身体障がい者補助犬をお連れのお客様

「やさしいブラウザ」についてのご案内

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はじめてご利用になるお客様へ

ANAの取り組みについて

サポート内容のご案内

設備・施設のご案内

その他のご案内

身体障がい者補助犬（盲導犬・介助犬・聴導犬）は、全路線で無料で機内に同伴いただけます。ご予約時にANA Webサイトからのサポート情報登録を行っていただくか、メールまたはお電話にてお申し付けください。

なお、米国・カナダ・メキシコ発着路線では、現地法令に基づき、身体障がい者補助犬以外のサービスドッグ（アラートドッグやサイキアトリックドッグなど）についても、規定の条件を満たす場合に限り客室内への同伴が可能です。

対象路線以外の路線をご利用の場合や、条件を満たさないサービスドッグをお連れの場合は、貨物室でお預かりいたします。貨物室でお預かりする際は、鍵付きの水漏れしないハードケージをお客様ご自身でご用意いただく必要があります。

（例）サイキアトリックサービス犬

3月15日　NH11 シカゴ出発　東京（羽田）到着：機内同伴可能
3月16日　NH801 東京（羽田）出発　シンガポール到着：貨物室預かり

（例）アラート犬

4月10日　NH105 ロサンゼルス出発　東京（羽田）到着：機内同伴可能
4月11日　NH993 東京（羽田）出発　沖縄到着：貨物室預かり

機内同伴にあたっての遵守事項

機内および空港内では、常にハーネス（胴輪）やリード等で適切に管理してください。また、指示に従うよう十分に訓練されていることが条件です。
出発空港にて、係員が状況の確認や質問をさせていただく場合があります。
安全な運航や他のお客様への影響の観点から補助犬として適格でないと判断した場合は、客室への同伴をお断りし、手荷物（貨物室）としてのお預かりに変更させていただきます。
事前にご提出いただいた書類に虚偽があった場合や、空港・機内で補助犬に起因する損害が発生した場合は、損害賠償をご請求させていただく場合があります。

日本国内の空港ターミナル内での移動・歩行について

日本では空港管理規定により、盲導犬・介助犬・聴導犬以外は、空港ターミナル内においてケージ等に入れた状態でのみ移動（同伴）が可能です。床を歩かせての移動は認められておりませんので、あらかじめご了承ください。

国際線・特定路線をご利用のお客様へ

国際線をご利用の場合、出入国条件は国や地域によって異なります。輸出入に必要な書類（検疫証明書、健康証明書など）は、お客様ご自身で事前に渡航先の大使館や検疫所へご確認のうえ、すべてご用意ください。

日本を出入国、ならびに乗り継ぎされる場合は、農林水産省ウェブサイト「動物検疫所」と厚生労働省ウェブサイト「海外から渡航される補助犬使用者に関する情報」をご確認ください。
香港に渡航されるお客様、または香港で乗り継ぎをされるお客様は、ご旅行前に香港の漁農自然護理署（Agriculture, Fisheries and Conservation Department：AFCD）（英語のみ）へ特別許可を申請してください。搭乗手続きカウンターにてお客様に許可証を確認させていただきます。
申請から許可がおりるまで2週間程度かかる場合があります。
シンガポールへ渡航されるお客様は、到着時間のご確認をお願いします。到着時間によってケージのご持参が必要な場合があります。ご不明な点はAnimal and Veterinary Service (AVS）英語のみへ直接お問い合わせをお願いいたします。

ご予約時

米国発着便にご搭乗されるお客様へ

米国発着便をご利用でサイキアトリックドッグ、またはアラートドッグの同伴される方は、出発時刻48時間前までに下記の書類をご用意のうえ、ANAおからだの不自由な方の相談デスクにお知らせください。

U.S.Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form

カナダ発着便にご搭乗されるお客様へ

カナダ発着便をご利用でサイキアトリックドッグ、またはアラートドッグの同伴される方は、出発時刻96時間前までに下記の書類をご用意のうえ、ANAおからだの不自由な方の相談デスクにお知らせください。

Service Dog Behavior and Training Attestation Form
関係団体や訓練事業者が発行したIDカードまたは証明書類

メキシコ発着便にご搭乗されるお客様へ

メキシコ発着便をご利用でエモーショナルサポートドッグを同伴される方は、出発時刻48時間前までに下記の書類をご用意のうえ、ANAおからだの不自由な方の相談デスクにお知らせください。

Psychiatric Service Dog/Emotional Support Dog Application for Mexico

付き添いについて

下記に該当する場合は、お付き添いの方の隣席での同乗をお願いします。

当社係員からの安全に関する説明を適切に理解することが難しい方
飲食や排泄（着衣の着脱を含む）がお客様ご自身で行うことが難しい方

*

一部の機種では、単独ではご搭乗いただけない場合がありますので、事前にお問い合わせください。

ご注意

お付き添いの方には、空港内、搭乗時、飛行中、降機時の介助および緊急避難時の援助などをお願いします。客室乗務員は医療行為や介助を承ることができませんので、必ずお付き添いの方がご対応ください。また、介助に必要な物品は、お客様ご自身にてご用意ください。

座席指定について

安全上の理由（緊急脱出時の援助など）により、非常口座席はご利用いただけません。機材変更やその他やむを得ない理由により、予告なしに座席が変更になる場合があります。

ご出発時

ご搭乗手続きは、スペシャルアシスタンスカウンターなどの有人カウンターにて承ります。カウンターでは下記の書類・表示を確認いたします。また、車いすのお預かりや貸し出しなどのご希望がございましたら、あわせてお知らせください。

日本国内で認定された補助犬をお連れのお客様

身体障害者補助犬認定証（盲導犬の場合は「盲導犬使用者証」も可）
ハーネス（胴輪）

海外で認定された補助犬をお連れのお客様

証明文書、ハーネス（胴輪）、タグ等
または「海外補助犬使用者期間限定証明書」および胴着の「期間限定証明書表示」

主な日本国内空港カウンター

空港でのお手続き時間の目安

出発時刻60分前

出発時刻120分前

事前改札サービス

ご希望のお客様は搭乗口係員までお知らせください。機内準備が整い次第、初めにご案内いたします。なお、運航状況により実施できない場合がございます。

機内

ご搭乗後、非常口や化粧室、座席周辺の設備については、客室乗務員がご案内いたします。機内でのご移動なども客室乗務員がサポートいたします。
機内では、補助犬に水以外のものを与えることはご遠慮ください。

ご到着時

係員が座席までお手伝いに伺うまで、機内でお待ちください。到着ロビーや、お出迎えの方をお待ちの場所まで、係員がご案内いたします。お乗り継ぎがあるお客様は、到着後から次の飛行機の搭乗口までお手伝いいたします。

ご相談・お問い合わせ・書類送付について

おからだの不自由な方の相談デスク

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