサイトでの払い戻しはできません。取扱場所は以下のとおりです。
なお、取扱内容が一部異なりますのでご注意ください。

  • ・「ANAご利用券」でお支払いいただいている場合
  • ・「プレミアムビジネスきっぷ」「ビジネスきっぷ」「乗継旅割*」などの運賃で旅程の一部を払い戻す場合
  • ・ ANA空港カウンターまたは一部旅行会社で購入されている場合
  • ・ 往路便と復路便の予約記録が異なる場合
  • * 2018年10月28日ご搭乗分より、国内線運賃の名称が変更になります。詳しくは運賃名称変更一覧をご確認ください。

上記の場合は、ANA国内線予約・案内センターにて承ります。

国際航空券（予約番号が英数字6桁の日本国内区間の航空券）

ANA国際線予約・案内センターにご相談ください。

取扱詳細をご覧ください。

ANA@desk航空券(ANA@deskで発券されたeチケット)

取扱詳細をご覧ください。

パッケージツアー・団体旅行

●ANAパッケージツアー
対象商品：スカイホリデー/旅作/WEB限定ツアー/ANA一休パック
・ANA SKY WEB TOURでお申し込みのお客様
・お電話でお申し込みのお客様
・旅行会社でお申し込みのお客様は、お申し込みの旅行会社までお問い合わせください。

●ANA楽パック
予約確認メールに記載の楽天トラベルコールセンターまでご連絡をお願いします。

●ANAじゃらんパック
予約確認メールに記載のANAじゃらんパックオペレーションセンターまでご連絡をお願いします。

●上記以外のパッケージツアー・団体旅行
ご購入いただいた旅行会社にご相談ください。

その他

  • ※上記にかかわらず、航空券やお支払い方法、購入店舗によっては、インターネットでの払い戻し手続きができない場合がございます。

ANAウェブサイト以外でのお手続きについて

【お電話でのお手続き】
ANA国内線予約・案内センターにて承ります。

【空港でのお手続き】
ANA国内線空港カウンターにて承ります。

返金方法・日数について

ご購入時のお支払い方法によって返金方法が異なります。

クレジットカード

返金方法 日数
ご購入時に使用されたクレジットカードの口座に払い戻しいたします。 払い戻し手続を承った日とクレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きのタイミングによって異なり、目安として、返金まで1～2カ月程度かかります。
※払戻方法によっては更に時間を要する場合がございます。

現金

返金方法 日数
ご指定口座への振り込み（振込手数料はANA負担）にて払い戻しいたします。 ◆ANAウェブサイトで払い戻しした場合
・金融機関の営業時間内の場合は払い戻し手続き日に返金いたします。
・金融機関の営業時間外の場合は翌営業日に返金いたします。

◆ANA予約・案内センターで払い戻しした場合
・払い戻し手続き後7日以内を目安に返金いたします。

※年末年始やゴールデンウィークなどは、7日以上かかる場合もございます。
※金融機関のシステム障害や、天候不良等で多数の便が欠航になった場合等においてはこの限りではありません。

ANA SKY コイン

返金方法 日数
ANA SKY コインにて払い戻しいたします。 払い戻し手続きと同時にANA SKY コインをお返しいたします。

ANAご利用券

返金方法 日数
ANAご利用券を再発行し郵送いたします。 払い戻し手続き後、10日前後かかります。