よくあるご質問

よくお問い合わせをいただく事柄についてご説明いたします。

歩行の不自由なお客様

A:空港用車いすのご用意がございます。チェックインカウンターでお申し出いただければお貸し出しいたします。
詳しくは「歩行の不自由なお客様へ」をご覧ください。

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A:無料でお預かりいたします。車いすのサイズ・重量・バッテリーの種類をお知らせください。詳しくは「歩行の不自由なお客様へ」をご覧ください。

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A:杖・松葉杖は機内にお持ち込みいただけます。(先端が尖ったものを除く)
座席の下などお手元に近いところに収納してください。松葉杖は客室乗務員がお預かりします。

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医療機器を持ち込みされるお客様

A:医療用の酸素ボンベは機内へお持ち込みいただけます。(米国発着路線を除く)また、貸し出しサービス(有料)もございます。機内で酸素ボンベを使用される場合には診断書が必要となります。 
詳しくは「病気やけがをされているお客様へ」をご覧ください。

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A:機内で使用できる機器かを確認いたしますので、事前にメーカー名・製品名・型番・サイズ・バッテリーの種類などをANAおからだの不自由な方の相談デスクにご連絡ください。シート電源を利用して使用できるCPAPはANAで検証を行ったものに限ります。詳しくは「睡眠時無呼吸症候群のお客様」をご覧ください。
※CPAP(Continuous Positive Airway Pressure)は、睡眠時無呼吸症候群(Sleep Apnea Syndrome)のかたの症状緩和に用いる機器です。

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A:機内で使用できる機器かを確認いたしますので、事前にメーカー名・製品名・型番・サイズ・バッテリーの種類などをANAおからだの不自由な方の相談デスクにご連絡ください。機内のシート電源は安定的な電源供給をお約束できるものではございませんので、医療機器にはご利用いただけません。
詳しくは「病気やけがをされているお客様へ」をご覧ください。

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A:自己注射器・薬剤は機内へお持ち込み、ご使用いただけます。
お持ち込みにあたり、事前申告や診断書のご提示は必要ありませんが、空港の保安検査をスムーズに通過していただくため、内容を明示できるもの(処方箋や主治医の証明書、糖尿病患者用IDカードなど)を携帯されることをお勧めいたします。
詳しくは「自己使用注射器(針)を持ち込み、使用されるお客様」をご覧ください。

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心臓ペースメーカーや、金属製の固定具がお体に入ったお客様

A:ご搭乗には問題なく事前の連絡も不要ですが、空港の保安検査係員にペースメーカー装着の旨お知らせください。 「心臓ペースメーカーや、金属製の固定具がお体に入ったお客様」をご覧ください。

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A:ご搭乗には問題なく事前の連絡も不要ですが、空港の保安検査係員に金属製固定具が入っている旨お知らせください。 「心臓ペースメーカーや、金属製の固定具がお体に入ったお客様」をご覧ください。

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病気やけがのあるお客様

A:医療器具であっても「はさみ」は機内持ち込み制限品ですので、機内には持ち込めません。あらかじめ切り込みを入れた装具をご準備ください。

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A:お客様の病状により異なりますので、まずは主治医にご相談ください。機内への噴霧式吸入薬剤の持ち込みは可能です。機内環境が症状に影響する場合もございますため、「航空機内の環境について」もご覧ください。

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A:空港によっては診療所が併設されておりますが、腹膜透析を行うための専用の施設はありません。空港での透析場所の確保などは、お客様ご自身で手配いただくようお願いします。また、機内については空気循環している環境のもと狭い座席で行うことになりますため、あまりお勧めはできません。
主治医にもご確認のうえ、機内で行うことを希望される場合には、ANAおからだの不自由な方の相談デスクまでご相談ください。

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A:おたふくかぜ、風疹など学校保健安全法で出席停止が定められている感染症のうち、出席停止期間の基準を過ぎていないお客様については航空機搭乗に適しておりません。ただし、医師により感染の恐れがないと認められた場合にはこの限りではありませんので、主治医にご確認をお願いいたします。場合によっては診断書をご用意していただくこともございます。
詳しくは「診断書について」をご覧ください。

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A:学校保健安全法で出席停止が定められている感染症のうち、出席停止期間の基準を過ぎていないお客様については航空機搭乗に適しておりません。ただし、医師により感染の恐れがないと認められた場合にはこの限りではありませんので、主治医にご確認をお願いいたします。場合によっては診断書をご用意していただくこともございます。
詳しくは「診断書について」をご覧ください。

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A:パニック発作(不安感、恐怖感、動悸、呼吸困難、過呼吸、めまいなど)を起こしやすいかたは、いつも発作が起こるのではないかとご心配だと思われます。あらかじめ航空旅行が可能かどうかや発作が起こった際の対処方法を主治医にご相談ください。ご搭乗時には発作が起こった際に有効な薬剤をお持ちください。ご自身で服薬できないかたは付き添いのかたの同伴をお勧めいたします。座席のご希望などお伺いしますので、ご予約の際にお知らせください。

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A : お使いの医薬品は機内にお持ち込みいただけます。医薬品の情報がわかるもの(お薬手帳、薬品のラベル、処方箋の写し、医師の診断書等)を携帯されることをお勧めしております。

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A:離着陸時は、座席の背もたれを立て座席ベルトを締めた状態で座席にお座りいただきます。
上体を固定して飛行機に乗れるのか不安なお客様には、座った時に上体を支える補助具を無料で貸し出ししています。また、ご自身の補助具を機内で使用していただける場合もございますのでご相談ください。

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A:ANAグループ運航(※1)国際線・国内線では、機内で提供している飲食物には、落花生を食材として選定せず取り除く努力をしております。ただし、調理・製造段階において落花生を含む原材料(油など)が使用されている可能性があります。
詳細につきましては、「ピーナッツ(落花生)アレルギーのお客様へ」をご覧ください。

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身体障がい者割引運賃について(日本国内線)

A:第1種、第2種の身体障害者手帳をお持ちのかたはご利用いただけます。第1種のかたは、本人および同行される介護者のかた(お一人様)まで、第2種のかたはご本人までの適用となります。その他療育手帳などお持ちのかたもご利用になれますので、詳しくは「身体障がい者割引」、「プレミアム身体障がい者割引運賃」をご覧ください。

A:第1種、第2種の身体障害者手帳をお持ちのかたはご利用いただけます。第1種のかたは、本人および同行される介護者のかた(お一人様)まで、第2種のかたはご本人までの適用となります。

※2019年1月16日(予約・発行・搭乗分)より、「プレミアム身体障がい者割引運賃」ならびに「身体障がい者割引運賃」の運賃名称および適用条件を一部変更いたします。
詳しくは「2018年度下期ご搭乗分の国内線運賃適用条件の一部変更について」をご確認ください。

※2019年1月16日(予約・発行・搭乗分)より、「プレミアム身体障がい者割引運賃」ならびに「身体障がい者割引運賃」の運賃名称および適用条件を一部変更いたします。(日本国内線のみ)
詳しくは「2018年度下期ご搭乗分の国内線運賃適用条件の一部変更について」をご確認ください。

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A:ご予約いただけます(日本サイトのみ)。空席照会後、「その他運賃」のタブをクリックし、「身体障がい者割引運賃」を選択してください。

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A:適用されます。小児のお客様ご本人は小児運賃となります。

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その他

A:可能です。目や耳、おからだが不自由なお客様で、障がいを補助する盲導犬・聴導犬・介助犬を同伴希望の方は機内に無料でお連れいただけます。米国路線、メキシコ線では盲導犬・聴導犬・介助犬以外の補助犬(エモーショナルサポート犬・アラート犬)についても、条件を満たす場合に限り機内に同伴いただけます。

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A:出産予定日より28日以内のご搭乗の場合、診断書が必要となります。詳しくは、「お手伝いが必要なお客様 ~妊娠中のお客様へ~(日本国内線 / 国際線)」をご覧ください。
上記に該当しないかたは搭乗については問題ありませんが、機内環境や時期を考慮して計画することをお勧めいたします。搭乗前に航空旅行が可能かどうか主治医にご相談ください。
機内環境については、「航空機内の環境について」をご覧ください。

A:出産予定日より28日以内のご搭乗の場合、診断書が必要となります。詳しくは、「お手伝いが必要なお客様 ~妊娠中のお客様へ~(国際線)」をご覧ください。
上記に該当しないかたは搭乗については問題ありませんが、機内環境や時期を考慮して計画することをお勧めいたします。搭乗前に航空旅行が可能かどうか主治医にご相談ください。
機内環境については、「航空機内の環境について」をご覧ください。

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A:傷病の乳幼児のご搭乗についてもご相談を承っております。保育器などの医療機器を使用される場合はANAおからだの不自由な方の相談デスクまでご連絡ください。 また「病気やけがのあるお客様」もご覧ください。

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