変更・払い戻し（国内線）
予約の変更・取り消しおよび払い戻しは、ANAウェブサイト、ANA予約・案内センター、ANA国内線空港カウンターまたはご購入店舗にて承ります。
お客様都合による変更・払い戻し
予約の変更・取り消し
- ご予約の変更・取り消しは、当該便の出発前までに行ってください。
- 予約便の出発前までに変更・取り消しをされなかった場合、予約変更ができる運賃でも当該航空券での他便への振り替えはできません。払い戻し手続きのみ承ります。
- 手続きは、ANAウェブサイト、ANA予約・案内センター、またはANA国内線空港カウンターで承ります。
- 東京、大阪、北部九州（福岡・北九州・佐賀）、広島/岩国発着路線の発着空港の変更については発着空港の変更についてをご覧ください。
- ご搭乗者の変更（航空券の名義変更）はできません。ご搭乗者が変更になる場合は、一旦払い戻しのうえ新たに航空券をご購入ください。
- 運賃によって取り扱いが異なります。また、予約を変更できない運賃がございます。詳しくは運賃一覧をご覧ください。
航空券の払い戻し
- お客様からのご申告に基づき、航空券・料金券の払い戻しをいたします。
- 認証コード（ANAマイレージクラブカード、確認番号、購入時に使用したクレジットカードのいずれか）のご提示が必要です。
- 払い戻しに伴い、所定の手数料（払戻手数料と取消手数料）がかかります。
払い戻し期間
有効期間満了日が2018年6月19日以前の航空券については航空券ルールの変更をご覧ください。
予約変更ができる運賃
航空券購入以降、航空券の有効期限満了日の翌日から起算して30日以内
- 航空券の有効期間については航空券・ANAeチケットについてをご覧ください。
- 予約便の出発前までに解約されなかった場合は、当該予約便出発予定日+30日までとなります。
予約変更ができない運賃
航空券購入以降、予約便出発予定日の翌日から起算して30日以内
払い戻し場所
航空券のご購入場所によって払い戻し場所が異なります。
購入場所によって異なる払い戻し場所
| 航空券購入場所 | 払い戻し場所 |
|---|---|
| ANAウェブサイト、ANA予約・案内センター | ANAウェブサイト、ANA国内線予約・案内センター |
| ANA国内線空港カウンター | ANA国内線予約・案内センター、ANA国内線空港カウンター |
| 旅行会社・旅行サイト | ご購入いただいた旅行会社 |
- 航空券の種類によって、取り扱い内容および受付場所が異なりますのでご注意ください。
取り扱い内容および受付場所が異なる航空券
| 航空券の種類 | 受付場所 |
|---|---|
| 特典航空券 | ANAウェブサイト、またはANAマイレージクラブ・サービスセンターにて承ります。 お取り扱いの詳細は未使用特典の払い戻しをご覧ください。 |
| 国際航空券 （国際線から（へ）の乗り継ぎとして購入された国内線の航空券） |
ANA予約・案内センター（国際線）にて承ります。お取り扱いの詳細は変更・払い戻し（国際線）をご覧ください。 |
| ANA＠desk航空券 （ANA＠deskで発券されたeチケット） |
お取り扱いの詳細は、【ANA@desk】変更・解約に関するよくあるご質問をご覧ください。 予約変更・解約についてご不明な点は、企業手配担当者様またはANA@deskサポートまでご相談ください。 |
| 旅行会社・旅行サイトで購入されたパッケージツアー・団体旅行 | ご購入いただいた旅行会社にて承ります。 |
返金方法・日数
ご購入時のお支払い方法によって返金方法が異なります。
クレジットカード
| 返金方法 | 日数 |
|---|---|
| ご購入時に使用されたクレジットカードの口座に払い戻しいたします。 | 払い戻し手続きを承った日とクレジットカード会社の締め切り・返金処理手続きのタイミングによって異なり、目安として返金まで1～2カ月程度かかります。
|
現金
| 返金方法 | 日数 |
|---|---|
| ご指定口座への振り込み（振込手数料はお客様負担）にて払い戻しいたします。 * 空港カウンターの場合は現金にて払い戻しいたします。 |
|
ANA SKY コイン
| 返金方法 | 日数 |
|---|---|
| ANA SKY コインにて払い戻しいたします。 ただし、お手続き時点で有効期限を過ぎているANA SKY コインは払い戻しできません。 |
払い戻し手続きと同時にANA SKY コインをお返しいたします。 |
ANAご利用券
払い戻し不可（現金による払い戻し、ANAご利用券の返却、マイル口座へのお戻しいずれも承れません）。
変更・払い戻しの特例
お客様が病気などの理由で旅行不可能な場合、次のいずれかの特別対応をいたします。
- 予約便出発予定日から30日間以内の便への変更を承ります。
- 払戻手数料・取消手数料を適用せず、全額払い戻しいたします。
- 予約の変更・取り消しは、当該便の出発前までに行ってください。
- 病気などの理由で変更・払い戻しをする場合は、医師の診断書等の提出が必要です。
お手続きは、ANA国内線予約・案内センター、ANA国内線空港カウンターにて承ります。