ANA自動チャットによる
問い合わせ応答サービスのご紹介

ANA自動チャットのご利用方法についてご案内します

ANA自動チャットで24時間365日ご質問にお答えします

お客様からのご質問に対し、AI（人工知能）が自動回答いたします。

ご質問いただいてもお役に立てない場合もありますが、これから勉強していきます。回答がお役にたったかどうかボタンでフィードバックお願いします。

自動チャットはパソコンだけでなく、スマートフォンからのご利用も可能です。いつでもお気軽にお問合せください。

2023年2月16日から、期間限定で ANA メッセージサービスのトライアルを実施します。本サービスは ANA 自動チャットの特定のご案内からのみご利用いただけます。

画像はイメージです。

ANA自動チャットのご利用方法

各種お問い合わせページからANA自動チャットを利用いただけます。

お問い合わせ窓口

STEP 1 お問い合わせページ右下のアイコンよりご利用ください。
STEP 2 最下部の入力フォームよりご質問ください。
STEP 3 ANA自動チャットがお客様のご質問にお答えします。

LINEからもご利用いただけます

ANA公式アカウントから「ANA公式サポート窓口」をお選びいただきますと、LINEからもお客様のご質問にお答えします。

STEP 1 ANA公式アカウントを開き、リッチメニューの「ANA公式サポート窓口」を選択。
STEP 2 ANAサポートアカウントを友だち追加。
STEP 3 友だち追加いただきますと「ANA公式アカウント」のトーク画面に戻りますので、再度「ANA公式サポート窓口」をお選びください。
STEP 4 ANA公式サポート窓口のアカウントに移動し、ご質問にお答えします。

ANA 公式アカウントの友だち登録の仕方

ANAからのおススメ情報やおトク情報を配信しています！

おトクな情報や、LINE限定のプレゼントキャンペーン情報などが届きます。

「友だち」ページの上部検索窓で「ANA」と検索
アカウント情報を表示して「追加」ボタンをタップして友だち追加します。

PCの方は2次元バーコードからLINEの友だち追加画面へとお進みいただけます。

新しいタブで開きます。外部サイトの場合はアクセシビリティガイドラインに対応していない可能性があります。

ご注意

自動チャットサービスでは、航空券の予約、取り消し、変更手続き、ANAマイレージクラブ会員情報登録、変更手続きはできません。
お客様の個人情報（カード番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレス）や予約情報などは記載しないようお願いします。

ANA自動チャットで解決しない場合

オペレーター受付時間中、自動チャットの回答がお役に立たなかった場合には、お問い合わせカテゴリのアンケートが表示されます。
オペレーターに空きがある場合には、お問い合わせカテゴリをご選択いただき、案内に従い進んでいただきますと、オペレーターにつながります。

受付時間（日本時間）

国内線：8:00～20:00（年中無休）
国際線：8:00～19:00（年中無休）
ANAマイレージクラブ：9:00～17:30（年中無休）

空席照会・新規予約・変更・解約および、決済を伴うお手続きはできません。
ANAマイレージクラブご登録内容の変更はできません。各種お手続き画面よりお願いします。
お問い合わせ内容によっては、チャットで回答できない場合がありますのでご了承ください。

推奨環境

PC

OS

ブラウザ

Windows（最新版）

Internet Explorer（最新版）

Google Chrome（最新版）

Macintosh（最新版）

Google Chrome（最新版）

スマートフォン

OS	ブラウザ
iOS 10～13	Safari（最新版）
Android 6～9	Google Chrome（最新版）

iOS 動作確認済み端末：iPhone7～iPhoneXS Max
Android 動作確認済み端末：Galaxy S7～ Galaxy S10

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