ANAの取り組みについて

すべての空港に歩行の不自由なお客様のための空港用車いすをご用意しており、一部空港には、座位が保てないかたのためのリクライニング可能な車いすや、おからだの大きいかた向けの大型車いすもご用意もしております。
更に車いすのお客様に飛行機の乗り降りをスムーズにしていただけるよう、リフトバスや車いす用タラップ車、段差解消ボードなどもご用意しております。

2011年12月には、階段昇降ができないお客様からの「タラップ車やリフトバスが無い場合にも安定した状態でタラップを上がれる専用の担架のようなもので対応できないか。」とのご要望を受け、全国の小型機就航空港を中心にタラップ昇降用車いす（アシストストレッチャー）を導入するなど、お客様のお声も伺いながら、バリアフリーに積極的に取り組んでおります。
車いすの設置空港など歩行の不自由なお客様へのご案内について、詳しくは歩行の不自由なお客様をご覧ください。

また、ご搭乗に際してのお手伝いだけでなく、「予約」や「お問い合せ」についても障がいのあるお客様へのサービスに取り組んでおり、2010年2月1日には、福祉ソリユーション事業を手がける株式会社プラスヴォイスの協力のもと、聴覚や言語に障がいのあるお客様向けに「ANA専用代理電話サービス」のご提供を開始いたしました。
このサービスは聴覚や言語に障がいがあり電話ができないかたの代わりにプラスヴォイスのオペレーターがANAへ電話をするサービスで、利用料はANAが負担しております。（通信料は除く）それまでは聴覚・言語障がいのかたの「予約」「お問い合せ」ツールは「メール」や「FAX」に限られていましたが、よりタイムリーに対応できる「チャット」や「TV電話」（手話）も取り入れ、おからだの不自由なお客様の多様なニーズに対応しています。
ANA専用代理電話サービスについて、詳しくはANA専用代理電話サービスをご覧ください。

小冊子印刷用（A4 用紙・両面印刷・短辺綴じ）
写真とイラストで分かりやすく解説します。

小冊子印刷用（A4 用紙・両面印刷・短辺綴じ）
さらにくわしい情報を掲載しています。

そらぱすブックのないようを、よりリアルにイメージできるビデオです。
そらぱすブックのキャラクター「ソラノツバサちゃん」が、とうじょうたいけんをレポートします。
そらぱすビデオでは、ひこうきにのるためのてじゅんを、5つにわけてせつめいしています。（みるじかん 12ふん）

病気やけが・障がいによりおからだが不自由でご搭乗に不安のあるお客様の窓口として、1997年1月8日に「ANAおからだの不自由な方の相談デスク」（当時「スカイアシストデスク」）を設立し、航空機のご利用に関するご相談やご希望を伺っております。
医療機器を機内でご使用になるかたや加療中で健康に不安のあるかたなど、ご不安をお持ちのお客様は遠慮なくお問い合わせください。

「ANAおからだの不自由な方の相談デスク」では、障がいにより上体をご自身で支えられないなどで座位が保てないお客様の補助具として上体を固定するアシストシートやサポートベルトのお貸し出しや、機内でご自身の補助具の使用をご希望される場合の相談を承っており、年間1,500名以上の方にご利用いただいております。
また、お座席に座ることができず、離着陸時も横たわった状態でご搭乗されるお客様には、ストレッチャーでのご搭乗の相談を承っており、転院されるかたを中心に搭乗の手配を行っております。詳しくは「座位が保ちにくいお客様」のページをご覧ください。

ここでご紹介した取り組みのほかにも、コーポレート情報配信サイトにて、ANAのユニバーサルなサービスに関する取り組みをご紹介しております。