運航に関する各種対応情報

新型コロナウイルス感染拡大に伴う需要減退に鑑み、一部の国内線運航便について運休、減便、時刻変更をいたしました。
ご利用時には、空港および航空機内においては、お客様同士のご不安解消のため、マスクを必ずご着用ください。
なお、マスクを着用されないお客様、ならびに発熱など体調がすぐれないお客様のご搭乗をお断りする場合がございます。

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  路線・便数計画の一部変更について
  （2020年12月4日更新）
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  ご搭乗に関するお願い
  （2020年12月4日更新）

ご利用予定のお客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大に関する水際対策の抜本的強化に向けたさらなる政府の取り組みや、諸外国の感染症対策の強化、需要減退等を踏まえ、国際線路線・便数計画の一部を変更して運航することを決定いたしました。
ご利用時には、空港および航空機内においては、お客様同士のご不安解消のため、マスクを必ずご着用ください。
なお、マスクを着用されないお客様、ならびに発熱など体調がすぐれないお客様のご搭乗をお断りする場合がございます。
各地の情報については予めお客様ご自身でご確認ください。

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  路線・便数計画の一部変更について
  （2020年11月27日更新）
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  航空券の変更・払い戻しの特別対応について
  （2020年11月26日更新）
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  日本への入国制限
  （2020年12月2日更新）
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  各地域への入国条件変更
  （2020年12月3日更新）
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  ご搭乗に関するお願い
  （2020年12月4日更新）

※国際航空券の払い戻しについては、旅行開始日（開始していない場合発行日）から1年と30日以内のご連絡により承ります。

新型コロナウイルス感染拡大を受け羽田空港を発着する国際線は当面第3ターミナルにて運航いたします。
今後の第2ターミナル国際線の運用再開に関しては、当ウェブサイトにてあらためてご案内いたします。

新型コロナウイルスの感染拡大に伴うANAマイレージクラブからのお知らせについてご案内いたします。

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  ANAマイレージクラブからのお知らせ
  （2020年11月17日更新）

各空港・機内等、ANAのサービスに関する対応状況や、スターアライアンスおよび加盟航空会社による取り組みをご案内いたします。

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  空港での対応について
  （2020年11月25日更新）
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  機内での対応について
  （2020年12月4日更新）
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  ラウンジサービスについて
  （2020年9月24日更新）
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  スターアライアンスの安心・安全と衛生に関する各種取り組み
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  スターアライアンス「旅行情報ハブ」について
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  ルフトハンザドイツ航空による取り組みについて

新型コロナウイルス感染拡大による運休・減便が多数発生しており、ANAお問い合わせ窓口（電話、メール、チャット）が大変混雑しております。
また、当社コールセンターにおいても、新型コロナウイルス感染拡大を受け、2020年4月18日（土）より、営業時間を変更させていただいております。
詳細はこちらをご確認ください。