ANAの取り組み

お客様に安心してサービスをご利用いただくため、客室乗務員・地上係員ともにマスクを着用させていただきます。また、地上係員は一部の業務において、フェイスシールドも着用いたします。

• 屋外作業者につきましては、ソーシャルディスタンシングを保ちつつマスクを着用しない場合があります。

機内・ラウンジともに、お食事・お飲物のサービス時等に手袋を着用させていただきます。また、ANAラウンジでは飲食物の個包装を行っています。
空港内各所には除菌液・消毒液等を、一部の空港のチェックインカウンターにはビニールカーテンを設置いたします。
チェックイン機等の機器は定期的に消毒・除菌します。

• 自治体からの要請に伴い、一部の空港ラウンジで酒類提供を中止しております。
  詳細はラウンジサービスについてよりご確認ください。

空港内施設や保安検査場、搭乗口等で、お客様同士の間隔をあけられるように係員がご案内します。
（保安検査場でのソーシャルディスタンシング対策は準備完了次第、順次実施）
ご搭乗手続きは、オンラインチェックインや自動手荷物預け機をご活用ください。

ご搭乗に際しては、感染拡大予防に向け、お客様の「あんしん」「安全」を最優先に考慮しております。
機内・通路における接触感染および3密を避けるため、搭乗方法を変更し、機内後方座席のお客様から順番にご案内いたします。
これに伴い、優先搭乗サービスは一時中止いたしますが、各グループ内において、スター アライアンス ゴールドメンバー専用レーン*を設置してご案内いたします。

• 空港、機材により設置されない場合がございます。
• ⼀部空港において、更なる密回避・機内混雑緩和を目的とした搭乗方法の検証を実施しています。

国内線・国際線共通搭乗順序：
（1）後方窓側席　（2）後方間席　（3）後方通路側席　（4）前方窓側席　（5）前方間席　（6）前方通路側席

• 東京大学西成研究室とANAとの共同研究の過程で得た知見を参考にした搭乗順

お客様に安心してご利用いただくために、テーブル、肘掛け、座席テレビ画面やコントローラー等の座席周り、トイレのドアノブ等、お客様の手が触れる部分に対し、定期的に消毒を実施しております（機材繰り等により実施できない場合があります）。

国際線：毎便到着後に、アルコール消毒を実施しています。
国内線：毎日夜間にアルコール消毒を実施しています。加えて、1日に多くのお客様がご利用になる国内線の機材については、持続性の高いウイルス除去剤を使用して定期的に消毒を実施しています。

機内は定期的に清掃・消毒を実施しておりますが、テーブルをご使用の際など、より安心してご利用いただくため、必要な方にはアルコールシートをご提供いたします。
アルコールシートご利用後は、あわせてご提供する回収用のビニール袋にお入れいただき、客室乗務員にお渡しください。

• 本品は、座席周りでご使用の際、強く擦ると色落ちし衣服等に付着する恐れがありますのでご注意ください。
• 本品は、機内でのご利用を目的としております。他の用途でのご利用はお控えください。

また、ご希望の方にはマスク・マスクケースもご用意しています。

ANAグループで運航する全ての航空機は、きれいな空気で換気されています。

• きれいな空気、十分な換気量
  上空のきれいな空気を大量に取りこみ、約3分で機内の空気がすべて入れ替わります。
• 高性能フィルターを全機に装備
  機内の空気は高性能なフィルターでろ過された上で客室内に供給されています。
  病院の手術室の空調設備にも使用されております。
• 空気は客室内に滞留せず常に天井から床下へ流れています
  空気は常に天井から供給され、左右の壁の下部から床下へ流れており、客室内や特定の場所に滞留することはありません。
  上記、換気システムは地上在機中（搭乗中/降機中）も作動しています。

詳しくは、機内の空気循環についてをご覧ください。

お客様により安心して機内でのお食事をお楽しみいただけるよう以下のサービスを実施いたします。

• トレーにて提供いたします。
• 可能な限り蓋・カバーをして提供いたします。

手を使わずに肘や手首でトイレから出ることができるドアハンドルとロックを設置しました。
（国内線中・大型機材から導入してまいります。機材により設置されない場合がございます。）

手を触れずにトイレの洗浄、手洗い、ごみ箱の開閉ができます。
（機材により装備がない場合がございます。）