設備・施設のご案内（空港内）

空港内の設備や施設のご案内です。特定の空港や機種、日本国内のみのご提供となる機器もございます。

SPECIAL ASSISTANCE お手伝いが必要なお客様専用カウンター

病気やけが、障がいにより、お手伝いを必要とするお客様に専用カウンターをご用意しております。また、車いすを利用するお客様や、座ったままでお手続きをご希望のお客様に配慮した高さのカウンターもご用意しております。
係員へ必要なお手伝いをお知らせください。

主な日本国内空港カウンター

空港	ターミナル	カウンター番号	空港案内
東京（羽田）	日本国内線第2ターミナル	2階保安検査場B横 8番カウンター 2階保安検査場C横 12番カウンター	マップ
東京（羽田）	国際線第2ターミナル	3階　インフォメーションカウンター横	マップ
東京（成田）	日本国内線第1ターミナル	1階 3番カウンター	マップ
東京（成田）	国際線第1ターミナル	4階	マップ
札幌（新千歳）	日本国内線	2階 1番カウンター	マップ
名古屋（中部）	日本国内線	3階 M5番カウンター	マップ
大阪（伊丹）	日本国内線南ターミナル	1階 7番カウンター	マップ
大阪（関西）	日本国内線第1ターミナル	2階 2番カウンター	マップ
大阪（関西）	国際線第1ターミナル	4階 A20番カウンター	マップ
福岡	日本国内線	1階 1番カウンター	マップ
沖縄（那覇）	日本国内線	3階 1番カウンター	マップ

空港	ターミナル	カウンター番号
東京（羽田）	日本国内線第2ターミナル	2階保安検査場B横 8番カウンター 2階保安検査場C横 12番カウンター
東京（羽田）	国際線第2ターミナル	3階　インフォメーションカウンター横
東京（成田）	日本国内線第1ターミナル	1階 3番カウンター
東京（成田）	国際線第1ターミナル	4階
札幌（新千歳）	日本国内線	2階 1番カウンター
名古屋（中部）	日本国内線	3階 M5番カウンター
大阪（伊丹）	日本国内線南ターミナル	1階 7番カウンター
大阪（関西）	日本国内線第1ターミナル	2階 2番カウンター
大阪（関西）	国際線第1ターミナル	4階 A20番カウンター
福岡	日本国内線	1階 1番カウンター
沖縄（那覇）	日本国内線	3階 1番カウンター

SPECIAL ASSISTANCE（羽田）

ローカウンター

ラウンジ

受付カウンター

車いすを利用するお客様や、座ったままでお手続きをご希望のお客様に配慮した高さのカウンターです。

設置空港

「ANA SUITE LOUNGE」：東京（成田）、東京（羽田）、札幌（新千歳）、大阪（伊丹）、福岡、沖縄（那覇）
「ANA LOUNGE」：東京（成田）、東京（羽田）、札幌（新千歳）、仙台、小松、大阪（関西）、大阪（伊丹）、広島、福岡、鹿児島、沖縄（那覇）
「ANA ARRIVAL LOUNGE」：東京（成田）

車いす優先座席

車いすのままご利用いただける優先座席です。

設置空港

「ANA SUITE LOUNGE」：東京（成田）、東京（羽田）、札幌（新千歳）、大阪（伊丹）、福岡、沖縄（那覇）
「ANA LOUNGE」：東京（成田）、東京（羽田）、札幌（新千歳）、仙台、小松、大阪（関西）、大阪（伊丹）、岡山、広島、松山、福岡、熊本、鹿児島、沖縄（那覇）
「ANA ARRIVAL LOUNGE」：東京（成田）

その他

移動しやすい通路幅

多目的トイレ

案内表示

コミュニケーションツール

筆談ボード/コミュニケーション支援ボード

耳や言葉の不自由なお客様や、外国人のお客様と円滑にコミュニケーションを図るため、日本国内空港のカウンターには筆談ボードとコミュニケーション支援ボードを設置しております。コミュニケーション支援ボードは紙版と電子版の2種類用意しており、紙版は日・英・中・韓の4カ国語、電子版は17カ国語*で表記しています。

日・英・中（簡体字）・中（香港繁体字）・中（台湾繁体字）・韓・ヒンディー・インドネシア・タイ・ベトナム・ミャンマー・カンボジア・マレー・フランス・ドイツ・タガログ・スペイン

筆談ボード

コミュニケーション支援ボード（紙版/電子版）

設置空港

国内50空港

タブレット端末を使ったコミュニケーションツール

遠隔手話

遠隔手話：専用のタブレット端末を通じ、オペレーターがお客様と空港係員のやり取りを手話と音声で同時通訳。

音声認識

音声認識：係員の声を認識し、文字で表示。

設置空港

札幌（新千歳）、東京（羽田）、名古屋（中部）、大阪（関西）、大阪（伊丹）、福岡、沖縄（那覇）：SPECIAL ASSISTANCE お手伝いが必要なお客様専用カウンター

対話支援機器

係員の声を聴きやすいクリアな音へと変換する対話支援機器をご用意しております。ご利用の際には、お気軽に係員にお知らせください。

設置空港

東京（羽田）：保安検査場B横 8番 SPECIAL ASSISTANCE お手伝いが必要なお客様専用カウンター

各種車いす・歩行車・電動カート

空港用車いす

機内のお座席までご使用いただける車いすです。
大車輪を外し肘掛けを下げると、機内の通路を通ることができます。
ハンドリムがありますが長距離の自走には向いていません。

スペック

座席幅約40cm
座席の奥行約40cm
座席の高さ約50cm
高さ約95cm
背もたれの高さ約43cm
重さ約22kg

金属探知機に反応しない樹脂製（非金属）車いすです。大車輪を外すと、機内の通路を通ることができます。

スペック

座席幅約40cm
座席の奥行約40cm
座席の高さ約47cm
高さ約91cm
背もたれの高さ約42cm
重さ約28.5kg

空港用大型車いす

体格の大きなお客様用車いすです。機内には入れません。

設置空港

札幌（新千歳）、東京（羽田）、東京（成田）、名古屋（中部）、大阪（関西）、大阪（伊丹）、福岡、沖縄（那覇）

スペック

座席幅約64cm
座席の奥行約50cm
座席の高さ約55cm
高さ約102cm
背もたれの高さ約50cm

空港用リクライニング車いす

フルフラットの状態までリクライニング可能な車いすです。機内には入れません。また移動時はフルフラットにはできません。

全体

リクライニング状態

設置空港

東京（羽田）、東京（成田）、名古屋（中部）、大阪（関西）、大阪（伊丹）、松山、福岡、熊本、沖縄（那覇）

スペック

座席幅約40cm
座席の奥行約45cm
座席の高さ約45cm
高さ約119cm
フルリクライニング時全長約200cm

機内に入れるフルリクライニング車いす

座位を保つことが困難なお客様のご案内に使用できるフルリクライニング車いすです。機内の通路を通ることができます。

設置空港

国内49空港（利尻空港は除きます）

スペック

座席幅約38cm
座席の奥行約42cm
座席の高さ約44.5cm
高さ約142cm
背もたれの高さ約86.5cm

歩行車（ハンディウォ－ク）

空港内での移動のサポートツールとして、歩行車をご用意いたしました。
高さ調節が可能な押し手ハンドルと大型のブレーキレバーにより、安全で快適に空港内を移動していただけます。
また、収納バスケットと着座可能な座面も兼ね備えております。
ご搭乗日の当日、カウンター係員に直接お知らせください。
（事前予約は承っておりません）

設置空港

国内50空港

電動カート

ご搭乗口までの歩行移動が不安なお客様のために、羽田空港第2旅客ターミナル出発ロビーに電動カートを2台ご用意しました。
ご搭乗日の当日、カウンター係員に直接お知らせください。（事前予約は承っておりません。）

ご利用可能時間は8：00～19：00です。

搭乗時のサポート機器・施設

おもてなしガイド

アプリをダウンロードしていただくと、搭乗口にて流れている自動音声アナウンスを文章化しお客様のスマートフォンに表示することができます。
日本語以外にも英語、中国語、韓国語に対応しており、お好きな言語に翻訳したうえで表示することも可能です。
日本国内空港出発搭乗口でのサービスです。

おもてなしガイドとは？

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設置空港

国内50空港

搭乗ゲート

車いすやベビーカー、歩行車を利用するお客様がスムーズにご搭乗いただける幅の搭乗ゲートです。

設置空港

国内50空港

段差解消ボード

航空機の搭乗口の段差を解消するボードです。

設置空港

国内50空港

アシストストレッチャー

リフトバス車や車いす用タラップ車をご用意ができない場合や、それらの設置がない空港でご利用いただきます。
お座りいただいたままタラップを昇降し、機内座席までご案内いたします。

設置空港

札幌（新千歳）、東京（羽田）、東京（成田）、名古屋（中部）、大阪（伊丹）、大阪（関西）、大阪（神戸）、福岡、沖縄（那覇）、稚内、オホーツク紋別、女満別、旭川、根室中標津、釧路、函館、青森、大館能代、秋田、庄内、仙台、福島、八丈島、新潟、静岡、富山、小松、能登、岡山、広島、岩国、山口宇部、鳥取、米子、萩・石見、高松、徳島、松山、高知、佐賀、大分、熊本、長崎、対馬、五島福江、宮崎、鹿児島、宮古、石垣