新型コロナウイルス感染症の拡大に伴う国際航空券の変更・払い戻しについて
2022年10月11日更新
新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、以下の条件にあてはまる場合、航空券の変更、払い戻しを手数料無しで承ります。
- 運休、時間変更により、旅程に影響が生じる場合
なお、旅行会社や他航空会社で発券された航空券につきましては、ご購入された旅行会社や航空会社にお問い合わせください。ANAにて直接ご購入をいただいた有料サービスについてはANA国際線予約・案内センターにて手数料無しで払い戻しを承ります。
航空券の払い戻し
1.対象航空券
- 対象便をご予約済みの、ANAで発券された国際航空券（航空券番号が205で始まる航空券）
- 対象便に付随するサービスをお申し込み済みの、ANAで発券されたEMD（EMD番号が205から始まるEMD）
2.払い戻し方法
ANAウェブサイト、ANA電話窓口、空港カウンターでご購入された航空券
有償航空券
ANAウェブサイト予約確認画面に「解約」ボタンが表示されている場合は、ANAウェブサイトにて手数料無しで払い戻し申請を承ります。
- 「解約」ボタンが表示されていない場合には、払い戻し申請フォームよりお申し込みください。
- メキシコサイトでご購入のお客様は、ANA電話窓口にて払い戻しを承ります。
- 現在、払い戻しお手続きまでには、各国法令に定める場合を除き、数か月の時間を要しております。
手続きが完了次第、払い戻し明細書をメールにて送信させていただきます。
特典航空券
払い戻し申請フォームより手数料マイル無しで最新口座（有効期限切れマイル含む）への払い戻しを承ります。
ANAウェブサイトでのお手続きができない場合は、ANA電話窓口にて手数料無しで払い戻しを承ります。
受付期間は以下の通りです。
旅行開始前
発券日から1年30日以内
旅行開始後
旅行開始日から1年30日以内
有料サービス（有料機内食サービス等）をご購入のお客様
- ご搭乗予定便を解約した場合、有料サービスはお取り消しとなります。
- お使いにならなかった区間のサービス料金を払い戻しいたします。
搭乗予定日を過ぎた場合でも、上記条件に当てはまる航空券は受付期間内でお電話にて手数料無しでの払い戻しを実施いたします。
- ANAにて直接ご購入をいただいた有料サービスについてはANA国際線予約・案内センターにて手数料無しで払い戻しを承ります。
3.お問い合わせ
日本国内からお問い合わせの場合
ANA国際線予約・案内センター
0570-029-333（24時間年中無休）
- 現在、営業時間を一部変更しております。
営業時間 : 日本時間 8:00～19:00、22:00～翌8:00（年中無休）
日本以外からお問い合わせの場合
各国のANA国際線予約・案内センターまでお問い合わせください。
搭乗日の変更
対象航空券をお持ちのお客様は「1回のみ」搭乗便の変更が可能です。
- お持ちの航空券の有効期限内に限ります。
- ご購入いただいた運賃の種類により、一部座席がご用意できない場合があります。
1.対象航空券
- 対象便をご予約済みの、ANAで発券された国際線有償ならびに特典航空券（航空券番号が205で始まる航空券）
- 対象便に付随するサービスをお申し込み済みの、ANAで発券されたEMD（EMD番号が205から始まるEMD）
- 国際線に接続する日本国内区間も対象に含みます。
2.搭乗日の変更方法
ANAウェブサイト予約確認画面に「他のフライトを希望する」ボタンが表示されている場合は、ANAウェブサイトにて手数料無しで変更を承ります。
下記動画にてANAウェブサイトでの手続き方法をご確認ください。
- 「他のフライトを希望する」ボタンが表示されていない場合には、お手数ではございますが、ANA電話窓口にご連絡ください。
受付期限は出発の3時間前までとなります。
有料サービス（有料機内食サービス等）をご購入のお客様
- 搭乗予定便を変更した場合、有料サービスはお取り消しとなります。
- 変更手続き後も有料サービスのEMDをご利用の場合は再度お申し込み手続きが必要となります。
3.お問い合わせ
日本国内からお問い合わせの場合
ANA国際線予約・案内センター
0570-029-333（24時間年中無休）
- 現在、営業時間を一部変更しております。
営業時間 : 日本時間 8:00～19:00、22:00～翌8:00（年中無休）
日本以外からお問い合わせの場合
各国のANA国際線予約・案内センターまでお問い合わせください。
全日本空輸株式会社
サイト内検索より目的のページをお探しください。