ANAの取り組み

各種予防に関する取り組みについてご案内いたします。
空港によって設置備品の有無や内容が異なることがあります。あらかじめご了承ください。

事前・カウンター

  • 1

    空港係員はマスク(一部フェイスシールドやゴーグル等)を着用いたします。

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  • 2

    チェックインカウンターにビニールカーテンを設置いたします。

    • 国内の一部空港のみ。
  • 3

    手指用の消毒液・除菌液等を設置いたします。

  • 4

    自動機や、車いすやベビーカーなどの備品を定期的に除菌・消毒いたします。

  • 5

    安全な距離を保ちながら列に並んでいただけるよう、フットプリント等を設置いたします。

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保安検査場

  • 1

    保安検査場入口付近で、検温を実施いたします。

    • 一部空港で実施中。
  • 2

    手指用の消毒液・除菌液等を設置いたします。

  • 3

    安全な距離を保ちながら列に並んでいただけるよう、フットプリント等を設置いたします。

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ラウンジ

  • 1

    ラウンジ係員はマスク、手袋(一部フェイスシールド)を着用いたします。

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  • 2

    ラウンジ受付にアクリル板パネルを設置いたします。

  • 3

    手指用の消毒液・除菌液等を設置いたします。

  • 4

    飲食物を個包装で提供し、一部のサービスを制限および休止いたします。

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  • 5

    安全な距離を保ちながら列に並んでいただけるよう、フットプリント等を設置いたします。

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  • 6

    飛沫防止のため座席間にパーテーションを設置いたします。

    • 一部空港で導入済み、順次展開中。

搭乗口

  • 1

    空港係員はマスク(一部フェイスシールドやゴーグル等)を着用いたします。

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  • 2

    手指用の消毒液・除菌液等を設置いたします。

  • 3

    バスよりご搭乗いただく際には、換気や人数制限を設ける等の対策を実施いたします。
    悪天候・強風時以外はバス車内の窓を開け、換気いたします。
    またバス1台当たりの乗車人数を制限してご案内いたします。

  • 4

    安全な距離を保ちながら列に並んでいただけるよう、フットプリント等を設置いたします。

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  • 5

    ご搭乗の際には、後方窓側のお客様よりご案内いたします。
    機内・通路における接触感染および3密を避けるため、搭乗方法を変更し、後方窓側のお客様よりご案内いたします。
    これに伴い団体、優先搭乗は一時中止いたします。

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機内

  • 1

    客室乗務員はマスク、手袋(一部ゴーグル)を着用いたします。

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  • 2

    機内の消毒を定期的に行います。
    国際線:毎便、アルコール消毒を実施します。
    国内線:毎日夜間にアルコール消毒を実施します。加えて、ウイルス除去剤による定期的な消毒を実施します。

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  • 3

    ご希望の方にはアルコールシートを提供いたします。

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  • 4

    機内誌などの一部サービスを休止または簡素化しております。
    国内線:普通席の毛布についても、現在提供を中止しておりますので、ご了承ください。

    食事・飲み物:詳細はこちら

    機内販売:詳細はこちら

  • 5

    機内の換気を徹底いたします。
    ANAグループで運航する全ての航空機は、きれいな空気で換気されています。
    換気システムは地上在機中(搭乗中/降機中)も作動しています。

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  • 6

    機内トイレの衛生環境を整備しています。
    機内トイレを衛生的にご利用いただけるようハンズフリードアハンドルの設置やタッチレスでのトイレ洗浄の装備など環境整備に取り組んでいます。

    詳細はこちら

空港・機内でのマスク着用(客室乗務員・地上係員)

お客様に安心してサービスをご利用いただくため、客室乗務員・地上係員ともにマスクを着用させていただきます。また、地上係員は一部の業務において、フェイスシールドも着用いたします。

  • 屋外作業者につきましては、ソーシャルディスタンシングを保ちつつマスクを着用しない場合があります。

常に衛生的で清潔な環境をご提供

機内・ラウンジともに、お食事・お飲物のサービス時等に手袋を着用させていただきます。また、ANAラウンジでは飲食物の個包装を行っています。
空港内各所には除菌液・消毒液等を、一部の空港のチェックインカウンターにはビニールカーテンを設置いたします。
チェックイン機等の機器は定期的に消毒・除菌します。

  • 自治体からの要請に伴い、一部の空港ラウンジで酒類提供を中止しております。
    詳細はラウンジサービスについてよりご確認ください。

ソーシャルディスタンシング対策

空港内施設や保安検査場、搭乗口等で、お客様同士の間隔をあけられるように係員がご案内します。
(保安検査場でのソーシャルディスタンシング対策は準備完了次第、順次実施)
ご搭乗手続きは、オンラインチェックインや自動手荷物預け機をご活用ください。

ご搭乗方法

ご搭乗に際しては、感染拡大予防に向け、お客様の「あんしん」「安全」を最優先に考慮しております。
機内・通路における接触感染および3密を避けるため、搭乗方法を変更し、機内後方座席のお客様から順番にご案内いたします。
これに伴い、優先搭乗サービスは一時中止いたしますが、各グループ内において、スター アライアンス ゴールドメンバー専用レーン*を設置してご案内いたします。

  • 空港、機材により設置されない場合がございます。

国内線・国際線共通搭乗順序:
(1)後方窓側席 (2)後方間席 (3)後方通路側席 (4)前方窓側席 (5)前方間席 (6)前方通路側席

  • 東京大学西成研究室とANAとの共同研究の過程で得た知見を参考にした搭乗順

機内の定期的な消毒

お客様に安心してご利用いただくために、テーブル、肘掛け、座席テレビ画面やコントローラー等の座席周り、トイレのドアノブ等、お客様の手が触れる部分に対し、定期的に消毒を実施しております(機材繰り等により実施できない場合があります)。

国際線:毎便到着後に、アルコール消毒を実施しています。
国内線:毎日夜間にアルコール消毒を実施しています。加えて、1日に多くのお客様がご利用になる国内線の機材については、持続性の高いウイルス除去剤を使用して定期的に消毒を実施しています。

アルコールシートの提供

機内は定期的に清掃・消毒を実施しておりますが、テーブルをご使用の際など、より安心してご利用いただくため、必要な方にはアルコールシートをご提供いたします。
アルコールシートご利用後は、あわせてご提供する回収用のビニール袋にお入れいただき、客室乗務員にお渡しください。

  • 本品は、座席周りでご使用の際、強く擦ると色落ちし衣服等に付着する恐れがありますのでご注意ください。
  • 本品は、機内でのご利用を目的としております。他の用途でのご利用はお控えください。

機内の換気を徹底

ANAグループで運航する全ての航空機は、きれいな空気で換気されています。

  • きれいな空気、十分な換気量
    上空のきれいな空気を大量に取りこみ、約3分で機内の空気がすべて入れ替わります。
  • 高性能フィルターを全機に装備
    機内の空気は高性能なフィルターでろ過された上で客室内に供給されています。
    病院の手術室の空調設備にも使用されております。
  • 空気は客室内に滞留せず常に天井から床下へ流れています
    空気は常に天井から供給され、左右の壁の下部から床下へ流れており、客室内や特定の場所に滞留することはありません。
    上記、換気システムは地上在機中(搭乗中/降機中)も作動しています。

詳しくは、機内の空気循環についてをご覧ください。

ANAグループの機内は、上空および地上在機中、常にきれいな空気で換気されていますが、客室内でのマスク着用と密を避けた搭乗・降機を行うことで、機内でのお客様の感染リスクを極小化し、安全であんしんな機内環境をご提供いたします。

本対応は、IATA(国際航空運送協会)の見解で推奨されるバイオセキュリティ対策にも準拠している内容となっています。

IATA(国際航空運送協会)の見解はこちら

お食事について

お客様により安心して機内でのお食事をお楽しみいただけるよう以下のサービスを実施いたします。

  • トレーにて提供いたします。
  • 可能な限り蓋・カバーをして提供いたします。

機内トイレの衛生環境の整備について

「機内トイレ衛生環境整備」の紹介動画です。 動画の代替情報を表示する

全体46秒の動画

  • 00:01 ANA Inspiration of JAPAN
  • 00:05 あらゆるシーンで清潔・衛生的な環境を提供する取り組みを加速させます。ANA Care Promiseロゴの写真
  • 00:12 機内トイレの衛生環境の整備について 機内トイレ全体・腕や肘だけを使って開けられるドアの写真 手をかざして水を流せる・足踏み式のごみ箱のピクトグラム
  • 00:17 世界初!お客様から「ドアを指で触れることへの不安」が寄せられたことを受け、手や指を触れずに出られる機内トイレのドアを開発しました。これまでのドア・構想図・今回開発したドアの写真
  • 00:21 腕や肘だけを使ってドアロックの解除や、ドアを開けることができるようになり、「ドアを指で触れることへの不安」を解消できるようになりました。手首でロックを解除し、肘でドアを開けている動画
  • 00:27 ペダルを踏むことで、ごみ箱を開閉できます。ペダルを踏むことで、ごみ箱を開閉している動画とピクトグラム
  • 00:27 手をかざすだけで手洗いができたり、トイレの洗浄もできます。タッチレス式の蛇口とトイレ洗浄ボタンの写真とピクトグラム
  • 00:38 空の写真背景に「空にも、新しい日常を。」
  • 00:44 あらゆるシーンで清潔・衛生的な環境を提供する取り組みを加速させます。ANA Care Promiseロゴの写真

手を使わずに肘や手首でトイレから出ることができるドアハンドルとロックを設置しました。
(国内線中・大型機材から導入してまいります。機材により設置されない場合がございます。)

手を触れずにトイレの洗浄、手洗い、ごみ箱の開閉ができます。
(機材により装備がない場合がございます。)

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