旅行条件書/海外(募集型企画旅行/海外 航空券+宿泊「ANA旅作」)

2019年7月改訂

本「旅行条件書」は、旅行業法第12の4に定める取引条件説明書および同法第12の5に定める契約書面の一部になります。

お申し込みの際には、必ずこの「旅行条件書」を事前にご確認ください。(保存・プリントアウトしてご確認ください。)

1 募集型企画旅行契約

  • 1) この旅行は、ANAセールス株式会社(以下「当社」という。)が企画・募集・実施するものであり、この旅行に参加されるお客様は当社と募集型企画旅行契約(以下「旅行契約」という。)を締結することになります。
  • 2)「募集型企画旅行」とは、当社があらかじめ旅行者の募集のために、旅行の目的および日程、旅行者が提供を受けることができる運送または宿泊サービスの内容、ならびに旅行者が当社に支払うべき旅行代金の額を定めた旅行に関する計画を作成し、これにより実施する旅行をいいます。
  • 3) 当社は、お客様が当社の定める旅行日程にしたがって、運送・宿泊機関その他の旅行に関するサービス(以下「旅行サービス」という。)の提供を受けることができるように手配し、旅程管理することを引き受けます。
  • 4) 旅行契約の内容・条件は、ホームページにおいて旅行日程等コース毎の条件を説明したもの、本旅行条件書(以下「契約書面」という。)および当社旅行業約款募集型企画旅行契約の部(以下「約款」という。)によります。
  • 5) 旅行契約の範囲は、契約書面に記載している国際線出発空港の空港構内にて乗客のみが入場できる手荷物の検査等の完了時から、国際線帰着空港の空港構内にて乗客のみが入場できる手荷物引き取り等の場所から出たときまでとなります。
  • 6) 日本国内の空港から本項5)の国際線発着空港までの区間を、契約書面に記載し利用する場合には、この部分も旅行契約の範囲に含まれます。
    この場合の旅行開始は、国内線の出発空港の空港構内にて乗客のみが入場できる手荷物の検査等の完了時からとなり、旅行終了は、国内線の帰着空港の空港構内にて乗客のみが入場できる手荷物の引き取り等の場所から出たときまでとなります。

2 旅行契約のお申し込み・ご予約

  • 1) 当社は、当社が提携するクレジットカード会社(以下「提携会社」といいます。)のカード会員(以下「会員」といいます。)より、会員の署名なくして申込金、又は旅行代金全額のお支払いを受けることを条件にインターネットによる旅行のお申し込みを受け付けいたします。(この旅行契約は、第26項記載の通信契約となります。)
  • 2) 前1)項に記載の通信契約にかえて、インターネットによるANAスカイコインでの申込金、又は旅行代金全額のお支払いについても旅行のお申し込みを受け付けいたします。
  • 3) 旅行の契約は、ご予約の時点では成立しておらず、当社がご予約の承諾の旨を通知した日の翌日までに、申込金または旅行代金全額をお支払いいただくことで成立いたします。この期間内に申込金または旅行代金全額のお支払いがない場合、当社はお申し込みがなかったものとして取り扱いいたします。
  • 4) 申込金の額は以下のとおりです。なお、申込金は後記する「お支払い対象旅行代金」「取消料」「違約金」のそれぞれ一部または全部として取り扱いいたします。なお、申込金の額は、原則として旅行代金の20%以内となります。
旅行代金(お一人様) 申込金(お一人様)
10万円未満 旅行代金の20%以上旅行代金まで
10万円以上15万円未満 20,000円以上旅行代金まで
15万円以上30万円未満 30,000円以上旅行代金まで
30万円以上50万円未満 50,000円以上旅行代金まで
50万円以上 100,000円以上旅行代金まで

上記表内の「旅行代金」とは、第7項の「お支払い対象旅行代金」をいいます。

  • 5) 当社は、同一コースにて、同時に参加しようとする複数のお客様が責任ある代表者(以下「契約責任者」という。)を定めてお申し込みいただいた場合、当社は、特約を結んだ場合を除き、契約責任者が当該団体を構成するお客様(以下「構成者」という。)の旅行契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなし、当該団体に関わる旅行業務に関する取引は、当該契約責任者との間で行います。なお、当社は、契約責任者が構成者に対して現に負い、または将来負うことが予測される債務または義務については、何らの責任を負うものではありません。また、当社は、契約責任者が当該団体に同行しない場合、旅行開始後においては、あらかじめ契約責任者が選任した構成者を契約責任者とみなします。

3 お申し込みの条件

  • 1) 旅行開始日時点で15歳未満の方のご参加は、保護者の同行を条件にいたします。15歳未満の方は、契約責任者となる契約は受け付けません。予約時点で、15歳以上20歳未満の方のみでの旅行の場合は、親権者の同意書が必要です。コースにより、旅行の安全かつ円滑な実施のために、ご参加をお断りさせていただくか、保護者の同行などを条件にさせていただく場合があります。また、ご参加の場合に、コースの一部について内容を変更させていただく場合があります。
  • 2) 特定のお客様層を対象にした旅行、あるいは特定の旅行目的を有する旅行については、年齢、資格、技能その他の条件が当社の指定する条件に合致しない場合、ご参加をお断りする場合があります。
  • 3) 旅行のお申し込みの際に、慢性疾患をお持ちの方、現在健康を損なわれている方、動物アレルギーのある方、補助犬使用者の方、おからだの不自由な方などで特別の配慮を必要とする方は、その旨お知らせください。当社は可能かつ合理的な範囲内でこれに応じます。この場合、医師の健康診断書を提出していただく場合があります。また、お客様からのお申し出に基づき、当社がお客様のために講じた特別な措置に要する費用は、お客様のご負担になります。また、現地事情や関係機関などの状況により、旅行の安全かつ円滑な実施のために、介助者などの同行者を条件とさせていただくか、コースの一部について内容を変更させていただくか、またはご負担の少ない他の旅行をお勧めするか、あるいはご参加をお断りさせていただく場合があります。
  • 4) お客様が旅行中に疾病、傷害、その他の事由により、医師の診断または加療が必要と当社が判断した場合は、旅行の円滑な実施を図るため、必要な措置をお取りします。これにかかる一切の費用はお客様のご負担になります。
  • 5) 妊娠中の方は、ご自身の責任においてご参加いただくことを条件にいたします。ただし、ご利用航空会社による搭乗制限がある場合がございますので、お申込み時点で必ずご確認ください。一例としてANAでは、出産予定日を含め15日以上28日以内のご搭乗は「診断書」の提出が必要です。また、出産予定日を含めて14日以内のご搭乗は、「診断書」の提出および「産科医の同伴」が必要となります。
  • 6) お客様のご都合による別行動は、原則として承れません。ただし、別途条件でお受けすることもあります。
  • 7) お客様のご都合により、旅行の行程から離脱する場合には、その旨および復帰の有無、復帰の予定日時などについて、必ず係員もしくは現地緊急連絡先にご連絡いただきます。
  • 8)他のお客様に迷惑を及ぼし、または団体旅行の円滑な実施を妨げる恐れがあると当社が判断する場合は、ご参加をお断りする場合があります。
  • 9) 通信契約の場合、お客様のクレジットカードが無効であるなど、お客様が旅行代金などを提携会社のカード会員規約にしたがって決済できない時は、お申し込みをお断りする場合があります。
  • 10) お客様が暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明した場合は、お申し込みをお断りする場合があります。
  • 11) その他、当社の業務上の都合がある時には、お申し込みをお断りする場合があります。

4 旅行契約の成立時期

  • 1) 当社が申込金を受理した後に当社が契約締結を承諾した旨の通知を発した時に成立します。ただし、当社が電子承諾通知を発する場合は通知がお客様に到達した時に成立します。
  • 2) 本項1)にかかわらず通信契約の成立時期は、第26項 通信契約 3)に定める時期とします。

5 契約書面と確定書面のお渡し

  • 1) 契約書面とはホームページ上に掲載した募集型企画旅行の旅行日程、旅行サービスの内容、旅行代金その他の旅行条件および本旅行条件書をいいます。
  • 2) 当社は、あらかじめお客様の承諾を得て、旅行の日程、旅行サービスの内容、旅行代金、その他の旅行条件および当社の責任に関する事項を記載した契約書面をホームページ上への表示など情報通信の技術を利用する方法により提供したときは、これらの書面を交付したものとみなします。その場合は、お客様の使用する通信機器に備えられたファイルに記載事項が記録されたことを確認いたします。また、お客様の使用する通信機器にファイルが備えられていないときは、当社の通信機器に記載すべき記載事項を記録し、お客様が記載すべき記載事項を閲覧したことを確認します。
  • 3) 当商品は、旅行契約締結時の契約書面にて、お客様が提供をうける運送機関、宿泊機関などに関する情報を確定いたしますので、契約書面を補完するための確定書面は、別途お渡しいたしません。
  • 4) 当社は、契約書面にて記載をした運送機関、宿泊機関などのサービスの提供を受けるための書類(Eチケット等)を遅くとも旅行開始日の前日までにお渡しします。(原則として旅行開始日の2週間前~7日前にはお渡しできるように努力をいたしますが、年末年始やゴールデンウィークなど特定時期発のコースの一部で旅行開始日の間際にお渡しする場合があります。この場合でも旅行開始日の前日までにお渡しします。)ただし、お申し込みが旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日前にあたる日以降の場合、旅行開始日当日にお渡しする場合があります。なお、お渡し方法には、メール、郵送を含みます。

6 旅行代金のお支払い

旅行代金は、旅行契約締結時に申込金をお支払いいただいた場合には、残金を旅行開始日の前日から起算してさかのぼって22日目にあたる日にお支払いいただきます。旅行開始日の前日から起算してさかのぼって21日目にあたる日以降にお申し込みの場合は、お申し込み日の翌日までにお支払いいただきます。

7 お支払い対象旅行代金

  • 1)「お支払い対象旅行代金」とは、ホームページの価格表示欄に「旅行代金として表示した金額」と「追加代金として表示した金額」の合計金額から「割引代金として表示した金額」を差し引いた金額をいいます。この合計金額が「申込金」「取消料」「違約料」「変更補償金」の額を算出する際の基準になります。
  • 2) 子供代金は旅行開始日当日を基準に、満2歳以上12歳未満の方に適用いたします。また、幼児代金は旅行開始日当日を基準に、満2歳未満で航空座席を使用しない方に適用し、別途ご案内します。ただし、ホームページ内で別に定めている場合はこの限りではありません。幼児代金には滞在地上費は含まれていません。なお、幼児が航空機の座席を使用する場合は子供代金が適用になります。

8 お客様が出発までに実施する事項

  • 1) 旅券(パスポート)、査証(ビザ)について
    旅行に要する旅券(パスポート)・査証(ビザ)の確認、取得はお客様の責任で行っていただきます。
  • 2) お客様固有の事情により、渡航書類の取得ができず、または関係国への出入国が許可されなかったとしても、当社はその責任を負うものではありません。
  • 3) 保健衛生について
    渡航先(国または地域)によっては、予防接種証明書の取得が必要な場合がありますので、その確認、取得はお客様の責任で行っていただきます。なお渡航先の衛生状況や予防接種に関する情報については、厚生労働省「海外旅行者のための感染症情報」ホームページhttp://www.forth.go.jp/でご確認ください。
  • 4) 海外危険情報について
    渡航先(国または地域)によっては、外務省「海外危険情報」など、国・地域の渡航に関する情報が出されている場合があります。お申し込みの際に、当社より「海外危険情報に関する書面」をお渡しします。また、「外務省海外安全ホームページhttp://www.anzen.mofa.go.jp/」でもご確認ください。
  • 5) 渡航先に「海外危険情報」が発出された場合の催行中止について
    旅行のお申し込み後、旅行の目的地に「海外危険情報」が発出された場合は、当社は旅行契約の内容を変更または解除することがあります。外務省が「海外危険情報」を通じ「不要不急の渡航は止めてください」以上の危険情報を発出した場合は、当社は旅行の催行を中止する場合があります。その場合は旅行代金を全額返金いたします。ただし、当社が安全に対し適切な措置が取られると判断して、旅行を催行する場合があります。この場合に、お客様が旅行を取りやめられるときは、当社は所定の取消料をいただきます。

9 旅行代金に含まれるもの

  • 1) 旅行日程に明示した航空・船舶・鉄道など利用運送機関の運賃並びに燃油サーチャージ。(コースにより等級が異なります。等級が選択できるコースでは、ホームページに明示いたします。)
  • 2) 運送機関の課す付加運賃・料金(燃油サーチャージなど)。
  • 3) 旅行日程に明示した送迎(空港・駅・埠頭と宿泊場所間)、都市間の移動のバス・車などの料金。
  • 4) 旅行日程に明示した観光の料金(バス・車などの料金、ガイド料金、入場料など)。
  • 5) 旅行日程に明示したホテルの宿泊料金および税・サービス料金。ただしホームページに「お客様負担」と表示してある場合を除きます。
  • 6) 旅行日程に明示した食事の料金および税・サービス料金。
  • 7) 航空会社が定める個数・重量の無料手荷物許容範囲内の受託手荷物運送料金。(座席クラスや搭乗区間により異なります。航空会社によっては、別途定める受託手荷物運送料金が必要となる場合があります。手荷物の運送は当該運送機関で行い当社が運送機関に運送受託手続きを代行するものです。)
  • 8) 現地での手荷物の運搬料金(一部含まれないコースがあります)。ただし、一部の空港・駅・ホテルではポーターがいないなどの理由により、お客様自身に運搬いただくことがあります。

本項1)~8)の諸費用はお客様のご都合により、一部利用されなくても、原則として払い戻しはいたしません。

10 旅行代金に含まれないもの

第9項 旅行代金に含まれるもののほかは旅行代金に含まれていません。その一部を以下に例示いたします。

  • 1) 超過手荷物料金(規定の重量、容量、個数を超える分について)。
  • 2) 各航空会社により設定される手荷物運搬料金および、有料の座席指定、機内食や飲み物代金等および前項(7)における航空会社の手荷物の有料分。
  • 3) クリーニング代、電報電話料、ホテルのボーイ・メイドに対するチップ、その他追加飲食など個人的性質の諸費用およびそれに伴なう税・サービス料金。
  • 4) 渡航手続諸費用(旅券印紙代・査証料・予防接種料金・渡航手続代行料金)。
  • 5) 日本国内の空港施設使用料(ただし、ホームページ上で当社が含んでいる旨を明示した場合を除きます。)。
  • 6) 旅行の行程中の空港税・出国税・国際旅客航路料およびこれに類する諸税・料金。(ただし、ホームページ上で当社が含んでいる旨を明示した場合を除きます。)
  • 7) 日本国内における自宅から発着空港など集合・解散地点までの交通費、日本国内での宿泊費など。
  • 8) 旅行日程に明示した国・都市において、現地で直接徴収される宿泊等の税金・諸税、およびリゾートフィー等ホテルが独自に課金をする追加費用(新設されたものを含む。ただし、当該宿泊税等を含んでいることを当社がホームページで明示した場合を除きます。)

11 追加代金と割引代金

第7項 お支払対象旅行代金で「追加代金」および「割引代金」は当社がホームページなどに表示した以下のものをいいます。

  • 1) 追加代金
    • ア) 航空便の選択や航空機使用座席の等級の選択による追加代金。
    • イ) 送迎なしを基本とする場合の「専用車送迎」、「混載車送迎」などの追加代金。
    • ウ) その他「○○○プラン」「○○○追加代金」とし、追加代金を表示したもの。
  • 2) 割引代金
    • ア)「子供割引」など、年齢その他条件による割引代金。
    • イ) その他「○○○割引」とし、割引代金を表示したもの。

12 旅行契約内容の変更

  • 1) 当社は、旅行契約締結後であっても、天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関などのサービス提供の中止、官公署の命令、当初の運航(運行)計画によらない運送サービスの提供、その他当社の関与し得ない事由が生じた場合において旅行の安全かつ円滑な実施を図るためやむを得ない時は、お客様にあらかじめ速やかに当該事由が当社の関与し得ないものである理由および当該事由との因果関係を説明して、旅行の行程、旅行サービスの内容を変更する場合があります。ただし緊急の場合においてやむを得ない時は、変更後に説明いたします。
  • 2) 当社は、お客様の希望による出発日の変更はお受けしておりません。お客様が予定をされた出発日を変更する場合は、お申込の旅行を取消の上改めて変更後の出発日の旅行にお申込頂きます。
  • 3) 当社は、お客様の希望による旅行内容の変更はお受けしておりません。お客様の都合で航空便等運送機関の一部を利用されない場合は、運送機関の規則により、実際に利用した部分に適用される運賃と本旅行に適用される予定であった航空運賃との差額をご負担いただく場合があります。(例えば、帰路の航空便を利用されない場合は、往路に適用となる普通運賃と当旅行に利用予定だった特別運賃との差額を負担いただく場合があります。)

13 旅行代金の額の変更

  • 1) 利用する運送機関の運賃・料金が著しい経済情勢の変化などにより、通常想定される程度を大幅に超えて改定されたときは、その改定差額だけ旅行代金を変更いたします。ただし、旅行代金を増額変更するときは、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって15日目にあたる日より前にお客様に通知いたします。
  • 2) 旅行内容が変更され、その旅行実施に要する費用が減少したときは、当社はその変更差額だけ旅行代金を減額いたします。
  • 3) 第12項 旅行契約内容の変更1)により旅行内容が変更され旅行実施に要する費用(当該契約内容の変更のためにその提供を受けなかった旅行サービスに対して取消料、違約料その他既に支払い、またはこれから支払わなければならない費用を含みます。)が増加したときは、運送・宿泊機関などが当該旅行サービスの提供を行っているにもかかわらず、運送・宿泊機関などの座席、部屋その他諸設備の不足が発生したことによる変更の場合を除き、当社はその変更差額だけ旅行代金を増額いたします。
  • 4) 運送・宿泊機関などの利用人数により旅行代金が異なる旨を契約書面に記載した場合、旅行契約の成立後に当社の責に帰すべき事由によらず当該利用人数が変更になった時は、契約書面に記載した範囲内で旅行代金を変更いたします。

14 お客様の交替

お客様の交代、名前の訂正は、受け付けておりません。予約を取り消したあとに新規に予約願います。

15 お客様による旅行契約の解除

  • 1) 旅行開始前
    • ア) お客様は、第16項 取消料に定める取消料をお支払いいただくことにより、いつでも旅行契約を解除することができます。
    • イ) お客様は、次の各号に該当する場合は、取消料を支払うことなく旅行契約を解除できます。
      • a) 第12項 旅行契約内容の変更1)に基づき、契約内容の重要な変更が行われたとき。ただし、その変更が第25項 旅程保証の表左欄に掲げるもの、その他の重要なものである場合に限ります。
      • b) 第13項 旅行代金の額の変更1)に基づき、旅行代金が増額されたとき。
      • c) 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関などのサービス提供の中止、官公署の命令、その他の事由が生じた場合に、旅行の安全かつ円滑な実施が不可能になり、または不可能になる恐れが極めて大きいとき。
      • d) 当社がお客様に対し、第5項 契約書面と確定書面のお渡しの4)に記載の契約書面にて記載をした旅行サービスの提供を受けるための書面を同項に規定する日までにお渡ししなかったとき。
      • e) 当社の責に帰すべき事由により、契約書面に記載した旅行の行程にしたがった旅行の実施が不可能になったとき。
    • ウ) 当社は本項「1)ア)」により旅行契約が解除された時は、すでに収受している旅行代金(あるいは申込金)から所定の取消料を差し引き払い戻しいたします。取消料を申込金でまかなえない時は、その差額を申し受けます。また本項「1)イ)」により旅行契約が解除された時には、すでに収受している旅行代金(あるいは申込金)全額を払い戻しいたします。
  • 2) 旅行開始後
    • ア) お客様のご都合により途中で離脱された場合は、お客様の権利放棄とみなし、一切の払い戻しはいたしません。
    • イ) お客様の責に帰さない事由により契約書面に記載した旅行サービスの提供を受けられない場合には、お客様は、取消料を支払うことなく当該不可能になった旅行サービス提供に係る部分の契約を解除することができます。
    • ウ) 本項2)の イ)の場合において、当社は、旅行代金のうち旅行サービスの当該受領することができなくなった部分に係る金額を旅行者に払い戻しいたします。ただし、当該事由が当社の責に帰すべき事由によらない場合においては、当該金額から、当該旅行サービスに対して取消料、違約料その他の既に支払い、またはこれから支払わなければならない費用に係る金額を差し引いたものをお客様に払い戻しいたします。

16 取消料

旅行契約の成立後、お客様のご都合で旅行を取消される場合には、旅行代金に対しておひとりにつき下記の<表1><表2>に定めた取消料をいただきます。

  • <表1>本邦出国時または帰国時に航空機を利用するコース
  • <表2>本邦出国時または帰国時に航空機を利用し、航空会社の正規割引運賃を利用するコース

<表1>本邦出国時または帰国時に航空機を利用するコース

旅行契約解除の日 取消料(お一人様)
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
40日目にあたる日以降31日目にあたる日まで
ピーク時に開始する旅行は
旅行代金の10%(10万円を上限)
ピーク時以外の日に開始する旅行は無料。
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
30日目にあたる日以降15日目にあたる日まで
旅行代金が
50万円以上…10万円
30万円以上50万円未満…5万円
15万円以上30万円未満…3万円
10万円以上15万円未満…2万円
10万円未満…旅行代金の20%
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
14日目にあたる日以降3日目にあたる日まで
旅行代金の
20%
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
2日目にあたる日以降旅行開始日当日まで
旅行代金の
50%
旅行開始後または無連絡不参加 旅行代金の
100%

<表2>本邦出国時または帰国時に航空機を利用し、航空会社の正規割引運賃を利用するコース
ANAダイナミックパッケージ旅作の一部コースで利用する航空運賃は、日程表に表記するANA正規割引運賃を利用します。

旅行契約解除の日 取消料(お一人様)
旅行契約の締結日以降に解除する場合
(下記の場合を除く)
下記『航空券取消料』の金額
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
40日目にあたる日以降31日目にあたる日まで
ピーク時に開始する旅行は
旅行代金の10%(10万円を上限)
又は下記『航空券取消料』の金額のどちらか高い方の金額。

ピーク時以外の日に開始する旅行は下記『航空券取消料』の金額。

旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
30日目にあたる日以降15日目にあたる日まで
旅行代金が
50万円以上…10万円
30万円以上50万円未満…5万円
15万円以上30万円未満…3万円
10万円以上15万円未満…2万円
10万円未満…旅行代金の20%
上記取消料、又は下記『航空券取消料』の金額のどちらか高い方の金額。
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
14日目にあたる日以降3日目にあたる日まで
旅行代金の20%
又は下記『航空券取消料』の金額のどちらか高い方の金額。
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって
2日目にあたる日以降旅行開始日当日まで
旅行代金の50%
又は下記『航空券取消料』の金額のどちらか高い方の金額。
旅行開始後または無連絡不参加 旅行代金の
100%

【航空券取消料】ANA正規割引運賃(Super Value、Value、Basic、Basic Plus、Flex Plus)

▼ハワイ方面
座席クラス 運賃種別(予約クラス) 取消料
エコノミークラス Super Value(L) 55,000円
Value(S)、
Basic(W/V/Q/H/U/M/B)
30,000円
プレミアムエコノミークラス Value(N)、
Basic Plus(E)
ビジネスクラス Basic Plus(D)、
Flex Plus(C/J)
Value Plus(Z) 50,000円
  • ※航空券取消料等の額が旅行契約の取消料となる場合は、発券した航空券の運賃種別を確認することを希望するお客様は、ホームページにてご確認をいただくか、当社へお申し出ください。
  • ※上記航空会社の航空券の取消条件は、航空会社のウェブサイトでご確認いただけます。
  • ※上記「<表2>本邦出国時または帰国時に航空機を利用し、航空会社の正規割引運賃を利用するコース」において、当該航空券に関して、当社が航空会社に対して支払うべき航空券取消料等が生じなかったときは、旅行契約解除時の航空券取消料等の額は無料として取り扱い、航空会社により航空券取消料等が減額されたときは、当該減額後の航空券取消料等の額を旅行契約解除時の航空券取消料等の額として取り扱います。
  • ※ピーク時とは、4月27日~5月6日、7月20日~8月31日、12月20日~1月7日をいいます。
  • ※本表の適用に当たって「旅行開始後」とは、約款の別紙 特別補償規定第二条第三項目に規定する「サービスの提供を受けることを開始した時」以降をいいます。
  • ※「旅行開始後」とは、出発空港の空港構内における乗客のみが入場できる手荷物の検査等の完了時以降をいいます。

17 当社による旅行契約の解除

  • 1) 旅行開始前
    • ア) お客様が第6項 旅行代金のお支払に規定する期日までに旅行代金を支払われない時は、当社は旅行契約を解除する場合があります。この時は、第16項 取消料に規定する取消料と同額の違約料をお支払いいただきます。
    • イ) 次の各号に該当する場合は、当社は旅行契約を解除する場合があります。
      • a) お客様が当社のあらかじめ明示した性別・年齢・資格・技能その他旅行参加条件を満たしていないことが明らかになったとき。
      • b) お客様が病気、必要な介助者の不在、その他の事由により、当該旅行に耐えられないと認められるとき。
      • c) お客様が他のお客様に迷惑を及ぼし、または団体行動の円滑な実施を妨げる恐れがあると認められるとき。
      • d) お客様が契約内容に関し、合理的な範囲を超える負担を求めたとき。
      • e) スキーを目的とする旅行における降雪量の不足のように、当社があらかじめ明示した旅行実施条件が成就しないとき、あるいはその恐れが極めて大きいとき。
      • f) 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関などのサービス提供の中止、官公署の命令その他当社の関与し得ない事由が生じた場合により、旅行の行程にしたがった旅行の安全かつ円滑な実施が不可能になり、または不可能になる恐れが極めて大きいとき。
      • g) 上記f)の一例として旅行日程に含まれる地域について、外務省から「不要不急の渡航は止めてください」以上の危険情報が発せられたとき。ただし、当社が安全に対し適切な措置が取られると判断した場合には旅行を実施いたします。この場合にお客様が旅行を取りやめるときは、当社は所定の取消料をいただきます。
      • h) お客様が、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、暴力団関係企業又は総会屋等その他の反社会的勢力であると認められるとき。
      • i) お客様が、当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為又はこれらに準ずる行為を行ったとき。
      • j) お客様が、風説を流布し、偽計を用い若しくは威力を用いて当社の信用を毀損し若しくは当社の業務を妨害する行為又はこれらに準ずる行為を行ったとき。
    • ウ) 当社は本項1)のイ)a)により旅行契約を解除したときは、すでに収受している旅行代金(あるいは申込金)の全額を払い戻しいたします。
  • 2) 旅行開始後
    • ア) 旅行開始後であっても、当社は次に掲げる場合において、お客様にあらかじめ理由を説明して旅行契約の一部を解除する場合があります。
      • a) お客様が病気、必要な介助者の不在その他の事由により、旅行の継続に耐えられないと認められるとき。
      • b) お客様が旅行を安全かつ円滑に実施するための当社が手配を代行させた者(以下「手配代行者」という。)、その他の者による当社の指示への違背、これらの者または同行する他の旅行者に対する暴行または脅迫などにより団体行動の規律を乱し、当該旅行の安全かつ円滑な実施を妨げるとき。
      • c) 天災地変、戦乱、暴動、運送・宿泊機関などのサービス提供の中止、官公署の命令その他当社の関与し得ない事由が生じた場合により、旅行の継続が不可能になったとき。
      • d) お客様が、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係者、暴力団関係企業又は総会屋等その他の反社会的勢力であると認められるとき。
      • e) お客様が、当社に対して暴力的な要求行為、不当な要求行為、取引に関して脅迫的な言動若しくは暴力を用いる行為又はこれらに準ずる行為を行ったとき。
      • f) お客様が、風説を流布し、偽計を用い若しくは威力を用いて当社の信用を毀損し若しくは当社の業務を妨害する行為又はこれらに準ずる行為を行ったとき。
    • イ) 当社が本項「2)ア)」の規定に基づいて旅行契約を解除した時は、当社とお客様の間の契約関係は、将来に向かってのみ消滅いたします。すなわちお客様がすでに提供を受けた旅行サービスに関する当社の債務については、有効な弁済がなされたものといたします。
    • ウ) 解除の効果および払い戻し
      本項「2)ア)」に記載した理由で当社が旅行契約を解除した時は、契約を解除したためにその提供を受けられなかった旅行サービスの提供者に対して、取消料、違約料その他の名目ですでに支払い、またはこれから支払われなければならない費用がある時は、これをお客様のご負担といたします。この場合、当社は旅行代金のうち、お客様がいまだその提供を受けていない旅行サービスに関わる部分の費用から、当社が当該旅行サービス提供者に支払い、またはこれから支払うべき取消料、違約料その他の名目による費用を差し引いたものを払い戻しいたします。
    • エ) 本項「2)ア)のa)、c)」により当社が旅行契約を解除した時は、お客様のお求めに応じてお客様のご負担で出発地に戻るための必要な手配をいたします。

18 旅行代金の払い戻しの時期

  • 1) 当社は、第13項 旅行代金の額の変更の1)2)4)及び第15項 お客様による旅行契約の解除及び第17項 当社による旅行契約の解除の規定により、お客様に対し払い戻すべき金額が生じた時は、旅行開始前の解除による払い戻しにあっては、解除の翌日から起算して7日以内に、減額または、旅行開始後の解除による払い戻しにあっては、契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して30日以内に、お客様に対し当金額を払い戻しいたします。
  • 2) 本項1)の規定は、第21項 当社の責任または第23項 お客様の責任で規定するところにより、お客様または当社が損害賠償請求権を行使することを妨げるものではありません。

19 当社の指示

お客様は、旅行開始後旅行終了までの間、募集型企画旅行参加者として行動していただく時は自由行動時間中を除き、旅行を安全かつ円滑に実施するための当社の指示にしたがっていただきます。

20 添乗員と旅程管理

  • 1) 添乗員は同行いたしません。現地における当社の連絡先を、運送機関や宿泊機関などのサービスの提供を受けるための書類と合わせて明示いたします。
  • 2) 旅行先における現地係員が、旅行を安全かつ円滑に実施するため必要な業務およびその他当社が必要と認める業務の全部または一部を行います。

21 当社の責任

  • 1) 当社は、旅行契約の履行にあたって、当社または当社が手配を代行させた者(以下「手配代行者」という。)が故意または過失によりお客様に損害を与えた時は、お客様が被られた損害を賠償いたします。ただし、損害発生の翌日から起算して2年以内に当社に対して通知があった時に限ります。
  • 2) お客様が次に掲げるような理由により、損害を被られた場合については、原則として本項1)の責任を負うものではありません。
    • ア) 天災地変、戦乱、暴動またはこれらのために生ずる旅行の行程の変更もしくは旅行の中止。
    • イ) 運送・宿泊機関などのサービス提供の中止、またはこれらのために生ずる旅行の行程の変更もしくは旅行の中止。
    • ウ) 官公署の命令。外国の出入国規制または伝染病による隔離。
    • エ) 自由行動中の事故。
    • オ) 食中毒。
    • カ) 盗難。
    • キ) 運送機関の遅延・不通・経路変更またはこれらによって生ずる旅行の行程の変更もしくは目的地滞在時間の短縮。
  • 3) 手荷物について生じた本項1)の損害については、本項1)の規定に関わらず損害発生の翌日から起算して21日以内に当社に対して通知があった時に限り、お客様1名様につき15万円を限度(当社の故意または重大な過失がある場合を除く)として賠償いたします。

22 特別補償

  • 1) 当社は第21項 当社の責任1)の規定に基づく当社の責任が生じるか否かを問わず、約款の別紙「特別補償規程」の定めるところにより、当社が実施する海外募集型企画旅行に参加するお客様が、当該旅行参加中に急激かつ偶然な外来の事故によって身体に損害を被ったときは、お客様またはその法定相続人に死亡補償金として2,500万円、入院見舞金として入院日数により4万円~40万円、通院見舞金として通院日数により2万円~10万円をお支払いします。また、所定の身の回り品に損害を被ったときは、約款の別紙「特別補償規程」により携帯品損害補償金(15万円を限度。ただし1個または一対についての補償限度は10万円。3000円を超えない場合は対象外。)をお支払いします。ただし現金、クレジットカード、貴重品、撮影済みのフィルム、その他約款の別紙「特別補償規程」第18条2項に定める品目については補償いたしません。
  • 2) お客様が募集型企画旅行参加中に被られた損害が、お客様の故意、酒酔い運転、無免許運転、故意の法令違反行為・法令に違反するサービス提供の受領、疾病などのほか、募集型企画旅行の行程に含まれない場合で、自由行動中のスカイダイビング、ハングライダー搭乗、超軽量動力機(モーターハングライダー、マイクロライト機、ウルトラライト機など)搭乗、ジャイロプレーン搭乗などのほか、これらに類する危険な運動中の事故によるものである時は、当社は本項1)の補償金および見舞金をお支払いしません。
  • 3) 当社が第21項 当社の責任 1)の責任を負うことになったときは、この補償金は当社が負うべき損害賠償金の一部(または全部)に充当いたします。
  • 4) 契約書面において、当社の手配による旅行サービスの提供が一切行われない旨が明示された日(以下「無手配日」という)については、当該日にお客様が被った損害について補償金が支払われない旨を明示した場合に限り、「募集型企画旅行参加中」とはいたしません。

23 お客様の責任

  • 1) お客様の故意、過失、法令・公序良俗に反する行為、もしくはお客様が当社の約款の規定を守らないことにより当社が損害を受けた場合は、当社はお客様から損害の賠償を申し受けます。
  • 2) お客様は、当社から提供される情報を活用し契約書面に記載された旅行者の権利・義務その他旅行契約の内容について理解するように努めていただきます。
  • 3) お客様は、旅行開始後に契約書面に記載された旅行サービスについて、記載内容と異なるものと認識した時は、旅行地において速やかに当社、当社の手配代行者または旅行サービス提供者にその旨をお申し付けください。
  • 4)事故などの申し出について
    旅行中に事故などが生じた場合は直ちに現地における緊急連絡先にご通知ください。(もし、通知できない事情がある場合はその事情がなくなり次第ご通知ください。)

24 オプショナルツアーまたは情報提供

  • 1) ホームページなどでオプショナルツアーの企画・募集・実施または主催が当社以外の現地旅行会社などである旨を明示した場合には、第22項 特別補償規程は適用いたしますが、当社の実施する募集型企画旅行ではありません。
    • ア) お申し込みは原則的に現地になり、お支払いも現地になります。
    • イ) 契約は現地の法令または慣習に基づいて現地旅行会社などが定めた旅行条件によって行われ、当社の旅行条件は適用されません。
    • ウ) 契約の成立は、現地旅行会社などが承諾した時に成立いたします。
    • エ) 契約成立後の解除・取消料については、お申し込みの際に現地旅行会社などにご確認ください。
    • オ) 現地旅行会社などが実施するオプショナルツアーは、第25項 旅程保証の対象にはなりません。
  • 2) 当社は、ホームページなどで「単なる情報提供」として可能なスポーツなどを記載する場合があります。この場合、当社の募集型企画旅行参加中に、当該可能なスポーツによりお客様に発生した損害に対しては、当社は第22項 特別補償規程は適用いたしますが、それ以外の責任を負いません。

25 旅程保証

  • 1) 当社は、次表左欄に掲げる契約内容の重要な変更が生じた場合(ただし、次のア)、イ)、ウ)で規定する変更を除きます。)は、第7項 お支払い対象旅行代金に次表右欄に記載する率を乗じて得た額の変更補償金を旅行終了日の翌日から起算して30日以内に、お客様にお支払いします。ただし、当該変更について当社に第21項 当社の責任の1)の規定に基づく責任が発生することが明らかな場合には、変更補償金としてではなく、損害賠償金の全部または一部としてお支払いします。
    • ア) 次に掲げる事由による変更の場合は、当社は変更補償金をお支払いしません。(ただし、サービスの提供が行われているにも関わらず運送・宿泊機関などの座席・部屋その他諸設備の不足が発生したことによる変更の場合は、変更補償金をお支払いします。)。
      • a) 天災地変。
      • b) 戦乱。
      • c) 暴動。
      • d) 官公署の命令。
      • e) 欠航、不通、休業など運送・宿泊機関などのサービス提供の中止。
      • f) 遅延、運送スケジュールの変更など当初の運航(運行)計画によらない運送サービスの提供。
      • g) 旅行参加者の生命または身体の安全確保のため必要な措置。
    • イ) 第15項 お客様による旅行契約の解除・第17項 当社による旅行契約の解除の規定に基づき旅行契約が解除された部分に関わる変更の場合、当社は変更補償金をお支払いしません。
    • ウ) 契約書面に記載した旅行サービスの提供を受ける順序が変更になった場合でも、旅行中に当該旅行サービスの提供を受けることができた場合においては、当社は変更補償金をお支払いしません。
  • 2) 本項1)の規定にかかわらず、当社が一つの旅行契約に基づき支払う変更補償金の額は、第7項 お支払い対象旅行代金で定める「旅行代金」に15%を乗じて得た額を上限とします。また、一つの旅行契約に基づきお支払いする変更補償金の額が1,000円未満である時は、当社は変更補償金をお支払いしません。
  • 3) 本項1)2)に基づき変更補償金をお支払いする場合でも、当社はお客様の同意を得て金銭による支払いに替え、これと同等またはそれ以上の価値のある物品または旅行サービスの提供をもって補償を行う場合があります。
  • 4) 当社が本項1)の規定に基づき変更補償金をお支払いした後に、当該変更について当社に第21項 当社の責任の規定に基づく責任が発生することが明らかになった場合には、お客様は当該変更に関わる変更補償金を当社に返還していただきます。この場合、当社は当社が支払うべき損害賠償金の額と、お客様が返還すべき変更補償金の額とを相殺した残額をお支払いします。
当社が変更補償金を支払う変更 変更補償金の額=
1件につき下記の率×旅行代金
旅行開始日の前日までにお客様に通知した場合 旅行開始日以降にお客様に通知した場合
①契約書面に記載した旅行開始日または終了日の変更 1.50% 3.00%
②契約書面に記載した入場する観光地または観光施設 (レストランを含みます。)その他の旅行目的地の変更 1.00% 2.00%
③契約書面に記載した運送機関の等級または設備のより低い料金のものへの変更(変更後の等級及び設備の料金の合計額が契約書面に記載した等級及び設備のそれを下回った場合に限ります。) 1.00% 2.00%
④契約書面に記載した運送機関の種類または会社名の変更 1.00% 2.00%
⑤契約書面に記載した日本国内の旅行開始地たる空港または旅行終了地たる空港の異なる便への変更 1.00% 2.00%
⑥契約書面に記載した日本国内と日本国外との間における直行便の乗継便または経由便への変更 1.00% 2.00%
⑦契約書面に記載した宿泊機関の種類または名称の変更(当社が宿泊機関の等級を定めている場合であって、変更後の宿泊機関の等級が契約書面に記載した宿泊機関の等級を上回った場合を除きます。) 1.00% 2.00%
⑧契約書面に記載した宿泊機関の客室の種類、設備、景観その他客室の条件の変更 1.00% 2.00%
⑨上記の①~⑧に掲げる変更のうちホームページのツアー・タイトル中に記載があった事項の変更 2.50% 5.00%
  • 注1:契約書面の記載内容と実際に提供された旅行サービスの内容との間に変更が生じた時は、 それぞれの変更につき1件として取り扱いいたします。
  • 注2:1件とは、運送機関の場合1乗車船などごとに、宿泊機関の場合1泊ごとに、その他旅行サービスの場合1該当事項ごとに1件といたします。
  • 注3:③または④に掲げる変更に関わる運送機関が宿泊設備の利用を伴なうものである場合は、1泊につき1件として取り扱いいたします。
  • 注4:④に掲げる運送機関の会社名の変更については、等級または設備がより高いものへの変更を伴なう場合には適用いたしません。
  • 注5:④または⑦もしくは⑧に掲げる変更が1乗車船などまたは1泊の中で複数生じた場合であっても、1乗車船などまたは1泊につき1件として取り扱いいたします。
  • 注6:⑨に掲げる変更については、①~⑧の料率を適用せず、⑨の料率を適用いたします。

26 通信契約

  • 1) 当社は、当社が提携するクレジットカード会社(以下「提携会社」という)のカード会員(以下「会員」という)より、所定の伝票への「会員の署名なくして旅行代金や取消料などのお支払いを受ける」こと(以下「通信契約」という)を条件にお申し込みを受けた場合、通常の旅行条件と以下の点で異なります。(取り扱いできるカードの種類に制約がある場合があります。)
  • 2) 通信契約のお申し込みに際し、会員のお客様は「カード名」、「会員番号(クレジットカード番号)」、「カード有効期限」等を当社にお知らせいただきます。
  • 3) 通信契約は、当社が通信契約の締結を承諾する旨の通知を発した時に成立します。ただし、当該契約のお申し込みを承諾する旨の通知を電子メール、ファクシミリ、留守番電話等の電子承諾通知による方法で通知する場合は、当該通知がお客様に到達した時に成立します。
  • 4) 通信契約での「カード利用日」とは、お客様および当社が契約に基づく旅行代金などの支払いまたは払戻債務を履行すべき日とし、前者の場合は契約成立日、後者の場合は契約解除のお申し出のあった日になります。
  • 5) 与信等の理由によりお客様のお申し出のクレジットカードでのお支払いができない場合、当社は通信契約を解除し、第16項 取消料と同額の違約料を申し受けます。ただし当社が別途指定する期日までに現金による旅行代金のお支払いをいただいた場合はこの限りではありません。
  • 6) 通信契約を締結したお客様に払い戻すべき金額が生じた時は、当社は、提携会社のカード会員規約にしたがって払い戻しいたします。この場合において、当社は、旅行開始前の解除による払い戻しにあっては、解除の翌日から起算して7日以内に、減額または旅行開始後の解除による払戻しにあっては、契約書面に記載した旅行終了日の翌日から起算して30日以内に、お客様に対し払い戻しすべき額を通知するものとし、お客様に当該通知を行った日をカード利用日とします。

27 旅行条件・旅行代金の基準

本旅行条件の基準日と旅行代金の基準日は、弊社ホームページにてお客様に「予約完了画面」を提示した日といたします。

28 個人情報の取扱いについて

  • 1) 当社は、旅行お申し込みの受付に際し、お客様から所定の入力フォームにてお申し込みいただいた旅行のサービスの手配およびそれらのサービスの受領のために必要となる個人情報をお客様よりすべてご提供いただきます。ご提供いただきましたお客様の個人情報(氏名・住所・電話番号・メールアドレスなど)について、お客様とのご連絡に利用させていただくほか、お申し込みいただいた旅行において、運送・宿泊機関などの提供するサービスの手配およびそれらのサービス受領のための手続きに必要な範囲内で運送・宿泊機関、保険会社などに対し、電子的方法などにより提供いたします。なお、お申し込みいただく時には、これらの個人データの提供についてお客様に同意をいただくものとします。 ※このほか、当社は①会社および会社と提携する企業の商品やサービス、キャンペーンのご案内、②旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い、③アンケートのお願い、④特典・サービスの提供、⑤統計資料の作成に、お客様の個人情報を利用させていただく場合があります。また、旅行手配、統計処理などのために、業務を委託する場合があります。
  • 2) 当社は、当社が保有するお客様の個人情報のうち、氏名・住所・電話番号・メールアドレス・旅行内容などのお客様へのご連絡にあたり、必要となる最小限の範囲のものについて、当社グループ企業との間で、共同して利用させていただきます。当社グループ企業は、それぞれの企業案内、商品および催し物内容などのご案内や、ご購入いただいた商品の発送のために、これを利用させていただく場合があります。 なお、当社グループ企業の名称、プライバシーポリシーについては、当社ホームページ(http://www.anas.co.jp/)をご参照ください。
  • 3) 当社は旅行先でのお客様のお買い物などの便宜のため、当社の保有するお客様の個人情報を、守秘義務契約を締結した土産物店に提供する場合があります。 この場合、お客様の氏名、パスポート番号および搭乗される航空便名などに関わる個人情報を、あらかじめ電子的方法などで送付することにより提供いたします。 なお、お申し込みいただく際には、これらの個人データの提供についてお客様に同意いただくものとします。
  • 4) 旅行のお申し込みに際し、ご提出いただいた個人情報について、個人情報の開示などをご希望される場合は、当社のプライバシーポリシーをご確認のうえ、ご連絡ください。個人情報保護管理者:総務人事部長

29 その他

  • 1) お客様が個人的な案内・買い物などを現地係員に依頼された場合のそれに伴う諸費用、お客様の怪我、疾病などの発生に伴う諸費用、お客様の不注意による手荷物紛失・忘れ物回収に伴う諸費用、別行動手配に要した諸費用が生じた時には、それらの費用をお客様にご負担いただきます。
  • 2) お客様の便宜を図るため土産物店にご案内する場合がありますが、お買い物に際しましては、お客様の責任で購入していただきます。
  • 3) 悪天候などお客様の責に帰すべき事由によらず旅行サービスの受領ができなくなった場合は、 第15項 お客様による旅行契約の解除 2)ウ)の規定により、当該旅行サービスに対して取消料、違約料等支払うべき費用を差し引いた金額をお客様に払戻いたします。ただし、代替サービスの宿泊費・交通費等は、お客様のご負担となります。
  • 4) 当社の募集型企画旅行にご参加いただくことにより、航空会社によるマイレージサービスのマイルを獲得できる場合がありますが、同サービスの登録、お問い合わせなどは、原則として直接当該航空会社へ行っていただきます。また、契約書面に記載した利用航空会社や搭乗区間などの変更により、お客様が獲得できる予定であったマイルを受けられなくなった場合でも、当社は理由の如何に関わらず第21項 当社の責任1)ならびに第25項 旅程保証の責任を負いません。また、いかなる場合でも実際に搭乗がなされなかった場合には、当該航空会社は規定によりマイレージの積算をいたしません。
  • 5) 当社はいかなる場合も旅行の再実施はいたしません。
  • 6) 本契約では、ほかのお客様との相部屋はおこないません。
  • 7)当社所定の旅行申込書にお客様のローマ字氏名をご記入される際には、旅行に使用されるパスポートに記載されている通りにご記入ください。お客様の氏名が誤ってご記入された場合には、航空券の発行替え、関係する機関への氏名訂正などが必要になります。この場合は、第16項 取消料を頂きます。また、パスポートの必要残存期間、ビザの有無はお客様ご自身でご確認ください。