歩行の不自由なお客様

「やさしいブラウザ」についてのご案内

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車いすの貸し出しやお預かり、移動のお手伝いについてのご案内です。

はじめてご利用になるお客様へ

ANAの取り組みについて

サポート内容のご案内

設備・施設のご案内

その他のご案内

「日本国内線」「国際線」アイコンの記載がある項目は、日本国内線と国際線で内容が異なります。アイコンの記載がない項目は、日本国内線と国際線で同様の内容となります。

付き添いについて

下記に該当する場合は、お付き添いの方の隣席での同乗をお願いします。

当社係員からの安全に関する説明を適切に理解することが難しい方
飲食や排泄（着衣の着脱を含む）がお客様ご自身で行うことが難しい方

*

一部の機種では、単独での移動が難しいお客様がお一人で搭乗される場合にお付き添いの方なしではご搭乗いただけない場合がありますので、事前にお問い合わせください。

ご注意

お付き添いの方には、空港内、搭乗時、飛行中、降機時の介助および緊急避難時の援助などをお願いします。客室乗務員は医療行為や介助を承ることができませんので、必ずお付き添いの方がご対応ください。また、介助に必要な物品は、お客様ご自身にてご用意ください。

ご予約時

空港内や機内でお手伝いが必要な場合は、ご予約時にANAウェブサイトからご登録いただくか、ANAおからだの不自由な方の相談デスクまでメールかお電話でお知らせください。お知らせいただく際、「ご利用状況チェックシート」をご利用いただくとスムーズにお手続きができます。

ウェブサイトでのお手続きの詳細はこちら

ご利用状況チェックシート

ご予約時にお知らせいただきたいこと

歩行の状況
車いすの仕様
お乗り継ぎの有無
機内での姿勢保持
ご希望のお手伝い内容

ANAでは、安心して快適な空の旅をお楽しみいただけますよう空港内や機内にさまざまな設備や施設をご用意しております。

空港内の設備・施設の詳細はこちら

機内の設備・施設の詳細はこちら

お客様の車いすについて

お客様の車いすは無料でお預かりいたします。ご自身の車いすをお預けになる場合、スムーズにご案内するためあらかじめ下記の内容をご確認ください。

車いすのサイズ（奥行、横幅、高さ）
車いすの重さ
車いすの折り畳み可否
車いすの本体バッテリー（種類、ワット数、取り外し可否）
予備バッテリー（有無、個数、種類、ワット数）

車いすのサイズ・重量の計測について
お預けになる車いすの計測について

車いすをお預かりする貨物室は、機材により大きさが異なるため、車いすのサイズによっては搭載が困難な場合があります。
特に、小型機（A321/320,738/73P/73X,Q4A/DH4）の機材では、車いすサイズが目安内であっても、貨物室の高さ等の制限により搭載できない場合があります。
ヘッドレストやフットレストなどの取り外しができる場合やリクライニング可能な場合など、高さ、サイズ調整によりお預かりできることもございます。
重量のある電動車いすや競技用車いすについても、機種や空港設備により搭載ができない場合がありますので、事前にANAおからだの不自由な方の相談デスクへお問い合わせください。ご自身の車いすの耐久性に関しては、お客様ご自身でメーカーにご確認ください。

貨物室のサイズ（目安）
- *
  
  「-」は制限なしを表します。
機種高さ奥行横幅
773/772/789/78P/788/76P/763 149cm 140cm 142cm
321/320 92cm 140cm 143cm
738/73P/73X 85cm - 121cm
Q4A/DH4 149cm - 127cm
競技用車いすをお預けのお客様

スポーツ大会へ参加されるお客様には、競技用の車いすも無料でお預かりいたします。
大きさにより、一部機材の貨物室への搭載が不可能な場合は、別送をお願いいたします。

競技用車いすの奥行と横幅、高さ各々の長さを計測いただき、ANAおからだの不自由な方の相談デスクへお知らせください。

機種	高さ	奥行	横幅
773/772/789/78P/788/76P/763	149cm	140cm	142cm
321/320	92cm	140cm	143cm
738/73P/73X	85cm	-	121cm
Q4A/DH4	149cm	-	127cm

電動車いすのバッテリーについて

ご注意

IATA（国際航空運送協会）発行の危険物規則書では、2021年1月1日以降、電動車いす使用者に対して、"電動車いす使用者は、ご使用になる電動車いすのバッテリー種別について自身で認識していること"と規定されています。車いす本体に組み込まれたバッテリーならびに予備バッテリーを輸送する場合は、絶縁処理が必要になります。安全輸送のため、当日は空港カウンターにて車いすのサイズやバッテリーの仕様などを係員が確認させていただく場合があります。時間に余裕を持って空港へお越しください。

バッテリーの種類

リチウムイオンバッテリー（リチウムポリマー電池含む）

バッテリーの表示例

対応表

*

「〇」は可、「×」は不可を表します。

車いす本体に組み込まれたバッテリー
	機内持ち込み	お預かり手荷物	Wh数制限
取り外し可能なタイプ	〇	×	300Whまで
取り外し不可能なタイプ	×	〇	制限なし

予備バッテリー
	機内持ち込み	お預かり手荷物	個数制限
300Wh以上	×	×	×
160Wh以上300Wh以下	〇	×	1個まで
160Wh以下	〇	×	2個まで

ドライバッテリー（ニッケル水素バッテリー、ニッカドバッテリー）
バッテリーの表示例

対応表
- *
  
  「〇」は可、「×」は不可を表します。
機内持ち込みお預かり手荷物個数制限
車いす本体に組み込まれたバッテリー × 〇 ×
予備バッテリー × 〇 2個まで
シールドバッテリー（Non Spillable Batteryやゲルバッテリーなどの防漏型蓄電池）
バッテリーの表示例

対応表
- *
  
  「〇」は可、「×」は不可を表します。
機内持ち込みお預かり手荷物個数制限
車いす本体に組み込まれたバッテリー × 〇 ×
予備バッテリー × 〇 1個まで
ノンシールドバッテリー（Spillable Batteryなどの非防漏型蓄電池）
バッテリーの表示例

対応表
- *
  
  「〇」は可、「×」は不可を表します。
機内持ち込みお預かり手荷物個数制限
車いす本体に組み込まれたバッテリー × 〇 ×
予備バッテリー × × ×

電動車いすのバッテリー絶縁方法について
一般社団法人日本車椅子シーティング協会

株式会社今仙技術研究所

有限会社さいとう工房

サンライズメディカルジャパン株式会社

昭和貿易株式会社（インバケア社製品・CTM社製品）

Sewa international合同会社

日進医療器株式会社

ペルモビール株式会社

ヤマハ発動機株式会社

株式会社ミキ

電動車いす安全普及協会

スズキ株式会社

株式会社アテックス

株式会社今仙技術研究所

株式会社クボタ

株式会社セリオ

フランスベッド株式会社

ヤマハ発動機株式会社

株式会社ミキ

WHILL株式会社
- *
  
  上記ページは、一般社団法人日本車椅子シーティング協会、電動車いす安全普及協会、および各メーカーの協力のもと製作いただいております。

座席指定について

安全上の理由（緊急脱出時の援助など）により、非常口座席はご利用いただけません。機材変更やその他やむを得ない理由により、予告なしに座席が変更になる場合があります。日本国内線では、WEBサイト等で事前に座席指定をご利用いただけない運賃が一部ございます。

おからだの不自由なお客様の座席の手配について

身体障がい者補助犬の同伴について

無料で客室内にお連れいただけます。詳しくは、「身体障がい者補助犬をお連れのお客様」をご確認ください。

ご出発時

ご搭乗手続きはスペシャルアシスタンスカウンターなど有人カウンターにて承ります。車いすのお預かり・貸し出しなどご希望があればあわせて手続きいたします。

主な日本国内空港カウンター

ご注意

ANAの車いすは、空港内のANAカウンターにご用意しております。空港ターミナルビルの車寄せ（お車を降りる場所）には、あらかじめ車いすを設置していません。お車でお越しの場合は、ご状況に合わせて下記の方法でお知らせください。

お付き添い・ご同行の方がいる場合: お車を車寄せにつけ、お客様（車いすをご利用になる方）はそこでお待ちいただきます。ご同行の方が一度館内の「ANAカウンター」までお越しください。カウンターの係員に「車いすを利用したい」とお申し付けくださければ、車いすをお持ちいたします。
お一人でお越しになる場合: 車寄せからサポートが必要な場合、空港ビルや空港運営会社が車寄せまで車いすでお迎えに上がれる場合があります。各出発空港の「空港ビル案内窓口（インフォメーション）」へ事前にお問い合わせ・ご相談ください。

空港到着の目安時間

出発当日は、お早めに空港にお越しください。
当日空港でバッテリーの仕様を確認させていただきます。バッテリーの仕様が確認できない場合、車いすをお預かりできない場合もございます。

出発時刻60分前

出発時刻120分前

車いすのお預かり・返却場所について

車いすは預入手荷物として空港カウンターで大切にお預かりします。飛行機まではANAがご用意する空港用車いすでご案内いたします。ご希望があれば、ご自身の車いすで搭乗口までご利用いただくことも可能です。
お客様の車いすは、到着ロビー手荷物引取所にて返却いたします。出発時に搭乗口付近でお預かりした場合は、航空機出入り口付近でお返しいたしますが、ご希望により手荷物引取所でお返しすることも可能です。返却まで少々お待ちいただくことがあります。あらかじめご了承ください。

*

空港の施設要件や天候などにより、ご希望に添えない場合もございます。

ANA運航の米国路線にご搭乗のお客様へ

米国航空アクセス法に基づき、お預かりした車いすは到着後航空機のドア付近（降機してすぐの場所）でお返しいたします。手荷物受取場（バゲージクレーム）での引き取りを希望される場合、ご搭乗手続きの際にカウンター係員までお知らせください。

*

空港の施設要件や天候などにより、ドア付近での返却が難しい場合もございます。

国際線の一部機材では折りたたみ手動車いすに限り機内にてお預かりすることが可能です。ご希望のお客様は、搭乗日当日空港カウンターでお申し付けください。

保安検査について

航空機を安全に運航するために保安検査は必ずお受けいただきます。検査は接触検査で行うこともございます。

事前改札サービス

機内準備が整い次第、初めに機内まで係員が一緒にご案内いたします。なお、運航状況により実施できない場合があります。

機内

ご搭乗・お座席へのご移乗も安全にサポートいたします。安心してご利用ください。

離発着時の姿勢

離発着時は座席の背もたれを起こした状態で座席ベルトを締めてお座りいただきます。座位を保つことが困難なお客様にはサポートベルトやお子様用アシストシートなどの無料貸し出し補助具のご用意があります。
その他ストレッチャーでの搭乗方法もあります。

座位が保ちにくいお客様

ご到着時

係員が座席までお手伝いに伺うまで、機内でお待ちください。到着ロビーや、お出迎えの方をお待ちの場所まで、係員がご案内いたします。お乗り継ぎがあるお客様は、到着後から次の飛行機の搭乗口までお手伝いいたします。

ANAそらぱす教室（搭乗支援教室）

修学旅行や団体旅行等でANA便をご利用される特別支援学校の皆様に向けて、搭乗前のご不安を解消し、安心してご搭乗いただくための「ANAそらぱす教室（搭乗支援教室）」を開催しております。当教室は、ANAグループ社員が皆様の学校に出向いて、ご旅行前の事前授業としてご提供いたします。

ANAそらぱす教室（搭乗支援教室）の詳細はこちら

歩行の不自由なお客様に関するよくあるご質問

高齢で長距離は歩けません。空港で車いすを借りることはできますか？

電動の車いすを使っています。預けることはできますか？

座位を保つことが困難です。航空機に乗れますか？

杖・松葉杖は機内に持ち込めますか？

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ご不明な点や、ご不安をお持ちのお客様は、ANAおからだの不自由な方の相談デスクに遠慮なくお問い合わせください。

おからだの不自由な方の相談デスク

「国内ツアー」「海外ツアー」アイコンの記載がある項目は、国内ツアーと海外ツアーで内容が異なります。アイコンの記載がない項目は、国内ツアーと海外ツアーで同様の内容となります。

サービスについてのご案内
空港において
車いすを持参するお客様へ
その他サポート内容のご案内
おからだの不自由なお客様の旅行相談デスク

サービスについてのご案内

歩行がゆっくりペースのお客様、杖を使用しているお客様、普段から車いすを使用されているお客様など、足の不自由なお客様につきましては、お客様のコンディションやご持参なさる車いすをお伺いしながら、空港・航空機での移動や車いす搭載についてのご案内、旅行先の移動手段への車いす積載確認、可能な範囲での滞在中の必要な手配やご提案などをいたします。折畳みできない車いすや大型の車いすをご利用の場合は、ツアーのご予約前に事前にご連絡いただくことをお勧めします。

なお、航空機利用については、コードシェア便を含め運航会社によりご搭乗に必要な手続きやご案内が異なります。

ここではANA便ご搭乗の場合でご案内しています。あらかじめご了承ください。

歩行がゆっくりペースのお客様、杖を使用しているお客様、普段から車いすを使用されているお客様など、足の不自由なお客様につきましては、お客様のコンディションやご持参なさる車いすをお伺いしながら、空港・航空機での移動や車いす搭載についてのご案内、目的地の観光方法等ご案内いたします。折畳みできない車いすや大型の車いすをご利用の場合は、ツアーのご予約前に事前にご連絡いただくことをお勧めします。

なお、航空機利用については、コードシェア便を含め運航会社によりご搭乗に必要な手続きやご案内が異なります。

ここではANA便ご搭乗の場合でご案内しています。あらかじめご了承ください。

空港において

空港では航空会社の無料車いすがご利用いただけます。ご希望の方はお知らせください。

その際、航空機搭乗に際し、お客様のおからだの状況にあわせた必要な手配内容の確認を行いますので、お客様の歩行状況をお知らせください。

お知らせいただきたい歩行状況について

お一人で歩行・階段の昇り降りはできるが、長距離の歩行はできない（空港内のみ車いすを利用する）
お一人で歩行はできるが、階段の昇り降りはできない（飛行機入口まで車いすを利用する）
お一人で歩行ができない（機内の座席近くまで車いすを利用し、移乗の介助が必要）

車いすを持参するお客様へ

お客様ご自身の車いすをご持参なさる場合は、航空機や現地移動車両などへの搭載可否を確認いたします。

車いすの仕様についてお知らせください。

お知らせいただきたい車いすの仕様について

車いすは手動ですか？電動ですか？
- *
  
  電動車いすのお客様は、バッテリーの種類をお知らせください。予備バッテリーをご持参なさる場合は、予備バッテリーの個数も、あわせてお知らせください。
サイズ（幅・奥行・高さ・重さ）
- *
  
  折りたたみ可能な箇所は折りたたみ時のサイズもお知らせください。