引き取り忘れ・引き取り間違い・忘れ物[国際線]

国際線でお預けいただいた荷物の引き取りを忘れてしまった場合や、誤った荷物を持ち帰ってしまった場合のご案内です。

  • ・コードシェア便および他航空会社の運航便が旅程に含まれる場合は、他社の手荷物ルールが適用になる場合があります。
  • ・日本国内線区間を、国際運送約款が適用になる航空券でご利用される場合は国際線の手荷物ルールが適用になります。
  • ・航空機での輸送が可能であるか、出発までに確認が取れない場合は、輸送をお断りすることがありますので、あらかじめご了承ください。

引き取り忘れ・引き取り間違い

受託手荷物は、到着後にお客様自身でお引き取りになり、通関していただく必要がございます。
万一手荷物を引き取り忘れた場合は、直ちに到着地空港へご連絡ください。

日本以外の空港にご到着のお客様は、空港によりお手続きが異なる場合がございますので、恐れ入りますが到着地空港にお問い合わせください。

手荷物の返却

代理通関の場合は、通関後にご指定の場所に配送いたします。(原則、配送費はお客様負担となります)
通常、代理通関は書類を受け取った日に行う事が出来ます。配送時間は、弊社より改めてご連絡いたします。

  • ■ご自身で通関する場合
    到着地空港へご連絡いただいた後、空港へお戻りください。弊社係員が税関へご案内いたします。
  • ■代理通関をご希望する場合
    お客様のご希望によっては、弊社にて代理通関を承ることが出来ます。(数日時間を要します)
  • ■必要書類
    a) パスポートのコピー(顔写真のページ/入国印の押されたページ)
    ※注意:コピーが鮮明でないと、受け付けられない場合がございます。

    b) 願書/委任状
    ※注意:願書/委任状は、基本的に原本のみ受け付けられ、 コピーは受け付けられません。
    ※注意:必要書類は、直接空港にお持ちになるか、郵送にてお送りください。

手荷物の引き取り忘れがANA就航便で到着された後の場合

到着空港の係員までお知らせ下さい。 ご自身で通関する場合(お急ぎの場合)はご到着空港へご連絡いただき、パスポートをご持参の上空港へお戻りください。お客様立会いのもと通関の上、手荷物をご返却いたします。 代替通関をご希望の場合(数日時間を要します)願書/委任状をご記入の上、パスポートコピーとともに返送ください。代理通関後、着払いにて配送し手荷物をご返却いたします。

手荷物の引き取り忘れがANA就航便以外での到着の場合

当該航空会社へお尋ねください。

忘れ物

客室内で発見された忘れ物は、一定の期間到着地空港にて保管いたします。お心当たりのある方は、お早めに到着地空港にお問い合わせください。
当該品が発見された場合は、ただちにご指定の場所にお届けいたします。配送費はお客様負担となりますので、ご了承ください。

なお、客室以外の空港施設内で発見された物は、空港ビルや警察署で保管されている場合もございます。ご連絡先をご確認のうえ、お問い合わせください。