悪天候などによる運航への影響・ご旅行のお取り扱いについて

航空券＋宿泊（ダイナミックパッケージ）の悪天候などによる運航への影響がある場合は、以下の手順に沿ってご対応をお願いいたします。

STEP1

まずはご予約便・ご利用便の運航状況をご確認ください。

運航状況のご案内

悪天候による欠航・影響対象便の確認方法

「運航状況のご案内」ページの「発着案内」で路線または便名を検索してください。（当日〜翌日分まで確認可能）
検索結果の便名に「！」マークがある場合、その便は「悪天候による欠航・影響対象便」です。
便名が対象外の場合でも、発着空港が「運航に影響が予測される空港」に指定されている場合は対象になります。対象空港は運航日の2日前18:00頃に決定されます。
対象空港の詳細は「運航状況のご案内」ページの「運航の見通し」から確認できます。

STEP2

悪天候による欠航や影響対象便に該当しない

ご利用便が、悪天候による欠航や影響対象便に該当しない場合、お客様の判断で旅行を取り消しされる際は、通常どおり取消料が発生します。なお、取消後に欠航などが決まった場合でも、取消料の返金はできません。

悪天候による欠航や影響対象便に該当する
便の振り替えまたは取り消しを取消料なしで行うことが可能です。
ご予約便・ご利用便の振り替えをする

インターネット上で同一区間のANA便からANA便への振り替えが可能です。

便の振り替えをする

ご注意事項

旅程変更に伴い、宿泊や地上交通での移動など追加手配が発生した場合は、お客様ご自身でお手配・負担いただくことになります。

行程表に記載あるホテル・交通機関・オプショナルツアー等が変更になる場合は必ず、国内ツアーデスクまでご連絡ください。

ご予約便を利用せず、地上交通機関を利用する

他の交通機関を利用してご旅行にご参加される場合、未使用の航空券代は払い戻しさせていただきます。払い戻し額はツアー設定の航空代金であり、通常の航空券の価格とは異なります。旅行終了後に、キャンセル受付フォームにてご連絡ください。なお、お客様ご自身で手配される地上交通費はお客様ご負担になりますのでご了承ください。

ご旅行を取りやめる

取消料なしでご旅行のお取り消しが可能です。

ご出発前日までに取り消しする

以下の手順に沿ってお手続きください。

「ご予約内容の確認・取り消し」よりお取り消しください。

*

この時点で取消料が表示されますが、そのまま取り消し手続きを完了してください。

ご予約内容の確認・取り消し

「キャンセル受付フォーム」より申請ください。当社にて取消料の返金手続きを承ります。

キャンセル受付フォーム

ご出発当日に取り消しする

ご出発当日はインターネット上での取消手続きはできません。

「キャンセル受付フォーム」より申請ください。当社にて取り消しおよび返金の手続きを承ります。

キャンセル受付フォーム

悪天候による欠航や影響対象便に該当しない

ご利用便が、悪天候による欠航や影響対象便に該当しない場合、お客様の判断で日程短縮など日程変更される際は、手配および費用はお客様負担になります。また元の航空券・宿泊などは権利放棄となり、その分の返金はございません。（ご自身でお手配後に欠航などが決まった場合でも返金はいたしかねます。あらかじめご了承ください。）

悪天候による欠航や影響対象便に該当する
便の振り替えを取消料なしで行うことが可能です。
ご予約便・ご利用便の振り替えをする

インターネット上で同一区間のANA便からANA便への振り替えが可能です。

便の振り替えをする

ご注意事項

旅程変更に伴い、宿泊や地上交通での移動など追加手配が発生した場合は、お客様ご自身でお手配・負担いただくことになります。

行程表に記載あるホテル・交通機関・オプショナルツアー等が変更になる場合は必ず、国内ツアーデスクまでご連絡ください。

ANAマイレージクラブ会員限定「あんしんダブルサポート」のご案内

ANAマイレージクラブ会員様限定で、悪天候などにより復路便が欠航・遅延し、予定日に帰着できなかった場合に補償が受けられる「復路便欠航サポート」をご用意しています。

適用条件や対象期間などの詳細は、あんしんダブルサポートをご確認ください。

ご予約便を利用せず、地上交通機関を利用する

他の交通機関を利用してご旅行から帰着された場合、未使用の航空券代は払い戻しさせていただきます。払い戻し額はツアー設定の航空代金であり、通常の航空券の価格とは異なります。旅行終了後に、キャンセル受付フォームにてご連絡ください。なお、お客様ご自身で手配される地上交通費はお客様ご負担になりますのでご了承ください。

ANAマイレージクラブ会員限定「あんしんダブルサポート」のご案内

ANAマイレージクラブ会員様限定で、悪天候などにより復路便が欠航・遅延し、予定日に帰着できなかった場合に補償が受けられる「復路便欠航サポート」をご用意しています。

適用条件や対象期間などの詳細は、あんしんダブルサポートをご確認ください。

悪天候などによりご利用ができなくなった場合は、下記の手順をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

STEP1

お客様ご自身で各施設へご連絡ください

ご利用いただけなくなった場合は、宿泊施設またはレンタカー会社へその旨をお知らせください。

原則として、各施設規定の取消料がかかります。

なお、ANAトラベラーズホテル/ANAトラベラーズレンタカーはお客様と施設との直接契約となるため、弊社では取消料免除の可否を判断できません。

ご連絡の際は、以下の点をご確認ください。

「取消料」の有無と金額
「連絡日時」と「対応した担当者名」

*

各施設から「ANAトラベラーズを通してほしい」という案内があった際は、「実際の手続きは後日ANAトラベラーズより行うが、取り急ぎ〇〇の理由で利用できなくなった旨を報告したい」とご説明ください。

STEP2

ANAトラベラーズ国内ツアーデスクまでご連絡ください

各施設へご連絡いただいた後、ホテル・レンタカー・アクティビティキャンセル受付フォーム（入力）より弊社までご連絡ください。
フォーム入力の際には、以下の内容をご記載ください。
連絡日時
施設の担当者名
取消事由
取消料の有無と金額

国内ツアーデスクにお電話にてご連絡いただくことも可能です。

ただし、混雑によりお電話がつながりにくい場合があります。あらかじめご了承ください。

STEP3

取り消し・返金の手続きを承ります

弊社へご連絡いただいた内容を確認のうえ、取り消しおよび返金の手続きを行います。
ご返金方法はお申し込み時のお支払い方法によって異なります。詳しくは下記のリンク遷移先をご確認ください。

取り消しの場合の返金方法を教えて（ホテル）

取り消しの場合の返金方法を教えて（レンタカー）

*

ご連絡いただいた内容に不備がある場合には手続きを承ることはできません。

ご注意事項

各施設に未連絡のまま利用日を過ぎてしまった場合、未連絡不参加という扱いになり、理由を問わず払い戻しができない場合がございます。
ご利用いただけないことが決まった時点で速やかに各施設へお申し出ください。
ANAトラベラーズ商品とは別で手配している予約がある場合、お客様ご自身でお取り消し手続きを行ってください。

個別に手配していた交通手段が悪天候の影響を受け、現地に行けなくなった場合
下記の手順をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

STEP1

お客様ご自身で催行会社へご連絡ください

ご利用いただけなくなった場合は、催行会社へその旨をお知らせください。

原則として、各催行会社規定の取消料がかかります。

なお、ANAアクティビティはお客様と催行会社との直接契約となるため、弊社では取消料免除の可否を判断できません。

ご連絡の際は、以下の点をご確認ください。

「取消料」の有無と金額
「連絡日時」と「対応した担当者名」

STEP2

ANAトラベラーズ国内ツアーデスクまでご連絡ください

催行会社へご連絡いただいた後、ホテル・レンタカー・アクティビティキャンセル受付フォーム（入力）より弊社までご連絡ください。
フォーム入力の際には、以下の内容をご記載ください。
連絡日時
催行会社の担当者名
取消事由
取消料の有無と金額

国内ツアーデスクにお電話にてご連絡いただくことも可能です。

ただし、混雑によりお電話がつながりにくい場合があります。あらかじめご了承ください。

STEP3

取り消し・返金の手続きを承ります

弊社へご連絡いただいた内容を確認のうえ、取り消しおよび返金の手続きを行います。
マイルの払い戻しは、手続き完了後2～3週間ほどで反映されます。
クレジットカードへの返金につきましては、ご連絡後に手続きを行いますが、反映時期の詳細はご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

*

ご連絡いただいた内容に不備がある場合には手続きを承ることはできません。

ご注意事項

催行会社に未連絡のまま利用日を過ぎてしまった場合、未連絡不参加という扱いになり、理由を問わず払い戻しができない場合がございます。
ご利用いただけないことが決まった時点で速やかに催行会社へお申し出ください。
ANAトラベラーズ商品とは別で手配している予約がある場合、お客様ご自身でお取り消し手続きを行ってください。

現地が悪天候により、催行中止となった場合、下記の手順をご確認のうえ、ご対応をお願いいたします。

STEP1

催行会社からお客様に催行中止の連絡を行います

利用開始前までに催行会社からお客様に連絡いたします。

STEP2

催行会社からANAトラベラーズに連絡が入り、返金額を確認いたします

STEP3

ANAトラベラーズからお客様に返金額のご案内をいたします

クレジットカードの返金額またはマイルの払い戻し額をご案内いたします。

STEP4

取り消し・返金の手続きを承ります

マイルの払い戻しは、手続き完了後2～3週間ほどで反映されます。

クレジットカードへの返金につきましては、ご連絡後に手続きを行いますが、反映時期の詳細はご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

悪天候などによる運航への影響・ご旅行のお取り扱いについて

STEP1

STEP2

ご予約便・ご利用便の振り替えをする

ご注意事項

ご予約便を利用せず、地上交通機関を利用する

ご旅行を取りやめる

ご出発前日までに取り消しする

ご出発当日に取り消しする

ご予約便・ご利用便の振り替えをする

ご注意事項

ANAマイレージクラブ会員限定「あんしんダブルサポート」のご案内

ご予約便を利用せず、地上交通機関を利用する

ANAマイレージクラブ会員限定「あんしんダブルサポート」のご案内

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