ANA自動チャットで24時間365日ご質問にお答えします

お客様からのご質問に対し、AI（人工知能）が自動回答いたします。

ご質問いただいてもお役に立てない場合もありますが、これから勉強していきます。回答がお役にたったかどうかボタンでフィードバックお願いします。

自動チャットはパソコンだけでなく、スマートフォンからのご利用も可能です。いつでもお気軽にお問合せください。

画像はイメージです。

ANA自動チャットのご利用方法

各種お問い合わせページからANA自動チャットを利用いただけます。

STEP1

お問い合わせページ右下のアイコンよりご利用ください。

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STEP2

最下部の入力フォームよりご質問ください。

STEP3

ANA自動チャットがお客様のご質問にお答えします。

LINEからもご利用いただけます

ANA公式アカウントから「ANA公式サポート窓口」をお選びいただきますと、LINEからもお客様のご質問にお答えします。

STEP1

ANA公式アカウントを開き、リッチメニューの「ANA公式サポート窓口」を選択。

STEP2

ANAサポートアカウントを友だち追加。

STEP3

友だち追加いただきますと「ANA公式アカウント」のトーク画面に戻りますので、再度「ANA公式サポート窓口」をお選びください。

STEP4

ANA公式サポート窓口のアカウントに移動し、ご質問にお答えします。

ANA 公式アカウントの友だち登録の仕方

ANAからのおススメ情報やおトク情報を配信しています！
おトクな情報や、LINE限定のプレゼントキャンペーン情報などが届きます。

  1. 「友だち」ページの上部検索窓で「ANA」と検索
  2. アカウント情報を表示して「追加」ボタンをタップして友だち追加します。
  • PCの方はQRコードからLINEの友だち追加画面へとお進みいただけます。

ご注意
  • 自動チャットサービスでは、航空券の予約、取り消し、変更手続き、ANAマイレージクラブ会員情報登録、変更手続きはできません。
  • お客様の個人情報（カード番号、氏名、住所、電話番号、メールアドレス）や予約情報などは記載しないようお願いします。

ANA自動チャットで解決しない場合

オペレーター受付時間中、自動チャットの回答がお役に立たなかった場合には、お問い合わせカテゴリのアンケートが表示されます。
オペレーターに空きがある場合には、お問い合わせカテゴリをご選択いただき、案内に従い進んでいただきますと、オペレーターにつながります。

受付時間（日本時間）

国内線：8:00～20:00（年中無休）
国際線：8:00～19:00（年中無休）
ANAマイレージクラブ：9:00～17:30（年中無休）

  • 空席照会・新規予約・変更・解約および、決済を伴うお手続きはできません。
  • ANAマイレージクラブご登録内容の変更はできません。各種お手続き画面よりお願いします。
  • お問い合わせ内容によっては、チャットで回答できない場合がありますのでご了承ください。

推奨環境

PC

OS ブラウザ
Windows（最新版）

Internet Explorer（最新版）

Google Chrome（最新版）
Macintosh（最新版） Google Chrome（最新版）

スマートフォン

OS ブラウザ
iOS 10～13

Safari（最新版）
Android 6～9 Google Chrome（最新版）
  • iOS 動作確認済み端末：iPhone7～iPhoneXS Max
  • Android 動作確認済み端末：Galaxy S7～ Galaxy S10