目の不自由なお客様

目の不自由なお客様へ設備やサービスのご案内です。

「日本国内線」「国際線」アイコンの記載がある項目は、日本国内線と国際線で内容が異なります。アイコンの記載がない項目は、日本国内線と国際線で同様の内容となります。

ご予約時

お客様の状況や必要なお手伝いをお知らせください。

盲導犬と一緒にご搭乗される際に、お手伝いが必要な場合は予約時にお知らせください。
目が不自由なお客様で、障がいを補助する盲導犬を同伴希望の方は機内に無料でお連れいただけます。

空港へは余裕を持ってお早めにお越しください。お手伝いが必要な場合は、チェックインの際に空港カウンター係員へお知らせください。

安全上の理由により、非常口座席にはお座りいただけません。

お食事・化粧室のご利用などの介助が必要なお客様は、付き添いのかたの同伴をお願いいたします。

ANA便名で提携航空会社が運航するコードシェア便については、運航会社の規定が適用されます。ANAグループとはお手伝い内容が異なりますので、詳しくは各運航会社にお問い合わせください。

出発当日はお早めに空港へお越しください。

出発時刻60分前

出発時刻120分前

ご希望により空港内・機内での移動を係員がご案内します。お気軽にお知らせください。

航空機を安全に運航するために保安検査も必ずお受けいただきます。検査は接触検査で行うこともございます。

「事前改札サービス」をご利用いただけます。
ご希望のお客様は搭乗口係員までお知らせください。機内準備が整い次第、初めにご案内いたします。なお、運航状況により実施できない場合がございます。

機内には点字の「安全のしおり」をご用意しております。非常口や化粧室・座席周辺の設備などにつきましては、客室乗務員がご案内いたします。
また、国内線プレミアムクラス、国際線全てのクラスドリンクメニューに点字・拡大文字版をご用意しております。

点字・拡大文字版のドリンクメニューをプレミアムクラスにてご用意しております。

点字・拡大文字版のドリンクメニューを全てのクラスにご用意しております。

国際線の機内映画、機内ビデオ放送では、一部のプログラムで音声ガイドに対応しています。出演者の表情や動き、場面設定などの視覚的な状況描写を、ナレーターが補完的に説明する音声でお楽しみいただけます。日本語、または英語でのご提供となります。

字幕・音声ガイドのご提供はございません。

一部のプログラムを日本語、または英語の字幕・音声ガイドでお楽しみいただけます。

白杖は機内にお持ち込みいただけます。座席の下などお手元に近いところに収納してください。

降機に際しお手伝いを希望されたお客様は、係員がお手伝いに伺うまでお待ちください。到着ロビーやお出迎えの方まで、係員がご案内いたします。ご予約時もしくはANAおからだの不自由な方の相談デスクへ、事前にお申し付けください。

目の不自由なお客様についてのよくあるご質問

ご不明な点や、ご不安をお持ちのお客様は、ANAおからだの不自由な方の相談デスクに遠慮なくお問い合わせください。